1.3.2.5 HABILIDAD SOCIAL Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está. Permiten expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de modo adecuado a la situación en la cual el individuo se encuentra mientras respeta las conductas de los otros.

1. 1.3.2.5 HABILIDAD SOCIAL
Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las
capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una
situación social de manera efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y
para el contexto social en el que está. Permiten expresar los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de modo adecuado a la situación en la
cual el individuo se encuentra mientras respeta las conductas de los otros. Así,
nos hacen mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo
que queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros
objetivos.
Estos comportamientos son necesarios para interactuar y relacionarse con
los demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
Algunas de ellas son:
Empatía. Capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
Inteligencia emocional: Habilidad para manejar los sentimientos y
emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los
propios pensamientos y acciones (Salovey y Mayer, 1990).
Asertividad. Habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que
se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás ni menospreciar la valía de
los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona.
Capacidad de escucha. Capacidad de escuchar con comprensión y
cuidado, entendiendo lo que la otra persona quiere decir y transmitiendo que
hemos recibido su mensaje.
Capacidad de comunicar sentimientos y emociones. Capacidad de
manifestar ante las demás personas nuestros sentimientos de una manera
correcta, ya sean positivos o negativos.

2. Capacidad de definir un problema y evaluar soluciones. Habilidad para
analizar una situación teniendo en cuenta los elementos objetivos, así como los
sentimientos y necesidades de cada uno.
Negociación. Capacidad de comunicación dirigida a la búsqueda de una
solución que resulte satisfactoria para todas las partes.
Modulación de la expresión emocional. Habilidad de adecuar la
expresión de nuestras emociones al entorno.
Capacidad de disculparse. Capacidad de ser conscientes de los errores
cometidos y reconocerlos.
Reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los
demás. Habilidad de ser consciente de nuestros derechos y los de los demás y
defenderlos de una manera adecuada.
¿Para qué sirven las habilidades sociales?
Las habilidades sociales son el conjunto de conductas que nos permiten
relacionarnos con los demás de manera satisfactoria, por lo que son
imprescindibles en cualquier ambiente que nos podamos encontrar (en familia, en
el trabajo, en la calle, etc.). Una adecuada puesta en práctica de estas habilidades
es beneficiosa para aprender a expresarse y comprender a los demás, tener en
cuenta las necesidades e intereses de todo el mundo, intentar encontrar la
solución más satisfactoria para todos ante un problema o ser solidario, cosas
fundamentales si queremos vivir en sociedad.

3. 1.4 PERCEPCIÓN Y REALIDAD
Percepción: es la organización e interpretación de la información de la
información captada por nuestros órganos sensoriales del ambiente que nos
rodea.
 No todo lo que percibimos es real, porque nuestras sensaciones no
siempre pertenecen a la realidad objetiva.
 Nuestra vista, oído, olfato, tacto y gusto son órganos que nos
permiten entrar en contacto con el ambiente entrar en contacto con el
ambiente que nos rodea, enviando a través del sistema nervioso la
información al cerebro, información al cerebro, información que este
organiza, la interpreta y crea un imagen con un significado
especifico. La imagen del mundo que nos rodea ha sido de una
percepción.
Características: es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo
estimulo varían de un individuo a otro.
 Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo.
Realidad: el concepto de realidad proviene del latín “realitas” y hace alusión
a todo lo que efectivamente existe, a lo real; es decir, a todo lo que no forma parte
de la imaginación o la fantasía y que tiene la propiedad de existir porque puede
ser percibido por alguno de los sentidos o por la razón.
La realidad es el todo que nos describe y que nos permite existir ya que
estamos presentes en el mundo que existe y es palpable. La realidad se refiere al
conjunto de cosas que son reales pertenecientes a un todo.

4. 1.5 VALORES Y CREENCIAS
Valor.
"Es una meta o un fin transituacional que expresa los intereses (colectivos
y/o individuales) relativos a un tipo de motivación (poder, seguridad, hedonismo,
etc.,) y que son evaluados según su importancia respecto a los principios que
guían la vida de una persona" (Schwartz y Sagiv, 1990)
Una distinción importante es la establecida por Rokeach (1973) entre lo que
denominó valores terminales e instrumentales. Los valores terminales expresan
una meta final, un objetivo en la vida, como puede ser la felicidad, la salvación, el
éxito... Pero para conseguir estas metas existen otros valores en nuestra vida
diaria que dan cuenta de la forma en que pueden y/o deben conseguirse aquellos.
Un ejemplo de valor instrumental es la honestidad.
Una distinción importante es la establecida por Rokeach (1973) entre lo que
denominó valores terminales e instrumentales. Los valores terminales expresan
una meta final, un objetivo en la vida, como puede ser la felicidad, la salvación, el
éxito... Pero para conseguir estas metas existen otros valores en nuestra vida
diaria que dan cuenta de la forma en que pueden y/o deben conseguirse aquellos.
Un ejemplo de valor instrumental es la honestidad.
Los valores son estructuras más complejas y difíciles de cambiar que las
actitudes, las cuales son, a su vez, manifestaciones de diferentes valores en torno
a los cuales se agrupan de algún modo jerárquico
Creencia.-
Más cercano al campo de los hechos y por ello más fácil de cambiar que los
valores, las creencias aluden a lo que tiene que ver con el conocimiento y con la
información que las personas disponemos con respecto a una cosa, sea más
concreta o más general. Nos referimos, por ejemplo, a la creencia respecto a los
efectos que nuestro comportamiento puede originar en el entorno; pero también a
creencias más generales, como la idea que el ser humano es el centro de la
naturaleza (antropocentrismo).

5. Este último ejemplo de creencia es también un caso específico de lo que Gray
(1985) denomina "creencias primitivas" (también en el sentido de rudimentarias)
en su modelo de actitudes ambientales. Además de la idea de que la humanidad
está por encima y a parte de la naturaleza, rechazándose por tanto cualquier idea
de interdependencia con el resto de seres vivos, Gray menciona otras creencias
como la creencia en el progreso y el crecimiento, donde "grande" es sinónimo de
mejor, y que la ciencia siempre creará tecnología para solucionar cualquier
problema.
Opinión.-
Es la manifestación verbal de una actitud, como cuando digo "intento respetar mi
entorno no tirando papeles al suelo", "creo que comprar productos con menos
embalaje ayuda a reducir la cantidad de residuos" o "me gusta poder consumir
menos energía eléctrica en casa".
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en
común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción
que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la
organización.
Las organizaciones de éxito al parecer tienen fuertes culturas que atraen, retienen
y recompensan a la gente por desempeñar roles y cumplir metas. Uno de los roles
más importantes de la alta dirección es dar forma a la cultura que, con
personalidad, tendrá un efecto importante en la filosofía y el estilo administrativo.
La filosofía de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se
refiere a la forma en que se hace algo. El estilo administrativo es la manera
distinta en la que se comporta un administrado.

6. 1.6 ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES
Las actitudes son las predisposiciones a responder de una determinada
manera con reacciones favorables o desfavorables hacia algo. Las integran las
opiniones o creencias, los sentimientos y las conductas, factores que a su vez se
interrelacionan entre sí. Las opiniones son ideas que uno posee sobre un tema y
no tienen por qué sustentarse en una información objetiva. Por su parte, los
sentimientos son reacciones emocionales que se presentan ante un objeto, sujeto
o grupo social. Finalmente, las conductas son tendencias a comportarse según
opiniones o sentimientos propios. Las actitudes orientan los actos si las influencias
externas sobre lo que se dice o hace tienen una mínima incidencia.
También los orientan si la actitud tiene una relación específica con la conducta, a
pesar de lo cual la evidencia confirma que, a veces, el proceso acostumbra a ser
inverso y los actos no se corresponden, se experimenta una tensión en la que se
denomina disonancia cognitiva.
El Cambio de las Actitudes.
Por el contrario de lo dicho anteriormente las actitudes sí que influyen en la
conducta social. Por eso quienes intentan cambiar las conductas de las personas
se centran en cambiar las actitudes. Hay muchos ejemplos de esto: los padres que
intentan influir en la conducta de los hijos, los maestros que intentan influir en los
alumnos, etc.
Varios psicólogos defienden que hay dos formas de cambiar las actitudes: la forma
de la naturaleza cognitiva y la de la naturaleza afectiva.
• Naturaleza cognitiva: se utiliza en las personas motivadas y que saben bien que
desean. Esta es una forma muy útil y se llega a producir este cambio de actitudes

7. esta nueva actitud durará mucho tiempo.
2.1 El proceso de la comunicación
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor”
se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado
por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se
le ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos,
los cuales son:
Emisor: es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
Codificación: es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el
mensaje va a depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que
elija para divulgarlo, del momento y el lugar donde va a trasmitir la información, del
lenguaje que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo va a recibir.
Mensaje: es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con
una intención. Con el fin de que no exista deformación en los mensajes
trasmitidos, un mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor
comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser
creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje fue captado, muchas
veces es necesario repetir los conceptos hasta que el receptor dé alguna señal de
que fue entendido; también es importante que la información que estemos
transmitiendo sea útil y sirva a quien va dirigida.
Canal: Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser:
cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser
formales e informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de

8. sus empleados para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales
surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento
que exista entre los miembros de la organización. Los canales informales son los
que pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Son
aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control; denominados rumores,
chismes, etc.
Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
› Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando
deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o
no deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las organizaciones
son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.
> Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado
por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se
descuida este canal y se le da más importancia a los canales descendentes, pero
este canal es primordial ya que por un lado el empleado tiene libertad de
expresión y por el otro los jefes pueden obtener información sobre los intereses y
labores de sus subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes,
quejas, sugerencias, etc.
› Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel
jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian
experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.
Decodificación: es el proceso en el cual el receptor de la comunicación
trata de entender el mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con
éxito además de que el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez
el receptor debe interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino a
través de sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También influyen los
factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.

9. Receptor: es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un
individuo o un grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el
receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente
a el, ya sea de reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias
oportunidades, el receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. La
asimilación o la reacción del receptor ante el mensaje recibido van a depender de
sus prejuicios, de sus emociones, de su cultura, etc.
Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con
anterioridad son los fundamentales dentro del proceso de comunicación también
existen otros que intervienen en este proceso, como ser:
Retroalimentación o Feedback
El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento
que el emisor inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado
inicialmente.
La retroalimentación puede ser:
Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.
Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.
Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación
es más rápida y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones
son más masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de
lo comunicado.
Ruido
Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al
destinatario.

10. En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se
deben tener en cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos
debemos hacer en toda comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde…
comunicar?
Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que
queremos transmitir. Pero hay que tener en cuenta que el contenido de la
comunicación siempre tiene su origen en la persona que comunica, se hace muy
difícil desligar el contenido de la persona que lo transmite.
Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la
información, en cómo decir las cosas, ya que si el contenido es complicado, la
manera en que comuniquemos puede ser decisiva a la hora de reducir el impacto
en nuestro receptor.
A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra
comunicación.
Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para transmitir
la comunicación, para decir lo que tengamos que decir, es muy importante sobre
todo en momentos de crisis.
Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir la
información. Obviamente que la elección del lugar va a depender del receptor o los
receptores de nuestra comunicación.