A8 marketer et promouvoir son offre de loisirs pour mieux la vendre

#DestCamp1 Destination Campagne | 30 & 31 janvier 2020 | Gaillac - Slides disponibles sur https://destination-campagne.net
A8 – Marketer et promouvoir son offre de
loisirs pour mieux la vendre
Mathieu Vadot
Consultant - id-rezo
Marketing&Tourisme

A8 – Marketer et promouvoir son offre de loisirs
pour mieux la vendre
Les loisirs représentent environ 10 % du budget vacances.

Et bonne nouvelle !
On n’a jamais autant consommé d’activités touristiques !

L’achat d’activités de loisirs se fait encore très majoritairement « offline ».

Mais la situation est en train d’évoluer…
20 % du marché mondial des loisirs touristiques est réalisé en ligne et
cette part progresse de 13 % par an. (Source : Phocuswright)

La notion d’expérience s’impose ?

La recherche et la réservation d’activités ne se font pas en même temps
que la recherche et l’achat de l’hébergement ou du transport.

L’achat d’activités de loisirs se fait majoritairement en séjour.

Le parcours client « type » n’existe plus !
La préparation/réservation du « quoi faire à destination »
sur les smartphones le fait exploser !
Aux États-Unis, ce sont aujourd'hui plus de 250 points de contact en moyenne qui jalonnent
désormais les parcours d’achat de voyage!
(Source : Google 2019)

[sourcesd’infolocales]
La particularité des activités, c’est qu’une fois à destination, même si les
recherches Google sur smartphone sont de plus en plus importantes…
les sources d’information locales demeurent ! (prescription locale)

Alors ? …
Comment on markete son offre ?
Quelles actions met-on en place pour la
promouvoir ?
…pour mieux la vendre…

#1 Être au clair sur sa proposition de valeur !
> Avoir réfléchi à son positionnement et son ciblage.
#2 Travailler son réseau local en premier lieu !
> Soigner ses prescripteurs locaux.
#3 Être présent sur les supports web utilisés par les voyageurs !
> Google My Business & Tripadvisor.
#4 Avoir un site mobile first & marchant !
> CMS – Design – Responsive ou Mobile First – Réservation en ligne.
#5 Développer une communication virale et locale via les réseaux sociaux !
> Ads Facebook & Instagram - stratégie de prescription sociale à base de #hashtag#
#6, #7, #8 …

Connaitre ses
cibles,
leurs centres
d’intérêts
Identifier ce
qui les
intéressent,
leurs besoins.
Travailler
l’argumentaire et les
illustrations pour
convaincre ses cibles
sur ses supports de
communication.
Définir ou redéfinir
l’offre de services
proposée à chaque
cibles
Exemple : Les familles ont besoin de se sentir les
bienvenues avec leurs enfants et sont sensibles aux
attentions qui leur sont portées.
✓ Clairement identifier des produits « adaptés Famille ».
✓ Avoir des petits services + (espace « enfants, jeux, médaille offerte, etc.).
✓ Avoir une tarification « Famille », des offres « Famille » …
✓ Avoir des visuels où l’on voit des enfants (des vrais !).
Tout cela permet de mieux vendre …
#1 Être au clair sur sa proposition de valeur !
> Avoir réfléchi à son positionnement et son ciblage.
Qui sont mes clients ?
(cf. analyse des données de
réservation, fichier clients, etc.)
Pourquoi viennent-ils chez moi ?
Qu’aiment-ils chez moi ?
Qu’est-ce qu’ils apprécient moins ?
Quelles sont les questions qu’ils
me posent régulièrement ?
Puis-je adapter, améliorer, clarifier ou
encore étoffer mon offre pour répondre
à leurs attentes, leurs besoins ?
Comment aller au-delà des attentes
clients pour surprendre et générer de
l’expérience ?
Mon site web répond-il aux
questions que se posent mes
clients ? Met-il en avant les choses
que les clients aiment dans ma
structure ?
Etc.

[Faux] [Vrai]
Où est la vraie famille ?
Le « vrai » existe sur les réseaux sociaux, il faut l’encourager, le valoriser et oui… l’utiliser sur ses supports !

Les hébergeurs en particulier, mais pas uniquement.
Les locaux
Que faites-vous spécialement pour eux ? Pour qu’ils vous recommandent ?
Gratuités
Tarifs spéciaux
vraiment avantageux
Invitation évènements
Invitation lancement/cloture
de saison
Eductour
Goodies…
News letter
Groupe Facebook
Pass saison
Carte
amassadeur
#2 Travailler son réseau local en premier lieu !
> Soigner ses prescripteurs locaux.

#3 Être présent sur les supports web utilisés par les voyageurs !
> Google My Business & Tripadvisor.
Google My Business
Tripadvisor.fr/Owners
Important : Google Post pour mettre
en avant ses promos et ses actus
directement dans les résultats de
recherche de Google !

> CMS – Design – Responsive ou Mobile First – réservation en ligne.

Proposer la réservation en ligne en direct
Le fait de vendre en ligne ne fait pas tout, il faut offrir des bénéfices aux clients (billet coup fil,
tarifs web plus attractifs, etc.) et mettre ces bénéfices en avant dans toutes ses communications.
Principales solutions de vente en ligne :
Orientées « billetterie évènement ».
Orientées « activités de loisirs ».
> CMS – Design – Responsive ou Mobile First – réservation en ligne.

Mettre en scène votre hashtag dans de votre structure !
Valoriser l’intérêt de vous suivre sur les réseaux sociaux !
Voir même, récompenser vos clients
lorsqu’ils publient du contenu sur les
réseaux sociaux avec votre hashtag !

Alors ? …
Comment on markete son offre ?
Quelles actions met-on en place pour la promouvoir ?
…pour mieux la vendre…
D’autres propositions ?

Jouer collectif à l’échelle de sa destination

#DestCamp1
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