Konversio-optimointiaamu 10.9.

1. Miten konversio-‐op.moin. au2aa muu2amaan kävijät tuo2aviksi asiakkaiksi? Ou. Aramo 10.9.2015 @descom @ou.aramo #konversioaamu

2. Rakenna @descom #konversioaamu

3. Op.moi @descom #konversioaamu

4. Konversio-optimoinnin tavoitteet ovat selkeät Tavoi2eena verkkopalvelun tuo2avuuden kasva2aminen. #asiakaskokemus #asiakaspolut @descom #konversioaamu

5. Miksi sivustoa kanna2aa op.moida? •  Pystyt kehi2ämään sivustoasi systemaa'ses( ja jatkuvas( .etoon ja testeihin perustuen. •  Koko sivuston asiakaskokemus paranee pienten muutosten tak(ikalla. Tämä heijastuu myös muihin asiakaspalvelukanaviin. •  Voit itse määritellä mitä asioita parannat – liiketoiminnan tavoi3eet ovat ohjenuorasi. Mi2aa miten edistyt. •  Konversio-‐op(moin( on tehostamista. Et heitä hukkaan tai turhauta sitä kävijäjoukkoa, joka jo löytää sivuillesi. Saat paremman tuoton markkinoin.kampanjoillesi. •  Ohjaat ja mo(voit sivustolla kävijöitä löytämään relevan3eja asioita. Tuot heidät takaisin uudelleenmarkkinoinnilla. @descom #konversioaamu

6. Mitä jatkuva konversio-‐op.moin. edelly2ää? • Löydä oikeat menetelmät kuhunkin haasteeseen • Hyödynnä modernit ke2erät työkalut Menetelmät & työkalut • Yhdistä analy.ikka-‐, tutkimus, design-‐ ja teknologiaosaaminen ja -‐osaajat Osaaminen • Kirkasta tavoi2eet • Tunnista jatkuvas. parannuskohteita • Suunni2ele, pyöritä, arvioi ja vie loppuun toimenpiteet Prosessi

7. Tee konversio-‐op.moin.a kolmella eri tasolla Asiakaspolut Laskeutumissivut Sivun osat Tutki tärkeimpiä asiakaspolkuja •  Miten kävijät kulkevat ja mitä tekevät? •  Laskeutumissivulta eteenpäin •  Ostoskoriprosessissa •  Yhteydeno2opyyntöä jä2äessään •  Nauhoita käy2äjien istuntoja •  Katso millä termeillä tehdään sisäisiä hakuja •  Kysy asiakaspalvelustanne mitä asiakkaat etsivät @descom #konversioaamu

8. Tee konversio-‐op.moin.a kolmella eri tasolla Asiakaspolut Laskeutumissivut Sivun osat Ota tarkasteluun sivustosi arvokkaimmat laskeutumissivut •  Tunnista analy.ikasta sivut, joihin saapuu paljon kävijöitä •  Seuraa kävijöiden toimintaa analy.ikasta •  Tee kuumakar2aseurantaa •  Kysy kävijöiltä kyselyillä @descom #konversioaamu

9. Tee konversio-‐op.moin.a kolmella eri tasolla Asiakaspolut Laskeutumissivut Sivun osat Paranna yksi3äisen sivun ohjaavuu3a muokkaamalla sivun osia, kuten tekstejä, kuvia, linkkejä tai painikkeita. •  Hyödynnä asiantun.ja-‐arviot •  Testaa A/B-‐ tai monimuu2ujatesteillä @descom #konversioaamu

10. Konversio-‐op.moinnin eri kypsyystasot Aloi2eleva Perehtynyt Omaksunut Sisäistänyt Luova MaturiteeX ROI @descom #konversioaamu

11. Konversio-‐op.moinnin menetelmiä ja työkaluja •  Heuris.set evaluaa.ot, kilpailija-‐analyysit •  Kuumakar2ates.t ja scroll-‐mapit •  Kävijöiden istuntojen nauhoitukset •  Sivustokyselyt, Net Promoter Score (NPS), Customer Eﬀort Score (CES) •  Lomaketes.t •  A/B-‐ ja monimuu2ujatestaus (MVT) •  Analy.ikka: kävijäpolut, laskeutumissivut, liikenteen lähteet, segmentoin., monikanava-‐analyysi •  CRO KPI seuranta eli konversiomenestysmi2arien seuranta @descom #konversioaamu

12. Aloita tarkastelemalla laskeutumissivuja Kullakin laskeutumissivulla: •  huolehdi kävijöiden kiinnostuksen herä2ämisestä •  heräta luo2amusta •  vastaa kävijän keskeisimpiin kysymyksiin •  ohjaa eteenpäin konversiopisteisiin @descom #konversioaamu Kannustavuu s Tarkoituksen-‐ mukaisuus Ohjaavuus

13. Esimerkkejä laskeutumissivujen kehi2ämisestä Periaate Hyvä käytäntö Käytännössä Kannustavuus Pyri luomaan tarve nopeaan päätöksentekoon Näytä tarjouksia uusille asiakkaille, tee tarjouksia, jotka ovat voimassa rajoitetun ajan, käytä tähän hetkeen lii2yviä sanoja ”tänään”, ”nyt” Kannustavuus Näytä mitä muut tekevät Näytä mitä muut os.vat tai tekevät juuri nyt, kerro mikä on suosituin, näytä suosi2eluja Kannustavuus Vies. luote2avuudesta Näytä ser.ﬁkaa2eja, turvallisia maksutapoja, pidä design tyyliin sopivana Kannustavuus Pyri ohjaamaan huomio oikein Älä näytä kaikkia mahdollisia ”ovia” ja ”ikkunoita” @descom #konversioaamu

14. Lisää esimerkkejä laskeutumissivujen kehi2ämisestä Periaate Hyvä käytäntö Käytännössä Tarkoituksen-‐ mukaisuus Tuo kävijä sisältöön, joka on johdonmukainen mainonnan kanssa Laadi erisisältöisiä laskeutumissivuja kampanjoiden mukaan Tarkoituksen-‐ mukaisuus Tue myös muita kanavia Näytä mistä ja miten tuo2een tai palvelun saa, lähin myymälä, puhelinnumerot, sijain., aikataulut jne. Ohjaavuus Ohjaa huomio oikeisiin koh.in Korosta toimintopainikkeita, vältä liikaa muuta hälyä, laadi myös kuvat tukemaan toimintoja Ohjaavuus Huomioi eri laiteympäristöt Varmista, e2ä keho2eet korostuvat ja ovat helppokäy2öisiä myös mobiilissa @descom #konversioaamu

15. ü  ymmärrät, mitä kävijäsi tekevät sivustollasi ja mihin haluat vaiku3aa ü  haluat puristaa lisää tehoja ir( esim. mainonnan laskeutumissivuista ü  sinulla on tarvi3avat voimavarat tes(en toteu3amiseen ja muutosten tekemiseen A/B-‐testaa, kun @descom #konversioaamu

16. Mihin asioihin kanna2aa huomio kiinni2ää? Miten vies.t yrityksestäsi •  Yrityksesi toimintakuvaus ja asiakaslupaus •  Kanavien välinen johdonmukaisuus Miten vies.t palvelujesi tai tuo2ei2esi saatavuudesta •  Palvelu-‐ tai tuotevalikoima •  Asiakaspalvelun saatavuus •  Ostokanavista kertominen: myymälät, aukioloajat jne. @descom #konversioaamu

17. Mihin asioihin kanna2aa huomio kiinni2ää? Miten vies.t palveluistasi tai tuo2ei2asi •  Valikoima / vaihtoehdot •  Tuotekuvat •  Tuo2eiden kuvausteks.t •  Tarjousvies.t •  Takuut •  Hinnoi2elu •  Toimitus / logis.ikka •  Esimerkit •  Suosi2elut Vies.esi ymmärre2ävyys ja selkeys •  Sivujen otsikoinnit •  Sivujen kuvausteks.t (SEO) •  Sivujen sisältöteks.t •  Navigaa.o, sisäinen linkitys •  Toimintopainikkeet •  ElemenXen sijoi2elu sivulla •  ElemenXen korostus •  Kuvien hyödyllisyys @descom #konversioaamu

18. Case Huoneistokeskus.ﬁ Liidien generoin. – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus @descom #konversioaamu

19. Case Huoneistokeskus.ﬁ – lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus Koko osio nimeXin uudestaan selkeämmäksi Tärkein call-‐to-‐ac.on muuteXin kaikessa sisällössä : Tilaa Kodin myyn.suunnitelma à Tilaa Arviokäyn.

20. Käynnit Myyn. Sisältömuutoksen merkitys myynnille Muutosten vaikutus +85% Enemmän myyn(ä muutos

21. Case Rudus.ﬁ Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä @descom #konversioaamu

22. Case Rudus.ﬁ – Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä

23. Case Rudus.ﬁ – Kävijävirrat

24. Case Rudus.ﬁ – A/B tes.n voi2aja Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, sijainnin vaihto ja osiot paremmin esille PoisteXin turhat huomiota vievät osiot pois, jäteXin enemmän ilmaa LisäXin erillinen yhteydeno2opyyntö ja kehote Muutosten vaikutus +237%

25. Miten pääset alkuun? 1.  Tunnista tärkeimmät asiakaspolut monikanavaisuus huomioiden. 2.  Osoita ongelmakohdat polkujen varrelta. Tunnista avainsivut. 3.  Mie. mitä (etoa tarvitset ja mitä menetelmiä käy2äisit. 4.  Laadi op(moin(suunnitelma. 5.  Valitse menestysmi3arit ja aloita niiden seuraaminen. @descom #konversioaamu

26. Ou. Aramo Senior Consultant @ou.aramo ou..aramo@descom.ﬁ

Konversio-optimointiaamu 10.9.

Descom

Konversio-optimointiaamu 10.9.