1. Personas and Scenarios
心理三 陳宇君
心理三 石宇恆
旁聽生 韓一中

2. Persona #1 Characteristics
A ttitude
對自己在乎的事物會相當專心、也因此較不上心的事
物顯得粗心。希望智慧型產品可以夠聰明、設想到自
己在使用上所有可能碰到的問題，而不需要再仰賴說
明書或客服人員。喜歡透過各種管道吸收新知，常用
管道之一為電視。
B ehaviors
平常做完家事的空閒時間，當家中只有她在時會看電
視打發時間，有時只是開著讓家裡有些聲音。一個人
的時候會看日劇或影集，但有時會忘記撥出的時間，
也常常發生找不到遙控器以致沒辦法好好看電視的情
B asic I nformation
形。固定看有關做菜、家事、日本電視台或旅遊頻道
Name Shannon Lin 等，跟家人一起時比較不會看電視、但吃飯或週末有
空閒又沒事的時候會打開電視看旅遊或有趣的電視節
S takeholder Type
目。
A ge 48 Goals
看到喜歡的節目或段落能隨時或以某種方式和家人分
Gender
享 / 希望搖控器設計成很方便找到或很難搞丟的方式
Female
E ducation 大學 ，或是省略搖控器又能好操作的方法 / 需要的操作功
能可以很快被找到。
Knowledge
E xperience 電腦程度普通
Language : 中文為主、擅長客家話，英語不能說的很
Occupation 全職家庭主婦 流利。
Location 台灣 具備大量常識性知識，對於家務的學問相當豐富，

3. User 1 Scenario I1
早上十點， Shannon 的家事已經到一個段落，她把要摺的衣服放到
沙發上、對電視打了招呼“ Hi ， Steve” 後電視打開，但當她想邊摺
衣服邊看電視而要轉台時，卻找不到搖控器。花了半小時，找遍各
種可能的地方，好不容易從沙發下找到約巴掌大的遙控器。打開遙
控器的開關，觸控螢幕上顯示幾個選項，有上次未看完的影集、她
在關注的頻道等等。她點選她在關注的全能住宅改造王開始看。
因為有點無聊，所以 Shannon 想轉台看有沒有別的節目好看的，但
她要摺衣服、又要拿遙控器讓她覺得不太方便，所以她決定選擇比
較耗電的體感偵測的方式來遙控電視。
她用遙控上的觸控按鍵點選最下面的”切換體感”，操縱電視上頭的視
訊鏡頭 zoom in 到她的位置，然後把搖控器放到一邊，靠輕輕擺手
的方式選擇要看的節目，選好節目後，為了省電、再次切換回搖控
器控制的模式，一邊摺衣服一邊看電視。

4. User 1 Scenario II1
下午三點， Shannon 躺在沙發上一邊看阿基師做菜一邊和在香港的
女兒講電話。阿基師正在介紹補肝的藥膳食譜，女兒剛好提到最近
老是在爆肝。於是 Shannon 趕緊從躺的姿勢坐起來，把丟到外套下
面的搖控器翻出來找一個她記憶中好像有的電視錄影按鈕，但這台
智慧型電視的搖控器顯然智慧還不足，以至於她在觸控式螢幕上翻
過音量頻道調節選單、記錄自己常關注節目的我的頻道選單、電視
色彩畫面調整選單、視訊調整選單、電影選單等眾多選單後仍找不
到買來似乎就沒用過的電視錄影選單。
此刻她靈機一動想到可以用聲控來操作，但對電視說” Hi,Steve, 我要
電視錄影”後卻因為在搖控器上找不到該介面以致無法調整錄影細節
。
因此她只好草草將食譜大概記起來，她覺得若是她在看的節目可以
用某種方式同步給不同位置的女兒看就好了，不過這似乎有點困難。
她更認為身為智慧型電視的遙控器應該要更聰明一點才對。

5. Persona #2 Characteristics
A ttitude
對時間斤斤計較
B ehaviors
早上看新聞、回家看電影。
Goals
希望電視能了解他的習慣、知道他想看什麼、他他節省時
間。
B asic I nformation
Name Nilson Liu
S takeholder Type
A ge 41
Gender male
E ducation 大學
E xperience 電腦程度普通
Knowledge
Occupation 業務經理
Location 台灣 Language : 中文、台語為主，英語口說可以但文法不
好。

6. User 2 Scenario I1
早上起床後，習慣吃早餐順便看新聞，戴起了遙控手套、在螢幕前
畫了一個自己簽名，電視在連上網路、辨識確認後，自動載入了
Nilson 的使用習慣以及相關資料，發現他早上想要看財經新聞。吃
完早餐後，新聞還沒有看完，於是 Nilson 又在電視前畫了他的簽名
，電視這時提供他一些選項，他選取了”儲存”，於是電視就將還沒看
完的新聞列表上傳到網路上，以便他在通勤時，可以利用手機觀看
。

7. User 2 Scenario II1
回到家之後， Nilson 戴上了手套，利用簽名載入了他個人的設定，
於是開始撥放他昨天晚上還沒看完的影集，電視也因為時間已晚而
將音量自動調小，但是 Nilson 覺得聲音有點太小就輕微的麼擦手指
，音量就漸漸升高了。
看到一半， Nilson 睡著了，電視利用手套偵測到了他的脈搏明顯降
低，於是就紀錄的他所看到時間點，並自動關機。

8. Persona #3 Characteristics
A ttitude
希望科技產品可以不看說明書就能使用，認為科技產
品應該要能提供課餘的娛樂效果。並不喜歡看電視，
因為節目內容和時間都是固定的，不像 YouTube來得
有效率。
B ehaviors
喜歡花時間看 YouTube上的影片或 MV ，只有在吃晚
餐或週末的時候才會和家人一起看電視，遙控器通常
不在他手上。有時候會隨機轉頻道看看有沒有吸引他
B asic I nformation
的節目可看。最常看 HB O 和 Discovery Channel 。
Goals
Name
與家人分享網路上看到的有趣影片，或者可以不受固
Andy Liu
S takeholder Type 定時間表的限制觀看電視內容。
A ge 20
Knowledge
Gender Male
E ducation 大學 Language : 中文為主、英文大致 ok 但不流暢。
3C S kill ：很熟悉也很習慣電腦的一般操作，自己有
E xperience 對電腦產品比較熟悉，電
視比較少接觸但會使用 觸控手機，沒有電視遊戲主機，但是有黏在燦坤玩過
Wii 和 Kinect 。
Occupation 學生
Location 台灣

9. User 3 Scenario I1
完成一天的課程作業後，也到了晚上十點，距離睡覺時間還有一些
時間， Andy 決定泡杯熱巧克力，坐在客廳的沙發上，看看新買的
smart tv 有沒有他有興趣的節目可以消磨晚上的時間。他拿起巴掌大
的遙控器，按下面板上的觸控按鍵開機。
螢幕上出現了主選單，列出’收看數位電視’、’視訊隨選’、’瀏覽網路’
、’使用 Apps’ 這幾個選項，他想了 3 秒鐘，就用巴掌大遙控器上當
作觸控板的觸控螢幕操作電視上的手指，選了收看數位電視。
他用遙控上的觸控按鍵切換傳統電視的轉台功能和調整音量，因為
爸媽已經睡了。轉了一輪他沒有看到吸引他的節目，於是他又按了
遙控器上的觸控按鍵回到主選單，重新選了’視訊隨選’，電視上像電
視牆一樣列出並播放現有的影片讓他選，他被’留言終結者’的爆破畫
面吸引了，所以他用觸控板控制手指到那個影片縮圖按下去，開始
收看那段影片。他覺得用觸控板和觸控按鍵操作電視已經比傳統按
鍵方便了，但是離在電腦上操作還是不就手。

10. User 3 Scenario II1
Andy 和爸媽在客廳吃晚餐一邊聊天，聊到最近’三個大丈夫’的預告片
很吸引人，爸媽聽了很想看看看，於是 Andy 拿起遙控器，用觸控板
按下 YouT ube 的選項打開 YouT ube 的 App ，
螢幕上跳出登入的視窗，觸控版也在觸控區顯示鍵盤，讓 Andy 可以
在觸控版上直接輸入，登入自己的帳號後螢幕上列出最近瀏覽過的
影片，但是預告片不在裡面。
他又用了觸控板的鍵盤輸入’三個大丈夫’搜尋，接著用觸控板點了搜
尋到的結果才開始播放。
Andy 覺得這種輸入方式和平板電腦很像，可是觸控板沒辦法顯示輸
入的結果，變成必須不停在電視畫面和觸控板之間來回，如果可以
流暢點會更好。