Algunos modelos clásicos del Trabajo Social

1. Cátedra:
INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUAL Y FAMILIAR
Ciclo:
CUARTO CICLO - TRABAJO SOCIAL
Periodo:
MARZO 2023 – AGOSTO 2023
Docente:
WILSON FERNANDO SÁNCHEZ LOJA

2. 1. MODELOS TEÓRICOS DE TRABAJO SOCIAL
1.1. Modelos clásicos
1.1.2. Modelo de solución de problemas
1.1.3. Modelo psicosocial
1.1.4. Modelo funcional
1.1.5. Modelo centrado en la tarea
1.1.6. Modelo existencial
1.1.7. Modelo socio-comportamental
1.2. Modelos recientes
1.2.1. Modelo unitario
1.2.2. Modelo integrado

3. 1.1. Modelos clásicos
1.1.2. Modelo de solución de problemas
• Fue uno de los primeros en sistematizarse en los años cincuenta.
• Permite la integración de elementos científicos y artísticos en la práctica profesional.
• Perlam (1957) parte del supuesto que la vida del individuo es un continuo proceso de solución de problemas
que se realiza a través del análisis de las situaciones que se encuentran, sus causas y sus efectos, la
reflexión y la selección de las posibles soluciones.
• La persona examina los propios problemas de manera racional, teniendo en cuenta los sentimientos, las
motivaciones, las aspiraciones que lo guían hacia la selección de las soluciones posibles. En ocasiones, se
pueden presentar dificultades que derivan en la necesidad de una ayuda, de una intervención externa que
haga funcionar de modo correcto los mecanismos que regulan el proceso de solución de problemas.

4. • El trabajador social tiene a su disposición dos medios esenciales:
1. La relación profesional a través de la cual establece una manera sistemática de discutir y actuar sobre el
problema, y;
2. El uso de servicios, prestaciones y recursos para ayudar al usuario a reforzar su acción de “adaptación” a
la situación problema mediante la solución o la modificación de algunos aspectos de la situación ambiental.
• Además, el trabajador social ayudará a lograr dos propósitos:
1. Mitigar la ansiedad y transformar los sentimientos de confusión y de incertidumbre que experimentan frente
al problema, en claridad y decisión, y;
2. Aprender y asumir un comportamiento adecuado hacia el problema, actuando de manera diferente,
imitando el comportamiento racional del trabajador social y su modo sistemático de afrontar la situación.
• El proceso de ayuda comprende tres operaciones esenciales:
1. Los hechos del problema deben ser averiguados, comprobados y comprendidos. Los sentimientos deben
ser expresados.

5. 2. Los hechos y los sentimientos deben ser reflexionados; es necesario trabajarlos
globalmente y también penetrarlos, confrontarlos, subdividirlos, aclararlos.
3. Este proceso de reflexión debe llevar a una decisión que se concrete en acciones, en la modificación de las
respuestas comportamentales que la persona da a su problema.
• Se trata de un proceso de aprendizaje social, es decir, de aprendizaje de nuevos modelos de
comportamiento para hacer frente a un problema, más que un proceso terapéutico dirigido a modificar la
personalidad del sujeto.
• El punto central de la acción del trabajador social no es otro que el de buscar los hechos conjuntamente con
el usuario, ayudarlo a expresar todo lo que siente, piensa y hace en torno a su problema, trabajando
sistemáticamente con él sobre el problema y sus relaciones con la situación y con los recursos, ayudarlo a
actuar de modo diferente frente a su problema, reforzando comportamientos adecuados para lograr su
solución.

6. • El modelo no aborda solo los problemas o los aspectos considerados problemático en la situación del sujeto,
sino también las fortalezas.
• Permite una valoración holística de la situación del sujeto y no exige desarrollar un proceso rígido o lineal,
sino flexible.
EJEMPLO
Un trabajador social se encuentra frente a un caso de un adolescente que consume bebidas alcohólicas en gran
exceso, esto sin importar la corta edad que tiene. Para esto, el profesional y el adolescente, han dialogado
sobre cuál es el problema y qué cambios quiere lograr, establecen metas y un compromiso para cumplir con las
mismas. Han identificado las fortalezas y gustos del adolescente, aquí el trabajador social apoyará en un rol de
consejero y facilitador de herramientas que le permita cumplir con sus metas y aspiraciones, evitando que su
atención se enfoque en la ingesta de bebidas alcohólicas, además, con esto será posible reforzar y consolidar
el autoestima del adolescente.

7. 1.1.3. Modelo psicosocial
• Elaborado por F. Hollis (1964). Acepta el esquema médico de estudio – diagnóstico – tratamiento, dando
mucha importancia a la fase de diagnóstico psicosocial a través de la cual trata de poner en evidencia
dinámicas individuales para poder desarrollar un plan de acción que permita trabajar en ellas mediante las
técnicas del tratamiento directo.
• Las técnicas de tratamiento directo son para Hollis:
- El sostén que se manifiesta a través de actitudes de comprensión, reafirmación, confianza.
- La influencia directa que consiste en dar informaciones, consejos, directrices e indicaciones que permitan al
usuario orientas las propias elecciones.
- Catarsis (o ventilación) que se manifiesta en la expresión de los propios sentimientos positivos y negativos
sin una contraparte de juicio o valoración.

8. - Análisis de realidad o consideración reflexiva sobre la actual configuración persona-
situación que comprende reflexiones sobre la propia situación socioambiental por parte del usuario,
reflexiones sobre los efectos reales o posibles de las acciones del usuario hacia sí mismo y hacia los otros,
la discusión racional de sentimientos, ideas, creencias, comportamientos, discusiones sobre la relación con
el trabajador social y con la institución.
• Se trata de “ayudar al cliente a comprender cómo funcionan sus pensamientos y sus emociones” y de
comprender las causas que pueden haberlos provocado.
• Hollis habla también del trabajo de ambiente o de tratamiento indirecto, reafirmando que el trabajo de
ambiente se realiza sobre todo en dos niveles:
1. Actuando sobre las personas significativas del ambiente del usuario, utilizando con ellas las técnicas del
sostén, influencia indirecta, catarsis, análisis de realidad, y;
2. Poniendo a su disposición servicios y recursos en beneficio del usuario, es decir, ayudándolo a hacer un
uso adecuado de los recursos disponibles y promoviendo los recursos posibles.

9. • En el modelo de Hollis la relación con la institución o entidad se desvanece completamente porque es
pregnante el aspecto del trabajo interpersonal entre el trabajador social y usuario, trabajo que tiende a llegar
a niveles de profundidad capaces de sacar a flote materiales que no siempre el profesional está en
condiciones de administrar.
• El modelo de Hollis, al atribuir un particular interés al “individuo-en-situación”, se coloca en una óptica
ecológica-existencial que ve al usuario no separado de su ambiente y toma como objetivo de análisis, más
que de intervención, la relación entre el individuo y su ambiente de vida.

10. EJEMPLO
Una madre jefa de hogar y su hija de 3 años, viven en una ciudad en la que existe con frecuencia violencia
ejercida por bandas criminales. Esto ha llevado a que esta familia abandone su hogar, con el fin de buscar una
mejor calidad de vida, para esto la madre ha decidido solicitar ayuda a un departamento de trabajo social,
debido a que no se encontraba con trabajo, ya que, no tenía con quien dejar a su hija.
Con la ayuda que le brindan, logra desplazarse de una ciudad a otra, encontrando el apoyo necesario por parte
de los trabajadores sociales para poder trabajar y a la vez brindarle una mejor vida a su hija. Todo parecía estar
mejor, sin embargo, empiezan los problemas de estrés, ansiedad y conciliar el sueño. Acude a la trabajadora
social que atiende su caso y se logra determinar que su problema se debe a traumas que sufrió en el pasado y
que ella creía haberlo superado, pues quedó embarazada de su hija a causa de una violación.
La trabajadora social ayuda a la madre a entender su problema y le recomienda tener una reconciliación con su
pasado, tomando en cuenta que no será un proceso fácil, pero será posible cumplirlo. Con la implementación
de algunas técnicas y con el trabajo en conjunto de la madre y la trabajadora social, se espera la superación y
transformación de la crisis, de tal manera que le ayude a vivir una vida tranquila con su hija, sin problemas de
estrés y ansiedad.

11. 1.1.4. Modelo funcional
• El principal elemento de diferenciación del modelo funcional es el de haber subrayado con extrema
evidencia la función de la entidad, la relación del usuario no solo y no tanto con el trabajador social como
persona, sino con el trabajador social como funcionario de la institución, representante de la entidad, que
trabaja y actúa en ella y por cuenta de esta.
• La ayuda del trabajador social se realiza a través de la puesta en marcha de un proceso que comprende una
parte inicial en la que se utilizan sobre todo la técnica de la clarificación del análisis detallado del problema
subdividido en sus diferentes aspectos, el sostén empático que respeta el ritmo del sujeto en la superación
de las resistencias iniciales y en el aprender a expresar sus propios sentimientos.
• Esto representa el aspecto funcional del trabajo social en su dimensión institucional que refleja, por un lado
“voluntad social” según la cual el trabajador social tiene el mandato para imponer al individuo límites y
prohibiciones, y, por otro lado representa el aspecto “educativo” de la relación en cuanto ayuda al usuario “a
afrontar, a comprender, a aceptar constructiva y responsablemente determinadas realidades de su situación,
sus capacidades y también los elementos de su ambiente social”.
• La fase terminal tiene la misión de ayudar al usuario a superar los sentimientos de ansiedad o culpa conexos
con la finalización y hacerle vivir de manera positiva una relación que se ha transformado gradualmente en
una colaboración.

12. EJEMPLO
Una estudiante presenta problemas para atender a sus clases, ya que, considera que es muy inquieta y
además se distrae fácilmente, lo que ha provocado que sienta culpa por no poder cumplir con sus tareas del
colegio, tal y como lo han esperado sus padres y docentes.
Al acudir a la trabajadora social de su colegio y expresarle como se siente con respecto a su rendimiento
académico, a las palabras hirientes y la falta de apoyo de sus padres y docentes, la profesional motiva a
expresar totalmente todo lo que siente y cómo ella considera que puede adquirir mayor aprendizaje en sus
clases. Para esto también, fue necesario entablar un diálogo con los padres y docentes, en donde se explica
que los métodos de aprendizaje que la estudiante necesita son diferentes a los que actualmente recibe, y que
no es necesario expresar palabras que baje su autoestima y provoque culpa en ella al no poder cumplir con sus
actividades escolares, de igual manera, los docentes pueden ayudar cambiando sus dinámicas de clase, de
manera que, apliquen diferentes técnicas de aprendizaje, valorando las destrezas y habilidades de la
estudiante.

13. 1.1.5. Modelo centrado en la tarea
• Se trata de un modelo de trabajo social de corta duración, orientado a la solución de problemas.
• La intervención está dirigida a ayudar a los clientes a resolver los problemas que les preocupan y a
desarrollar y llevar a cabo acciones o tareas en su entorno, para los cuales está dispuesto a trabajar. El
agente primario del cambio no es el trabajador social sino el cliente.
• Incluye procedimientos para capacitar a los clientes a seleccionar programas y practicar las tareas e ir
resolviendo los obstáculos que se les presentan.
• La ayuda dada por el trabajador social al usuario consiste, primero, en decidir juntos acerca de las tareas
que se confían a cada uno y, posteriormente, en el apoyo al usuario para la realización de la propia tarea.
• La relación trabajador social-usuario “representa un medio para estimular y promover la acción” y por ello
debe caracterizarse por la presencia de elementos de aceptación, confianza, comprensión y estímulo que
favorezcan un clima de colaboración y lleven a estipular un contrato recíproco sobre la base del acuerdo y el
sostén.

14. • El posible aplicarlo a nivel individual, familiar o de grupo.
• El concepto fundamental es el de dar vida a un proceso de aprendizaje social más que a un proceso
terapéutico.
EJEMPLO
Un estudiante se encuentra con dificultades para concentrarse en sus clases y a su vez obtener buenas
calificaciones en la universidad, esto debido a que, mientras estudiaba en el tiempo de pandemia adquirió
dependencia al uso del celular y las redes sociales, siendo este su principal distractor y en donde ocupa la
mayor parte de tiempo, además de que lo ha replicado en sus clases presenciales. Ha decidido buscar ayuda
con un trabajador social, el cual luego de llevar a cabo los diferentes procesos, ha determinado que el principal
problema es que no planifica sus horarios de clase y de ocio de manera correcta, lo que le ha llevado a obtener
un rendimiento académico bajo. Aplicando el método centrado en la tarea, el estudiante y el trabajador social
acuerdan el cumplimiento de algunas tareas que le ayudarán a mitigar su problema, uno de ellos es armar sus
horarios de ocio con menor tiempo, esto con el fin de poder cumplir con sus responsabilidades de la
universidad, mientras disfruta de sus redes sociales, etc., otra tarea puede ser, aplicar diferentes métodos de
estudio, siendo estas a corto plazo.

15. 1.1.6. Modelo existencial
• Según este modelo, que se formula de acuerdo a las ideas elaboradas a fines de los años sesenta por W.
Gordon (1969), pero retomadas y profundizadas de forma sistemática por C. Germain (1979), el trabajo
social tiene la doble y simultánea función de favorecer el crecimiento natural y el desarrollo de las personas,
y de influenciar en el ambiente de modo que este sostenga dicho crecimiento y desarrollo.
• Los esfuerzos del profesional y del sujeto están dirigidos a las capacidades y al potencial del cliente, a las
características del ambiente o a ambos, con la finalidad de mejorar las relaciones (transacciones) que se
suceden recíprocamente entre ellos.
• Rechaza las nociones de determinismo genético, psíquico o ambiental para aceptar una visión de la persona
que sigue desarrollándose y cambiando durante el ciclo vital como consecuencia de los acontecimientos de
la vida y sus procesos.

16. • El proceso de ayuda según este modelo se desarrolla a través de las siguientes fases:
1. Definición de la necesidad-problema: la unidad de atención es la persona y el espacio de vida; se definen los
problemas de vida que han causado el estrés y han sometido a una dura prueba las capacidades de reacción del
usuario; estos problemas refleja una fractura entre las necesidades de reacción y los soportes ambientales.
2. Definición de los objetivos y planificación de la intervención: el objetivo general es el de ayudar al usuario a
superar las dificultades que se ubican, y a enfocar, una identidad propia, a desarrollar la propia competencia, esto es la
capacidad de afrontar con éxito las situaciones ambientales, la propia autonomía entendida como posibilidad de hacer
frente de modo creativo y autorregulado a los problemas, y la capacidad de mantener relaciones interpersonales
válidas.
3. Intervención: se ayuda a los usuarios a “construir la autoestima, a reforzar las defensas contra la ansiedad y la
depresión, través del uso hábil de incentivos, recompensas y manteniendo un cierto equilibrio entre esperanza y
malestar, se enseñan las estrategias que hay que poner en marcha para la solución de los problemas de los que a
menudo depende el control cognitivo del estrés”. Se utilizan también otras técnicas, como la escultura familiar, el
genograma y los ecomapas, se insiste también en las tareas o competencias a desempeñar por parte del usuario.
También puede haber acciones sobre el ambiente físico reorganizando el uso del tiempo y del espacio, además, se
prevé el uso apropiado de recursos para hacer más nutritivo el ambiente.

17. EJEMPLO
Un joven solicita ayuda, ya que, presenta problemas de autoestima, estrés, ansiedad, culpa y dificultades para
conciliar el sueño, esto desde que su hermana falleció y no pudo despedirse de ella como lo hubiera deseado.
El trabajador social mientras lleva a cabo el proceso de ayuda que este modelo propone, actuará de manera
empática y garantizará que el joven por sus propios medios tome consciencia del problema que lo aqueja y lo
lleva a sentirse en un estado de vulnerabilidad, es decir, ayudarlo a enfrentar la realidad de que su familiar ya
no está presente. Aparte, también le enseñará algunas estrategias que le permitirán solucionar su problema
mientras se encuentra con su familia o grupo de pares, pero también a como enfrentar el bajo autoestima,
estrés, ansiedad, culpa y conciliar el sueño cuando se encuentra solo en casa.

18. 1.1.7. Modelo socio-comportamental
• Es un modelo que utiliza las técnicas socio-comportamentales, estos apuntan su actuación al proceso de
aprendizaje y modificación del comportamiento.
• Parte del supuesto de que cada forma de comportamiento, incluyendo el problemático y el desviado es
aprendido, por lo que una intervención terapéutica debe consistir en la adquisición, el refuerzo, el
debilitamiento, o la extinción de un determinado tipo de conducta.
• La tarea del terapeuta, y, por tanto, también del trabajador social, es la de “producir cambios directos en el
comportamiento del cliente, darle instrucciones acerca del modo en que puede modificar las variables que
dominan el comportamiento, programar la conducta de otros, de manera que éstos puedan cambiar o
mantener el comportamiento del cliente”.
• La relación es exclusivamente entre el trabajador social y el usuario, como si al exterior no
existiera nada más que una relación eminentemente terapéutica, en el sentido que tiende a
modificar un comportamiento, un síntoma considerado patológico.

19. • La intervención del trabajo social se efectúa a través de una serie de fases procedimentales:
1. Fase inicial: el trabajador social debería estar en condiciones de identificar el comportamiento a eliminar; determinar la
frecuencia o dimensión del comportamiento objeto de intervención y los estímulos de la situación actual que parecen
activar tal conducta. Esta valoración preliminar se realiza mediante la observación sistemática por parte del trabajador
social del cuadro de vida del sujeto y el análisis junto con el sujeto de sus reacciones comportamentales. En la fase
inicial se llega, por tanto, a una especificación del problema y a la definición de un plan de intervención suscrito como
contrato entre el trabajador social y el usuario.
2. Fase de modificación o mantenimiento del comportamiento. el trabajador social, a fin de modificar el
comportamiento identificado como negativo, utiliza en esta fase una serie de técnicas, basándose en los principios
socio-conductistas. Luego son utilizadas otras técnicas como el aprendizaje por imitación que se basa en la enseñanza
a través de demostraciones, las instrucciones verbales, la presentación de un modelo, las reglas del juego, el juego de
roles o la repetición del comportamiento. Las técnicas socio-comportamentales se aplican mediante el establecimiento
de una relación bastante profunda, basada en la confianza entre el trabajador social y el usuario. Con frecuencia se
hace uso de “mediadores”. Se trata de personas que, formando parte del ambiente de vida del usuario (familia,
escuela, grupo de pares, etc.), asumen el compromiso de colaborar con el trabajador social en la ejecución del
programa de modificación del comportamiento.
3. Fase de conclusión: se verifican conjuntamente los resultados obtenidos, que pueden elaborarse también
gráficamente para destacar con mayor evidencia el trabajo realizado. También el usuario puede haber sido invitado a
llevar un diario de los propios comportamientos, de manera que en la fase conclusiva él mismo esté en condiciones de
valorar el nivel de cambio logrado.

20. EJEMPLO
Nicolás, un niño con discapacidad física de los miembros inferiores, estudia en una Institución Educativa
Regular. Se ha brindado herramientas que faciliten su adaptación al centro educativo, sin embargo, tiene un
problema, sus compañeros de clase le hacen bullying debido a su discapacidad, lo que ha generado baja
autoestima y el deseo de no asistir a clases.
He aquí la intervención del trabajador social del centro educativo, a través del proceso que el modelo socio-
comportamental plantea, tratará de determinar las causas que originan el comportamiento de los compañeros
de Nicolás y a su vez buscar soluciones que permitan el desarrollo adecuado de su autoestima. Para esto
también será necesario trabajar en conjunto con los padres de familia y sus hijos, indicándoles que las personas
con discapacidad también tienen derecho a gozar del respeto y sobre todo de una educación que garantice la
mejor calidad de vida.
Luego de la intervención se espera lograr la modificación del comportamiento de los compañeros de Nicolás.

21. 1.2. Modelos recientes
1.2.1. Modelo unitario
• Según este modelo “el trabajo social es una forma de intervención social que intensifica conserva y aumenta
los medios con los que las personas individual o colectivamente pueden suturar las grietas de la propia
existencia”.
• El objetivo del trabajo social es la gestión de un “proceso de aprendizaje social” que se desarrolla dentro de
un contexto y como consecuencia de una relación humana que comprende y compromete al trabajador
social y a los individuos (singular o colectivamente) en relación con los objetivos. La competencia profesional
del trabajo social radica en la capacidad de entrar a formar parte, de manera responsable e inteligente, de
un complejo sistema de interacciones humanas para efectuar cambios de los modelos existentes de
comprensión y de comportamiento.
• Cada acción de intervención del trabajador social al interior de un sistema se guía por cuatro factores: la
intencionalidad, esto es, tener un proyecto y una finalidad; conciencia, o sea, el conocimiento y las
informaciones necesarias para alcanzar el objetivo; la estrategia, es decir, la indicación del modo mediante
el cual los objetivos se logran; las relaciones interpersonales, esto es, el contacto directo con las personas
y la consiguiente conciencia acerca de su valor en el proceso de intervención.

22. • Este modelo establece para el trabajo social los siguientes objetivos:
a) Favorecer en el usuario el aprendizaje de nuevos conocimientos y de nuevos esquemas de comportamiento
de manera que produzcan en las personas que son ayudadas una mayor capacidad de afrontar su situación.
b) Brindar selectivamente las condiciones que pueden facilitar las formas más productivas de aprendizaje por
parte del usuario.
c) Dar vida a una relación que favorezca en el usuario una conciencia sustancial de objetos, hechos y
situaciones; la conciencia psicológica de sí mismo, de las propias motivaciones, necesidades y aspiraciones;
una conciencia social, esto es, la comprensión de sí mismo en relación con los otros, y de los propios
modelos de comportamiento respecto a los otros.
• “La persona es vista como un ser único que puede también compartir características humanas comunes pero
que las traduce en acciones según su propio estilo y modalidad”.

23. • Se sigue el planteamiento ecológico-sistémico viendo a la persona como sistema que
interactúa con el “sistema de cambio” representado por el trabajador social inscrito en la estructura
institucional que detenta los recursos y tiene contacto con las estructuras comunitarias que representan a su
vez otros recursos.
• El proceso unitario de la práctica toma en consideración esencialmente tres variables en estrecha
interrelación entre ellos: estrategia, diana y fases de la actividad operativa.

24. • La estrategia comprende las tres acciones principales del proceso metodológico del
trabajo social: estudio y valoración de la situación, fijación de los objetivos e intervención, conclusión y
verificación.
• La diana se refiere a los sujetos destinatarios de la intervención del trabajo social que se agrupan en: el
individuo; la familia o el grupo; la institución o la comunidad.
• En lo que respecta a las fases de la actividad operativa este modelo considera ante todo una fase de inicio,
de toma de contacto, una fase central más propiamente orientada al tratamiento y una fase final.

25. EJEMPLO
Cristina de 14 años, vive con su mamá y su tía. Su madre la tuvo a temprana edad. No conoció a su papá. Su
madre y su tía han construido un ambiente familiar lleno de peleas constantes, en donde ella ha tenido que
estar presente. Desde que era pequeña buscaba la atención de su madre, quería jugar y pasar junto a ella, sin
embargo, esto nunca fue posible debido a que la mamá buscaba salir de sus problemas asistiendo a fiestas con
sus amigos, dejándole de un lado.
Cristina con el afán de que su madre le preste atención empieza a cambiar su estilo de vida, actitudes e incluso
su manera de vestir, aparte de que presentaba mal comportamiento en su escuela. Esto llamó la atención en la
trabajadora social del establecimiento, puesto que, ella siempre fue educada y responsable con sus actividades
académicas. La profesional en el momento de intervenir con Cristina y su familia, encuentra que el problema es
las actitudes de la madre y de la tía, ya que, han enfocado su mirada más en las peleas que en ser parte del
crecimiento y educación de Cristina.
Recomienda que cada una exprese su malestar lejos de la mirada de Cristina y que además busquen compartir
más tiempo en familia, con el fin de crear un ambiente en donde cada una de ellas se sienta a gusto y
apoyadas.

26. 1.2.2. Modelo integrado
• El trabajo social cuida o atiende “la interacción entre las personas y su ambiente social que condiciona la capacidad de las
personas para realizar los propios compromisos existenciales, para reducir el estrés y para realizar las propias aspiraciones”.
• El individuo en estado de dificultad busca siempre ayuda en los recursos disponibles del propio ambiente; estos recursos son
de tres tipos: naturales (la familia, los parientes, el vecindario, etc.) formales o comunitarios (el sindicato, las asociaciones
de voluntariado, la parroquia, etc.) y sociales (las Entidades asistenciales, los hospitales, la escuela, etc.).
• El trabajo social se ocupa sobre todo de “tareas asistenciales”, es decir, de individuos que tienen una necesidad en el
momento en que, para afrontar y resolver su necesidad entran en contacto con la estructura institucional que presta
asistencia mediante la ayuda profesional del trabajador social.
• El trabajo social opera en tres niveles:
1. A nivel del individuo para mejorar las capacidades de solución de problemas y de reacción de las personas.
2. A nivel de la relación, de la interacción entre necesidades y recursos creando relaciones de diversos tipos entre el sistema
individuo y el sistema recursos y al interior de tales sistemas, distribuyendo directamente los recursos y ejerciendo un control
social a través del uso de recursos.
3. A nivel de los sistemas de recursos, sobre todo formales y sociales, contribuyendo “al desarrollo y mejoramiento de la
política social”.

27. • Por otra parte, el trabajo social en esta óptica, parte del supuesto que los problemas no son solo un atributo de la persona,
sino un atributo de su situación social, de su relación con el sistema de recursos. “La cuestión no es tanto quién tiene el
problema sino más bien cómo los elementos de la situación (entre ellos las características de la persona interesada)
interactúan frustrando a las personas en su esfuerzo por hacer frente a las tareas”.
• Si aceptamos este planteamiento “podemos decir que un problema es un conjunto compuesto por tres partes enlazadas: una
condición social o situación social; las personas que han juzgado problemática la situación o condiciones sociales; y los
motivos y fundamentos de su valoración”.
• Las interacciones son, por esto, esencialmente de tres tipos: “Entre las personas al interior de un sistema de recursos, entre
las personas y los sistemas de recursos, y entre los sistemas de recursos”.
• En la actividad práctica, el trabajador social, partiendo de una óptica ecológico-sistémica, se encuentra enfrente y opera con
“sistemas”; los autores de este modelo identifican cuatro sistemas que interactúan en el proceso de ayuda del trabajo social:

28. • Existe el “sistema agente de cambio” representado por el trabajador social introducido en una estructura
pública o cuando interactúa activamente con estructuras de asistencia voluntaria y comunitaria y actúa por
cuenta de ellas.
• Luego existe el “sistema cliente” constituido por la persona y por su ambiente social y natural o por un
grupo, una comunidad, o una institución con todas las dinámicas que le son inherentes y con las que el
sistema agente de cambio entre en contacto directo con el propósito explícito de modificar algunos aspectos
y elementos.
• Además del sistema-cliente, puede haber, como objeto de modificación y cambio, otro sistema, llamado
“sistema-diana” constituido por personas significativas del ambiente, por elementos de la situación que
deben cambiarse si se quiere lograr una mejoría de la situación problemática. No siempre el sistema-cliente y
el sistema-diana coinciden, al contrario a veces el cliente, siendo solo beneficiario de las mejoras que
experimentará la situación-diana de la intervención, puede representar un elemento del sistema de ayuda.

29. • De hecho está prevista la presencia de un cuarto sistema en interacción dinámica con
todos los restantes y es el “sistema de acción” constituido por todos aquellos que se comprometen como
co-ayudantes del sistema agente de cambio o como recursos en el proceso de ayuda al usuario. Se puede
tratar de grupos naturales (familia, amigos), de grupos voluntarios de equipos institucionales, de personas
individuales y familias que se agregan como recursos para el usuario (por ejemplo, una familia de confianza,
etc.).
• Los medios a través de los que opera el trabajador social están constituidos por las relaciones que establece
con las personas de los cuatro sistemas identificados; dichas relaciones profesionales deben distinguirse por
algunos elementos particulares: la intencionalidad, es decir, estar clara y voluntariamente orientados a un
fin; la atención al cliente, esto es, estar en condiciones de ofrecer al usuario todo el apoyo necesario para
que en él se desarrolle el proceso de solución de problemas (parece que pueden encontrarse aquí los
elementos de la relación de ayuda orientada según el planteamiento del modelo de solución de problemas);
la objetividad, es decir, la posibilidad de crear una relación centrada en el cliente y sobre todo en sus
problemas de relación con los recursos.

30. EJEMPLO
José tiene 40 años, vive con su dos hermanos mayores, es muy apegado a la religión, se encuentra
desempleado, pero a pesar de ello, manifiesta su deseo de trabajar y ayudar a su familia con la que vive.
Presenta vicios por ingerir bebidas alcohólicas y fumar cigarrillo, lo que de alguna manera le causa problemas
en su hogar, ya que, cuando se encuentra bajo los efectos de esta sustancia tiende a tener conductas
agresivas, sin embargo, el está consciente de ello y brinda al trabajador social la información de su problema de
manera clara y sincera, esperando encontrar el apoyo necesario para salir adelante y mejorar su estilo de vida y
la relación con sus hermanos.
El trabajador social en su intervención orientará a José al cumplimiento de las metas, también a cumplir la
condición de asistir a reuniones de grupo de alcohólicos anónimos para reforzar su disposición de ya no tomar y
fumar, aparte de ello se llevará a cabo visitas domiciliarias para volver a entrevistarlo, así como a su familia para
constatar el cumplimiento de lo impuesto en conjunto con el profesional y de ser necesario identificar otros
problemas.

31. BIBLIOGRAFÍA:
Aguilar, M. (2013). Trabajo Social. Concepto y Metodología. España: Ediciones Paraninfo, S. A. y Consejo
General del Trabajo Social.