Introducción al e-learning

1
Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING
1. QUÉ ES EL E-LEARNING ....................................................... 7
2. TIPOS DE E-LEARNING ........................................................ 8
3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS. ASÍNCRONA.......................... 9
4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL ................................ 10
5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE..................... 11
6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE .................................. 19
7. COMPONENTES DEL E-LEARNING........................................ 23
7.1. Tecnología
7.2. Personas
7.3. Contenidos
8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE...................................... 35
8.1. Centrados en la Tecnología
8.2. Centrados en el Profesor
8.3. Centrados en el Alumno
8.4. Centrados en el Contenido
8.5. Centrados en la Interacción entre iguales
9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN ...................... 38
10. PROVEEDORES DE E-LEARNING .......................................... 42
11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA............................. 43
Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS
INFORMÁTICAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING
1. INTRODUCCIÓN ................................................................ 47
2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS...................................... 47
2.1. Tipos de plataformas
2.2. Esquema hardware/software
2.3. Elementos de una plataforma
2.3.1. Servicios y áreas de interacción educativa
2.3.2. Herramientas de Comunicación

2
2.3.3. Gestión y Distribución de Contenidos
2.3.4. Herramientas de Trabajo en Grupo
2.3.5. Gestión de usuarios
2.3.6. Gestión de cursos
2.3.7. Herramientas de Seguimiento y Participación
2.3.8. Sistema de evaluación
2.3.9. Auditoria del sistema
2.3.10. Integración con los sistemas de gestión de RRHH
2.3.11. Personalización
2.4. Cómo adquirir una plataforma
2.4.1. Formas de Comercialización
2.4.2. Factores a tener en cuenta al elegir plataforma
2.5. Ejemplo de Plataforma Comercial: Plataforma e-learning
vértice
2.6. Ejemplo de Plataforma Open Source: Moodle
3. DISEÑO DE CONTENIDOS. ................................................. 66
3.1. Herramienta de autor o Authoring tool: Herramienta de
Autor vértice
3.2. Generales de diseño o multimedia
3.2.1. Editores HTML
3.2.2. Animación Vectorial
3.2.3. Edición de Vídeo
3.2.4. Edición de Audio
3.2.5. Tutoriales interactivos y demostraciones
3.3. Autoevaluaciones: Hot Potatoes
4. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS ...................................... 74
4.1. Gratuitas: Microsoft Netmeeting
4.2. Comerciales: Conferencia Interactiva vértice
Unidad 3: ESTÁNDARES
1. INTRODUCCIÓN ................................................................ 76
3.1. Evolución de los estándares
3.1. Norma o estándar

3
2. EL PORQUÉ DE LA ESTANDARIZACIÓN................................. 78
3. PRINCIPALES ESTÁNDARES DE E-LEARNING ....................... 80
3.1. AICC
3.1. IEEE LTSC
3.1. IMS
3.1. ADL SCORM
4. ACCESIBILIDAD WEB......................................................... 94
3.1. W3C
3.1. Pautas de accesibilidad del contenido en la Web
Unidad 4: TUTORÍAS ONLINE
1. INTRODUCCIÓN .............................................................. 101
2. QUÉ ES LA ACCIÓN TUTORIAL .......................................... 102
3. TIPOS DE TUTORÍAS........................................................ 103
3.1. Académica
3.2. De Orientación
3.3. Técnica
3.4. De Animación
3.5. Profesional
3.6. Administrativa
3.7. Metodológica
3.8. Tutoría activa vs. pasiva
4. EL TUTOR VIRTUAL.......................................................... 106
4.1. Roles
4.2. Cualidades
4.3. Tareas
4.4. Formación
5. HERRAMIENTAS DE TUTORIZACIÓN .................................. 115
5.1. Síncronas
5.2. Asíncronas
6. LA MOTIVACIÓN.............................................................. 119

4
7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA............................................ 122
7.1. Foro / Chat
7.2. Correo electrónico
7.3. Emoticones
Unidad 5: SISTEMAS DE EVALUACIÓN
1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN
ONLINE ................................................................... 127
1.1. La evaluación online
1.2. Las 5 preguntas clave
2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN? ............................................ 129
2.1. Nivel 1- Aprendizaje
2.2. Nivel 2 - Reacción
2.3. Nivel 3 - Conducta
2.4. Nivel 4 – Resultados / Retorno de la inversión
3. TIPOS DE EVALUACIÓN................................................. 134
3.1. Según la temporalidad
3.2. Según el tipo de datos
3.3. Según el agente evaluador
4. EVALUACIÓN DEL ALUMNO............................................ 139
5. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y OTROS
PARTICIPANTES .............................................. 140
5.1. Evaluación del docente
5.2. Evaluación del contenido online, la
documentación y los materiales
5.3. Evaluación de la metodología y las actividades
5.4. Evaluación del entorno virtual
5.5. Evaluación del centro que imparte la formación
6. ¿CÓMO SE EVALÚA? ..................................................... 143
6.1. Plan de medición
6.2. Técnicas y herramientas de evaluación online
6.2.1. Técnicas objetivas
6.2.1.1. Exámenes o cuestionarios

5
6.2.2. Técnicas subjetivas
6.2.2.1. Ejercicios y juegos
6.2.2.2. Resolución de problemas
6.2.2.3. Dinámicas de grupo
6.2.2.4. Representación de roles
6.2.2.5. Caso práctico
6.2.2.6. Proyecto fin de curso
6.3. Indicadores
7. EL FRAUDE Y LA SUPLANTACIÓN.................................... 163
7.1. La suplantación
7.2. Problemas de seguridad
Unidad 6: CÓMO IMPLANTAR UNA SOLUCIÓN e-LEARNING
1. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL E-LEARNING....................... 167
2. LA IMPLANTACIÓN DEL E-LEARNING COMO PROCESO ......... 167
2.1. Fases del proceso de implantación
3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DEL MERCADO OBJETIVO ....... 170
3.1. Segmentación del mercado
3.2. Perfil de los alumnos
3.3. Necesidades formativas
3.4. Definición de objetivos y estrategia
4. DISEÑO ................................................................... 177
4.1. Recursos disponibles
4.2. Metodología
4.3. Diseño formativo
4.3.1. Temporalidad
4.3.2. Sistema de evaluación
4.4. Presupuesto inicial
4.4.1. Plataformas de e-learning
4.4.2. Contenidos y/o Herramienta de Autor
4.4.3. Recursos Humanos

6
4.4.3.1. Perfiles competenciales
4.4.3.2. Profesionales
4.4.4. Análisis de costes y viabilidad del proyecto
5. PRODUCCIÓN ........................................................... 187
6. IMPLEMENTACIÓN O PILOTAJE ................................... 187
7. INCORPORACIÓN DEL CURSO A LA OFERTA FORMATIVA
DEL CENTRO ............................................................ 188
8. CAPTACIÓN DE ALUMNOS .......................................... 188
8.1. Plan de Marketing
8.1.1. Resumen ejecutivo
8.1.2. Análisis de la situación actual del mercado
8.1.3. Metas y objetivos de marketing
8.1.4. Estrategias de marketing
8.1.5. Programa de acciones
8.1.6. Presupuesto
8.1.7. Control
8.2. Campaña online: elementos publicitarios y
portales de formación y/o especializados.
8.2.1. Elementos publicitarios
8.2.2. Portales de formación y/o especializados
8.2.3. Listas de distribución
8.2.4. Alta y posicionamiento en buscadores: el
ejemplo de Google

Introducción al e-learning
7
Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING
1. QUÉ ES EL E-LEARNING
El e-learning es una evolución de la educación a distancia tradicional cuyos
orígenes se remontan a 1840, año en el que Sir Isaac Pitman comenzó a
utilizar el correo postal para impartir cursos de mecanografía.
La educación a distancia continúa su evolución y en la década de los 70
comienzan a aparecer los primeros cursos de formación con soporte
informático, los CBT (Computer-Based Training), que hacían uso del
disquete o floppy disk y posteriormente del CD-ROM o DVD.
En la década de los 90 se produjo la popularización de Internet y con ello
los cursos comenzaron a volcarse en páginas web, siendo el inicio de la
formación online.
El concepto de e-learning es equiparable a aprendizaje mediante medios
electrónicos. Si desglosamos el término, que proviene del inglés, vemos
que:
• e- significa electronic (electrónico)
Se refiere al tipo de medio por el cual se transmite la información, lo que
incluye el uso de ordenadores y redes de comunicación.
• Learning significa Aprendizaje
Se refiere al proceso de adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y
comportamientos.
Por tanto con e-learning en sentido estricto nos estamos refiriendo a
aprendizaje mediante medios electrónicos y eso significa cualquier
medio electrónico: Internet, Intranet, Extranet, Satélite, Cinta de
audio/video, Televisión interactiva, CD-ROM, DVD, Móvil, etc.
No obstante, se entiende comúnmente como e-learning al aprendizaje a
través de Internet, Intranet o Extranet, lo que se conoce como
teleformación, que como vemos no es más que una forma de e-learning,
pero no la única. De este modo equiparamos e-learning a formación online
o teleformación (Web-Based Training, Web-Based Instruction, Online
Learning), en definitiva aprendizaje basado en la web o formación
online.
A lo largo de este curso al hablar de e-learning nos referiremos a formación
online o teleformación.

8
2. TIPOS DE E-LEARNING
La modalidad de enseñanza e-learning adquiere unas características
propias en los procesos de formación que la distinguen de la formación
presencial y también de la de educación a distancia clásica, debido al uso
combinado del ordenador y las redes de comunicación.
En una encuesta efectuada a 240 maestros y estudiantes por Internet, el
70% aseguraban que el uso de redes informáticas había cambiado su
perspectiva de la educación (L. Harasim y D. Yung, 1993) y de 176, el 90%
respondieron que encontraban diferencias notables entre la formación
convencional y la educación no presencial. A continuación se establecen
los rasgos más notables que destacaron:
El papel del profesor se convierte en el de ayudante o facilitador;
Los estudiantes se convierten en participantes activos;
Las discusiones se vuelven más profundas y detalladas;
El acceso al material didáctico se amplía de forma significativa;
Los alumnos se vuelven más independientes;
El acceso a los profesores se hace igualitario y directo y la
jerarquía entre profesor y alumno se difumina. Los profesores se
vuelven alumnos y los alumnos profesores;
La educación se centra en el estudiante;
Las oportunidades de aprendizaje se igualan para todos los
estudiantes;
La interacción de grupo entre alumnos aumenta de forma
significativa;
La comunicación personal entre participantes aumenta;
La enseñanza y el aprendizaje se llevan a cabo en colaboración;
Hay más tiempo para reflexionar sobre las ideas. Los estudiantes
pueden explorar las redes. Se amplía el intercambio de ideas y
reflexiones y la clase se vuelve global.
Sin embargo, no existe una confrontación rígida entre el aprendizaje
tradicional y el aprendizaje no presencial, sino que ambos sistemas pueden
ser complementarios. Es más, son frecuentes las acciones formativas en
las que se combina formación presencial con e-learning.
De este modo, dependiendo del grado de presencialidad o virtualidad de la
acción formativa podemos distinguir entre e-learning:
• 100% Virtual o e-learning puro
El proceso de enseñanza–aprendizaje se lleva a cabo 100% a
través de Internet, desde la admisión o matriculación de los
alumnos hasta la evaluación o seguimiento. Para las
comunicaciones se utilizan los medios propios de Internet: e-
mail, chat, etc. o el teléfono.

9
• Mixto o blended-learning
Se conoce también como semipresencial, la enseñanza se
divide en un porcentaje online y otro presencial.
Generalmente las actividades prácticas o la evaluación se
realizan de manera presencial. En este tipo de formación se
dan las ventajas y las desventajas de ambas modalidades.
• De apoyo
Sólo se utiliza Internet como apoyo a cursos presenciales
tradicionales, como por ejemplo, para informar de los
programas de la asignatura, actividades de carácter
administrativo, etc. En este tipo de programas el aprendizaje y
la evaluación se realizan totalmente de forma presencial.
3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS ASÍNCRONA
En e-learning se usan frecuentemente los términos síncrono y asíncrono
para referirse a las dos posibilidades de interacción o comunicación entre
profesor y alumno.
Comunicación Asíncrona
La comunicación asíncrona permite que el profesor y el alumno interactúen
en lugares diferentes y en tiempos distintos. No existe una comunicación
directa o en tiempo real entre profesor y alumno. Las herramientas de
comunicación o interacción más utilizadas para esta modalidad de
aprendizaje son: el Correo Electrónico, Listas de Correo y Foros.
Comunicación Síncrona
La comunicación síncrona es una modalidad de aprendizaje en que el
profesor y el alumno se escuchan, se leen y/o se ven en el mismo
momento, independientemente de que se encuentren en espacios físicos
diferentes. Esto permite que la interacción se realice en tiempo real como
ocurre en las clases presenciales. Esta modalidad se desarrollar con
herramientas como: el Chat, Pizarra Electrónica, Audioconferencia o
Videoconferencia.

10
4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL
En el siguiente cuadro se resumen las particularidades más destacables de
los dos métodos de aprendizaje, el tradicional y el e-learning.
Formación tradicional e-learning
1. El énfasis está en el profesor o
instructor que imparte las
clases. El alumno permanece
en una situación relativamente
pasiva;
2. Parte de una base de
conocimiento y el alumno debe
ajustarse a ella. El sujeto
recibirá pasivamente el
conocimiento y a partir de ahí
generará actitudes
innovadoras, críticas e
investigadoras;
3. Las clases se imparten en un
aula (espacio físico);
4. La comunicación es siempre
síncrona y lineal;
5. El profesor no recibe feedback
del alumno. La comunicación
es unidireccional;
6. Horarios rígidos y establecidos
(se desarrolla en un tiempo
fijo);
7. Se apoya en materiales
impresos y en el profesor como
fuente de presentación y
estructuración de la
información;
8. Éxito del curso: repetición
memorística de los contenidos;
9.Se potencia la individualidad y la
consecución de metas
personales;
1. El énfasis está en el alumno,
protagonista de su aprendizaje y
parte activa del proceso;
2. Permite a los estudiantes que
vayan a su propio ritmo de
aprendizaje, basada en el
concepto “just-in-time”,
formación cuando se necesita,
donde se necesita y al ritmo que
se necesita;
3. No es necesario contar con
espacios físicos sino que el
aprendizaje se desarrolla en un
entorno virtual;
4. Se alterna la comunicación
síncrona y asíncrona;
5. La interactividad y complicidad
profesor-alumno se convierten
en elementos imprescindibles
para el aprendizaje.
Multidireccionalidad;
6. Flexibilidad de horarios (su
utilización tiende a reducir el
tiempo de formación de los
alumnos);
7. Se apoya en la combinación de
diferentes materiales (impresos,
sonoros, visuales y
audiovisuales), es decir, se trata
de una enseñanza multimedia;
8. Éxito del curso: satisfacción del
alumno y aplicación instantánea
de los contenidos aprendidos;
9. El énfasis está en el trabajo en
grupo y el aprendizaje
colaborativo;

11
5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE
La formación online presenta rasgos característicos que aportan una
ventaja competitiva sobre los métodos tradicionales de enseñanza
presencial y magistral. El siguiente cuadro refleja algunas de las
características más importantes de la formación a través de Internet
propuesto por Khan (B. Khan, 1997):
INTERACTIVA Los alumnos pueden comunicarse unos con otros,
con el formador, y con los recursos online
disponibles en Internet. Los formadores actúan
como facilitadores, que proporcionan apoyo,
retroacción y orientación vía comunicación sincrónica
(chat) y asincrónica (correo electrónico, listas de
discusión).
MULTIMEDIA La formación online puede incorporar una variedad
de elementos multimedia, como textos, gráficos,
audio, vídeo, animaciones, etc.
SISTEMA
ABIERTO
La formación a través de Internet es un sistema
abierto en el que los alumnos tienen libertad para
moverse dentro del dispositivo de formación,
avanzar a su ritmo y elegir sus propias opciones.
BÚSQUEDA
ONLINE
Los alumnos en formación online pueden utilizar
como medio para completar su formación, los
motores de búsqueda disponibles en Internet.
INDEPENDENCIA
DE ESPACIO,
TIEMPO Y
DISPOSITIVO
Los alumnos pueden participar en un curso de
formación a través de Internet en cualquier lugar del
mundo, utilizando cualquier ordenador y a cualquier
hora.
PUBLICACIÓN
ELECTRÓNICA
Internet permite un mecanismo fácil para la
publicación electrónica, de manera que tanto
alumnos como formadores pueden publicar sus
trabajos y hacerlos disponibles para una audiencia
mundial.
RECURSOS
ON/LINE
Internet proporciona acceso instantáneo e ilimitado
a una gran cantidad de recursos de formación, que
pueden ser almacenados en el ordenador del
usuario.

12
DISTRIBUIDO Los documentos multimedia disponibles en Internet
se distribuyen en cientos de redes y servidores de
todo el mundo. Internet es distribuida porque no
existe control y cualquiera puede publicar.
COMUNICACIÓN
INTERCULTURAL
La formación online permite que alumnos y
formadores de diferentes zonas del mundo se
comuniquen, lo que permite conocer diferentes
puntos de vista y orientaciones.
MULTIPLICIDAD
DE EXPERTOS
La formación a través de Internet permite incorporar
a la formación expertos de diferentes zonas
geográficas y áreas de trabajo.
EL ALUMNO
CONTROLA SU
APRENDIZAJE
La formación en la Red permite crear un ambiente
de aprendizaje democrático en el que el alumno
puede influir en lo que se aprende y en el orden en
que se aprende. Los alumnos pueden controlar y
elegir el contenido, el tiempo, la retroacción, etc.
NO
DISCRIMINACIÓ
N
La formación online facilita un acceso democrático al
conocimiento independientemente del lugar donde
se viva, de las limitaciones de movimiento, de
lengua, edad, etnia, etc. Igualmente facilita una
comunicación más abierta y sin inhibiciones.
COSTO
RAZONABLE
La formación a través de Internet tiene un costo
razonable para los alumnos, los formadores e
instituciones. Se reducen los gastos operativos:
alquiler de aulas, etc. así como los de transporte y
material didáctico en soporte papel.
FACILIDAD DE
DESARROLLO Y
MANTENIMIENTO
DE CURSOS
Las páginas de los cursos pueden ser actualizadas
de forma permanente y en cualquier lugar donde se
encuentre el formador.
AUTONOMÍA Un curso de formación a través de Internet es
autónomo, es decir, se puede desarrollar
completamente online: contenidos, actividades,
evaluación, comunicación.
SEGURIDAD En un curso de formación online sólo los formadores
pueden modificar o alterar la información que se
presenta. Además, los alumnos disponen de una
contraseña para entrar en el curso.

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APRENDIZAJE
COLABORATIVO
La formación a través de Internet favorece la
colaboración, discusión, intercambio de ideas, para
la realización de actividades del curso.
EVALUACIÓN
ONLINE
La formación a través de Internet incorpora la
posibilidad de evaluación online de los alumnos y del
formador a través de cuestionarios incorporados en
el programa.
A partir de todas estas propuestas vamos a profundizar en aquellas
ventajas de la formación online frente a la tradicional que se consideran
más destacables:
♦ Interacción
♦ Nuevos roles
♦ Contenidos multimedia
♦ Utilización de diversos canales
♦ Ruptura de las variables espacio-temporales
♦ Ahorro de costes
♦ Evaluación objetiva y continua
♦ Trabajo colaborativo
INTERACCIÓN
“La interacción a través de redes ayuda a derribar barreras
comunicativas y las inhibiciones que a menudo reprimen el intercambio
abierto de ideas en la clase tradicional”, J. Eisenberg y K. Ely (1993).
El éxito de un curso de formación online reside más en la
interacción humana que en una infraestructura tecnológica muy avanzada.
Las relaciones que se establecen entre los distintos participantes (ya sea
profesor-alumno como alumno-alumno) no son cara a cara como en el
modelo presencial; sin embargo, la interactividad y los distintos
instrumentos de comunicación, tanto asíncronos como síncronos, logran
paliar parcialmente esta carencia, lográndose por lo general una relación
más directa con profesores y compañeros de aprendizaje.
Para M. Pallof y M. Pratt (1999) “la clave del proceso de
aprendizaje son las interacciones entre los alumnos, las interacciones entre
el profesor y los alumnos, y la colaboración en el aprendizaje que resulta
de esta interacción”. Con frecuencia los alumnos admiten que el contacto
con el tutor es más frecuente y efectivo del que podrían tener dentro de las
aulas.

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En la formación online es posible identificar al menos cuatro
categorías de interacciones:
• Interacción alumno-plataforma: es la forma en que el
alumno utiliza las áreas, herramientas y recursos disponibles
en la plataforma virtual.
• Interacción alumno-contenido: es la forma en que el
alumno utiliza y trabaja los materiales para llevar a cabo su
propio aprendizaje;
• Interacción alumno-alumno: incluye los intercambios entre
alumnos, los diálogos y las resoluciones de problemas en
grupo, etc.
• Interacción alumno-formador: es aquella que tiene lugar
entre los alumnos y el formador, ya sea para suministrar
conocimientos, resolver dudas, motivar, etc.
La calidad del curso estará determinada por la calidad de las
interacciones que se establezcan, tanto en lo que respecta al profesor o al
resto de compañeros, como a la establecida con los diversos materiales
didácticos o con la plataforma de formación.
NUEVOS ROLES
El profesor se acerca al alumno diluyéndose la separación
jerárquica entre ambos. En el e-learning se pretende que la relación entre
ambos sea más cercana, en un ambiente de colaboración e intercambio,
donde “todos pueden aprender de todos”.
Al alumno se le exige más pero también se le aporta más. Se le
exige porque su papel es más activo y se le aporta porque el alumno
aprende a conocerse, a desarrollar su potencialidad y a desarrollar unas
habilidades que quizá nunca antes se le habían exigido. Aunque se pierda
esa distancia alumno-profesor, la relación debe seguir estando marcada
por el respeto, la valoración mutua y el “saber estar cada uno en su sitio”.
CONTENIDOS MULTIMEDIA
La formación online permite la utilización de materiales didácticos
que combinen cualquier tipo de contenido multimedia: imágenes,
animaciones, vídeos, audio, etc. La utilización de un tipo u otro de recursos
variará según el tipo de materia, las características del alumno o la
metodología utilizada.

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Por otro lado, en los materiales didácticos se pueden incorporar
actividades prácticas, ejercicios y test autoevaluados que refuerzan el
aprendizaje.
La posibilidad de utilizar contenidos multimedia favorece la
efectividad del aprendizaje, la adaptación a diferentes tipos de alumnos y
disminuye la necesidad de intervención continua por parte del tutor o
profesor.
UTILIZACIÓN DE DIVERSOS CANALES
En la formación online se pretende que los alumnos que sean
capaces de anticiparse creativamente, de aprender por sí mismos y
organizarse los tiempos, que propongan, discutan y lleguen a acuerdos,
intercambien información; en definitiva, que desarrollen habilidades
cooperativas y sociales, además de asimilar una serie de contenidos.
Para hacer posible estas interacciones, las nuevas tecnologías
ofrecen oportunidades de comunicación a través de una multiplicidad de
canales (chat, foros, correo electrónico, listas de distribución). Estas
posibilidades facilitan la adaptación de la formación a las necesidades y
características de los alumnos, favoreciéndose de esta forma una
verdadera enseñanza individualizada.
RUPTURA DE LAS VARIABLES ESPACIO-TEMPORALES
Ya no es necesario el desplazamiento hasta el centro de estudios,
ni son necesarios espacios físicos (aulas) para reunirse. Además se facilita
un acceso sin limitación de tiempo, de forma que los alumnos no tienen
necesidad de esperar a una determinada hora para recibir las clases o
aclarar dudas: cuando surge un problema, se puede acudir al programa y
resolverlo.
Sin duda la flexibilidad de horario que permite la formación online,
sobre todo para personas con otras ocupaciones, es una de sus grandes
ventajas. "En Internet ningún alumno faltará a clase", si dentro de la gran
flexibilidad de que dispone para establecer sus propios horarios se marca
también una cierta disciplina (horario de clase, foro, etc.).
La enseñanza es continuada: el alumno puede planificar su tiempo
conforme a sus necesidades, su acceso es permanente, cualquier día de la
semana, a cualquier hora, desde su casa y desde cualquier parte del

16
mundo. Excepto en el caso del chat (herramienta síncrona) o la
video/audio-conferencia, la conexión al curso o la entrada en el aula virtual
puede realizarse en cualquier momento del día y a intervalos más o menos
largos, según las posibilidades y disponibilidad de tiempo del alumno.
Además, las discusiones o debates pueden prolongarse en el
tiempo, de modo que si surge una duda fuera del tiempo de clase, esta
puede resolverse en el foro sin necesidad de esperar al día siguiente. Por
otra parte, gracias al uso del e-mail o del foro, los alumnos cuentan con
más tiempo para responder en cualquier momento, además, pueden añadir
materiales propios, direcciones web, etc.
El e-learning presenta cursos disponibles 24 horas al día, 7 días a
la semana.
En el siguiente cuadro veremos la relación entre las situaciones de
aprendizaje (síncronas-asíncronas) y los tipos de formación, tradicional u
online.
Situación de
aprendizaje
Formación tradicional Formación online
Completamente
Síncrona
Sesión de clase típica en
la que interviene un
formador y varios o
muchos alumnos.
La clase en su totalidad
se reúne vía Internet en
un Chat, Audio o
Videoconferencia. Los
participantes presentan
ideas a la clase usando
texto o audio, o video en
tiempo real.
Parcialmente
Síncrona
Grupos de alumnos se
reúnen fuera del horario
de clase para realizar
alguna tarea.
El formador se reúne
con alumnos
individualmente o en
grupo durante las horas
de tutorías.
Grupos de alumnos se
reúnen mediante Chat
para realizar una tarea
puesta en Internet.
El formador utiliza las
horas de tutorías para
asesorar mediante Chat a
alumnos individuales o
grupos de alumnos.

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Asíncrona
Los alumnos completan
tareas asignadas
individualmente,
realizando
principalmente lecturas
y escritos que entregan
al formador.
Se utiliza la biblioteca
como recurso de
información.
Los alumnos realizan un
contenido online o tareas
descargadas de la web. El
profesor proporciona a
los alumnos tutoría vía
correo electrónico o foro.
Los alumnos tienen
acceso a la información
relevante de Internet a
través de enlaces
propuestos por el
formador u otros
alumnos. Biblioteca
digital.
AHORRO DE COSTES
En el e-learning existe una importante reducción de costes tanto
desde el punto de vista del organizador: instalaciones, aulas, electricidad,
mantenimiento, puestos de trabajo necesarios, etc. como desde el punto
de vista del alumno: gastos de desplazamiento, dietas, etc. Sin embargo,
aunque se disminuyen los costes anteriormente indicados, suelen
incrementarse otros referidos a la producción de materiales multimedia,
acceso a Internet, a la tutorización o al soporte y desarrollo de aplicaciones
informáticas.
A pesar de estas matizaciones, es evidente que la reducción de
costes en tiempo y dinero para el alumno es importante, ya que no es
necesario realizar desplazamientos (coche, gasolina, aparcamiento, etc.) ni
adquirir ningún material en formato papel.
EVALUACIÓN OBJETIVA Y CONTINUA
La evaluación presenta ciertas características diferenciadoras con respecto
a la evaluación en formación tradicional:
La evaluación online es más objetiva, ya que el evaluador no
está influido por aspectos secundarios como son la forma de
vestir, las características físicas del alumno, etc. (efecto
“halo”). En este nuevo entorno los alumnos son tratados con
mayor ecuanimidad y el anonimato en cuanto a apariencia,
incluso a nacionalidad, raza, etc. facilita que se centralicen las

18
relaciones en otros aspectos y se evita cualquier tipo de
distinción o discriminación.
En un curso de formación online no sólo se evalúa al alumno
en función de su nivel de retención y aprendizaje, de sus
conocimientos y resultados (evaluación cuantitativa), sino que
también se pueden valoran sus habilidades sociales, su
inteligencia emocional (evaluación cualitativa, etc.).
Las plataformas de formación online suministran información
cuantitativa y cualitativa de la participación, asistencia y
resultados de evaluaciones de forma instantánea y
automática, favoreciendo el seguimiento y por tanto, la
evaluación continua de los alumnos.
En la formación online cada alumno establece sus objetivos
personales concretos y cuenta con la posibilidad de aprender
a distinto ritmo. Unido a este factor, la evaluación es
individual y sus resultados sólo los conoce el propio sujeto
implicado. De esta forma disminuye la competitividad entre
los alumnos, o al menos se puede reducir al afán de destacar
frente a los demás.
TRABAJO COLABORATIVO
Por aprendizaje en colaboración1
se entiende cualquier actividad en la cual
dos o más personas trabajan de forma conjunta para definir un significado,
explorar un tema o mejorar competencias, y a esta definición responde
cualquier actividad que se lleve a cabo empleando la interacción, la
evaluación y la cooperación por parte de los compañeros, con cierto
componente de estructuración y coordinación por parte del profesor o
moderador.
En los cursos tradicionales la mayoría de ejercicios se llevan a cabo en
forma de comunicaciones privadas entre un alumno y el profesor. Hay una
clara división de tareas y de autoridad entre el profesor y el alumno y el
aprendizaje suele ser una actividad solitaria, dado que la mayoría de las
tareas se realizan fuera de clase y es difícil lograr que los alumnos trabajen
juntos.
De esta forma, tienden a potenciarse los valores competitivos, la sumisión
a la autoridad, la pasividad en la actividad formativa y el aprendizaje
memorístico de la información presentada. En cambio, en la enseñanza
online se tenderá a potenciar otros aspectos como son: la colaboración
1
HARASHIM, Linda et all: “Redes de aprendizaje: guía para la
enseñanza y aprendizaje en red”,

19
entre los participantes, el espíritu crítico, la autodisciplina, y el aprendizaje
activo y creativo.
A pesar de que en el entorno online también sea importante el trabajo
individual, es posible fomentar el trabajo cooperativo o la colaboración
entre iguales, lo que enriquece la experiencia de aprendizaje, crea lazos de
amistad y aumenta la motivación.
6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE
La formación online se está aplicando con éxito en diferentes
organizaciones y ámbitos de la sociedad:
• EMPRESA
• FORMACIÓN CONTINUA
• INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y CENTROS DE
FORMACIÓN
• ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
• ONG’s
• DISCAPACITADOS FÍSICOS Y/O PSÍQUICOS
EMPRESA
La formación online va ganando terreno en la formación,
especialmente en las grandes empresas. Los responsables de formación de
las empresas tienden a considerar que el modelo de futuro es una
combinación de la modalidad presencial con el e-learning. De hecho, se
constata ya una importante caída de la formación a distancia tradicional a
favor del e-learning.
En el ámbito de la formación en la empresa, se confirma que la
garantía de éxito de un proyecto de e-learning se basa en una serie de
factores clave:
• Los proyectos deben ser liderados por los departamentos de
RR.HH. y Formación.
• Es imprescindible implicar a la dirección de las empresas.
• Es necesario establecer un sistema de tutorías.
• El sistema de teleformación debe estar integrado en el
sistema de gestión de RR.HH./Conocimiento.

20
FORMACIÓN CONTINUA
La formación continua no ha permanecido al margen de la adopción
de las Nuevas Tecnologías producida en otros ámbitos educativos, y de
forma progresiva se ha ido incorporando en sus planes de formación. Así
ha habido una evolución desde las primeras cintas de audio, pasando por el
vídeo, el disquete, el CD-ROM, etc. hasta llegar a la teleformación.
Los trabajadores han de tener un acceso constante tanto a la
formación como a la información necesaria para mejorar su actividad
laboral, en el momento y lugar en que sea necesario. Por tanto, precisan
una formación continua “just-in-time”, y ésta se provee de manera idónea
a través de las distintas metodologías que componen el e-learning.
Así pues, los sistemas de formación continua constituyen uno de
los ámbitos más favorecidos por la introducción del e-learning en los planes
de enseñanza de las empresas. El aprendizaje y reciclaje continuo de los
conocimientos y habilidades de los trabajadores son claves para responder
de manera rápida a las cambiantes demandas provocadas por el nuevo
contexto económico, globalizado y tecnológico. Por otra parte, con motivo
de la reducción del ciclo de vida de los productos, se hace necesario formar
a los empleados constantemente.
Destacar que el Fondo Social Europeo (F.S.E.) constituye uno de
los principales impulsores del desarrollo de la formación continua en su
modalidad online. Se trata de uno de los fondos con finalidad estructural
que tiene la Unión Europea para promover un desarrollo armonioso del
conjunto de la comunidad, encaminados a reforzar su cohesión económica
y social. Está destinado a fomentar las oportunidades de empleo y
movilidad geográfica y profesional de los trabajadores, así como a facilitar
su adaptación a las transformaciones industriales y a los cambios de los
sistemas de producción, especialmente mediante la formación y la
reconversión profesional. El F.S.E. suele estar presente en la mayoría de
las iniciativas relacionadas con la formación continua online.
INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y CENTROS DE FORMACIÓN
Uno de los ámbitos donde el e-learning ha experimentado un mayor
despegue es en el de las instituciones educativas. No obstante, existe una
gran variedad de propuestas a la hora de aplicar una metodología concreta
de formación online. Así pues, se puede señalar la presencia de un gran
número de instituciones educativas que imparten algún tipo de formación
mediante metodologías de e-learning, cada una de ellas con peculiaridades
distintas:

21
• Centros escolares.
• Universidades presenciales que introducen elementos de
virtualidad en su dinámica educativa.
• Universidades presenciales con extensión virtual.
• Instituciones educativas virtuales.
• Universidades o centros de formación virtuales asociados
a universidades convencionales.
• Alianzas estratégicas universidad-industria.
• Escuelas de negocios.
• Consultoras.
• Academias y centros de formación.
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Las Instituciones y Administraciones Públicas se encuentran en una
situación parecida a la de las grandes corporaciones, aunque quizá con
algunas dificultades burocráticas añadidas que hacen todavía más lento el
despegue del e-learning en este sector. Pese a todo, las Administraciones
Públicas tanto estatales como regionales han comenzado a poner en
marcha planes, en algunos casos amplios y ambiciosos, para poner a
disposición de sus empleados o de los ciudadanos una oferta de contenidos
formativos online.
Las Administraciones Públicas deben fomentar y favorecer el uso de
la formación online a todos los ciudadanos, y combatir el analfabetismo
tecnológico. De este modo, se pretende evitar la exclusión de todos
aquellos colectivos que tengan más problemas de acceso a las nuevas
tecnologías del ámbito de la formación.
ONG’s
Estas asociaciones empiezan a descubrir que el e-learning les
permite la formación de un gran número de personas y un gran ahorro en
costes frente a la formación presencial, y por tanto les es posible
emprender un programa de formación continua para sus profesionales.

22
Las ONG’s tienen una serie de características que hacen que la
formación a través de Internet se haya convertido en una herramienta
indispensable:
• Escasez presupuestaria.
• Necesidad de RR.HH.
• Estructuras geográficas dispersas.
• Alta rotación del personal.
• Creación de innumerables iniciativas educativas, tanto hacia
la propia organización como hacia la sociedad civil.
• Cursos de educación para el desarrollo medioambiental,
social, etc.
DISCAPACITADOS FÍSICOS Y/O PSÍQUICOS
Para las personas discapacitadas, Internet representa un medio
interesante, ya que les permite acceder a diferentes recursos, tales como
catálogos o bases de datos, tanto desde su propio domicilio como desde
bibliotecas o centros de documentación. Para solventar las barreras de
acceso a las páginas web hay numerosas ayudas técnicas en función de la
discapacidad del usuario: teclados adaptados, emuladores de ratón, líneas
Braille, O.C.R. (Reconocimiento Óptico de Caracteres), sintetizadores de
voz, software de ampliación de caracteres, etc.
Además, hay una serie de organismos internacionales que ofrecen
tanto pautas de accesibilidad como un software específico. El más
destacado es W3C (World Wide Web Consortium), en el que se aloja la
W.A.I. (Web Accesibility Initiative), que se centra en el desarrollo
tecnológico de la Red. La WAI ha desarrollado la “Guía para la Accesibilidad
y la Autoría de Páginas Web”, que incluye recomendaciones y pautas para
la creación de páginas, diseñando un logotipo de accesibilidad que
encabeza los distintos documentos.

23
7. COMPONENTES DEL E-LEARNING
En una acción formativa mediante una metodología de e-learning se puede
distinguir:
- Tecnología
- Personas
- Contenidos
A estos tres añadiremos en un punto aparte por su relevancia, la
metodología o modelos de formación online.
7.1. Tecnología
La formación online se desarrolla a través de Internet y esto implica la
necesidad de aplicaciones informáticas:
LMS (Learning Management System = Sistema de
Gestión de Aprendizaje)
Es una aplicación residente en un servidor de páginas web en la que se
desarrollan las acciones formativas. Es sinónimo de Plataforma o Campus
virtual. Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se
conectan a través de Internet (navegador web) para descargarse
contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor,
charlar con los compañeros, debatir en un foro, participar en una tutoría,
etc.
Asimismo, todo LMS consta de un entorno de aprendizaje y relación social,
al que acceden los alumnos, profesores y coordinadores y un entorno de
administración, desde dónde se configuran los cursos, se dan de alta los
alumnos, se importan contenidos, se habilitan servicios, etc.
Un LMS o plataforma debe tener como mínimo las siguientes
características:
o Diferentes Perfiles de Acceso. En la formación online
existen diferentes roles (alumno, tutor, profesor, coordinador,
administrador), que se plasman en los diferentes perfiles de
acceso, cada uno de ellos con diferentes privilegios o
posibilidades. Por ejemplo, un profesor inserta o modifica las
notas y el alumno las visualiza, pero no las modifica.
o Herramientas de Comunicación. La comunicación es un
aspecto fundamental para el aprendizaje y para las relaciones
sociales. De ahí que la Plataforma deba contar con variados

24
sistemas de comunicación tanto síncronos (interlocutores
coinciden en tiempo): voz, pizarra electrónica, chat, mensajes
emergentes; como asíncronos (interlocutores no coinciden en
tiempo): foro, correo, tablón.
Pero no se trata de “colocarlos” en la web, cada uno de estos
recursos debe ubicarse en un área con un fin didáctico
predeterminado. Por ejemplo, puede haber un chat en el
Grupo de Trabajo, al que sólo acceden los miembros de este
grupo y cuyo fin es el trabajo colaborativo. Pero también
puede haber un chat como medio para realizar tutorías o un
chat en la cafetería virtual con un fin lúdico.
o Servicios y Áreas configurables. Cada curso, cada tipo de
alumnos, cada materia, puede requerir diferentes elementos o
recursos. Es importante que los servicios y áreas que
compongan la plataforma sean configurables dependiendo de
cada curso concreto. Por ejemplo, en un curso nos puede
interesar que los alumnos dispongan de un área privada para
trabajar en grupo y sin embargo, en otros, que trabajen de
forma individual.
o Gestión Académica y Administrativa. Disponer de un
sistema de gestión de expedientes administrativos,
curriculums, expedientes académicos, control de perfiles de
usuarios, administración de cursos, etc. De la potencia y
facilidad de uso de este entorno dependen tanto la puesta en
marcha de las acciones formativas como el análisis posterior
de los resultados obtenidos, participación, asistencia, etc.
o Sistema de Gestión de Calificaciones. Contar con un
sistema avanzado de gestión que recoja tanto los resultados
obtenidos en pruebas objetivas, como las notas insertadas por
los profesores para calificar otras actividades evaluables.
Asimismo debería permitir la ponderación de notas o la
emisión automática de boletines de calificaciones. En
definitiva, debe poder gestionar evaluaciones cuantitativas y
cualitativas tanto de conocimiento como de asistencia.
o Registro de Participación y Asistencia de los diferentes
usuarios. Registrar tanto la asistencia (áreas o servicios
visitados, fechas en las que se visitó, etc.) como la
participación. Es decir, se pueden registrar tanto las visitas
como las aportaciones o intervenciones realizadas. Por
ejemplo, en un foro, el número de mensajes enviados.

25
o Sistema de Gestión de Contenidos (LCMS). Admitir y
gestionar cualquier tipo de contenido. Este sistema además
debe ser compatible AICC/SCORM. Estos dos términos se
explicarán a continuación. Simplemente recordad que todo
LMS o plataforma debe incorporar un LCMS o gestor de
contenidos y que éste debe admitir contenidos compatibles
AICC/SCORM.
o Personalización. Debe posibilitar la personalización con la
imagen de la empresa o centro formador. Una plataforma
estándar tiene que incluir algún tipo de personalización para
que cuando el alumno entre en ella sienta que está en un
entorno creado por su empresa u organización.
LCMS (Learning Content Management System = Sistema de
Gestión de Contenidos de Aprendizaje)
Es un sistema independiente o integrado con el LMS (Plataforma), que
gestiona y administra los contenidos de aprendizaje. Una vez que los
contenidos están en este sistema ya pueden ser combinados,
asignados a distintos cursos, descargados desde el archivador
electrónico, etc.
Authoring Tool (Herramienta de Autor)
Es una aplicación que nos permite el diseño de contenidos interactivos
sin necesidad de conocimientos de programación o diseño web. Es
similar a otras aplicaciones para diseñar páginas web pero
especializada en contenidos de e-learning y por ello, gestiona recursos
educativos, autoevaluaciones, archivos multimedia, itinerarios
formativos, etc.
7.2.Personas
“Para que exista una verdadera red telemática de formación tiene
que existir mucho más que el canal de comunicación; es necesario un
entramado de personas, tecnología e instituciones, donde el elemento más
significativo sea el humano, desde el momento en que decida compartir
recursos y experiencias o cooperar en su creación o compartir la docencia”,
J. Salinas, 2000.
El e-learning ha supuesto una serie de cambios en las funciones y
perfiles de cada uno de los protagonistas que intervienen en el aprendizaje.
Estos cambios serán más o menos acusados en función del modelo
pedagógico adoptado y de los recursos disponibles.

26
De modo sintético nos encontramos con 3 protagonistas en la
formación online: el alumno, el profesor-tutor y el coordinador
académico.
EL PROFESOR-TUTOR
“El trabajo del maestro no consiste tanto en enseñar todo lo
aprendible, como en producir en el alumno amor y estima por el
conocimiento”, John Locke (1692).
El profesor de un curso online es la figura encargada de guiar el
proceso de aprendizaje del alumno, pero desde una posición que sería más
de acompañamiento que de dirección. No es tan sólo un experto que
imparte una materia determinada sino que ejerce una serie de funciones
añadidas y no por ello menos importantes.
A continuación se profundiza en la labor de un profesor “virtual” y
en los roles que debe desempeñar para maximizar el rendimiento del
alumno y mantener la motivación durante todo el proceso de aprendizaje.
FUNCIONES Y ROLES
El modelo de aprendizaje centrado en el alumno característico de
la formación no presencial conlleva importantes modificaciones en el perfil
del formador. En la nueva filosofía de aprendizaje, tienden a desvanecerse
algunos roles, como el de transmisor de información, y potenciarse otros,
como el de evaluador y diseñador de situaciones mediadas de aprendizaje,
entre otros motivos porque puede que el profesor ya no sea el depositario
de la información, sino más bien un facilitador y proveedor de recursos.
El profesor en el entorno virtual desempeña básicamente dos
roles:
• El rol docente, ya que es responsable de la docencia y está
vinculado a los contenidos de la enseñanza de una materia
concreta. El profesor:
- Es experto en la materia
- Elabora contenidos
- Planifica las actividades
- Facilita el diálogo y el intercambio
- Proporciona feedback continuo al alumno
- Orienta el aprendizaje
- Conoce los sistemas tecnológicos empleados
- Evalúa los progresos académicos del alumno

27
• Rol tutorial: El profesor, además de impartir una materia,
debe encargarse de orientar el aprendizaje a partir del
intercambio de ideas y opiniones, la confrontación de puntos
de vista y posturas diferentes, la negociación en la resolución
de conflictos, etc.
La función fundamental del rol tutorial es hacer un
seguimiento de los progresos del alumno, detectar cualquier
problema que pueda surgir a lo largo del proceso de
aprendizaje y orientar o aconsejar al alumno de forma
individualizada, para así tratar de evitar que el alumno se
desanime y abandone sus estudios.
El profesor que ejerce el rol tutorial se ocupa de que el
estudiante se sienta en todo momento vinculado a la clase,
apoyado e incentivado, miembro de un grupo-referente, que
vive su misma experiencia y que se enfrenta de algún modo
al mismo tipo de problemas que se encontrará él en su
trabajo cotidiano.
El ejercicio del rol del tutor se centra en el aprendizaje y no
en la enseñanza, por esto su figura no puede construirse
como experto transmisor de contenidos, sino más bien como
animador y guía del aprendizaje autónomo que realizan los
alumnos.
El rol tutorial puede ser ejercido por diferentes figuras (tutor,
coordinador académico, profesor,...) ya que las funciones que
lo caracterizan son esenciales para una interacción positiva
con el alumno. A continuación se describen las principales
actividades del profesor en su rol tutorial:
- Apoya a los alumnos en el desarrollo y puesta en
práctica de los contenidos.
- Dinamiza las comunicaciones con el alumno y entre
los alumnos.
- Permanece accesible y disponible.
- Gestiona la buena marcha del curso.
- Motiva en las situaciones de bloqueo de los
asistentes.
- Efectúa un seguimiento personalizado de los
alumnos.
CARACTERÍSTICAS DEL PROFESOR O TUTOR VIRTUAL
En general, el docente o formador es considerado como una
persona especializada en un área concreta, que planifica acciones de
formación, y que al mismo tiempo facilita la adquisición de conocimientos

28
teóricos y prácticos necesarios para su desempeño mediante las acciones
formativas que desarrolla.
El perfil del formador viene definido por un conjunto de
competencias técnicas, didácticas y sociales que le permiten llevar a
cabo de forma satisfactoria y eficiente las acciones formativas,
adaptándose a los grupos de aprendizaje y a las características del
entorno.
EL COORDINADOR ACADÉMICO
Una de las figuras claves en el modelo de enseñanza online es el
coordinador académico. Dependiendo del modelo por el que se haya
optado, asumirá distintas funciones, pero normalmente asume una función
de intermediación entre el área académica, pedagógica y administrativa del
curso, encargándose de la planificación de todos los aspectos que rodean al
curso y de su puesta en marcha.
Debe tener en todo momento una visión general de cómo se desarrolla
el curso, manteniendo un contacto directo y frecuente con todos los
alumnos y resolviendo los problemas que surjan tanto entre profesores y
alumnos, como en lo que respecta al sistema educativo, dudas
administrativas o de cualquier otra índole. Más que ningún otro miembro
de la organización, el coordinador debe ser una persona abierta, flexible,
disponible y cercana.
Por lo tanto, un coordinador académico virtual:
debe tener claros los objetivos del curso y realizar la
planificación temporal adecuada (asignación de
medios, profesores, módulos, fechas,...) para una eficaz
acción docente, así como una óptima utilización de la
plataforma de formación online;
ejerce el rol tutorial y afectivo: el coordinador debe
mantener buenas relaciones con los alumnos, mostrarse
desde el principio del curso cercano y disponible,
tratando de conocer sus aficiones, expectativas y
características personales para lograr que los alumnos no
se sientan “perdidos”. De este modo se pretende paliar
uno de los grandes problemas del e-learning, el gran
índice de abandonos;
debe conocer y guiar a los profesores, explicándoles
cuál es el funcionamiento y el modelo pedagógico de la
organización y compartiendo con ellos los objetivos del
curso;

29
tiene un papel activo en el control y gestión del
desarrollo del curso para lograr los objetivos
formativos y la satisfacción de los alumnos.
Consideramos que la labor del coordinador académico, o una figura
equivalente, es muy importante para que el proceso educativo sea eficaz.
EL ALUMNO
“El alumno ha de poder aprender estrategias de modelización y
simulación, dominar diversas técnicas de investigación y argumentación,
poseer ciertas capacidades sobre las relaciones interpersonales, incluso
debe aprender a negociar y a tomar decisiones”, André Giordan (1995).
Aunque en este tema se ha hablado de la importancia de las
funciones que realizan tanto el profesor, en su rol docente y tutorial, como
el coordinador académico, la importancia de la enseñanza online recae
fundamentalmente sobre el alumno, que adquiere el protagonismo del
proceso de aprendizaje.
El aprendizaje en red usa una amplia gama de modelos, planes y
enfoques encaminados a estructurar y ordenar el proceso de aprendizaje y
a proporcionar apoyo al alumno cuando éste lo requiera. Para que el ajuste
de las expectativas del alumno y el curso en sí sea el más favorable, será
imprescindible conocer cuáles son los rasgos comunes del alumno en la
formación online.
CARACTERÍSTICAS DEL ALUMNO VIRTUAL
Los alumnos que se sienten atraídos por la formación online suelen
compartir una serie de rasgos comunes:
son personas en edad adulta, con una edad media superior a la
de los estudiantes de la educación tradicional;
poseen experiencias anteriores tanto en lo que es “aprender”
como en el trabajo y con saberes e ideas previas, prejuicios,
creencias y hábitos muy asentados;
demuestran capacidad de autodirección. Los adultos pueden
encargarse de su aprendizaje y usar las estrategias y métodos que
mejor se adapten a situaciones concretas, configurando ellos
mismos la planificación de su trabajo diario;
presentan afán de superación y mejora continua. Están
concienciados de la necesidad de aprender continuamente y
aplicar esos conocimientos en un contexto social determinado; el

30
alumno suele ser responsable y maduro como para aprender sin
necesidad de ser “vigilados” de forma permanente por otra
persona;
no tienen disponibilidad horaria para asistir a clases
tradicionales que impliquen desplazamientos o empleo de excesivo
tiempo, generalmente por motivos de trabajo o personales;
son creativos y flexibles, con capacidad de adaptación a nuevas
formas de trabajar y aprender.
Por su parte, S. Nipper (1989) describe que el alumno que obtiene
un alto rendimiento y realiza con éxito un curso online es aquel que define
como “un alumno ruidoso”, entendiendo ruidoso como activo,
participativo, ingenioso y creativo a lo largo del proceso.
RASGOS DEL ALUMNO VIRTUAL IDEAL
Se pueden establecer una serie de rasgos fundamentales que debe
presentar el alumno virtual ideal para que su rendimiento y satisfacción
sean los deseados:
• PARTICIPACIÓN ACTIVA
El alumno se matricula voluntariamente en un curso y quiere
obtener de él el mayor rendimiento posible, por lo que debe
mostrar una disposición hacia la acción, siendo proactivo. Debe
ser capaz de aprender de forma independiente, considerando el
aprendizaje de forma positiva y siendo autodisciplinado. Además,
el alumno debe saber distribuir su tiempo y disfrutar trabajando
sólo y en grupo.
El alumno no debe limitarse a realizar el mínimo trabajo
para alcanzar sus metas, sino participar activamente en los
espacios definidos previamente para la resolución de cuestiones
referentes al contenido dado o a dificultades encontradas a lo
largo del proceso, estudiando previamente el material sobre el
que necesita orientación y autogestionando su aprendizaje
activamente, buscando alternativas a las dadas por el tutor o por
el profesor.
Además, debe aprovechar las herramientas que se ponen
a su disposición, utilizándolas de la forma adecuada cuando es
preciso y sin abusar de ellas. Esta competencia es fundamental
para el planteamiento de un curso de e-learning, ya que los
alumnos autónomos alcanzarán las destrezas y el conocimiento
“que necesiten cuando necesiten”, teniendo muy presente sus
metas.

31
• ORIENTACIÓN A LOS OBJETIVOS
Enlazando con lo anterior, para que el alumno pueda
trabajar de forma eficaz por sí solo es necesario que se fije unos
objetivos claros que guíen el proceso de aprendizaje. Debe poseer
una meta a largo plazo que guíe las acciones a corto plazo, y le
permita construir su propia experiencia de aprendizaje en función
de sus intereses y necesidades formativas.
Esta competencia será de gran utilidad para el futuro, ya
que aquellas personas que sean capaces de aprender fácilmente a
distancia, generalmente serán también capaces de establecerse
metas a corto y a largo plazo. Formularán sus metas, identificarán
aquellas actividades necesarias para lograrlas y harán todo lo que
sea necesario para alcanzar los objetivos que se hayan propuesto.
• ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
El alumno de un curso no presencial por lo general busca
necesariamente unos resultados: quiere mejorar sus capacidades
o cubrir unas necesidades. Una manera eficaz de adquirir unos
resultados personales será a través de un curso compuesto por
actividades en las que él mismo pueda exigirse y dirigir su
aprendizaje. El alumno, por lo tanto, debe fijarse una meta clara,
ya sea obtener un grado, un título o la habilidad para desempeñar
una tarea determinada.
• ORIENTACIÓN AL CURSO
El alumno debe enfocar su aprendizaje en la mejora de su
carrera profesional. Para ello será imprescindible que adquiera
nuevas destrezas, comprenda las nuevas relaciones que se
establecen y aprenda continuamente, para poder afrontar los
nuevos retos. Para ello, el alumno debe elegir con libertad aquel
curso cuyos contenidos y modelo pedagógico se ajusten más
claramente a sus carencias o necesidades educativas.
• HABILIDAD PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
El alumno tiene que buscar y recopilar toda la información
posible, examinarla y usarla en los casos necesarios. La
información puede encontrarse en cualquier lugar, hablando con
los compañeros, leyendo el periódico o navegando en la red. El
alumno debe tratar de encontrar relaciones entre acontecimientos
o noticias, desarrollando la capacidad analítica y deductiva de gran

32
utilidad para obtener el mayor rendimiento de un curso a
distancia.
Asimismo es importante que conozca las herramientas de
búsqueda en Internet, como por ejemplo, www.google.es, y que
esté habituado a filtrar y organizar la información conseguida en
estas búsquedas.
• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA
Es evidente que para realizar un curso online el alumno
tiene que tener las destrezas básicas que le permitan conectarse a
una página web o instalar un plugin para el navegador. Es decir,
un conocimiento básico del sistema operativo y de la navegación
por Internet.
Esta premisa que es tan evidente suele olvidarse con
frecuencia en muchos programas de formación online,
especialmente subvencionados o gratuitos para el alumno.
• EFICACIA INDIVIDUAL
Esta característica alude a la confianza en las habilidades
propias para realizar cualquier tarea, ya que esto facilita la eficacia
personal y evita la desmotivación o el fracaso en la realización de
una tarea. La eficacia personal es una competencia muy poderosa
y probablemente una de las más difíciles de desarrollar a la hora
de aprender por uno mismo, sin la guía continua de otra persona.
• HABILIDAD EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA
En la formación online, como se viene mencionando, la
principal herramienta de comunicación es la escritura (chat, foro);
por ello, es necesario que el alumno se exprese con claridad y
orden de forma escrita, sabiendo estructurar sus pensamientos e
ideas. Los mensajes por escrito pueden llevar a equívocos por lo
que una comunicación eficaz facilitará el proceso y ahorrará una
importante pérdida de tiempo en aclaraciones y réplicas.
• FLEXIBILIDAD
El alumno integrado en una plataforma virtual de
aprendizaje tiene que ser flexible y capaz de adaptarse a un
ambiente que se modifica con rapidez. Una persona flexible se
dará cuenta de todo ello y estará preparado para adaptarse a los

33
cambios y adquirir los conocimientos de diversas maneras, siendo
también creativo. A menudo, a lo largo de un curso habrá
modificaciones y rectificaciones, y el alumno deberá demostrar su
capacidad de adaptación a un ambiente que se modifica
constantemente, siendo capaz de aprender nuevos conocimientos
y asimilar nuevas ideas rápidamente.
7.3. Contenidos
Una de las necesidades más evidentes a la hora de realizar una acción
formativa mediante una metodología de formación online es la de disponer
de unos contenidos enfocados a las características de este medio.
El material didáctico, especialmente, en modelos centrados en contenidos,
tiene que tener ciertas características para lograr el éxito:
- Actualizado: es una característica lógica, pero que no siempre se
produce. El grado de obsolescencia varía mucho en función de la
materia pero es un factor a tener en cuenta.
- Adaptable/adaptado: la secuencia didáctica no debe ser única
para todos los alumnos, debe adaptarse a las respuestas dadas
por estos. De este modo se consigue un grado de dificultad
progresivo no aburriendo o frustrando al alumno. Esto implicaría
la utilización de pretest y de itinerarios formativos múltiples. Por
otro lado, es evidente que el contenido tiene que estar adaptado a
las características de los alumnos. No es lo mismo un contenido
para niños, que para adultos, ni es lo mismo para recién
licenciados que para profesionales, etc.
- Atractivo: el contenido debe llamar la atención del alumno,
resultarle atractivo. Es como una especie de “deslumbramiento”.
Es importante para captar esa primera atención, aunque una vez
que el alumno se acostumbra ya no le suele dar importancia.
- Gráfico: la cantidad de texto debe ser la mínima posible, y es
necesario utilizar la potencialidad de tecnologías como flash para
animar procesos, hacer demostraciones, interrelaciones, así como
utilizar cliparts o fotos que refuercen el significado.
- Multimedia: es importante aprovechar la tecnología multimedia,
combinando racionalmente texto con fotos, texto con fotos y
audio, vídeos y texto, etc.
- Directo: el lenguaje a utilizar en este medio deber ser lo más
claro y directo posible, la lectura en pantalla es difícil y por tanto,
hay que hacer un esfuerzo de síntesis a la hora de diseñar un
contenido online.

34
- Lúdico: el viejo dicho de “la letra con sangre entra” ha dejado de
tener vigencia. El aspecto lúdico, el juego, es una de las
estrategias didácticas más efectivas, y hay que favorecer este
aspecto a lo largo del material didáctico.
- Práctico/Interactivo: debe tener continuas prácticas o ejercicios
interactivos y continuas referencias a ejemplos o situaciones de la
realidad. El alumno debe ser un sujeto activo, que interaccione
con los objetos en pantalla, que no sea un mero espectador u
oyente.
- Recursos didácticos: en un contenido online se pueden emplear
diferentes recursos didácticos, textos expositivos, esquemas,
animaciones, ejemplos, mapas conceptuales, palabras de glosario,
notas al pie, archivos de descarga, enlaces web, etc. Las
posibilidades son casi ilimitadas.
- Evaluativo: el alumno necesita conocer el resultado alcanzado, su
progreso en el aprendizaje, por lo que son necesarios los test o
ejercicios autoevaluados, que muestran el resultado y una
explicación del error automáticamente en pantalla.
- Autosuficiente: si el apoyo de un docente es mínimo o pasivo es
vital que el propio contenido incorpore los medios para que el
alumno conozca la interfaz y solucione las dudas que le vayan
surgiendo. Esto se consigue con la inclusión de tutoriales de uso,
ayudas, preguntas frecuentes y la descripción de la iconografía
empleada.
- Completo: con este término nos referimos a que evidentemente
un contenido no puede abarcar todos los aspectos de una materia
concreta. Hay un proceso de elección de lo que es importante,
adecuado, pertinente. Pero Internet nos da herramientas para
incluir estos materiales adicionales. De este modo podemos incluir
ventanas emergentes, palabras de glosario, notas al pie, archivos
de descarga y enlaces web. Son elementos optativos, no
evaluados, pero que están disponibles como material de apoyo o
consulta.
Otra característica más enfocada a la reutilización y la distribución de los
mismos, es que sea compatible con la mayoría de las Plataformas o
Sistemas de Gestión de Aprendizaje, en otras palabras, que cumpla con las
especificaciones del estándar AICC/SCORM2
. Así garantizamos una
2
SCORM: Es un estándar promovido por ADL (Organismo norteamericano), que incluye un conjunto de
especificaciones para la creación de objetos de aprendizaje reutilizables. Es por tanto, un estándar que
se refiere únicamente a los contenidos y cuya filosofía es crear objetos o contenidos totalmente
independientes de la plataforma de e-learning, que pueda ser reutilizables y/o apilables para conformar
contenidos o cursos de nivel superior.

35
independencia del proveedor de plataformas de e-learning y la posibilidad
de distribuirlo o reutilizarlo independientemente del software o sistema
donde resida.
El diseño instructivo de los contenidos online es un proceso que implica a
pedagogos, expertos en la materia, diseñadores, programadores, etc. y la
utilización de programas especializados en diseño web, animación, retoque
fotográfico, edición de vídeo y audio, etc.
Aspectos clave para diseñar contenidos de e-learning:
Teniendo en cuenta que la transformación de la información al
conocimiento no es automática sino que requiere de un esfuerzo personal
del alumno, se debería utilizar los siguientes facilitadores en el diseño de
contenidos online:
Aprender haciendo: incluir prácticas constantes de la teoría
aprendida.
Incorporar en el contenido historias, casos y ejemplos reales.
Disponer de la información relevante o complementaria en el
momento en que se necesitan.
Informar al alumno de los progresos realizados.
Los errores: es muy importante practicar pero sobre todo es
importante cometer errores, ya que de ellos se aprende.
• Entretener: el aprendizaje debe ser divertido y ameno.
• Emocionar: provocar reacciones positivas y agradables en el
alumno refuerza enormemente el aprendizaje.
8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE
Existen diferentes formas de abordar la formación online. Las posibilidades
que ofrece el e-learning hacen que no exista una única forma de plantear
los cursos. Si analizamos la oferta de cursos y metodologías del mercado
observaremos una variedad metodológica dependiendo de la importancia
que se de en el proceso a la tecnología, al profesor, al alumno, a los
contenidos o a la interacción entre iguales.

36
Nos encontramos con propuestas en las que existe un contenido
multimedia y un apoyo tutor de tipo reactivo o bajo demanda; propuestas
en las que existe un profesor que imparte clases en tiempo real o graba
sus conferencias en vídeo equiparando el e-learning a clases magistrales;
nos encontramos propuestas en las que existe una planificación semanal de
actividades de obligado cumplimiento; en otras el alumno tiene total
libertad de horarios y de actuación y también nos encontramos propuestas
en las que el alumno se enfrenta en solitario a la acción formativa mientras
que en otros casos se forman grupos de trabajo.
La combinación de estos elementos o la elección de un modelo pueden
depender de muchos factores, pero no debería ser fruto de las
circunstancias o de un ahorro de costes, sino de un diseño racional que
busque conseguir los objetivos propuestos con la acción formativa.
8.1. Modelos centrados en la tecnología
Se caracterizan porque su centro de atención es la herramienta tecnológica
que se utiliza, tanto si es una sóla como si se trata de la conjunción de
diferentes herramientas y también, por el papel poco importante que
tendrán los otros dos protagonistas del proceso de formación: el profesor y
el alumno.
El profesor se convierte en un mero proveedor de contenidos y el segundo,
en un usuario que emplea estos contenidos cuando quiere y donde quiere.
Por lo tanto, es la tecnología, la que adquiere el papel de transmisor del
conocimiento y de facilitador del mismo.
Esta excesiva importancia a la herramienta tecnológica suele venir
propiciada por ser empresas cuya actividad principal u originaria es el
desarrollo de aplicaciones software para el entorno web y que deciden
crear un entorno de formación con las últimas tecnologías pero carentes de
una base metodológica y un conocimiento de las teorías del aprendizaje
que sustenten el diseño instructivo.
8.2. Modelos centrados en el profesor
Si se emplean en su variante síncrona este modelo se convierte en una
reproducción del sistema tradicional en el que el profesor continúa siendo
el único referente válido de transmisión del conocimiento, y se utilizan las
nuevas tecnologías básicamente para ampliar el alcance de las clases.
Habitualmente, esto no comporta ningún cambio en el paradigma
educativo, ya que el profesor emplea las mismas estrategias que había
utilizado hasta entonces, mediatizadas por el uso de alguna herramienta
tecnológica.

37
Un ejemplo de esto, lo podemos encontrar en el uso de la videoconferencia
o en las grabaciones en vídeo. Este medio tiene la ventaja de permitir el
acceso a la formación de personas muy alejadas físicamente, pero
metodológicamente no aporta gran cosa, dado que modifica muy poco el
método empleado hasta entonces (clases magistrales): el profesor no varía
sus estrategias de enseñanza y es muy poco interactivo. Este caso, no deja
de ser un modelo metodológico tradicional centrado en lo que el profesor
hace en un aula, siendo los alumnos meros receptores pasivos del
conocimiento.
En su variante asíncrona el profesor se ayuda de materiales didácticos,
trabajo en grupo y otro tipo de actividades de tipo asíncrono (debate de
casos prácticos en foro, etc.).
En este tipo de modelos no tienen tanta importancia los contenidos ya que
el peso de la acción formativa recae exclusivamente en el profesor.
8.3. Modelos centrados en el alumno
La mayor parte de las instituciones que se dedican a la formación
defienden que mantienen un modelo centrado en alumno. Hay una
tendencia mundialmente extendida a valorar positivamente dejar de
centrarse en la figura del profesor para hacerlo en la del alumno.
Los modelos centrados en el alumno le deben permitir ejercer la libertad de
aprovechar al máximo el apoyo que se le ofrece, de planificar su progreso
de aprendizaje y de regular su propio ritmo de trabajo. Todos los
elementos que forman parte del modelo pedagógico se pondrán a
disposición de los alumnos para que puedan gestionar su propio proceso de
formación.
Para optimizar este objetivo es necesario tener presente dos puntos
cruciales en la formación por medio de la web: la calidad pedagógica y el
énfasis en el apoyo personalizado. Sin calidad pedagógica y sin un apoyo
personalizado, el alumno difícilmente podrá realizar su propio aprendizaje,
ya que aunque realice un gran esfuerzo para llevar a cabo el curso, es
necesario unas pautas mínimas y un guía que le indique que es lo que
debe hacer para realizarlo.
8.4. Modelos centrados en los contenidos
En este tipo de modelos, también denominados autoformativos, el peso
de la formación recae por completo en los contenidos. Por este motivo los
contenidos deben estar muy bien diseñados con gran cantidad de recursos
multimedia, ayudas interactivas, refuerzo inmediato, actividades, etc., en
definitiva autosuficientes. La plataforma se convierte en un simple
repositorio de contenidos.

38
Puede tener o no soporte tutor. Este modelo supone que el alumno
desarrolla casi por sí sólo el proceso de formación, apoyándose para ello en
los diferentes materiales y recursos que se le ofrecen. De manera puntual,
este método permite realizar consultas a un tutor, que también podría
ocuparse de la evaluación de los alumnos y de la valoración y revisión de
las diferentes actividades abiertas que pudieran plantearse.
Este modelo requiere de una absoluta implicación en el proceso de
aprendizaje por parte del alumno, puesto que se desarrolla de manera
autodidacta de tal modo que el tutor existente sólo intervendría de forma
reactiva o bajo demanda. La evaluación en este tipo de programas debería
realizarse mediante algún tipo de prueba final automática porque no existe
una presencia lo suficientemente permanente del formador como para que
un modelo de evaluación continua resultara riguroso.
8.5. Modelos centrados en la interacción entre iguales
En este tipo de modelo se apuesta por la interacción y el trabajo
colaborativo. Las virtudes de este modelo de e-learning son resultado de la
mayor motivación para los alumnos que conlleva la posibilidad de trabajar
en actividades de grupo, al tiempo que el proceso de construcción del
propio conocimiento se enriquece con aportaciones de compañeros que
desempeñan su labor profesional en campos relacionados, pero diferentes,
y, por lo tanto, pueden generar nuevas y estimulantes perspectivas para el
alumno ante una misma cuestión.
Este modelo puede tener una variante síncrona o asíncrona, si las
actividades y dinámicas de grupo se desarrollan en tiempo real o bien a
través de foros u otros sistemas asíncronos.
9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN
Al tratarse la formación online de un método muy novedoso, es necesario
asumir que en un primer momento puede ser dura para los alumnos, ya
que surgen determinadas barreras que no existían en la formación “de
siempre”. La complicidad entre compañeros e incluso en la relación
profesor-alumno de una clase tradicional desaparece, y “huir” es mucho
más fácil y no precisa dar explicaciones: basta con hacer “click” con el
ratón. Esta circunstancia refuerza las conductas de evitación ante
circunstancias no placenteras.
El inconveniente que podemos encontrar es que, al tratarse de un nuevo
medio, las personas no estamos acostumbradas ni “alfabetizadas” en la

39
interpretación, comprensión, percepción y reacción ante los nuevos
estímulos emocionales que pudiera ofrecer el nuevo medio.
Además, analizando los modelos pedagógicos que generalmente se aplican
en la formación tradicional, nos damos cuenta de que tampoco estamos
“bien acostumbrados” a ser independientes y autónomos en nuestro
aprendizaje, a estructurar, ordenar, pautar y decidir qué, cómo, cuándo y
cuánto queremos aprender. Todo ello nos lleva a distinguir entre:
1. Personas desentrenadas en un medio que es de por sí especializado (ni
más fácil ni más difícil que otro, sino que requiere un tiempo de
aprendizaje similar al de la acomodación a las costumbres de un nuevo
país cuando viajamos).
2. Personas acostumbradas a ser guiadas y reguladas durante su periodo
de aprendizaje, frente a un medio que permite y ofrece la posibilidad
de elegir y flexibilizar las pautas educativas.
Es como regalarle a un adulto nacido y vivido en una gran ciudad todo un
desierto. Sería muy complejo comprender qué hacer con él; a pesar de que
terceras personas le jurasen que en su interior existe un tesoro. Al menos,
le llevaría su tiempo de reflexión previa.
La primera circunstancia normalmente da lugar a sentimientos de
“soledad” o “aislamiento” en el alumno. La segunda, provoca
sensaciones de desorientación llegando, en casos extremos en los que no
se resuelve en un tiempo prudencial, a avocar en formas más graves de
interpretación como pudiera ser la percepción de incompetencia y la
desmotivación.
Estos dos factores (sensaciones de soledad y desmotivación) que
afectan estrictamente al ámbito emocional del alumno y que repercuten de
manera directa en el éxito o fracaso de la acción formativa en la enseñanza
online, será imperativo tenerlos presente y gestionarlos eficazmente
durante todo el periodo de acción formativa.
Los buenos creadores de cursos online deben estar bien familiarizados con
las actitudes y reacciones de los alumnos, y dirigir los contenidos no sólo a
la memoria o razón de los usuarios, sino también a sus sentimientos y
emociones, para así mantener su atención e interés a lo largo de todo el
curso.
El alumno agradece en el ordenador un feedback o respuesta bien
formulado, alguna medida de stroking o refuerzo emocional, una cierta
empatía y hasta algún punto de complicidad. El alumno debe aprender de
manera eficiente y sentirse satisfecho mientras lo hace.
En definitiva, tanto el diseño del curso como la acción docente
deberán ir dirigidas a satisfacer las necesidades de los alumnos. Por

40
ello, en primer lugar, será esencial conocer las razones que han movido al
alumno a participar en un curso online, para de esta manera, poder
responder de forma más eficaz a sus necesidades: deseo de aprender, de
capacitación laboral, de logro, etc.
Rechazo inicial a las nuevas tecnologías (Subtítulo: buscar
estilo y aplicar al resto)
Uno de los problemas que preocupan especialmente a los
creadores de un curso online y que debe plantearse desde el principio del
diseño del curso online, es el inicial rechazo a las nuevas tecnologías por
parte del alumno. Para lograr vencerlo será muy útil seguir estos criterios:
Ofrecer un método fácil de usar
Se afirma que la gente suele mostrarse reticente a los cambios; esto
es en parte cierto pero no completamente: la gente lo que no acepta
son los cambios que hagan las cosas más complicadas, ya que con
frecuencia las novedades que se nos ofrecen no hacen sino complicar
métodos previos más eficaces.
Charles Handy, filósofo social y escritor, afirma que los hombres
pueden asimilar cambios graduales (implantados durante un largo
período de tiempo) y propone el siguiente experimento: si se introduce
una rana en agua y gradualmente se sube la temperatura, ésta no
reaccionará hasta morir; por el contrario, si la colocamos desde el
principio en agua hirviendo, ésta reaccionará enseguida y de un salto
huirá. Este es un ejemplo de cambio repentino.
Así, cuando se ofrecen soluciones de e-learning, la intervención debe
ser progresiva antes que radical y ofrecer alguna ventaja respecto al
método convencional.
Ofrecer un método accesible
Aunque parezca algo sumamente evidente, muchas veces se suele
descuidar este aspecto. Se puede contar con la más potente y
desarrollada solución de aprendizaje que jamás se haya visto, pero si
el público al que va destinado no la conoce, no la comprende o no le
saca partido, se volverá en contra del organizador del curso.
Incluir medios para recibir feedback
Otra manera de ayudar al éxito del aprendizaje no presencial es
ofrecer múltiples oportunidades de interacción y feedback al
estudiante, ya que esta carencia puede influir de forma determinante
en la buena marcha de un curso de e-learning. Será de gran ayuda

41
incluir formas novedosas y creativas que permitan al alumno participar
activamente en las clases y disfrutar de su aprendizaje.
Planificar mucho tiempo para la práctica
Es muy importante ofrecer al alumno tiempo para que practique y
aplique los conocimientos que ha adquirido, y de esta forma desarrolle
las habilidades que se le exigen. Esto implica por supuesto incluir
actividades, prácticas o ejercicios en la dinámica del proceso de
aprendizaje.
Crear un ambiente relajado
Es fundamental que el alumno se sienta cómodo y encuentre formas y
herramientas de relax a su disposición. Este campo es muy amplio y
son muchas las vías para conseguir un ambiente relajado en la
formación online; una de las más recurridas y usadas por su
originalidad es la cafetería virtual, en la que se establecen lazos de
amistad y compañerismo entre los e-alumnos de diferentes cursos.
Usar el refuerzo y el consejo
El profesor o tutor debe corregir de manera que el alumno comprenda
su error y se sienta motivado a mejorar. Utilizar la firmeza frente a la
dureza, y la certeza sólida y bien fundamentada frente a la
argumentación sancionadora.
Será esencial aclarar que los fallos o errores de los alumnos no eran
sino parte del aprendizaje mismo; de esta manera, se fomentaba la
participación y desaparecía el miedo al ridículo, a equivocarse,
facilitándose la creación de entornos muy participativos.
Ofrecer al alumno desde el principio lo que necesita
El aprendizaje no presencial implica el acceso a determinadas
herramientas que deben ser puestas a su alcance desde el primer
momento. Además de tener presente estos consejos, si se pretende
maximizar el éxito del aprendizaje y disminuir las posibilidades de
fracaso, será de mucha utilidad conocer el motivo del abandono o
desmotivación del alumno o las causas del fracaso de unos
determinados materiales didácticos.
Las razones que llevan a un alumno a abandonar un curso online son muy
variadas y suelen expresarse en estos términos: “el material no se ajusta a
lo que buscaba”, “empleo demasiado tiempo para aprender a manejar el
programa”, “leer un texto en la pantalla me resulta muy aburrido”, “la
información estaba muy atrasada y me enseñaban cosas que ya sabía”,
etc.

42
La experiencia es un grado, y los creadores de los cursos online deben
aceptar las críticas como una parte más del proceso y emplearlas para
corregir los fallos detectados. Es recomendable enviar cuestionarios de
satisfacción o entrevistar a los alumnos para conocer su grado de
satisfacción y aprender de los errores para próximas ediciones.
10. PROVEEDORES DE E-LEARNING
Es evidente que para iniciar una acción formativa necesitamos: tecnología
(plataforma de teleformación, servidores web, etc.), unos servicios
(evaluación de necesidades, diseño metodológico, tutores, coordinadores,
etc.) y unos contenidos. Para conseguir estos recursos tendremos dos
posibilidades: diseñarlos o gestionarlos nosotros mismos o bien
subcontratarlos a un tercero, a un proveedor.
Cada vez más las empresas recurren a proveedores especializados en e-
learning, ya que el riesgo, el tiempo de implantación y el precio suelen ser
mucho más bajos que si decidimos hacerlo por nuestra cuenta. Siendo aún
más evidente si contratamos en modalidad de alquiler o con pago por
alumno.
En función del tipo de producto o servicio que necesitemos, nos
encontramos en el mercado con empresas especializadas en uno de los
“vértices” del e-learning: tecnología, servicios y contenidos.
• Empresas que ofrecen tecnología
• Empresas que ofrecen servicios
• Empresas que ofrecen contenidos
Empresas que ofrecen tecnología
El mercado de software de teleformación abarca dos áreas
principalmente: el mercado que se puede denominar de forma genérica
como de LMS (Learning Management System); y el mercado de
Herramientas de Autor (Authoring Tools). Globalmente, el segmento de
mercado correspondiente a LMS (Learning Management System) es mucho
mayor que el de Herramientas de Autor.
Empresas que ofrecen servicios
El mercado de servicios de e-learning abarca tanto los proyectos de
consultoría como los servicios de adaptación de contenidos al formato
online (cursos a medida), servicios de tutorización y administración de
alumnos, etc.

43
Empresas que ofrecen contenidos
Existe una gran oferta de contenidos transversales, aunque sigue
habiendo cierta carencia de contenidos muy especializados.
En muchos casos los clientes que se enfrentan a la gama de productos
de e-learning y sus diferentes características, incluyendo contenidos,
plataformas, herramientas de autor y servicios, buscarán proveedores
capaces de ofrecerles servicios completos o integrales de e-
learning que cubran todas sus necesidades, sin tener que recurrir a una
multitud de proveedores diferentes (y cuyos productos serán además con
frecuencia incompatibles o no directamente compatibles entre sí).
11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA
Para analizar la situación actual del e-learning nos basaremos en dos
estudios publicados en España:
1. APEL (Asociación Española de Proveedores de e-learning) en el
año 2003. Se basa en 625 encuestas a empresas usuarias de e-
learning y a 3765 empresas potenciales usuarias de e-learning.
2. Santillana Formación. Primer trimestre de 2004. Entrevistas
personales y telefónicas a responsables de RR.HH., responsables
de Formación de grandes empresas y profesionales usuarios de
formación e-learning.
En estos dos estudios se pone de manifiesto que el crecimiento del e-
learning es imparable, aunque no tan espectacular como parecía hace unos
años. En el ámbito de la formación continua y formación en empresas, son
las grandes corporaciones (banca, empresas tecnológicas, multinacionales,
etc.) las que más recurren a él, aunque todavía sólo representa el 20% de
las horas de formación totales. En las PYMES la utilización del e-learning es
mínima y no llega al 1% las que utilizan la formación online con sus
trabajadores.
Muy diferente es la oferta privada de los centros de formación,
universidades, consultoras y escuelas de negocios, donde sí se ha dado una
auténtica revolución y una apuesta decidida por el e-learning. De este
modo existen centros de formación totalmente virtuales, otros con
extensión virtual, otros que en su catálogo de cursos tienen una parte
presencial y otra de e-learning, etc.
Gracias a la posibilidad de contratar las plataformas en modalidad de
alquiler y en general, a la reducción de precios de los proveedores de e-

44
learning, la posibilidad de hacer e-learning está al alcance de
cualquier centro de formación.
11.1. Estudio de APEL
Situación Actual:
Según este estudio el e-Learning comienza en España en 1999. A
pesar del notable crecimiento del e-learning mostrado en la totalidad
de los estudios realizados y en casi todos los ámbitos, son las
empresas de más de 200 trabajadores y de los sectores de la banca,
empresas de telecomunicaciones, eléctricas, seguros, compañías del
sector alimentario, moda y distribución y logística en las que más
implantación ha tenido lugar el e-learning.
El uso del e-learning en las PYMES es aún mínimo:
• 7,2% de empresas con mas de 200 trabajadores
• 0,2% de las PYMES
En las empresas que utilizan metodologías de e-learning, el 20% de las
horas dedicadas a formación han sido impartidas mediante e-learning.
Asimismo se ha invertido tan sólo un 16% del presupuesto de
formación a e-learning.
Implantación del e-learning
La implantación del e-learning se produce en un alto porcentaje a través de
experiencias piloto.
Los principales motivos que llevaron a la empresa a implantar formación e-
learning fueron:
• Llegar a todos los empleados
• Llegar rápido a los empleados
• Probar nuevas metodologías
• Expectativa de ahorro de costes
• Creación de hábitos tecnológicos
• Actualización rápida de contenidos
• Flexibilidad y comodidad horaria
• Personalización de los cursos
• Imagen de empresa
Áreas de conocimiento
Las áreas de conocimiento que se desarrollaron fueron por este orden (de
mayor a menor):

45
- Informática/Internet
- Productos propios de la empresa
- Idiomas
- Recursos Humanos
- Calidad
- Marketing y Ventas
- Formación Administrativa
- Habilidades directivas
- Formación económica/financiera
- Formación jurídica/fiscal
- Cultura empresarial
- Logística
Situación de la Demanda
• El 67% de los encuestados se muestra Satisfecho o Muy
Satisfecho con el e-learning.
• La evolución sigue siendo positiva, según madura el
mercado.
Evolución del Mercado
El mercado crece lenta pero irreversiblemente. El retraso del e-learning en
España se debe a razones: tecnológicas, culturales y políticas.
Tecnológicas
• Escasa penetración de las Tecnologías de la Información
• Poco desarrollo de la Sociedad de la Información y el
Conocimiento
• Escasa inversión de la PYME en TIC
Culturales
• No existe cultura de Autoformación
• Se busca la Interacción Social en la Formación
• Pocos esfuerzos en Formación Continua
• La Formación considerada Gasto, no Inversión
• Poca cultura de los trabajadores sobre TIC
Políticas
• Falta de Resultados Efectivos de los impulsos a la
Sociedad de la Información
• Falta de regulación de la Calidad
• Falta de Certificaciones Oficiales
• Desequilibrio entre Oferta y Demanda por la ausencia de
liderazgo político
• Uso residual del e-learning en la Administración

46
11.2. Estudio de SANTILLANA FORMACIÓN
Según este otro estudio las organizaciones están familiarizadas con la
formación online, aunque muchas están todavía en fase de valoración de
los resultados de estas experiencias. En las primeras experiencias se
apuesta fundamentalmente por temas transversales (ofimática e inglés).
En un segundo lugar aparece la formación en habilidades. Una vez
superadas las primeras experiencias son la formación en temas específicos
(financiero, comercial…) y los desarrollos a medida los que tienen a crecer.
Las principales ventajas señaladas por las organizaciones para implantar el
e-learning son la comodidad, la flexibilidad y la accesibilidad de la
formación. En cambio los usuarios valoran la flexibilidad, la posibilidad
de acceso a formación que no podría recibir de forma presencial, el
ahorro de tiempo en desplazamiento y a la adaptación de los
contenidos a las necesidades individuales.
En este estudio se pone de manifiesto que si bien en las acciones
formativas presenciales prima la calidad del servicio sobre el contenido, en
el e-learning se valora más la calidad del contenido y las tutorías. Los
usuarios destacan la importancia que para ellos tiene la calidad del servicio
que reciben y el seguimiento, especialmente en lo referido a la calidad de
las tutorías.
Entre los obstáculos mencionados por los alumnos destaca la usabilidad de
los cursos, la falta de conocimientos sobre los recursos tecnológicos, la
ausencia de tutorías o la aplicabilidad del contenido a la realidad. Así las
mejoras sugeridas por los usuarios son:
- Contenidos más adaptados, actualizados, aplicables y de mayor
calidad.
- Tutorías más cercanas, accesibles y colaboradoras.
- Ejercicios prácticos más reales y de aplicación práctica.
- Mejorar los recursos tecnológicos sin aumentar su complejidad. Es
decir, mejorar la usabilidad de los sistemas por comodidad y
facilidad de manejo.

Plataformas de e-learning y Herramientas Informáticas para el Desarrollo
del e-learning
47
Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS
INFORMÁTICAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING
1.INTRODUCCION.
La realización de una acción formativa mediante e-learning conlleva la
utilización de una serie de tecnologías, unas generales y otras específicas,
de este nuevo medio. Si analizamos los productos existentes veremos tres
tipos de soluciones:
- De gestión del aprendizaje y distribución de contenidos:
Plataforma e-learning o Campus Virtual, Editores de
Autoevaluaciones, etc.
- De diseño de contenidos: Herramienta de Autor y otras
aplicaciones generales de diseño web y multimedia.
- De comunicación o colaborativas: Audio o videoconferencia,
Foro, Chat, Pizarra Electrónica, etc.
En la mayoría de los casos nos encontraremos productos, especialmente
las Plataformas de e-learning que integran la gestión del aprendizaje, el
diseño de contenidos y la comunicación en un sólo producto, pero también
disponemos de productos especializados en cada una de estas áreas tanto
comerciales como gratuitos.
La mayoría de las plataformas de e-learning incluyen un entorno de
formación, herramientas administrativas, académicas y de evaluación,
sistemas de distribución de contenidos, herramientas de interacción y
comunicación (foro, chat, webmail, etc.), aunque el planteamiento y la
estrategia de cada producto resultan muy diferentes. De ahí la necesidad
de comparar e investigar los diferentes productos que nos ofrece el
mercado para encontrar la solución más idónea a nuestras necesidades,
teniendo en cuenta que más caro no tiene porqué significar mejor.
2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS
El LMS (Learning Management System) o Sistema de Gestión de
Aprendizaje (comúnmente conocido como Plataforma de e-learning o
Campus Virtual) es la aplicación central y más relevante para el éxito o el
fracaso del e-learning.
Es la aplicación que se utiliza para la creación, gestión, distribución y
evaluación de la formación a través de la Web. Son aplicaciones online

del e-learning
48
(similares a un portal web) para crear entornos virtuales de enseñanza,
para distribuir el material didáctico, para que los alumnos se comuniquen,
para que el tutor interactúe con los alumnos, para realizar la evaluación y
el seguimiento, en definitiva, para realizar y gestionar acciones formativas
a través de Internet.
La Plataforma, además de un entorno de interacción y de aprendizaje de
los alumnos con el tutor, cuenta con una serie de herramientas que tratan
de automatizar las acciones formativas a través de una serie de
herramientas integradas: administrativas, académicas, etc., con las que los
gestores de la formación disponen de datos cuantitativos y cualitativos
sobre la actividad y progreso de los alumnos.
2.1. Tipos de plataformas
Existen diferentes clasificaciones de plataformas dependiendo del criterio
que tomemos.
Atendiendo a la disposición de los elementos en pantalla:
- Pseudo-tridimensionales: simulan en un entorno virtual los
espacios y áreas utilizados habitualmente en la formación
presencial. Suelen ser más usables y amigables, ya que el alumno
se encuentra “cómodo” y sabe perfectamente el sentido didáctico
de cada espacio. Cuenta con Aula, Biblioteca, Cafetería, etc.
- Portales o planas: la ubicación de los elementos se asemeja a
cualquier portal de Internet, dando mayor importancia a la
funcionalidad que a la usabilidad.
Atendiendo a la comercialización:
- Comerciales: son aplicaciones diseñadas por empresas
especializadas y que son comercializadas tanto en alquiler como
en venta. Existe una gran variedad de soluciones.
- Open Source o Gratuitas: son aplicaciones desarrolladas por
grupos de programadores cuyo código es puesto a disposición de
cualquier persona sin ningún coste. De momento no son tan
potentes como las comerciales y tienen el handicap de necesitar
personal muy experto para su implementación.
2.2. Esquema hardware/software
A pesar de la gran variedad de plataformas e-learning que existen en el
mercado, todas ellas responden a un esquema de hardware/software
bastante similar:

del e-learning
49
Servidor web. Es el ordenador donde se ubica la aplicación LMS y que
atiende las peticiones HTTP de los usuarios conectados a la Plataforma.
Incluye, por tanto, un ordenador (hardware) de potencia y memoria
suficiente y un sistema operativo que incluye una aplicación para servir
páginas web. Deben ser ordenadores muy estables y que estén accesibles
24 horas, 365 días al año.
Dependiendo de la tecnología utilizada en la programación del LMS (PHP,
ASP, JSP, etc.) nos encontramos con diferentes tipos de servidores web,
siendo los más habituales el servidor Internet Information Server de
Microsoft y para sistemas operativos Linux, el servidor Apache HTTP
Server.
Servidor de Base de datos. El LMS se apoya en un servidor de bases de
datos para almacenar los datos de los alumnos, los contenidos, los cursos,
el seguimiento, los progresos, etc. Es la aplicación que hace las funciones
de “biblioteca” o repositorio.
Este servidor de bases de datos, por medidas de seguridad, debería
encontrarse en un ordenador dedicado diferente al servidor web, siendo
además necesario que se realicen copias de seguridad con mucha
frecuencia.
Existen diferentes tecnologías usadas como servidor de base de datos, las
hay gratuitas (un ejemplo muy utilizado es MySQL), así como comerciales
(los mas conocidos son SQLServer u Oracle SQL).
Conectividad. Es uno de los puntos clave, ya que de ella depende la
velocidad de respuesta del servidor a los usuarios, así como el tiempo de
carga de las páginas web o de descarga de archivos.
Servidor web
(Plataforma)
Servidor
Base de
Datos
Conectividad
Navegador web
Cliente (alumno,
tutor, etc.)
http

del e-learning
50
Con conectividad se hace referencia no sólo a la línea de datos por la cual
viajarán los datos, sino también a la infraestructura hardware (firewall,
router, proxys, etc), e incluso a si estas infraestructuras son escalables
bajo demanda (es decir, se pueden ampliar a medida que nos haga falta
sin necesidad de paradas del servidor, cambios de configuración, etc.).
La carga y número de alumnos que soporte el LMS es directamente
proporcional al ancho de banda y capacidad de transferencia necesaria.
La conectividad depende del servidor pero también del cliente (alumno),
por lo que éste necesita de algún tipo de servicio de conexión a Internet,
siendo recomendable aunque no necesaria, la banda ancha (ADSL o cable)
para mejorar la navegación y la descarga de archivos.
Cliente (navegador). Es el ordenador y aplicación desde la cual accede el
cliente (alumno, tutor, coordinador, administrador) a la Plataforma.
En la mayoría de las Plataformas el cliente sólo necesita un navegador web
estándar (Internet Explorer, Mozilla Firefox y Netscape Navigator) con
soporte JavaScript y Flash. En algunos casos se requiere la instalación del
algún ActiveX o el soporte de Java, para funcionalidades avanzadas, como
el audio o videoconferencia.
2.3. Elementos de una plataforma
Las plataformas incorporan una serie de herramientas divididas en una
parte pública o de utilización y una parte privada o de
administración. El que un usuario pueda acceder a un foro, por ejemplo,
o que además de acceder, pueda administrarlo (borrar mensajes, dar de
alta usuarios, etc.) depende de su función dentro de la acción formativa y
más concretamente del perfil de acceso asignado.
Las Plataformas incorporan diferentes perfiles, otorgando “privilegios” y
acceso a determinados recursos o funciones dependiendo del perfil
asignado. Lo habitual es contar con los perfiles: alumno, tutor-profesor,
coordinador, administrador e invitado.
Las Plataformas de e-learning cuentan con una serie de características o
herramientas que podríamos dividir en:
1. Servicios y Áreas de Interacción educativa.
2. Herramientas de Comunicación.
3. Gestión y Distribución de Contenidos.
4. Herramientas de trabajo en Grupo.
5. Gestión de Usuarios.
6. Gestión de Cursos.
7. Herramientas de Seguimiento y Participación.

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