Marketing Anno Nu

Marketing Anno Nu
Docent: Xander Coolen

” We always overestimate the
change that will occur in the next 2
years and underestimate the change
that will occur in the next 10 years
Bill Gates
Don't let yourself be lured into inaction.”

Hoe blijf ik relevant voor de klant?
En welke rol speelt marketing daarbij?
Marketing Anno Nu

1. De stand van zaken in Marketing Anno Nu.
2. Wat wil de klant?
3. Hoe kom je in contact met de klant?
Ø Hoe blijf je relevant voor de klant?
Onderwerpen cursus
4

De makelaar heeft aantoonbare kennis en inzicht in het
vakgebied
De makelaar is in staat om te onderzoeken, analyseren en
bepalen wat de behoefte van de klant is
De makelaar beschikt over de competenties om de
verschillende marketingmogelijkheden zelfstandig of via
derden in te zetten
De makelaar is in staat om door de inzet van marketing in
contact te komen en te blijven met de klant
De makelaar weet hoe hij/zij relevant blijft voor de klant
Doelstelling cursus
5

’Huisregels’
Stel vragen
GSM op stil
Koffie op verzoek
Lunch rond 12.30/ 13.00
Materiaal na afloop
6

Agenda cursus
Introductie
Feiten en Trends
Klantreis: Klant Anno Nu
Marketing Nu & in de toekomst
Wrap up
7

Privé: Getrouwd, 2 zonen, Leidsche Rijn.
Hobby's: Kune Kune, Lokaal betrokken, PSV.
Vastgoed: Boerderij (t.k.) & Zelfbouwer (‘19)
Opleidingen: HTS Logistiek Management &
Universiteit Bedrijfskundige & Internationale Economie.
Vanaf 1995: 15 jaar in dienst bij IT bedrijven op het gebied van
Sales & Marketing (o.a. Baan, BT, Human Inference & Tryllian).
Vanaf 2010: Ondernemer/Partner. Marketing/ Sales/
Communicatie bij De Hollandsche Meesters.
Xander Coolen
8

Opgericht: 2011
Van Strategie naar Resultaat
Vertellen Verbeelden Verspreiden
Vastgoed, Technologie, Kennis
Klanten o.a.: Klépierre, Van Dijk Makelaars, Hentenaar
Makelaardij, ASR, Kanters Garantiemakelaars, Seats2Meet,
Kolmeijer Makelaars, OCP Oostpoort, GeldXpert, AVV/NVMSOM
Taxatie Management Instituut, AdHoc Horecamakelaars, NRVT,
De Keizer Makelaars, BDBA, Ans de Wijn Bedrijfsmakelaars,
Zonneveld Ingenieurs en vele anderen.
De Hollandsche Meesters
9

Wat is je naam?
Wat is je rol?
Waarom volg je deze cursus?
• Specifieke vragen rondom marketing?
• Specifieke marketing uitdagingen?
• Speciale doelen?
Intro: Wie zijn jullie?
10

Marketing of vermarkten is alles wat een bedrijf
doet om de verkoop van producten of diensten
te bevorderen.
Traditioneel werd marketing gezien als het
geheel van alle activiteiten die erop gericht zijn
om, samen met de afdeling verkoop, de ruil van
producten of diensten te bevorderen.
Bron: www.encylco.nl
Definitie Marketing (officieel)
11

Marketing bestaat uit alle acties die gericht zijn
op het creëren van verkoopkansen.
Daarvoor moet je:
1. de markt kennen,
2. diensten ontwikkelen die waardevol zijn voor
de klant
3. en marketingacties uitvoeren die effectief zijn.
Definitie Marketing (mijn definitie)
12

Activiteiten die de naamsbekendheid vergroten.
Activiteiten die tot meer aanbod van woningen leidt.
Activiteiten die tot de verkoop van woningen leidt.
Doelstelling Marketing (Makelaar)
13

Opbouw Cursus
14
Van Buiten naar Binnen
Van Techniek naar Toepassing
Van Strategie naar Resultaat
Omgeving Klant Kantoor

Agenda cursus
Introductie
Feiten en Trends
Wrap up
15

De markt is al lang in beweging…
• Economische groei
• Eenduidige markt
• Eenvoudige financiering
Eind vorige
eeuw
• Opkomst internet
• Afschaffing beëdiging
• Nieuwe concurrenten
Begin deze
eeuw
• Economische crisis
• Nieuwe technologieën
• Andere verdienmodellen
Laatste 10
jaar
Bron: Xander Coolen (NRVT Hercert)
16

Groei verkoop woningen
17
Bron: NVM

Toename van het aantal verkopen vindt vooral plaats bij
grotere woningen
Marktdruk historisch hoog, maar regionaal nog grote
verschillen
Krimp: ondanks afname van het aantal huishoudens
behoefte aan nieuwe woningen
Aantal verstrekte bouwvergunningen komt op stoom
Verwachtingen 2018: Nieuwe maatregelen regeerakkoord en
demissionair Kabinet hebben beperkte invloed op
woningmarktsituatie
Dynamis: inhaalslag lijkt in zicht
18
Bron: Dynamis, derde kwartaalrapportage Sprekende Cijfers Woningmarkten 2017

Prijsontwikkeling
19
Bron: NVM

Situatie per regio verschilt
20
Bron: CBS

1. Aanbod daalt
2. Concurrentie groeit
3. Wetgeving verandert
Makelaars geven aan dat binnen nu en 3 jaar een groot aantal
kantoren haar deuren zullen moeten sluiten. Funda staat onder
druk en verkoop op basis van courtage staat onder druk.
Makelaars zullen meer moeite moeten doen om hun
toegevoegde waarde duidelijk te maken, om klanten te
bedienen met diensten waar vraag naar is in een omgeving die
snel veranderd. Marketing gaat nog belangrijker worden.
De omgeving - stand van zaken
21

Een trend kan omschreven worden als
de richting waarin een verschijnsel
zich ontwikkeld, waarbij dit
verschijnsel een aanzienlijke impact
heeft op de culturele,
maatschappelijke of zakelijke
omgeving waarin het zich ontwikkeld.
Wat zijn de trends in de
makelaardij?
Waarom kijken we naar trends?
22
Micro (1-
5 jaar
Macro (5-
10 jaar)
Mega (10
– 50 jaar)

Rabobank Adformatie Dutch Cowboys Nieuws.Social Frankwatching
Social Media Awareness Single view of customer Personaliseren Big Data Lokale SEO
Andere verdienmodellen Marketingautomatisering Video Video Video Hyper Local Social Media
Advies wordt belangrijker Authenticiteit Social Media Marketing Social Selling Online Advertising
Flexibilisering (zzp’ers) Efficiency boven korting AI en Bots E-mail Marketing
Branchevervaging iBeacons Right-time Marketing Virtual Reality
Trends in Marketing 2017
23

24
We verzamelen meer info over de klant

25
Om betere dienstverlening te kunnen leveren

26
Om betere dienstverlening te kunnen leveren
Door inzet van nieuwe (marketing)technologieën

Het vakgebied marketing is constant in beweging door inzet van
nieuwe technologieën, innovatieve businessmodellen, nieuwe
communicatiekanalen en veranderende klantverwachtingen.
Makelaars dienen constant hun marketing aan te passen aan de
wensen en eisen van de nieuwe vastgoedrealiteit.
Maar hoe dan?
Waarom Marketing Anno Nu
27

”De beste manier om de
toekomst te voorspellen is om
deze zelf te creëren”
Peter F. Drucker

Enkele Trends
29
Technology
• Big Data
• Blockchain
• AI
• IOT
Markt
• Verdienmodellen
• Wetgeving
• Branchevervaging
• Concurrentie
Marketing
• 1-op-1 Marketing
• Experience
• Mond tot Mond
• Pull Marketing

Big Data verwijst naar de mogelijkheden
om gebruik te maken van de steeds
toenemende hoeveelheid data en deze
te analyseren.
Big Data: Definitie
30
Bron: Bernard Marr, Big Data: ‘Using Smart Big Data, Analytics and Metrics To Make Better Decisions and Improve Performance
Dankzij Big Data krijgen organisaties een 360 graden beeld
van hun klanten. Hierdoor kunnen bedrijven beter inspelen
op de behoeften van hun consumenten.

Big Data helpt makelaars beter, sneller
en op een veel grotere schaal te zien
wanneer persoonlijk contact met
(potentiële) klanten gewenst is en welk
contact dat dan precies moet zijn.”
Big Data en Makelaardij
31
Bron: Sander Klous , managing director Big Data Analytics KPMG en hoogleraar UVA op het gebied van Big Data Ecosystemen.

www.immowise.nl zoekt een makelaar op basis van alle
beschikbare data
Big Data: Immowise
32

De website www.zillow.com werkt met Zestimate, een data-
base waarmee de waarde van huizen vooraf bepaald worden
op basis van 100 miljoen transacties en meer dan 100 varia-
belen. Deze prijzen worden berekend op basis van algoritmes
en deze inschattingen worden transparant gemaakt.
Big Data: Zillow
33

Blockchain vindt haar oorsprong in de Bitcoin.
Die technologie wordt gebruikt om de overdracht
van waarde decentraal vast te leggen.
Voor de overdracht van eigendom sluiten we contracten met
een derde partij die dat beoordeeld. Of het nu de notaris is
als we een huis kopen, een bank als we geld overmaken of de
overheid als we een paspoort aanvragen
Blockchain vervangt die derde partij. Blockchain is een
grote database waarin de transacties worden vastgelegd.
Deze database staat niet op 1 plek, maar overal.
Blockchain: Definitie
34

Deze database staat dus niet op 1 plek, maar
op heel veel computers. En iedere transactie
wordt goedgekeurd met een ingewikkelde
rekensom. Die transactie krijgt dan een
uniek identificatienummer, en wordt vastgelegd in een ‘block’.
Dat ’block’ heeft altijd ook een verwijzing naar het vorige
‘block’, waardoor je een ‘chain’ van transacties krijgt. Omdat
iedere blockchain op heel veel computers draait en er vele
kopieën zijn kan niemand de keten veranderen. En dus weet
iedereen dat de transactie geldig is. Zonder tussenkomst van
een derde partij. Een uniek openbaar betrouwbaar register.
Blockchain: Definitie
35

Het opstellen, vastleggen en beheren van huur- en koop-
contracten voor woningen en bedrijfsruimten is al decennia
een arbeidsintensieve, kostbare klus. Deloitte heeft een nieuw
systeem dat dit sneller, betrouwbaarder en efficiënter kan. De
blockchaintechnologie zorgt voor snelle en veilige vastlegging
en uitwisseling van data in een gedeelde database. De
betrokken partijen (taxateur, makelaar, koper, verkoper, bank
en kadaster bijvoorbeeld) kunnen zo allemaal tegelijk over
dezelfde courante informatie beschikken tegen lagere kosten.
Blockchain: Deloitte en Gem. Rotterdam
36
Bron: Blockchain in Real Estate: Rotterdam en Deloitte

AI of Artificial Intelligence staat voor
Kunstmatige Intelligentie.
Kunstmatige Intelligentie (KI), of
Artifical Intelligente (AI) zijn
systemen (apparaten, computers) die
reageren op data of impulsen uit hun
omgeving, en op basis daarvan
zelfstandig beslissingen nemen. Het
gaat bij KI dus niet om de rekenkracht,
maar om de mogelijkheid (zelfstandig)
te leren en beslissingen te nemen.
Definitie: Artificial Intelligence
37
Praktijkvoorbeelden:
Netflix suggesties
Fraudeherkenning
Fotoherkenning
Chatbots

Kunstmatige Intelligentie kan dus helpen
om voor een vastgoedobject klanten te
vinden, en op basis van gedrag,
beschikbare data de ideale match te
definiëren.
Wat als ik een eigen KI applicatie heb
die mij helpt om mijn ideale huis te
vinden. Heb ik dan een makelaar nodig?
En wat als mijn eigen KI applicatie
beschikbaar wordt gesteld aan
projectontwikkelaars?
Artificial Intelligence en Makelaardij
38

Zenplace
39
"Using innovative technology
combined with real estate expertise,
Zenplace takes care of all the aspects
of property management – from finding
great tenants, to cost-efficient vendors,
to managing and maintaining the
property.”
www.zenplace.co gebruikt AI om alle
aspecten als vastgoedverhuurder te
managen, inclusief verhuur.

www.realeztate.io gebruikt de kracht van Artificial Intelligence
om woningzoekenden te vinden die moeilijk te bereiken zijn.
Je voert de details in van het vastgoedobject en automa-
tisch wordt er een online campagne samengesteld die meer
woningzoekenden bereikt. Via Social Media, Google en blogs.
Realeztate
40

IOT staat voor Internet Of Things.
Apparaten in alle vormen krijgen een
uniek IP adres en staan via wifi of
bleutooth in contact met elkaar. IOT
Maakt apparaten slim.
Voorbeelden van IOT zijn o.a. domotica, ibeacon-technologie,
slimme energiemeters, slimme sloten en slimme deurbellen.
Maar wat als je via IOT met je potentiele klanten kan
communiceren?
Technology Trend: IOT
41

www.lightcurb.com levert een platform
voor marketing gebaseerd op iBeacons.
iBeacons zijn ‘zendmasten’ die locatie
gebaseerde communicatie mogelijk
maken.
Voorbeeld: Je loopt bij een (nieuwbouw)
project en ziet de tekeningen in VR of je
tagt info die je later leest. Je kan
iBeacons ook op te koop borden
hangen.
Technology Trend: Lightcurb
42

Virtual Reality (http://thuisbezichtigen.nl/)
3D printen (http://apis-cor.com/en/)
Met 1 klik je droomhuis (https://www.xhome.com)
Smart Homes (https://nest.com/nl/)
Andere voorbeelden
43

Trends
44
Technology
• Big Data
• Blockchain
• AI
• IOT
Markt
• Verdienmodellen
• Wetgeving
• Concurrentie
Marketing
• 1-op-1 Marketing
• Experience
• Mond tot Mond
• Pull Marketing

Markt Trend: Verdienmodellen
45

De hypotheekrenteaftrek wordt sneller
afgebouwd
Het eigen woningforfait gaat omlaag
Er komt een ‘aflosboete’ voor afgeloste
hypotheken.
Het belastingstelsel wordt vereenvoudigd en
gunstiger
Markt Trend: Veranderde wetgeving
46
Bron: Elsevier

De Rabobank waarschuwt: internet en social media worden
steeds meer ingezet bij de zoektocht naar een nieuwe woning.
Zeker bij de nieuwbouwwoningen zijn de eerste stappen gezet,
waarbij een woning kopen via internet mogelijk is. Dat betekent
dat de makelaar hier al geheel buitenspel is gezet.
Makelaars moeten volgens de Rabobank dan ook meer doen
om zich te onderscheiden. Advies over locaties, energieverbruik,
bouwkundig onderzoek of verbouwmogelijkheden vormt een
optie om de dienstverlening uit te breiden. Makelaars worden
woonadviseurs.
Bron: Internetmakelaars.nl en Rabobank
Markt Trend: Branchevervaging
47

Markt Trend: Concurrentie
48
https://vodem.nl draait de ‘match’ tussen koper en verkoper om.
Bij Vodem zoekt niet de koper, maar de verkoper. Vodem is een
grote database met mogelijke kopers.

Trends
49
Technology
• Big Data
• Blockchain
• AI
• IOT
Markt
• Verdienmodellen
• Wetgeving
• Concurrentie
Marketing
• 1-op-1Marketing
• Experience
• Mond tot Mond
• Pull Marketing

1-op-1 Marketing is een speciale vorm van Customer
Relationship Management. Daarbij wordt het product of de
dienst aangepast aan de behoeften van de individuele klant
naar aanleiding van een dialoog met deze klant.
Voor makelaars betekent dit dat de dienstverlening beter
afgestemd kan worden op de klantbehoefte. Dit is mogelijk
door de beschikbare technologie.
Website: klantspecifieke klantreis
Verkoopinformatie: klantspecifieke offertes
Contentcreatie: klantspecifieke emails
……
Marketing Trends: 1-op-1 Marketing
50

“Customer Loyalty is dead, long live Customer Experience”
Customer Service is de persoonlijke dienstverlening die je als
makelaar levert in 1-op-1 contacten.
Customer Loyalty gaat ervan uit dat je klanten
vergevingsgezind zijn en genoegen nemen met minder
vanwege de relatie
Customer Experience beschrijft ALLE contactmomenten de
klant heeft met je kantoor: telefonische bereikbaarheid, de
offerte, de kwaliteit van je Te Koop bord etc. (de 7de P).
Marketing Trends: Experience
51

Door de gigantische hoeveelheid data zien we door de bomen
het bos niet meer. Maar hoe zorgen we dat tevreden klanten het
verhaal doorvertellen. Niet door een 7 te scoren, maar door een
9 of 10: Overtref de verwachtingen van de klant.
Je zoekt ambassadeurs die voor jouw kantoor ‘gratis’ gaan
verkopen. Succesvolle makelaars hebben een grote positieve
naamsbekendheid en verkopen vaker van Mond tot Mond als
minder succesvolle makelaars.
Marketing Trends: Mond tot Mond
52

De klant bepaalt waar en wanneer hij/zij
informatie tot zich neemt. We worden
overspoelt met informatie en deze is pas
relevant als wij daar behoefte aan heb.
Social Media is bij uitstek geschikt om Pull Marketing mogelijk te
maken. Van zenden ga je naar dialoog. En ben je 24/7
beschikbaar. Personalisatiemogelijkheden in contentcreatie zijn
ook voorbeelden van Pull Marketing (gepersonaliseerde e-mails
op basis van Big Data analyse). Wees relevant voor je klant.
Marketing Trends: Pull Marketing
53

Agenda cursus
Introductie
Feiten en Trends
Wrap up
54

Gemak (verschillende type klanten)
Toegang (tot relevant informatie of kennis)
Vertrouwen (in de makelaar en/of het systeem)
Wat wil de klant?
55
Marketing Anno nu vraagt om klantgericht communiceren
Was
will der
Kunde?

Denk als de klant = klantreis
De klantreis helpt je goed na
te denken over de
informatiebehoefte van een
klant in iedere fase van het
beslisproces en de content
die je als makelaar daarbij
kan leveren.
56

Wat ervaart de klant?
Vele bronnen, vele maanden, vele keuzes…..
57

Voorbeeld van een klantreis
58
Bron: www.roketsales.com

De klant bezoekt jouw website niet als eerste bij de zoektocht
naar een nieuw huis.
Zorg ervoor dat de klant snel op de plek van bestemming is
(one click).
Wees waar de klant is (o.a. Social Media, Funda, offline).
Begrijp hoe vergelijkingssites werken.
Zorg voor vindbaarheid via SEO.
Lever informatie op het moment dat de klant dat wil.
Start met klantgericht communiceren.
Iedere makelaar is hier al mee bezig (toch?)
Wat betekent dit voor de makelaar?
59

Voorbeeld Klantgericht communiceren
Aankoopmakelaar
Verkoopmakelaar
Of
Ik wil kopen?
Ik wil verkopen?
60

Niet iedere klant is hetzelfde
DE BEHOEDZAME KLANT
Stabiliteit
Gebruik Feiten
Gekwantificeerde informatie
Duidelijke Analyse
Bondig
Zoekt: regisseur
DE SERVICE ZOEKER
Dominant
Aanspreekbare voorbeelden
Aandacht voor rollen
Benoem het gevoel
Zoekt: totaal gemak
DE LOYALE KLANT
Structuur & details
Volgens het format
Herkenbaar
Concreet stappenplan
Zoekt: zekerheid
DE DOE HET ZELVER
Invloed & informeel
Maak het visueel
Gebruik metaforen
Conceptueel
Zoekt: deeldiensten
Bron: Xander Coolen (NRVT Hercert)
61

Customer
Intimacy
Product
Leadership
Operational
Excellence
Van traditionele strategie
Bron: Waardedisciplinemodel (Treacy en Wiersema)
Makelaars ‘kiezen’ een strategie.
Gebaseerd op prijs (de internet-
makelaar), of kennis & ervaring (de
grootste makelaar van..) of op basis
van relatie (de makelaar voor het
hoge segment).
En daarbij hoort een bepaalde
marketingstrategie: prijs, imago,
dienstenaanbod….
62

Customer
Intimacy
Product
Leadership
Operational
Excellence
Naar een nieuwe strategie
Bron: Integrale bedrijfsstrategie (vrij naar Porter en Treacy en Wiersema)
Klanten verwachten alles… Dat je een
goede prijs/kwaliteit verhouding hebt, dat
je diensten passen bij de vraag en dat je
als makelaar alles doet voor je klanten.
En dus moet je naast een goede
makelaar ook veel weten wat de klant wil,
en hoe je hem moet bedienen. En daar
moet je marketing op afgestemd zijn.
Je moet alles kunnen leveren.
63

Online
Google
Funda
Website
Mond tot Mond
Vergelijkingssites
Huis-aan-huis blad
Social Media
Pand
Netwerken
…
Hoe vind een klant een makelaar?
64

Makelaarstarieven.com
(http://www.makelaarstarieven.com/)
Dat Huis
(http://www.dathuis.nl/)
Verkoopmakelaarkosten
(http://www.verkoopmakelaarkosten.nl/)
Vergelijkingssites
65

Wie is de beste makelaar?
(https://www.widbm.nl/home.aspx)
Google Reviews
Makelaar & Plaats in Google
Funda Klantbeoordelingen
Alleen tevreden klanten J
Facebook Recencies
Moeilijker te managen
Vergelijkingssites
66

Hoe krijg je inzicht in de Klantreis?
67
Beschrijf het proces
Benoem de kanalen
Welk haakje is er
Denk in Persona’s

1. Er moet een duidelijk doel zijn; de customer journey kan bijvoorbeeld gericht zijn
op het binnenhalen van nieuwe klanten, of het verbeteren van de
informatievoorziening.
2. Naast het visualiseren van het aankoopproces in de customer journey dient ook
het interne (marketing) proces van de makelaar gevisualiseerd te worden.
3. De customer journey is niet een statisch maar een dynamisch proces waarbij
veranderingen in de markt direct invloed hebben. Daarom dient de customer
journey constant gemonitord te worden.
4. De customer journey is niet alleen een marketinginstrument maar een basis voor
klantgericht ondernemen binnen het gehele kantoor, van servicebalie
medewerker tot hypotheek adviseur, van makelaar tot communicatiemedewerker.
5. De customer journey is anders voor verschillende marktsegmenten, en er dienen
dus verschillende customer journeys ontwikkeld te worden. Deze kunnen echter
samengevoegd worden om de grootste gemene deler te vinden.
Praktische tips
68

“Op een schaal van 0 tot en met 10, hoe zeker is het dat u
onze dienst zult aanbevelen bij een vriend of collega?”
Klantonderzoek: Net Promotor Score
69

Stel drie vragen aan je laatste 5 klanten
1. Hoe heb je ons gevonden? Welke online en offline zoektocht
ging vooraf aan het bezoek aan ons kantoor?
2. Wat zou je ons adviseren om te doen (op het gebied van
marketing)?
3. Waarom zou je ons aanbevelen bij je vrienden? Wat is ons
onderscheidend vermogen?
Je staat verbaast welke waardevolle informatie je ontvangt.
Klantonderzoek: Bel
70

Deskresearch (MIDAS):
Snelheid verkoop huis
Delta vraag- en verkoopprijs
Aantal transacties (per type/wijk)
(Stage)opdracht:
Offerteaanvraag
Prijsvergelijk
Dienstenvergelijk
Klantonderzoek: marktonderzoek
71

Zero Moment Of Truth: Social Media/SEO
72

Content
Koepelverhaal
Storylines
Blogs
Social Media Postings
Beeldtaal
Tone of voice
….
Content Marketing
73
Kanalen
Website
Boilerplate
Flyertemplate
Innamemap
Facebook
…..
Tools
Contentkalender
Hootsuite

Agenda cursus
Introductie
Feiten en Trends
Wrap up
74

Wat wil de klant in 2020?
Wat betekent dat voor onze diensten?
Wat betekent dat voor onze marketing?
Welke technologie gaan we de komende twee jaar testen?
Wat kan ik veranderen aan mijn verdienmodel?
Welke communicatiekanalen moet ik verbeteren?
Acties
75

Marketing Anno Nu: Voorbeeld
76
Persoonlijk: Slimme filters, klantreis
Lokaal: o.a. CBS data, bewonersdata
Mobiel: Navigatie (SEO)
Bron: www.emerce.nl 2015

Actief op Social Media
Werkend met Contentkalender
SEO/SEA (Winnen met Google)
Adverteren (online/ offline)
Huisstijl (van deze tijd)
Video Video Video
De Klant Centraal
Kantoor: Marketing Anno Nu
77

Agenda cursus
Introductie
Feiten en Trends
Wrap up
79

De makelaar heeft aantoonbare kennis en inzicht in het
vakgebied
De makelaar is in staat om te onderzoeken, analyseren en
bepalen wat de behoefte van de klant is
De makelaar beschikt over de competenties om de
verschillende marketingmogelijkheden zelfstandig of via
derden in te zetten
De makelaar is in staat om door de inzet van marketing in
contact te komen en te blijven met de klant
De makelaar weet hoe hij/zij relevant blijft voor de klant
Doelstelling cursus
81

De markt wordt competitiever
Technologie maakt meer mogelijk
Klanten willen individueel bediend worden
De makelaar van de toekomst begint nu met klantgericht
communiceren, met het vertellen van het juiste verhaal
gebruikmakend van de nieuwste technieken.
Uiteindelijk draait het om persoonlijke contacten en de kwaliteit
van de makelaar, marketing helpt je om meer verkoopkansen te
creëren. Alleen dan ben/blijf je relevant als makelaar.
Samenvatting
82

Marketing Anno Nu
Docent: Xander Coolen
xander@dehollandschemeesters.nl
06-54260827

Marketing Anno Nu

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Marketing Anno Nu

Ähnlich wie Marketing Anno Nu (20)

Mehr von De Hollandsche Meesters

Mehr von De Hollandsche Meesters (20)

Marketing Anno Nu