1. AAN DE SLAG MET
SOCIAL MEDIA PLAN.
STAP 1
STRATEGIE
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
De Hollandsche Meesters
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN XANDER COOLEN, DE HOLLANDSCHE MEESTERS

2. STAP 1
STRATEGIE
INTRO
INHOUD.
PAGINA 03
PAGINA 04
PAGINA 08
PAGINA 11
OVER
STAP 1 - STRATEGIE
STAP 2 - DOELGROEP
STAP 3 - KANAAL
PAGINA 15
PAGINA 18
PAGINA 22
PAGINA 27
PAGINA 30
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
STAP 4 - DOEL
STAP 5 - CAMPAGNE
STAP 6 - CONTENT
STAP 7 - MEET
COLOFON
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
02
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

3. STAP 1
STRATEGIE
INTRO
OVER.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DE HOLLANDSCHE MEESTERS
Social Media zijn voor organisaties van strategisch belang. De Hollandsche Meesters doen daarom
meer dan mensen en organisaties wegwijs maken in Social Media. Als Social Media Consultants leggen
wij verband tussen de organisatie-, communicatie- en Social Media strategie. Daarna maken we het verhaal,
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
verbeelden we de boodschappen en richten we de Social Media kanalen in. Zo kunnen organisaties vanuit
strategie succesvol communiceren. Meer weten? Kijk op www.dehollandschemeesters.nl
DE AUTEUR
Xander Coolen is ‘kwartiermaker’, Social Media adviseur en trainer in Social Media: hij bereidt
organisaties voor op het toepassen van Social Media en organiseert de uitvoering. Xander werkt
voor ondernemingen en maatschappelijke organisaties. Hij weet hoe je on- en off line de dialoog
aangaat en verbindt daarmee mensen. Als trainer ontwikkelde Xander Social Media trainingen
en workshops en schreef hij meerdere ‘aan de slag’ Ebooks.
AAN DE SLAG MET ‘SOCIAL MEDIA PLAN’
Dit Ebook Social Media Plan is een handleiding voor wijkraden in Utrecht om Social Media stap voor stap onderdeel
te laten worden van de communicatieactiviteiten die een wijkraad onderneemt. Aan de hand van zeven stappen
worden handvaten gegeven om Social Media succesvol in te zetten ter ondersteuning van de vertegenwoordigende
en adviserende rol die wijkraden in Utrecht hebben.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
03
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

4. STAP 1
STRATEGIE
STAP 1
STRATEGIE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER STRATEGIE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
We don’t have a choice on
whether we do Social Media,
the question is
how well we do it.
.
ERIK QUALMAN
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
04
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

5. STAP 1
STRATEGIE
STAP 1
STRATEGIE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
Voordat we beginnen met het maken van een Social Media Plan moeten we vaststellen wat we
ermee willen bereiken. Social Media is geen doel op zich, maar een middel om de (communicatie)
activiteiten van de wijkraad te ondersteunen. Deze zijn een direct afgeleide van de functies die
wijkraden in Utrecht hebben.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
WIJKRADEN
De tien wijken in de gemeente Utrecht hebben sinds 2002 allemaal een wijkraad. De wijkraad is een
onafhankelijk adviesorgaan van de wijk voor het college van burgemeester en wethouders (B&W).
In de wijkraad zitten bewoners en ondernemers die als ogen en oren van de wijk fungeren.
De wijkraden hebben een vertegenwoordigende en adviserende rol.
DE 10 WIJKRADEN UTRECHT
Wijkraad West
Wijkraad Noordwest
Wijkraad Overvecht
Wijkraad Noordoost
Wijkraad Oost
Wijkraad Binnenstad
Wijkraad Zuid
Wijkraad Zuidwest
Wijkraad Leidsche Rijn
Wijkraad Vleuten De Meern
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
05
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

6. STAP 1
STRATEGIE
STAP 1
STRATEGIE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
FUNCTIES
Iedere wijkraad kan gevraagd en ongevraagd advies geven aan het college van B&W in Utrecht.
Dat advies is gebaseerd op de contacten van wijkraadsleden met bewoners, ondernemers en
belangengroepen. Daarnaast peilen wijkraden regelmatig wat in de wijk leeft, door 'wijkraadplegingen',
via Social Media en wijkraadsvergaderingen. Op basis van deze informatie geven wijkraden adviezen
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
aan het college van B&W.
THEMA
Bij communicatie is focus van belang. Iedereen moet helder duidelijk kunnen maken waar de wijkraad
voor staat en strijdt. Iedere wijk is uniek. Wijkraad Leidsche Rijn bijvoorbeeld, heeft al een paar jaar drie
heldere thema’s die leidend zijn voor (bijna) alle (communicatie)uitingen. Dit zijn Verkeer, Voorzieningen
en Veiligheid.
OPDRACHT
Definieer de thema’s van jouw wijkraad. Deze thema’s zijn de uithangborden voor al je communicatie,
en dus ook voor je Social Media activiteiten. Beperk je tot maximaal vijf thema’s, het liefst drie.
SLEUTELWOORDEN
Bij ieder thema horen sleutelwoorden. Deze zijn in Social Media van belang, omdat je daardoor sneller en beter
wordt. Sleutelwoorden moet je zien als de uitwerking van de thema’s waarop je gevonden wordt, maar ook als
de basis waarop je informatie gaat zoeken.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
06
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

7. STAP 1
STRATEGIE
STAP 1
STRATEGIE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
OPDRACHT
Verzamel algemene, locatiegerelateerde sleutelwoorden voor je wijkraad en doe hetzelfde
voor de thema’s. Gebruik bijvoorbeeld deze website: www.alexa.com. Vul het webadres van
de wijkraad in en kijk welke zoektermen gebruikt worden om jullie website te vinden.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
En ga naar www.hashtagify.me. Vul sleutelwoorden in en kijk welke hashtags erbij horen.
En ga naar www.tagcrowd.com. Vul de link naar je website in (url) en pas de options aan
(Dutch, max. 15 woorden). Je ziet dan een overzicht van de meest gebruikte termen op je website.
EXTRA
Wijkraad Vleuten-De Meern heeft als tagline ‘Even ver van de Dom als Andersom’. Deze tagline geeft het
motto van de wijkraad weer en zal in iedere Social Media uiting gebruikt moeten worden.
OPDRACHT
Wat is de tagline van jullie wijkraad? En als die er niet is, hoe zou die er dan uit moeten zien?
Een tagline is maximaal een zin lang.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
07
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

8. STAP 1
STRATEGIE
STAP 2
DOELGROEP.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER DOELGROEPEN
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
Becoming well known
among your network
is the most valuable element
in the connection.
.
JEFFREY GITOMER
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
08
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

9. STAP 1
STRATEGIE
STAP 2
DOELGROEP.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
Het definiëren van doelgroepen en stakeholders is in ieder communicatieplan van belang en
helemaal in Social Media. Onder doelgroep verstaan we zowel degenen die het advies ontvangen
als de achterbannen die de wijkraden vertegenwoordigen. In Social Media kun je (communicatie)
uitingen richten op specifieke doelgroepen en je kunt het bereik ervan eenvoudig meten.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
DOELGROEP
Vanuit de vertegenwoordigende- en de adviserende rol zijn meerdere doelgroepen te onderscheiden.
Aan de ene kant is dat het college van B&W en aan de andere kant zijn dat de bewoners, ondernemers
en andere stakeholders uit de wijk.
STAKEHOLDERS
Onder stakeholders verstaan we in ons geval mensen en organisaties die belang hebben bij de wijk.
Bij de adviserende rol van de wijkraad zijn dat vooral de gemeenteraadsleden en de lokale media.
Bij de vertegenwoordigende rol zijn het diezelfde media plus het maatschappelijk middenveld. Dit zijn
bijvoorbeeld de lokale ondernemersverenigingen, de beheergroep van het park of de sportverenigingen.
Omdat wijkraden niet gekozen worden maar wel met de representativiteitvraag geconfronteerd worden
is het van belang een goed contact met alle stakeholders op te bouwen en te onderhouden.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
09
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

10. STAP 1
STRATEGIE
STAP 2
DOELGROEP.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - DOELGROEP
Zorg ervoor dat je een centrale database hebt met contact/adresgegevens. Dit kan via een
gedeeld adresboek in Google of via een online CRM systeem. Verzamel alle contactgegevens van
de mensen die in de wijk wonen die hun gegevens met de wijkraad willen delen. Maak een bestand
aan van mensen die naar jullie vergadering komen, noteer hun adresgegevens en vraag naar hun
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
Social Media namen.
OPDRACHT
Bepaal welke doelgroepen er zijn in je wijk. Kun je groepen vinden op Social Media die gekoppeld
zijn aan de wijk en/of buurt waar je actief voor bent? Een voorbeeld is de Linkedin-groep voor
inwoners uit Zuilen of Ondiep.
DOEN - STAKEHOLDERS
Analyseer welke mensen en organisaties belang hebben bij de wijk en invloed uitoefenen op jouw doelgroepen.
Dat kan in algemene termen (politici, journalisten) maar ook specifiek voor je wijk (de lokale priester, de bekende
acteur, de succesvolle voetballer). Definieer de verschillende groepen en verzamel alle relevante gegevens.
Verzamel bijvoorbeeld de contactgegevens van de bestuursleden van alle buurtverenigingen. Deze gegevens zijn
vaak te vinden in de lokale gouden gidsen.
OPDRACHT
Stel een lijst op met groepen stakeholders.
En verzamel later alle (Social) contactgegevens, het liefst via een apart online CRM systeem.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
10
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

11. STAP 1
STRATEGIE
STAP 3
KANAAL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER KANALEN
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
Social Media is not about
the exploitation of technology
but about the
service to the community.
.
SIMON MAINWARING
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
11
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

12. STAP 1
STRATEGIE
STAP 3
KANAAL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
Social Media is een belangrijk element van de communicatiemix die je als wijkraad hebt.
Social Media ondersteunt je bestaande communicatie maar voegt ook een nieuwe manier van
communiceren toe. Wij onderscheiden drie typen mediakanalen: Traditionele of Offline Media,
Online Media en Social Media.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OFFLINE MEDIA
Social Media versterkt Offline Media. Zo kan een tweet aandacht schenken aan een nieuwsbrief, kan een Facebook
post aandacht schenken aan een uitgebracht advies en kan een Linkedin discussie leiden tot een vergadering
over een bepaald onderwerp. Denk na welke Offline Media kanalen je als wijkraad gebruikt en maak ze onderdeel
van het Social Media Plan.
ONLINE MEDIA
Onder Online Media verstaan we (relatief) statische websites, waar bijvoorbeeld nieuws gedeeld wordt of waar je als
wijkraad je mening achterlaat (duic.nl of de RTV Utrecht website). Natuurlijk hoort de wijkraadwebsite daar ook bij.
SOCIAL MEDIA
Social Media is een kanaal waarmee informatie snel gevonden en gedeeld kan worden. Het is een actuele informatiebron
voor journalisten en wijkbewoners. In Leidsche Rijn delen mensen op Social Media veel over verkeersonderwerpen.
Daardoor kijken meer dan 1.000 mensen actief mee naar verkeersproblemen en kan de verkeerscommissie snel
reageren. Social Media is voor de vertegenwoordigende rol van groot belang, de wijkraad wordt daardoor snel meer
dan de som van alleen de leden. Maar ook de adviserende rol kan met Social Media sterk benadrukt worden.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
12
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

13. STAP 1
STRATEGIE
STAP 3
KANAAL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - OFFLINE MEDIA
Zorg dat je een overzicht hebt van alle Offline Media waarop je als wijkraad kunt publiceren en
waar je informatie kunt halen. Vergeet niet je eigen Offline Media te benoemen.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OPDRACHT
Op welke bijeenkomsten (naast de wijkraadsvergaderingen en de raadsinformatieavonden) ben je
als wijkraad aanwezig? Heb je een nieuwsbrief? Inventariseer op welke (lokale) media je als wijkraad
via ingezonden brieven actief kunt worden.
DOEN - ONLINE MEDIA
Naast de eigen website (waar mogelijkheden tot interactie helpen je adviserende en vertegenwoordigende rol over
het voetlicht te brengen) heeft iedere wijk ook fora en nieuwssites waarop de wijkraad actief kan worden. Leidsche Rijn
heeft een regionale website waar de voorzitter op gaat bloggen. De blogs zijn aanpassingen van de nieuwsbrief.
Zorg ervoor dat updates, aanpassingen en interessante Online Media ook extra aandacht krijgen via Social Media.
OPDRACHT
Maak een overzicht van alle lokale fora en nieuwssites waarop je als wijkraad kunt publiceren.
Denk na over het interactief maken van je eigen website.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
13
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

14. STAP 1
STRATEGIE
STAP 3
KANAAL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - SOCIAL MEDIA
De belangrijkste Social Media waar wijkraden in Utrecht mee te maken hebben zijn Linkedin, Twitter
en Facebook. In de nabije toekomst zullen Pinterest, Instagram en Google+ ook een rol kunnen spelen,
maar voorlopig richten we ons op de eerste drie. Maak op deze drie sites aparte kanalen aan voor de
wijkraden en zorg ervoor dat je stakeholders en doelgroepen gaat volgen en de dialoog aangaat met
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
volgers, vrienden en fans.
OPDRACHT
Ga actief Social Media gebruiken om je bereik te vergroten. Dat kan door:
1. Mensen en organisaties te volgen vanuit je Twitteraccount.
2. Deel te nemen aan discussies in Linkedin Groepen en mensen uit te nodigen om een connectie aan te gaan.
3. Likes en followers te vragen op de Facebookpagina van de wijkraad.
EXTRA
Zorg er voor dat je via alle communicatiekanalen een eenduidige beeld geeft van de wijkraad. Dat betekent dat je in
alle profielen helder beschrijft wie je bent en wat de wijkraad doet. Vergeet niet aan te geven hoe er contact met je
opgenomen kan worden. Gebruik overal dezelfde kleurstelling, lettertypes en logo’s.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
14
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

15. STAP 1
STRATEGIE
STAP 4
DOEL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER DOELEN
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
The goal of Social Media
is to turn customers
into a volunteer
marketing army.
.
JAY BEAR
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
15
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

16. STAP 1
STRATEGIE
STAP 4
DOEL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
Het stellen van doelen is een belangrijk onderdeel van elk plan. Nu we hebben bepaald wat de
thema’s zijn van de wijkraad, wie de doelgroepen en stakeholders zijn en via welke kanalen er
gecommuniceerd kan worden moeten de doelen gesteld worden. Deze doelen zijn tweeledig:
zowel adviserend als vertegenwoordigend.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
VERTEGENWOORDIGING
Hoe meer mensen en organisaties de wijkraden bezoeken, hoe meer mensen de wijkraadpleging invullen, hoe meer
mensen de wijkraad actief volgen op Facebook, Twitter en Linkedin hoe steviger je als wijkraad staat. De politiek en
de media zijn eerder geneigd je advies te plaatsen en over te nemen als je een grote achterban hebt (naast goede
inhoudelijke adviezen). Een actief beleid om je achterban te vergroten helpt om de positie van de wijkraad te
verstevigen als een adviesorganisatie waarmee rekening gehouden moet worden.
ADVISERING
De belangrijkste taak van een wijkraad is het geven van adviezen aan het college van B&W. Bepaal over welke thema’s
je als wijkraad advies wilt geven. Koppel de onderwerpen van de vergadering aan de adviezen. Een vergadering over
ouderen kan leiden tot een advies aan het College over de aandachtspunten van de decentralisatie van de AWBZ
in de wijk. Bekijk hoeveel adviezen de afgelopen jaren uitgebracht zijn en maak een schema met bijvoorbeeld iedere
kwartaal minimaal een advies.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
16
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

17. STAP 1
STRATEGIE
STAP 4
DOEL.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - VERTEGENWOORDIGING
Verzamel de gegevens van het aantal bezoekers op je website, bij de wijkraad en op Social Media.
Bedenk een actie om het bereik onder de achterban te vergroten.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OPDRACHT
Bedenk acties om het bereik van de wijkraad te vergroten en zet ze uit in de tijd. Vergeet niet om Offline
Media te gebruiken. Wijkraad Leidsche Rijn heeft een keer in de lokale krant een “nieuwsbericht” geplaatst
dat we bijna 500 leden op onze Linkedin Groep hadden. Een berichtje in de nieuwsbrief van de gemeente
dat we wijkraadsleden zoeken was heel succesvol.
DOEN - ADVISERING
Zet een Social Media Kalender op met de stappen die je standaard zet bij het uitbrengen van een advies.
Zo’n kalender (met wie wat waneer doet) zorgt er voor dat het advies onder de aandacht komt van de doelgroepen
en de stakeholders.
OPDRACHT
Definieer (bijvoorbeeld in Excel) de verschillende stappen die je neemt om een advies uit te brengen en
onder de aandacht te brengen. Koppel daaraan de Social Media uitingen en maak daarbij gebruik van
bestaande contactgegevens.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
17
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

18. STAP 1
STRATEGIE
STAP 5
CAMPAGNE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER CAMPAGNES
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
It’s
easier done
than
said.
.
@SOLAND
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
18
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

19. STAP 1
STRATEGIE
STAP 5
CAMPAGNE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
Nu de thema’s bekend zijn, de doelgroepen en stakeholders gedefinieerd, de kanalen benoemd en
de doelen helder kunnen we concrete Social Media Campagnes gaan opzetten. De campagnes zijn
korte Social Media projecten met een kop en een staart waarmee je als wijkraad aan de slag kunt.
Hierbij gaan we uit van de zogenaamde Social Moments.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
SOCIAL MOMENTS
Social Moments zijn concrete momenten waaromheen een Social Media Campagne gebouwd kan worden.
Deze momenten zijn bijvoorbeeld een vergadering van de wijkraad, een wijkraadpleging, een RIA (RaadsInformatie
Avond) of een bestemmingsplanprocedure. Voor, tijdens en na deze Social Moments kan er via Social Media
(maar ook op andere manieren) gecommuniceerd worden. Het is verstandig om te beginnen met een of twee
campagnes tegelijkertijd, en daarvan te leren. De ervaringen kunnen per campagne verzameld worden en er kan
snel een standaard campagneformat gemaakt worden.
STRATEGIE
Per campagne bepaal je de doelen (SMART): Hoeveel bereik wil je, wat wil je dat mensen en organisatie gaan
doen (Call to Action) en welke boodschap geef je mee. Het is goed om dit zo concreet en reëel mogelijk te houden.
Door vaker campagnes te houden kunnen de doelstellingen ambitieuzer worden.
ACTIES
Per campagne definieer je acties. Deze acties hebben betrekking op de inhoud. Onder inhoud wordt niet alleen
de boodschap verstaan (wat je wilt vertellen) maar ook de verbeelding (hoe het eruit ziet). Wees creatief, maar
houd het focus op de inhoud en vertel niet teveel.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
19
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

20. STAP 1
STRATEGIE
STAP 5
CAMPAGNE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - SOCIAL MOMENTS
Denk na welke de Social Moments in je wijk zijn. Creëer ook je eigen Social Moments.
Een wijkraadpleging via Linkedin kan best wel twee weken duren. Gedurende die periode kan pers
aandacht besteden aan een deadline (nog drie dagen voordat de wijkraadpleging over ‘groen door
Wijkraad Noordoost’ wordt afgerond, dus vul nu in op ….
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OPDRACHT
Maak een agenda voor de komende drie maanden. Start met een Social Media Campagne voor een
wijkraadsvergadering en een Social Media Campagne voor het publiceren van een wijkraadadvies.
DOEN - STRATEGIE
Bepaal per Social Media campagne wat je kwantitatieve en kwalitatieve doelen zijn, en benoem deze. Als wijkraad wil
je een aankondiging in het ADUN. Je wilt je advies misschien “exclusief“ in de Telegraaf krijgen (daar zijn ze gevoelig
voor) of je wilt minimaal 10 jongeren en 5 vertegenwoordigers van jongerenorganisaties in de vergadering hebben.
OPDRACHT
Definieer helder welke reactie je verwacht bij de doelgroep en de stakeholders.
Maak deze zo SMART mogelijk.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
20
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

21. STAP 1
STRATEGIE
STAP 5
CAMPAGNE.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - ACTIES
De laatste stap is het maken van een overzicht van concrete acties die je gaat ondernemen om
de strategie die je voor deze Social Media campagne hebt gedefinieerd uit te voeren. Wees hierbij
ook weer creatief en concreet.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OPDRACHT
Maak een actielijst en geef aan wie wanneer wat gaat doen. En via welk Social Media kanaal.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
21
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

22. STAP 1
STRATEGIE
STAP 6
CONTENT.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER CONTENT
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
You are
what
you
share.
.
CHARLES LEADBEATER
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
22
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

23. STAP 1
STRATEGIE
STAP 6
CONTENT.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
We hebben het al eerder over de inhoud (’Content’ in Social Media termen) gehad. Een van de meest
gehoorde redenen waarom Social Media niet succesvol ingezet wordt is de hoeveelheid tijd die eraan
besteed moet worden. Veel tijd zit in het maken van tweets, het opzetten van een blog of het posten
van updates. Door vooraf over tekst en beeld na te denken en door het te verzamelen kan sneller en
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
beter invulling gegeven worden aan de Social Media uitingen.
TEKST
1.
Websitetekst (vaak al gemaakt): deze kan als basis dienen voor de thema’s en beschrijft de visie van de
wijkraad over bijvoorbeeld woningsplitsing.
2.
Nieuwsbrieven of berichten: deze kunnen hergebruikt worden, maar in de nieuwsbrief kan ook een overzicht
geplaatst worden van de meest populaire tweets of de mooiste foto op Facebook.
3.
Wijkraadadvies: dit is een bron van informatie waar wijkraden goed beargumenteerd een standpunt
verwoorden. Deze kunnen prima gebruikt worden op nieuwsfora, bijvoorbeeld als reactie op een discussie.
4.
Tweets & FacSocial Mediaposts: deze kunnen eenvoudig voorbereid worden.
5.
Polls: op de eigen website, bij Linkedin en op Facebook zijn polls (korte vragenlijsten) een prima manier om
informatie te verzamelen. De reacties op deze polls kunnen weer gebruikt worden voor een discussie op
de website.
6.
Notulen: elke wijkraad maakt notulen die via Social Media eenvoudig gedeeld kunnen worden (je kunt de
notulen bijvoorbeeld op Slideshare zetten).
7.
Presentaties: wijkraad Leidsche Rijn gebruikt altijd een beamer om de onderwerpen van de vergadering
te presenteren. Deze presentaties kunnen ook via de website of Slideshare extra gedeeld worden.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
23
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

24. STAP 1
STRATEGIE
STAP 6
CONTENT.
STAP 7
MEET
3.
4.
5.
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
BEELD
1.
Video: na persoonlijke contact, het meest krachtige communicatiemiddel. Video komt het
dichtst bij de manier waarop wij onderling communiceren: kijken en luisteren. Het opnemen
van een interview, het maken van een informatieve video over een actueel thema of het op
video vastleggen van een bijeenkomst is een aansprekende en effectieve manier om te laten
2.
STAP 2
DOELGROEP
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
zien dat je als wijkraad actief bent.
Foto’s: van wijkraadsleden en vergaderingen: ze maken duidelijk dat er mensen in de wijkraad
zitten die aan te spreken zijn, die als vrijwilliger werken en die je als inwoner misschien kent.
Of van locaties (via Google Maps of Google Street) in de wijk, om aan te geven waar bepaalde
thema’s een rol spelen.
Logo wijkraad: laat kleuren en lettertypes terugkomen in bijvoorbeeld het advies aan het College.
Plattegronden: van situaties (vaak te verkrijgen via de gemeente).
Beelden van derden: Stockvideo- of foto’s. Of door gewoon via Twitter aan je volgers te vragen of
ze een video of foto van een bepaald onderwerp kunnen maken.
BESTAANDE CONTENT
Er wordt door wijkraden veel gepubliceerd. Deze publicaties kunnen hergebruikt worden (Content Recycling).
Berichten van andere groepen uit de wijk kun je als wijkraad ook gebruiken (Content Creation). Denk hierbij
bijvoorbeeld aan:
•
Het publiceren van berichten van het wijkbureau (mits relevant),
•
Het aankondigen van evenementen,
•
Het feliciteren van een ondernemer die een prijs gewonnen heeft.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
24
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

25. STAP 1
STRATEGIE
STAP 6
CONTENT.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
BESTAANDE CONTENT (VERVOLG)
De lijst van te gebruiken content is onuitputtelijk. Volgers van wijkraden zijn geïnteresseerd in wat
er in de wijk speelt en waarderen informatie over de wijk. Maar ook extra aandacht aan adviezen
uit het verleden, notulen van de afgelopen vergadering of foto’s op Facebook maken dat een bezoek
aan de Social Media van de wijkraad aantrekkelijk wordt.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OPDRACHT
Maak een opsomming van bestaande content en van content die andere partijen op Social en Online
Media publiceren. Zorg ervoor dat je wekelijks (of nog liever dagelijks) op de relevante kanalen een of
meer berichten plaatst die waardevol kunnen zijn voor je volgers.
NIEUWE CONTENT
Naast bestaande content is nieuwe content natuurlijk aantrekkelijk. Nieuwe content trekt vaak meer aandacht
doordat het meer nieuwswaarde heeft. Het is van belang om binnen de wijkraad mensen te vinden die het leuk
vinden om nieuwe content te (laten) produceren of die een bijdrage willen leveren aan het creëren van de nieuwe
content. Of het nu het maken van een video, het maken van foto’s of het schrijven van een opiniestuk is.
OPDRACHT
Maak per Social Media Campagne:
1. Drie tweets die je voor, tijdens en na het Social Moment kunt plaatsen.
2. Een stuk waarmee je een discussie op Linkedin begint over een onderwerp.
3. Een poll op Facebook over een onderwerp.
4. Een overzicht van andere content (nieuw of bestaand) die je zou kunnen inzetten.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
25
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

26. STAP 1
STRATEGIE
STAP 6
CONTENT.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
DOEN - EXTRA OPDRACHT NIEUWE CONTENT
Voor gevorderden is het maken van een blog of het opstellen van een wijkraadpleging op je
website (waar je dan weer mensen naar verwijst via Social Media) nog een extra mogelijkheid.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
EXTRA
Zorg ervoor dat meerdere mensen toegang hebben tot de verschillende Social Media kanalen. Denk daarbij
aan bestuursleden, leden van de commissie communicatie en de voorzitters van de verschillende commissies.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
26
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

27. STAP 1
STRATEGIE
STAP 7
MEET.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
STAP 5
CAMPAGNE
.
QUOTE OVER METEN
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
.
Just because you
can measure everything
doesn’t mean
you should.
.
W. EDWARDS DEMING
.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
27
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

28. STAP 1
STRATEGIE
STAP 7
MEET.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
WAAROM
Het succesvol inzetten van Social Media valt of staat met het bereiken van resultaten. Daarbij moet er
een goede balans zijn tussen input en output. Alleen Social Media gaat er niet voor zorgen dat alle
adviezen van de wijkraad door het college overgenomen worden, maar het gaat wel helpen.
Alleen Social Media gaat er niet voor zorgen dat iedereen in de wijk weet wie de wijkraad is en dat
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
iedereen meepraat en haar mening deelt met de wijkraad, maar het gaat wel helpen.
REACH
Het eerste dat we kunnen meten is Reach, oftewel, hoeveel mensen kennen en volgen de wijkraad. Hierbij gaat het
om eenvoudige Social Media KPI’s (Key Performance Indicators) en het aantal volgers op Twitter, het aantal leden van
de Linkedin Groep of het aantal likes op Facebook.
REACT
Het tweede dat we gaan meten is React, oftewel, hoeveel reacties krijg je als wijkraad op je Social Media uitingen.
Hoeveel mensen reageren op tweets of retweeten ze, hoeveel mensen reageren op discussies op Linkedin, hoeveel
vragen worden via Facebook aan de wijkraad gesteld. Deze cijfers geven aan hoe de dialoog en de interactie is.
RESULT
Vooral bij Social Media Campagnes is het resultaat goed te meten. Daarbij is het resultaat niet of een advies wordt
overgenomen, maar of het advies in de pers komt, of raadsleden er vragen over willen stellen in een RIA of dat er
positieve reacties op het advies op de website komen. De vertegenwoordigende rol uit zich vooral in Reach en React
cijfers, de adviserende rol vooral in Result. Ga er van uit dat er eerst een aantal maanden vooral op Reach en React
gestuurd moet worden voordat er echt Result behaald wordt.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
28
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

29. STAP 1
STRATEGIE
STAP 7
MEET.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
KPI’S
De KPI’s zijn voor de verschillende Social Media Kanalen helder te verzamelen. Maak een
heldere 0-meting en laat zien hoe je op de Reach en React-as elke periode voortgang boekt.
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
OPDRACHT
Begin met een 0-meting. Meet het aantal vrienden op Facebook, het aantal volgers op Twitter en het
aantal leden van de Linkedin Groep voor de wijkraad. Meet ook hoeveel bezoekers je website heeft
en hoeveel mensen de wijkraadpleging invullen. En meet het aantal mensen dat je wijkraad bezoekt.
Mede door Social Media is het bezoek bij sommige wijkraden de afgelopen jaren meer dan verdubbeld.
OPDRACHT
Meet hoeveel interactie er is. Dat kan per Social Media kanaal via gratis tools maar ook (voor gevorderden)
via betaalde tools.
TOOLS
Via Facebook Insights kun je als paginabeheerder het bereik meten.
Via Tweetcounter kun je meten wat het bereik en de interactie is op je tweets.
Op Linkedin Groepen is te vinden hoeveel leden je hebt en met welke achtergrond.
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
29
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS

30. STAP 1
STRATEGIE
OUTRO
COLOFON.
STAP 7
MEET
STAP 2
DOELGROEP
SOCIAL
MEDIA
PLAN
STAP 6
CONTENT
EBOOK
Het Ebook ‘Aan de slag met Social Media Plan’ is geproduceerd door De Hollandsche Meesters
in opdracht van Angeline Diederen van het Kenniscentrum Participatie van de gemeente Utrecht.
Het Ebook is rechtenvrij en mag met referentie naar de producent en auteur vrijelijk gedistribueerd
STAP 5
CAMPAGNE
STAP 3
KANAAL
STAP 4
DOEL
worden door de gemeente Utrecht.
PRODUCENT
De Hollandsche Meesters, november 2013
AUTEUR
Xander Coolen (Social Media Adviseur - De Hollandsche Meesters)
REDACTIE
Marcel van den Berg (Story Teller - De Hollandsche Meesters)
VORMGEVING
Peter van der Herberg (Content Creator - De Hollandsche Meesters)
De Hollandsche Meesters
.
.
WWW DEHOLLANDSCHEMEESTERS NL
30
OEFENING VOOR @WIJKRADEN030
EEN PUBLICATIE VAN DE HOLLANDSCHE MEESTERS