7. “La vera scoperta non è vedere
nuovi mondi,
ma cambiare occhi.”
Marcel Proust
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8. Il ruolo del paziente
Il giudizio sulla prestazione
La prestazione odontoiatrica
è un servizio
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Le tre fasi
Le emozioni
9. L’aspetto clinico
La dimensione organizzativa
Le componenti base del servizio
odontoiatrico
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La componente relazionale
L’impatto economico
La sfera dell’immagine
11. Il «cosa» e il «come»
Nelle relazioni: parole, voce, corpo.
La comunicazione
dedicata al paziente
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Nei documenti: contenuto, forma linguistica,
grafica
21. Le tipologie di team
I sette elementi base del Dental Team
Lavorare insieme
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La dinamica dei gruppi
L’intercambialità dei ruoli
Le lodi e le critiche
25. Il paziente, il personale dello studio e la collettività sono persone
Gli spazi e gli arredi dello studio hanno un significato
Il Decalogo del passaparola per il Dental Team
25
La creazione del brand studio dentistico esprime i valori dello studio
L’utilizzo di un software gestionale permette di armonizzare la parte
clinica con quella amministrativa
La formazione professionale è un potente investimento
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26. Le nuove tecnologie sono fondamentali e forniscono argomenti di
conversazione agli apostoli.
L’impegno a fare trattamenti allineati ai tempi, aiuta la conversazione
degli apostoli.
Il Decalogo del passaparola per il Dental Team
26
Un clima positivo nel team di lavoro viene rinsaldato anche con
ricorrenze e con momenti conviviali.
Gli strumenti per le azioni sul Web promuovono la conoscenza
Un impegno costante che ripaga: stupire i pazienti, creare emozioni e
far nascere gli apostoli.
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