Humansolution offre alle Aziende soluzioni innovative nel metodo e nei processi delle attività del Sales & Marketing. Scegliere Humansolution vuol dire affidarsi a un partner con esperienze significative, in grado di costruire progetti su misura per raggiungere risultati concreti, in tempi brevi e assicurarsi efficienza, rapidità e massima competitività. Tramite i nostri consulenti specializzati e tramite le nostre 40 filiali, dislocate su tutto il territorio nazionale, siamo in grado di supportare, a 360 gradi, i nostri clienti, con progetti personalizzati, per i seguenti servizi: • Creazione e implementazione di reti vendita (agenti e venditori) • Gestione servizio Hostess/Steward • Gestione e progettazione Eventi • In/out store Promotion • Merchandising

1. Il Servizio
Hostess&Promoter

2. Il Gruppo SGB Humangest Holding
SGB Humangest Holding è un Gruppo a capitale interamente italiano, specializzato nei servizi di
consulenza alle imprese e nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane.
Nell’arco di pochi anni si è accreditato come uno dei più importanti player del settore, diventando un
partner di qualità per le aziende clienti e punto di riferimento per i lavoratori che vogliono entrare o
riposizionarsi nel mondo del lavoro.
Attraverso un progetto di crescita costante, una strategia di differenziazione dei servizi e un attento
controllo della gestione, SGB Humangest punta a massimizzare i risultati per creare valore.
Oggi è un solution provider in grado di offrire alle aziende e ai lavoratori nuovi servizi attraverso le
società del Gruppo: Humangest, Humanform, Humangest Group Romania, Humansolution e
Humanfit.

3. Il Gruppo SGB Humangest Holding
HUMANSOLUTION rappresenta per le aziende un partner globale, con una strategia operativa
fondata su una politica di differenziazione dei servizi, erogati attraverso le società del Gruppo:
Gli specialisti della somministrazione a tempo determinato.
Gli specialisti della formazione finanziata e in company: formazione di
base, professionale, on the job e continua.
Gli specialist nei servizi di Outsourcing alle aziende e nella selezione e
reclutamento permanent.
Gli specialisti nei servizi Corporate Fitness e Life Benefits.
Gli specialisti nei servizi di Recruiting e Mobilità Internazionale di
personale specializzato, base in Romania.

4. Chi è Humansolution
Humansolution è un GLOBAL OUTSOURCER che nasce per offrire ai propri clienti l’eccellenza
competitiva nel campo dei servizi aziendali.
Tramite un portafoglio di servizi e di aziende qualificate, è in grado di soddisfare importanti esigenze
aziendali, quali:
Miglioramento dei processi produttivi
Riduzione dei costi
La Mission aziendale
Supportare le Aziende nella reale integrazione e personalizzazione del servizio offerto con
esperienza e affidabilità.
La capacità del cliente di affidarsi ad un unico outsourcer è la vera chiave di successo e di reale
risparmio per un’organizzazione.

5. I Servizi Humansolution
FACILITY
MANAGEMENT
GLOBAL
OUTSOURCING
Payroll
Sales & Marketing
Consulting
Energy
COMMODITY
LOGISTICS
OUTSOURCING
CLIENTE
INSURANCE
CREDIT
FINANCE
HUMAN
RESOURCES

6. • Definizione servizio hostess
• Definizione servizio promoter
• Perimetro della fornitura
• Ricerca e Selezione
• Organizzazione e logistica
• Briefing e formazione
• Svolgimento del lavoro
Sommario

7. L'hostess di convegni e fiere è specializzata nell'organizzazione e nell'assistenza a persone che
partecipano a eventi culturali, educativi, commerciali e sociali, quali ad esempio seminari,
conferenze, congressi, convegni, mostre e presentazioni in genere.
Le sue attività possono comprendere:
• Preparare l'elenco dei partecipanti.
• Accogliere gli ospiti all'ingresso della manifestazione e raccogliere le generalità degli invitati.
• Distribuire materiale informativo, buoni pasto, servire caffè o bibite
• Accompagnare gli ospiti all'interno della location
• Dare informazioni sul programma, alberghi e ristoranti, sul buffet, sui trasporti, sugli eventi
sociali e altri servizi a disposizione dei partecipanti.
• Controllo dell'andamento della manifestazione intervenendo in caso di bisogno e segnalando al
coordinatore eventuali difficoltà.
Il Servizio di Hostess

8. Il Servizio di Hostess
Competenze
Conoscenza delle tipologie di allestimento delle sale congressuali e della strumentazione
audiofonica. Conoscenza delle lingue straniere.
Studi
Non vincolante, ma spesso si impiegano diplomati o studenti universitari.
Caratteristiche personali
Buona presenza, cortesia, buona memoria, spirito di osservazione, autocontrollo, rapidità di reazione.

9. Il Servizio di Promoter
La figura della promoter è leggermente diversa da quella di hostess.
La tipologia di lavoro del promoter consiste infatti nell'organizzare e pubblicizzare l'evento tramite la
consegna del materiale promozionale ai visitatori di fiere, centri commerciali e inaugurazioni. La sua
attività si svolge prevalentemente in auditorium, centri congressi, poli fieristici o centri commerciali.
Con il passare degli anni si sono sviluppate altre figure professionali simili per tipologia di lavoro ma
più settoriali. La promoter non solo promuove il prodotto ma spesso lo vende nei supermercati o nei
negozi.
Per la hostess spesso vengono richiesti determinati requisiti fisici di altezza, taglia ed età, mentre per
la promoter no.

10. Il Servizio di Promoter
Competenze
Conoscenza del prodotto/servizio e tecniche di merchandising.
Studi
È preferibile un diploma di scuola media superiore.
Caratteristiche personali
Capacità relazionali, buona dialettica, orientamento alla vendita e tolleranza allo stress.

11. Perimetro della fornitura
Humansolution propone una consulenza specializzata nel supportare il cliente nell’analisi, nella
pianificazione e nella strutturazione di ogni elemento affinché sia possibile raggiungere un’alta
percentuale di feedback.
Il processo di analisi comprende lo studio di cinque campi:
• Perché: Quali saranno i compiti e le mansioni da affidare alle hostess/steward? In che modo
possiamo migliorare il servizio di assistenza o accoglienza-promozione?
• Dove : Nel caso di inaugurazioni, quali sono i luoghi migliori per il presidio e l’assistenza-promozione?
I luoghi ideali sono eventi, fiere, supermercati, concerti, eventi sportivi,manifestazioni
in genere.
• Quando: Quali sono i tempi migliori a supporto dell’attività di assistenza? Da che ora a che ora
dovranno lavorare le hostess/steward per ridurre eventuali tempi morti? Quanto dovrà essere lunga
la pausa pranzo?

12. Perimetro della fornitura
•Chi: Poiché saranno le prime/i a trasmettere l’immagine aziendale al target di riferimento, è
necessario definire le caratteristiche delle risorse: presenza, aspetto, carattere e dress code.
• Cosa: La pianificazione degli strumenti di supporto è fondamentale per mantenere i costi. Gli
strumenti possono essere: volantini e altro materiale informativo (gadget, campioncini prova, divise,
t-shirt, polo).
Humansolution, attraverso la sua divisione specializzata in area sales&marketing, può offrire altresì
soluzioni competitive nella produzione/realizzazione degli strumenti di marketing & comunicazione.

13. Ricerca e Selezione
Una volta elaborato il ‘Job Profile’, Humansolution inizierà una ricerca attiva di potenziali candidati
interessati attraverso il proprio database specializzato, attivando tutti i canali aggiuntivi.
La fase di selezione sarà caratterizzata da uno screening e colloquio individuale per la valutazione
di competenze professionali e personali.

14. Organizzazione e Logistica
La fase di organizzazione e logistica prevede la trasmissione di tutto il materiale e le informazioni
necessarie al corretto svolgimento del lavoro, come ad esempio:
• Recapiti dei referenti.
• Indirizzo (o numero di padiglione e numero di stand).
• Eventuale ritiro del pass d’ingresso e della divisa.
• Altre mansioni che possono variare a seconda delle necessità.

15. Briefing e Formazione
Il briefing può essere fatto:
• Online
• Attraverso e-mail
• Attraverso telefonata
• Via fax, attraverso la spedizione del materiale cartaceo
• Attraverso i nostri operatori precedentemente formati
• In una sede da parte di un incaricato
• In loco, mezz’ora/un’ora prima dell’inizio dei lavori

16. Svolgimento del lavoro
• Una volta formate le risorse, Humansolution garantirà:
Sostituzione
In caso di indisponibilità di una risorsa prima dell’inizio dei lavori, i nostri sistemi di gestione
permettono di trovare una sostituta/o che nel giro di 4 ore sia già operativa e formata.
Il nostro centro di reclutamento infatti prevede che rimangano disponibili alcune risorse pronte ad
effettuare sostituzioni.
Le eventuali sostitute partecipano nello stesso modo alla seduta di formazione nel caso il briefing
venga fatto via mail/telefono/fax.
Chiusura dei lavori
Al termine dei lavori un nostro account si preoccuperà che tutto sia andato per il meglio e rimarrà a
disposizione per qualunque tipo di esigenza.