Como realizar una presentación ejecutiva sobre sistemas informáticos sin aburrir y haciendo fácil su seguimiento a través de indice y diagramas de ubicación.
6. ATENCION A CLIENTES
VVeennttaannilillala F Frroonnttaall
35,00%
12,40%
54,30%
Media entradas Enero 2008= 1212
Incidencias
Peticiones
Consultas
7. ATENCION A CLIENTES
EEssppeecciaial lA Atteennccióiónn a a P Prroovveeeeddoorreess
Ven t an ill
a
2º Nivel
100%
75%
50%
In ciden cias 25% 50%
8. ATENCION A CLIENTES
Proveedor
Atención
a
usuarios
Cliente Interno
Cliente Interno
Cliente Interno
EEssppeecciaial lA Atteennccióiónn a a P Prroovveeeeddoorreess
Proveedor
Proveedor
Grupo de atención prioritaria
10. MICROINFORMÁTICA
GGeessttióiónn P Paarrqquuee M Micicrrooininffoorrmmáátticicoo H HWW
Mantenimiento parque microinformático de hardware. Vigilancia de su integración
con arquitectura y aplicaciones.
Disponibilidad del
99,9% en FY14
99,9% en FY14
Criterio de
Obsolescencia:
–Sobremesa > 3 años
–Portátiles > 2 años
0 500 1000 1500 2000
Sobremesa
Portátiles
Sin renovar
Nuevos
Eliminación de equipos obsoletos siguiendo las normas de
Protección
Medioambiental
Responsabilidad
Social
Corporativa
del
Coste 0€ Coste 0€
11. MICROINFORMÁTICA
RReessooluluccióiónn I nInccidideenncciaiass M Micicrroo
PETICIONES INCIDENCIAS
50
25
20
1.200
peticiones
resueltas en
2014
0 50 100 150 200
N. Alto
N. Medio
N. Alto
N. Medio
N. Bajo
Tiempo de resplución de peticiones (Horas)
150
70
45
0 50 100 150
N. Bajo
Tiempo de SLA para peticiones (Horas)
Tiempo Medio de
Resolución de peticiones
8:45
3
0 5 10 15 20
Tiempo de SLA para incidencias (Horas)
5
2
1
17
9
1.000
incidencias
resueltas en
2014
0 5 10 15 20
N. Alto
N. Medio
N. Bajo
N. Alto
N. Medio
N. Bajo
Tiempo de resolución de incidencias (Horas)
Tiempo Medio de
Resolución de incidencias
4:17
8:45
1.200
peticiones
resueltas en
2014
1.000
incidencias
resueltas en
2014
8:30
13. GESTIÓN DE ACTIVOS SW Y CONFIGURACIÓN
PPrróóxximimooss P Paassooss
Corto plazo (Noviembre - Diciembre)
•Auditoría de IBM licencias
TSM
•Implantar procedimientos de
uso licencias aplicativos
Oracle
•Asegurar cierre de auditoría
interna de Oracle
•Definir alcance de la CMDB
Medio plazo (Enero - Marzo)
•Revisión del
inventario y
procedimiento de
gestión de activos
•Procedimiento de
gestión de la CMDB
•Despliegue de la
CMDB
16. Agradecimientos:
Fotografía: https://www.flickr.com/photos/48266396@N00/261126130/ victoriapeckham via Compfight (http://compfight.com)
Licencia CC https://creativecommons.org/licenses/by/2.0
* Las opiniones mostradas en esta presentación fueron encargadas por un cliente, y es posible que hayan sido modificadas para no
desvelar datos privados de dicho cliente. TopVisualPres no se hace responsable de dichas opiniones, ya que esta presentación es una
mera ilustración de nuestros trabajos.
Hinweis der Redaktion
Seguimiento mediante informes semanales del cumplimiento de los 7 valores de medición acordados con el proveedor de servicio con cumplimiento durante el FY09
Incidencias: Nivel Alto < 2 h, Nivel Medio < 8 h, Nivel Bajo < 24 h,
Ultima Semana: Nivel Alto 1h 45m, Nivel Medio 7h 40m, Nivel Bajo 8h 10m.
Peticiones: Nivel Alto < 12 h, Nivel Medio < 24 h, Nivel Bajo < 120 h,
Ultima Semana: Nivel Alto 0, Nivel Medio 5h 30m, Nivel bajo 41h 30m
Disponibilidad del parque microinformático > 99,9 %
Gestión de almacén
Optimización de la gestión de almacenes y eliminación de material obsoleto o degradado con coste 0€
Seguimiento mediante informes semanales del cumplimiento de los 7 valores de medición acordados con el proveedor de servicio con cumplimiento durante el FY09
Incidencias: Nivel Alto < 2 h, Nivel Medio < 8 h, Nivel Bajo < 24 h,
Ultima Semana: Nivel Alto 1h 45m, Nivel Medio 7h 40m, Nivel Bajo 8h 10m.
Peticiones: Nivel Alto < 12 h, Nivel Medio < 24 h, Nivel Bajo < 120 h,
Ultima Semana: Nivel Alto 0, Nivel Medio 5h 30m, Nivel bajo 41h 30m
Disponibilidad del parque microinformático > 99,9 %
Gestión de almacén
Optimización de la gestión de almacenes y eliminación de material obsoleto o degradado con coste 0€
