Tema 3: Curso Liderazgo, Practica de evaluación en pares David Castillo Rodríguez

1. Curso; Liderazgo y comportamiento organizacional
Tema 3. ¿Cómo se puede persuadir e influir en la gente?
/Práctica con evaluación entre pares
DavidCastilloRodríguez
Tuve recientemente una situación similar donde uno de mis trabajadores estuvo realizando revisiones en
un dispositivo electrónico, nunca pudo encontrar la causa del problema hasta que otro de mis
subordinados tomó las cosas con más calma y encontró que se debían de haber realizado unos pasos
descritos en el manual de operación. Evidentemente esto puso en muy mala situación al primer
trabajador ya que normalmente es muy capaz de resolver situaciones complejas, en este case se sentía
derrotado. Además, se hizo un problema mayor al darse cuenta uno de los clientes de este fallo y
evidentemente lo hizo saber dentro de sus colaboradores. Por otro lado, el colaborador que encontró la
solución solamente fue reconocido por mí.
Como manejé la situación con ambos:
El que no encontró el problema tenía la percepción de que no era tan bueno como creía, además del
hecho de que sabe que quedó muy mal parado con el cliente. Yo tomé el camino de la percepción lenta y
le comenté que a veces los errores sirven para mejorar y en su caso (ser alguien que siempre hace las
cosas bien) esto era solamente una forma de aprender de un error más en su camino y que de hecho le
iba a servir para crecer. Además, le hice saber que lo importante no era la percepción de un cliente
individual sino de todo el proyecto, incluido este problema que al final si se resolvió. Este colaborador
realmente mejoró la percepción del problema y al final lo vió como algo para crecer.
El que encontró el problema normalmente está pidiendo más trabajo y en ocasiones puede ser un poco
ambicioso. La percepción que el tiene es que está un poco subvalorado a lo que puede ofrecer.
Evidentemente esta situación hizo crecer la parte egoísta en él y estuvo muy alzado por un momento.
Yo lo tomé con calma diciéndole que es un buen elemento y que es importante que haya podido
contribuir con el equipo a solucionar la situación del problema. Aunque también dejé muy claro que es
parte de su trabajo hacer esto sin buscar siempre un pretexto para pedir una mejora, al final el objetivo es
hacer bien las cosas y esto era un tema más para solucionar. La forma en que se lo comenté y la
percepción de trabajo en equipo que se demostró con mis argumentos dejaron claro el hecho de que
siempre se va a reconocer a los que hagan bien las cosas pero lo más importante es el bien común, la
perspectiva global de todos, tanto el equipo como nosotros como empresa brindadora del servicio.