1. Кои са основните аспекти на дигитализацията в HoReCa обекти у нас.
2. Какво включва цялостната дигитална идентичност на HoReCa обекти у нас.
3. Конкретни резултати и примери от български обекти.
3. Подобряване изживяването на госта през цялото
customer jоurney - дългосрочна бранд ефективност
ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
www.clientric.bg
ЗАЩО
4. Подобряване изживяването на госта през цялото
customer jоurney - дългосрочна бранд ефективност
ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
Повишаване на продажбите и приходите през
директни канали и b2b - краткосрочно и дългосрочно
Оптимизиране на процеси и елиминиране на грешки
www.clientric.bg
ЗАЩО
5. Подобряване изживяването на госта през цялото
customer jоurney - дългосрочна бранд ефективност
ОСНОВНИ АСПЕКТИ ЗА HORECA
Повишаване на продажбите и приходите през
директни канали и b2b - краткосрочно и дългосрочно
Оптимизиране на процеси и елиминиране на грешки
www.clientric.bg
ЗАЩО
7. Собствени и платени онлайн
маркетинг канали - SN, Ads,
Retargeting, Content & SEO…
OTAs, GDS, Meta I/O
Ефективна дигитална
маркетинг стратегия
Съвременен уебсайт,
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации -
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали -
Channel и Revenue Manager
www.clientric.bg
PMS интеграции
КАК
8. Собствени и платени онлайн
маркетинг канали - SN, Ads,
Retargeting, Content & SEO…
OTAs, GDS, Meta I/O
Ефективна дигитална
маркетинг стратегия
Съвременен уебсайт,
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации -
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали -
Channel и Revenue Manager
WiFi Captive Portal
Hotel TV
Digital Signage
www.clientric.bg
Audio Signage
PMS интеграции
VR & AR
КАК
9. Собствени и платени онлайн
маркетинг канали - SN, Ads,
Retargeting, Content & SEO…
OTAs, GDS, Meta I/O
Ефективна дигитална
маркетинг стратегия
Съвременен уебсайт,
оптимизиран за мобилни
устройства
Сиситема за директни
резервации -
Booking Engine
Ефективно управление на
онлайн канали -
Channel и Revenue Manager
WiFi Captive Portal
Hotel TV
Digital Signage
Мобилни апликации с
Push нотификации
Отговор на ревюта във
всички мрежи
www.clientric.bg
Audio Signage
Програма за лоялност
PMS интеграции
VR & AR
КАК
15. 1
5
Български
пример за
smart
технологии в
хотела
Директни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
Ефект,
резултати и
възвръщаемост
от цялостна
дигитална
стратегия
www.clientric.bg
КАКВО
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ
3
Новооткрит
ресторант в
Белоградчик -
ORM резултати
от 2016 до 2018 г.
4
Нов
туристически
портал на
BUBSPA
2
20. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%
хотел 3
+avg 245%
хотел 4
+avg 86%
21. www.clientric.bg
1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%
хотел 3
+avg 245%
хотел 4
+avg 86%
Правилно
оптимизирана
сиситема за
директни
резервации -
Booking Engine
23. www.clientric.bg
Digital Signage, вкл:
Touch и Interactive Mirror ML55 дисплеи
253 професионални дисплея и интеграция на софтуер за
отдалечено управление на съдържанието за всеки от тях:
iHot@l БЪЛГАРСКИ ПРИМЕР ЗА SMART
ТЕХНОЛОГИИ В ХОТЕЛА
2
25. www.clientric.bg
iHot@l
Професионална Hotel TV система
253 професионални дисплея и интеграция на софтуер за
отдалечено управление на съдържанието за всеки от тях:
2 БЪЛГАРСКИ ПРИМЕР ЗА SMART
ТЕХНОЛОГИИ В ХОТЕЛА
30. www.clientric.bg
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
586
Ревюта в Google
My Business
(рейтинг 4.8 от
5)
62
Ревюта
TripAdvisor
(Рейтинг 5 от 5)
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.
31. 1-во място
при търсене
в Google на
„ресторанти в
Белоградчик“
www.clientric.bg
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
586
Ревюта в Google
My Business
(рейтинг 4.8 от
5)
62
Ревюта
TripAdvisor
(Рейтинг 5 от 5)
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.
32. През 2018 година ресторантът
получи най-престижната
награда от TripAdvisor -
“Сертификат за отличие”
www.clientric.bg
3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.
36. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български
и чуждестранни туристи с
различни техники и
терапии за лечение с
минерална вода
37. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
Предоставяне на полезна
информация за общините
и атракциите около СПА
комплексите
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български
и чуждестранни туристи с
различни техники и
терапии за лечение с
минерална вода
38. www.clientric.bg
02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
Предоставяне на полезна
информация за общините
и атракциите около СПА
комплексите
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
4
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български
и чуждестранни туристи с
различни техники и
терапии за лечение с
минерална вода
Информация в областта
на балнеологията и СПА
туризма за членовете на
асоциацията
46. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ
47. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
SWOT анализ на
конкурентите
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ
48. www.clientric.bg
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
5
Оперативно внедряване и
поддръжка
SWOT анализ на
конкурентите
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ
51. www.clientric.bg
15
ПРОБЛЕМЪТ
1 месец след отварянето на комплекса - PR криза
Спад с близо 2 пункта в рейтинга в Booking.com, за
по-малко от седмица
Несправяне с ремонтни дейности в комплекса,
неотворени в цитираните срокове съоръжения, както и
overbooking във висок сезон
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
52. www.clientric.bg
15
ПРОБЛЕМЪТ
1 месец след отварянето на комплекса - PR криза
Спад с близо 2 пункта в рейтинга в Booking.com, за
по-малко от седмица
Несправяне с ремонтни дейности в комплекса,
неотворени в цитираните срокове съоръжения, както и
overbooking във висок сезон
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ
ОТ ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
53. СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
www.clientric.bg
РЕШЕНИЕТО
54. СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
www.clientric.bg
Заснемане на нови снимки и
видеа - следващи цялостната
маркетинг концепция
Цялостен SEO одит на сайта и
имплементиране на заложените
промени
Онлайн маркетинг микс канали -
Facebook, Instagram, Google +,
Twitter, TripAdvisor, HotelCheck,
Booking.com, Trivago
Обновяване на цялостната
дигитална бранд стратегия
01
02
03
04
Ефективен рекламен бюджет
за Facebook и Google Adwords
05
РЕШЕНИЕТО
55. СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
www.clientric.bg
Заснемане на нови снимки и
видеа - следващи цялостната
маркетинг концепция
Цялостен SEO одит на сайта и
имплементиране на заложените
промени
Онлайн маркетинг микс канали -
Facebook, Instagram, Google +,
Twitter, TripAdvisor, HotelCheck,
Booking.com, Trivago
Обновяване на цялостната
дигитална бранд стратегия
01
02
03
04
Софтуер за лесно и ефективно
управление на всички интернет
дистрибуционни канали - Channel
manager
Дигитална WAW
идентичност, вкл. landing
pages на оферти, mobile app
и WiFi self-service портал
Собствен канал за директни
резервации на сайта на
хотела - Booking engine
06
07
08
Ефективен рекламен бюджет
за Facebook и Google Adwords
05
Digitalsignage таблети с
реклами и анкета на място в
обекта
09
Професионализмът на
управляващия екип на хотела10
РЕШЕНИЕТО
56. www.clientric.bg
1 РЕЗУЛТАТИ НА БАЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО
ЗАЛОЖЕНИТЕ ЦЕЛИ
5
При заложени KPIs за +8000 нови
фена във Facebook, увеличаване с
30% до 10354 фена
При заложен 100% ръст на
Facebook Reach, постигнат 164%
При заложено увеличение на FB
Eng. Rank с 30%, постигнато 57%
58. www.clientric.bg
15
Постигната 3 пъти по-голяма
от очакваната заетост за
сезон 2017 г.
При заложен 25% ръст за
броя посетители на сайта,
постигнат 43,7%
Среден ROAS за сезон 2017 г.
е 17 пъти
РЕЗУЛТАТИ НА БАЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО
ЗАЛОЖЕНИТЕ ЦЕЛИ
59. БЛАГОДАРЯ
+359 886 691 169
k.todorova@clientric.bg
София 1700, ул. Акад. Стефан
Младенов 46, ет. 4, офис 11А
www.clientric.bg