El éxito de una estrategia digital se basa en el seguimiento.

1. Métricas e
indicadores Web

2. Medición de una estrategia
El éxito de una estrategia digital se basa en la medición: Seguimiento y
monitoreo permanente que tiene.
¿Cuáles son los principales objetivos a medir?

3. Métricas
Siempre buscan poder establecer cifras que nos ayuden a establecer de
manera concreta y tangible el éxito o fracaso de una campaña, y finalmente,
generar valor para mi empresa, marca, organismo, producto o servicio.

4. Tamaño de la comunidad o audiencia
El tamaño de la audiencia es, quizás, el indicador más básico en la medición de
una estrategia. Más allá de saber cuántas personas forman parte de la
comunidad, la relevancia de este indicador radica en poder evaluar y llevar un
registro del crecimiento y evolución de la audiencia antes, durante y después de
haber implementado la estrategia digital. Más no siempre significa mejor.

5. Alcance
Corresponde a la audiencia de la audiencia, los seguidores de los seguidores, los
contactos de los contactos, el público potencial al que podría llegar la actividad a
través de quienes forman parte de la comunidad.
En este caso, el valor más importante es la influencia de quienes siguen a la
marca. Es preferible contar con algunos seguidores activos e influyentes que
generen valor al perfil de la empresa y lo expongan a una audiencia relevante,
que con un cúmulo elevado de cuentas inactivas que posiblemente no tengan
ningún interés en ella.

6. Engagement
Para muchos expertos éste es uno de los indicadores más importantes, pues
ayuda a medir el impacto de sus acciones e indica qué tan ‘involucrados’ están
sus seguidores con su marca o empresa.
Esta métrica permite saber si la audiencia está dispuesta a tomar partido y a
participar activamente con los contenidos de sus cuentas, y lo más importante, si
están o no interesadas en lo que se ofrece.

7. Elementos claves para el Engagement
Contenido útil. No puede ser solo spam, o contenidos promocionales, sino
datos que aporten algo útil (clave: consejos, aprender, cómo).
Storytelling. Los consumidores quieren que les cuenten historias y que se
las cuenten bien. No solo el contenido de la marca tiene que ser una
historia bien contada, sino que tiene que impulsar a que los propios
seguidores cuenten sus propias historias de manera atractiva.

8. Elementos claves para el Engagement
Emociones: Son el nexo que establece relaciones a muchos niveles entre las
marcas y los consumidores, y es uno de los elementos que impulsa el
engagement entre los usuarios de las redes sociales y las marcas que
publican contenido. Uno de los elementos al que se apela es a la
nostalgia.
(https://www.facebook.com/media/set/?set=a.271174466303985.67701.1
85755011512598&type=3)
Social Proof: La opinión de los demás tiene una influencia en las opiniones
que tomamos de consumo. Pasa lo mismo que al ver un restaurante
lleno.

9. Interacción/Visibilidad
Entrega información valiosa para identificar insights, la percepción de nuestra
marca, el ambiente generado a su alrededor, entre otros usos. La interacción
corresponde a todas las acciones y reacciones que genera nuestro contenido
en las redes sociales, tales como comentarios, retweets, menciones,
contenido compartido, etc.

10. Influencia
Entrega un panorama del grado de “inspiración” o “motivación” que
generamos a nuestra audiencia, dentro de los medios sociales (social media),
y que los motiva a realizar una acción. Aumenta en la medida en que se logra
una acción (retweet, mención, comentario) por parte de una persona con alto
número de contactos y/o con alta generación de interacciones. Se puede
estimar la influencia de cada mención identificando el número de seguidores
o lectores para cada influenciador. Ese nivel de exposición logra mayor
visibilidad y engagement.

11. Conversión
Es donde todas las otras métricas convergen y se alinean con los objetivos, a
los que se dirigen los esfuerzos. Se refiere a lograr que nuestra audiencia
realice la acción que necesitamos. Varía según la empresa o marca, o
incluso de acuerdo a la estrategia, pues se liga directamente a los objetivos.
Puede ir desde lograr seguidores en Twitter, obtener “Me gusta” en Facebook,
que los usuarios descarguen un archivo, un libro o registren sus datos en un
formulario, llegando hasta la venta o suscripción de un servicio o producto.

12. Ejemplos…
● Burguer KIng (2009)
● Aplicación en Facebook
● 10 amigos eliminados
por un Whopper
● 200.000 eliminados

13. Scrabble https://www.youtube.com/
watch?v=O5a1djT-m1w

14. IADA (Anti Drug Authority)

15. Fiestragram (Ford)

16. Kleenex, Feel Good
https://www.youtube.com/watch?v=bGFflwe4mtI

17. Tipp ex - A hunter shoots a bear
https://www.youtube.com/watch?v=nZBzy0FzKuA