Resumen capítulos 3 y 4 Danilo Salgado

Elaborado Por:
Danilo Humberto Salgado
Sistemas de Información Gerencial

Capitulo 3:
Sistemas de
información,
organizacione
s y estrategia

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre sí. Los
gerentes crean sistemas de información para dar servicio a los intereses
de la empresa de negocios.
 Al mismo tiempo, la organización debe estar consciente y abierta a las
influencias de los sistemas de información, para beneficiarse de las
nuevas tecnologías.
 La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones
es compleja y se ve influenciada por muchos factores mediadores,
incluyendo la estructura de la organización, los procesos de negocios, la
política, la cultura, el entorno a su alrededor y las decisiones gerenciales

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
 Es una estructura social formal y
estable, que toma los recursos del
entorno y los procesa para producir
salidas, esta definición técnica se
enfoca en tres elementos de una
organización. El capital y la mano de
obra son los factores primarios de
producción proporcionados por el
entorno. La organización (empresa)
transforma estas entradas en productos
y servicios en una función de
producción.

LA VISTA DEL COMPORTAMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
 La vista del comportamiento de las organizaciones enfatiza las
relaciones grupales, los valores y las estructuras.

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
 Todas las organizaciones modernas tienen ciertas
características, son burocracias con divisiones bien definidas
de la mano de obra y la especialización que ordenan a los
especialistas en una jerarquía de autoridad, en donde todos
tienen que rendirle cuentas a alguien y la autoridad se limita a
las acciones específicas gobernadas por reglas o
procedimientos abstractos. Estas reglas crean un sistema
imparcial y universal de toma de decisiones
 Rutinas y procesos de negocios
 Políticas organizacionales
 Cultura organizacional
 Entorno organizacionales

IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE
NEGOCIOS
 Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en
línea e interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en
el proceso de toma de decisiones de las grandes organizaciones.
 Impacto Económico: Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia
tanto los costos relativos del capital como los de la información. La TI
también afecta de manera obvia al costo y la calidad de la información,
además de cambiar su economía. La tecnología de la información también
puede reducir los costos administrativos internos
 Impactos organizacionales y del comportamiento: Los investigadores del
comportamiento han desarrollado la teoría de que la tecnología de la
información facilita el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la
distribución de la información para facultar a los empleados de menor nivel e
incrementar la eficiencia gerencial.
 Internet y las organizaciones: El internet produce un impacto importante
sobre las relaciones entre muchas empresas y entidades externas, e incluso
sobre la organización de los procesos de negocio dentro de una empresa.
También incrementa la accesibilidad, almacenamiento y la distribución tanto
de la información como del conocimiento de las organizaciones.

IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE
NEGOCIOS
 Implicaciones para el diseño y la comprensión de los sistemas de
información
• El entorno en el que debe funcionar la organización
• La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos
de negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo
• Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas de los
trabajadores que utilizarán ese sistema
• Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de
información está diseñado para ayudar

USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA
LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
 Modelo de fuerzas
competitivas de porter: En el
modelo de fuerzas
competitivas de Porter, la
posición estratégica de la
empresa y sus tácticas se
determinan no sólo mediante
la competencia directa
tradicional, sino también
mediante otras cuatro fuerzas
en el entorno de la industria:
nuevos participantes en el
mercado, productos
sustitutos, clientes y
proveedores

 Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas
competitivas

 Impacto de internet sobre la ventaja competitiva

 El modelo de la cadena de valor de negocios
Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales específicos en donde una
empresa puede utilizar la tecnología de la información con la máxima eficiencia para mejorar su
posición competitiva, ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas que
añaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les
pueden categorizar como primarias o de apoyo

 Sinergias, competencias básicas y estrategias basadas en red
 La red de calidad es un sistema en red que puede sincronizar las cadenas de valor
de los socios de negocios dentro de una industria para responder con rapidez a
los cambios en la oferta y la demanda
 Sinergias: La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de
algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan
mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias
 Mejora de las competencias básicas: El argumento es que el desempeño de todas
las unidades de negocios aumentará en la medida en que estas unidades de
negocios desarrollen, o creen, un núcleo central de competencias. Una
competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel
mundial.
 Estrategias basadas en red: La disponibilidad de Internet y la tecnología de red
han inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para
crear redes o conectarse todas en red.

 Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la organización
al igual que sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan
a tomar nuevos patrones de comportamiento.
 Sostener la ventaja competitiva: Las ventajas competitivas que confieren los
sistemas estratégicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar una
rentabilidad a largo plazo.
 Alinear la TI con los objetivos de negocio : La investigación sobre la TI y el
desempeño de negocios ha descubierto que (a) cuanto más tenga éxito una
empresa para alinear la tecnología de la información con sus objetivos de
negocios, mayor será su rentabilidad, y (b) sólo una cuarta parte de las empresas
logran una alineación entre la TI y los negocios.
 Administrar las transiciones estratégicas: Cambios sociotécnicos, que afectan a
los elementos tanto sociales como técnicos de la organización, se pueden
considerar como transiciones estratégicas: un movimiento entre los niveles de
sistemas sociotécnicos

Capitulo 4:
Aspectos
éticos y
sociales en
los sistemas
de
información

COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
 la cuestión básica ética y moral es comprender qué
derechos tienen los individuos en sus propios perfiles
personales identificables en Internet.
 la tecnología puede ser una espada de doble filo. Puede ser
el origen de muchos beneficios (puesto que nos muestra
anuncios relevantes a nuestros intereses), pero también
puede crear nuevas oportunidades para invadir nuestra
privacidad y permitir el uso imprudente de esa información
en una variedad de decisiones sobre nuestra persona.
 Dilema ético: en donde se enfrentan los intereses
monetarios de los anunciantes en línea y los motores de
búsqueda contra los intereses de los individuos por
mantener un sentido de control sobre su información
personal y su privacidad.
 Los gerentes necesitan aprender a resolver los dilemas
éticos relacionados con los sistemas de información.

La ética: se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar como
agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas de
información generan nuevas cuestiones éticas tanto para los individuos como para las
sociedades, ya que crean oportunidades para un intenso cambio social y, por ende,
amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones
A los aspectos éticos en los sistemas de información se les ha dado una nueva urgencia
debido al surgimiento de Internet y el comercio electrónico. Internet y las tecnologías de
las empresas digitales facilitan ahora más que nunca los procesos de ensamblar, integrar y
distribuir la información, lo cual desencadena nuevas cuestiones sobre el uso apropiado de
la información de los clientes, la protección de la privacidad personal y la protección de la
propiedad intelectual.
Otros aspectos éticos urgentes generados por los sistemas de información son: establecerla
rendición de cuentas por las consecuencias de los sistemas de información, fijar estándares
para salvaguardar la calidad del sistema que protege la seguridad del individuo y la
sociedad, así como preservar los valores y las instituciones que se consideran esenciales
para la calidad de vida en una sociedad de información.

4.1 COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS
Y
Un modelo para pensar sobre los aspectos
éticos, sociales y políticos
El dilema ético al que los gerentes de
sistemas de información se enfrentan es
por lo general en el debate social y
político.
 La introducción de nueva tecnología de
la información tiene un efecto de
onda, el cual genera nuevos aspectos
éticos, sociales y políticos con los que
debe lidiar en los niveles individual,
social y político.
 Cinco dimensiones morales: derechos y
obligaciones de información, derechos
y obligaciones de propiedad, calidad
del sistema, calidad de vida y rendición
de cuentas y control.

Cinco dimensiones morales de la era de la información
• Derechos y obligaciones de información. ¿Qué derechos de información poseen los
individuos y las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?
• Derechos y obligaciones de propiedad. ¿Cómo se protegerán los derechos de
propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil
rastrear y rendir cuentas sobre la propiedad, y es muy fácil ignorar dichos derechos
de propiedad?
• Rendición de cuentas y control. ¿Quién puede y se hará responsable, además de
rendir cuentas por el daño hecho a la información individual y colectiva, y a los
derechos de propiedad?
• Calidad del sistema. ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos
exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
• Calidad de vida. ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la
información y el conocimiento? ¿Qué instituciones debemos proteger para evitar que
se violen sus derechos? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología
de la información?

COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS
ÉTICOS Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS
SISTEMAS
Tendencias de tecnología clave que generan aspectos éticos
Existen cuatro tendencias tecnológicas clave responsables de estas
tensiones éticas

LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN
Conceptos básicos:
 Responsabilidad: es un elemento clave de la acción ética.
Responsabilidad significa que usted acepta los costos, deberes
y obligaciones potenciales por las decisiones que toma.
 Rendición de cuentas: es una característica de los sistemas e
instituciones sociales: significa que hay mecanismos en vigor
para determinar quién tomó una acción responsable, y quién
está a cargo. Los sistemas y las instituciones en las que es
imposible averiguar quién tomó qué acción son por naturaleza
incapaces de un análisis ético o de una acción ética.
 Responsabilidad legal: es una característica de los sistemas
políticos en donde entran en vigor un grupo de leyes que
permite a los individuos recuperar los daños que reciben de
parte de otros actores, sistemas u organizaciones.

INFORMACIÓN
Análisis éticoIdentificar y
describir los hechos
con claridad
Definir el conflicto o
dilema e identificar
los valores de mayor
orden involucrados
Identificar a los
participantes.
Identificar las
opciones que se
pueden tomar de
manera razonable
Identificar las
consecuencias
potenciales de sus
opciones.

4.2 LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN Principios éticos candidato: Las acciones que no pasan estas reglas con
facilidad merecen una atención estricta y mucha precaución. La aparición del
comportamiento no ético puede realizar tanto daño para usted y su compañía
como el comportamiento no ético real.
Regla ética de “no hay comida gratis”
Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen a
alguien más, a menos que haya una declaración específica de lo contrario
Principio de aversión al riesgo
Tome la acción que produzca el menor daño o el
menor costo potencial
la Regla dorada
Haga a los demás lo que quiera
que le hagan a usted
Imperativo categórico de
Emmanuel Kant
Si una acción no es correcta
para que todos la tomen, no es
correcta para nadie
Principio utilitarista
Tome la acción que
obtenga el valor más
alto o grande
Regla del cambio de Descartes
Si no se puede tomar una
acción en forma repetida, no es
correcto tomarla de ningún
modo

INFORMACIÓN
 Códigos profesionales de conducta: se
promulgan mediante asociaciones de
profesionales, como la Asociación Médica
Estadounidense (AMA), el Colegio
Estadounidense de Abogados (ABA), la
Asociación de Profesionales en Tecnología
de la Información (AITP) y la Asociación
de Maquinaria Computacional (ACM).

LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Derechos de información: privacidad y libertad en la era de Internet
 Privacidad: La privacidad es el derecho de los individuos a no ser
molestados, que no estén bajo vigilancia ni interferencia por parte
de otros individuos u organizaciones, incluyendo el estado.
 Patentes: otorga al propietario un monopolio exclusivo sobre las
ideas detrás de una
 invención durante 20 años, Los conceptos clave en la ley de
patentes son originalidad, novedad e invención.
 Derechos de propiedad: La proliferación de las redes electrónicas,
incluyendo Internet, ha dificultado aún más la acción de proteger
la propiedad intelectual.
 Rendición de cuentas: Este caso revela las dificultades a las que se
enfrentan los ejecutivos de sistemas de información que, en última
instancia, son responsables de los daños realizados por los sistemas
desarrollados por su personal.

Calidad del sistema: calidad de datos y errores del sistema
 Es posible hacer responsables a los individuos y las organizaciones
por consecuencias que se puedan evitar y prever, lo cual tienen el
deber de percibir y corregir. Y el área gris es que algunos errores de
sistemas son predecibles y corregibles sólo mediante un costo muy
alto, tan alto que no es económicamente viable buscar este nivel
de perfección nadie podría costear el producto.
Las tres principales fuentes de un mal desempeño del sistema son:
1. Bugs y errores de software
2. Fallas de hardware o de las instalaciones provocadas por casusas
naturales o de otro tipo
3. Mala calidad de los datos de entrada.
La industria del software aún no ha ideado estándares de prueba para
producir software con un desempeño aceptable pero no perfecto.

Calidad de vida: equidad, acceso y límites
 Balanceo del Poder El cambio hacia una computación muy descentralizada, acoplado
con una ideología de otorgamiento de poderes a miles de trabajadores, junto con la
descentralización de la toma de decisiones hacia niveles más bajos en la
organización, han reducido los temores de la centralización del poder en las
instituciones.
 Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido para la competencia Los sistemas
de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho
más eficientes. La competencia basada en tiempo tiene un lado malo: la empresa
para la que usted trabaja tal vez no tenga suficiente tiempo para responder a los
competidores globales y quede fuera del camino en un año, junto con su empleo
 Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y diversión, Los límites tradicionales
que separan el trabajo de la familia y la diversión simple y pura se han debilitado.
Aunque algunas personas disfrutan la conveniencia de trabajar en casa, el entorno
de computación tipo “haga cualquier cosa en cualquier parte” puede volver borrosos
los limites tradicionales entre el tiempo para el trabajo y para la familia.
 Dependencia y vulnerabilidad: la ausencia de estándares y la criticidad de ciertas
aplicaciones de sistemas requieran la presencia de estándares nacionales y tal vez
de una supervisión regulatoria.

4.3 LAS DIMENSIONES MORALES DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Calidad de vida: equidad, acceso y límites
 Crimen por computadora y abuso de la computadora: Las
computadoras o sistemas computacionales pueden ser el objeto del
crimen, así como el instrumento del mismo. El abuso de la
computadora es el hecho de cometer actos en los que se involucra
una computadora, que tal vez no sean ilegales pero se consideran
poco éticos.
 Empleo: tecnología de derrame y pérdida de empleos de
reingeniería, La planificación cuidadosa y la sensibilidad para con
las necesidades de los empleados pueden ayudar a las compañías a
rediseñar el trabajo para minimizar las pérdidas de empleos.
 Equidad y acceso: la información, el conocimiento, las
computadora incremento de las divisiones raciales y de clases
sociales, el acceso a estos recursos por medio de las instituciones
educativas y las bibliotecas públicas se distribuyen a lo largo de las
líneas étnicas y de las clases sociales, al igual que muchos otros
recursos de información.

Resumen capítulos 3 y 4 Danilo Salgado

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Resumen capítulos 3 y 4 Danilo Salgado

Ähnlich wie Resumen capítulos 3 y 4 Danilo Salgado (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (10)

Resumen capítulos 3 y 4 Danilo Salgado