1. Progetto realizzativo di Social CRM per il mercato assicurativo
Daniele Di Paolo
Relatore: Prof Stefano Mainetti

2. Indice delle figure.......................................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
Introduzione ...............................................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
1.L’evoluzione del supporto informativo nelle aziende.............................Errore. Il segnalibro non è definito.
1.1 La Piramide di Anthony Classificazione dei processi aziendali.........Errore. Il segnalibro non è definito.
1.2 Il sistema informativo di aziende nel settore assicurativo...............Errore. Il segnalibro non è definito.
1.3 Casi studio nel settore assicurativo..................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
1.3.1 Caso Vittoria Assicurazioni ........................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
1.3.2 Caso IF P&C................................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
1.3.3 Caso CGU ...................................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
2 L’esigenza di innovazione delle aziende e i trend in atto nella gestione dei Clienti .Errore. Il segnalibro non
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2.1 L’evoluzione delle esigenze del Cliente e gli impatti sui processi aziendali....Errore. Il segnalibro non è
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2.2 Il Cliente al centro e la Customer Journey........................................Errore. Il segnalibro non è definito.
2.3 L’ICT come leva strategica per l’innovazione del servizio ................Errore. Il segnalibro non è definito.
2.4 Esigenze principali del mercato assicurativo....................................Errore. Il segnalibro non è definito.
2.4.1 Abilitare comunicazione e collaborazione, sia interne che esterne.........Errore. Il segnalibro non è
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2.4.2 Migliorare tracciabilità ed accessibilità delle informazioni.......Errore. Il segnalibro non è definito.
2.4.3 Supportare flessibilità e capacità di adattamento ....................Errore. Il segnalibro non è definito.
2.4.4 Migliorare la gestione dei Clienti...............................................Errore. Il segnalibro non è definito.
3. Obiettivo e metodologia di lavoro..........................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
3.1 Obiettivo del project work................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
3.2 Fasi di lavoro.....................................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
3.2.1 Caratterizzazione della ricerca scientifica .................................Errore. Il segnalibro non è definito.
3.2.2 Analisi della configurazione attuale...........................................Errore. Il segnalibro non è definito.
3.2.3 Definizione della configurazione a tendere...............................Errore. Il segnalibro non è definito.
3.2.4 Definizione del piano di cambiamento......................................Errore. Il segnalibro non è definito.
4. Caso applicativo: evoluzione del processo di Vendita in un’agenzia assicurativa Errore. Il segnalibro non è
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4.1 Analisi dello scenario attuale............................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
4.1.1. Analisi interna: il processo di vendita e gestione Cliente.........Errore. Il segnalibro non è definito.
4.1.2 Analisi esterna: identificazione dei player di mercato ..............Errore. Il segnalibro non è definito.
4.2. Definizione della configurazione a tendere: il progetto Social CRM..............Errore. Il segnalibro non è
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4.2.1 Scouting di mercato, analisi dei dati e pesatura dei parametri.Errore. Il segnalibro non è definito.
4.2.2 Short List delle soluzioni selezionate.........................................Errore. Il segnalibro non è definito.
4.3 Definizione del piano di Change Management ................................Errore. Il segnalibro non è definito.

3. 4.3.1 Roadmap di implementazione...................................................Errore. Il segnalibro non è definito.
4.3.2 Piano di cambiamento organizzativo ........................................Errore. Il segnalibro non è definito.
Conclusioni .................................................................................................Errore. Il segnalibro non è definito.