Aula introdutória de sistemas de informação. Licença CC: Atribuição e CompartilhaIgual: Você deve dar o crédito apropriado, prover um link para a licença e indicar se mudanças foram feitas. Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de maneira alguma que sugira ao licenciante a apoiar você ou o seu uso. CompartilhaIgual — Se você remixar, transformar, ou criar a partir do material, tem de distribuir as suas contribuições sob a mesma licença que o original. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/

1. AULA 01:
INTRODUÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Disciplina:
Sistemas de Informação
Daniela F. Brauner – dani@inf.ufpel.edu.br
Agosto/2015

2. Sumário
• A Era da Informação
• Dado X Informação X Conhecimento
• Gestão da informação
• Sistema de informação

3. O que é um sistema de informação?
Exemplos?
Qual a importância da gestão de informação e
dos sistemas para as empresas? o que os
torna tão essenciais hoje em dia?
…e o profissional de administração?

4. Sumário
• A Era da Informação
• Dado X Informação X Conhecimento
• Gestão da informação
• Sistema de informação

5. A Era da Informação…
…mas antes vamos falar sobre a Revolução Industrial:
FONTE: Drucker, P.,Managing in the next Society, 2002.
Trecho disponível em: <http://bit.ly/1Ks4buj>. Acesso em 28/04/2015.
…das mãos às máquinas…
+ Produtos
- Custo
…a invenção da ferrovia….
Mobilidade de pessoas e produtos
Nova dimensão para a economia!
1820 1829

6. A Era da Informação
e a 2a.Guerra Mundial – 1939 - 1945
• Aumento da comunicação entre os povos;
• Difusão de, entre outras:
• novas tecnologias,
• escolarização e
• mídia.
• A sociedade já não se baseava apenas na produção
agrícola, nem na indústria, mas sim na produção de
informação.
• Era o início da era Pós-Industrial, ou a Era da Informação.
FONTE: Drucker, P.,Managing in the next Society, 2002.
Trecho disponível em: <http://bit.ly/1Ks4buj>. Acesso em 28/04/2015.

7. A Era da Informação
e os computadores
• A Revolução da Informação
• surgimento dos primeiros computadores
• transformação da forma de trabalho:
rotinização de processos tradicionais em várias áreas
• foi passo-a-passo trazendo economia de tempo e custo.
1939
FONTE: Computer History Museum: http://www.computerhistory.org/timeline/?year=1939

8. A Era da Informação
sistemas mais simples
• De 1950 a 1960 os sistemas faziam
apenas processamento dos dados
• No final dos anos 60, os
Sistemas de Informação
proviam relatórios
estruturados e periódicos;
FONTE: O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na
era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.

9. A Era da Informação
e a Internet
• Surgimento da Internet, em ambiente militar, para
• troca e compartilhamento de informações;
• necessidade de descentralização dos dados em caso de ataques
ao Pentágono;
FONTE: The Internet Museum. http://www.thebiginternetmuseum.com/wings#arpanet
1969

10. A Era da Informação
Sistemas essenciais e de valor estratégico
• Em 1970, começaram a surgir os primeiros sistemas para
apoiar a tomada de decisão, transformando dados em
informação relevante para a empresa.
• A partir de 1980, a tecnologia da informação (máquinas e
sistemas) se torna um componente integrante dos
processos, produtos e serviços empresariais que ajudam
uma empresa a conquistar vantagem competitiva no
mercado global.
FONTE: O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na
era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.

11. A Era da Informação
e a Web
• criação da World Wide Web, em 1989-1990
• proposta de gestão de informação do CERN
(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire –
Organização Europeia para Pesquisa Nuclear):
• compartilhamento de documentos de pesquisas entre os colegas;
• sistema de documentos interligados e conectados pela Internet.
• os sistemas de informação começaram a migrar para a
Web; Surgimento das intranets corporativas;
FONTE: Berners-Lee, T. Information Management: A Proposal (1989). Disponível em:
http://www.w3.org/History/1989/proposal.html Acesso em: 29/04/2015.

12. A Era da Informação
e a avalanche de dados
• BigData:
.
FONTE: CHEDE, C. Big Data: nova fronteira em gerenciamento de dados (2011).
Disponível em: <http://ibm.co/1JB6Yna> Acessado em: 20 de julho de 2015
• BigData: é o termo utilizado para descrever a avalanche de dados
(grandes volumes de dados) e seus desafios. Surgiu em 1990 na
NASA, mas começou a disseminar no mercado somente nos últimos
anos.
• Atualmente, cerca de 15 petabytes de dados estruturados e não
estruturados são gerados todos os dias.
• Vídeos, comentários em redes sociais, conteúdos diversos na Web etc.
• Trás desafios em:
• Armazenamento: onde e como armazenar tudo isso?
• Análise: como e onde analisar tudo isso?
• Uso: como utilizar grandes e diferentes conjuntos de dados?

13. Manyika, J. et al. Big data: The next frontier for
innovation, competition, and productivity
May, 2011.
McKinsey Global Institute Report.
http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation

14. Sumário
• A Era da Informação
• Dado X Informação X Conhecimento
• Gestão da informação
• Sistema de informação

15. Dado X Informação X Conhecimento
• Dado: fatos básicos, como o nome e a quantidade de horas
trabalhadas, número de peças em estoque ou pedidos.
• Informação: conjunto de fatos organizados ou arranjados de
maneira significativa, de modo a ter valor adicional.
• Conhecimento: é a informação trabalhada, de modo que constitua
um saber. Produção de ideias e experiências.
Ex: a partir do dados das compras de cada cliente, o gerente pode gerar
informação sobre produtos mais vendidos por mês e descobrir o perfil sazonal dos
clientes da empresa, que gera um conhecimento precioso para a diretoria.
FONTE: Stair, R. M.; Reynolds, G. W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem
gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.

16. Informação
• A informação tornou-se uma necessidade;
• Em qualquer área ou atividade humana;
• Nas empresas é natural o acúmulo de dados e
informação;
Clientes
E-mails Financeiro
RH
Comunicação
Produtos/Operações
Desenvolvimento
Processos
Projetos

17. Sumário
• A Era da Informação
• Dado X Informação X Conhecimento
• Gestão da informação
• Sistema de informação

18. Gestão da informação
“Gestão da informação inclui planejar, organizar e
controlar recursos de informação (…).
Uma gestão de informação efetiva requer métodos de
planejamento, procedimentos de controle e arranjos
organizacionais (…) que devem se adequar as
práticas de gestão da empresa.”
FONTE: Citação baseada na definição de Earl M.J. em Management Strategies for
Information Technology. Prentice Hall, University Press Cambridge 1989

19. Gestão da Informação
Ciclo de vida
• Produzir
• Compartilhar
• Organizar
• Encontrar
• Usar

20. Gestão da Informação
Objetivo
• Fazer com que as pessoas consigam encontrar a
informação necessária para:
• apoiar as decisões dentro da empresa;
• prestação de contas;
• realizar ações (p.ex.: marketing, RH e outras)
• aprendizado por experiência;
• reformulações organizacionais;
• dia-a-dia da empresa;
• desenho/melhoria de processos;
• entre outras.

21. Gestão da informação
Níveis
Na gestão de uma empresa, é necessário informação em
três níveis:
• Nível Estratégico: decisões estratégicas; informação
variada sem especificidade. A informação proveniente
de fontes externas à organização e também de outros
níveis hierárquicos.
• Nível Tático: decisões táticas; informação mais
específica. A informação provém de fontes internas.
• Nível Operacional: decisões para problemas bem
definidos; informações específicas e provenientes do
dia-a-dia, com vista a ações imediatas.
Informação
Gestão
FONTE: Anthony, R.N. (1965). Planning and Control Systems: A Framework for Analysis. Harvard Univ. Press,
Cambridge, MA.

22. Gestão X Sistema de informação
• Na gestão se identifica quais informações interessam à
empresa, para então: definir processos, identificar fontes
e modelar os sistemas.
• Os sistemas de informação, através do uso de
tecnologias, apoiam a gestão da informação:
• agilizando o fluxo da informação;
• tornando a sua transmissão mais eficiente (- tempo e - recursos). e
• facilitando a tomada de decisão.

23. Sumário
• A Era da Informação
• Dado X Informação X Conhecimento
• Gestão da informação
• Sistema de informação

24. Sistema de informação
Definição
• É um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam (processamento) e
disseminam (saída) dados e informações para
proporcionar um mecanismo de realimentação
(feedback) para atingir um objetivo.
Entrada Processamento Saída
Feedback
FONTE: Stair, R. M.; Reynolds, G. W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem
gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.

25. Sistema de informação
Tipos
• De acordo com os níveis hierárquicos em que dão
suporte, nas diferentes áreas de atuação da empresa:
FONTE: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Prentice
Hall, 7a. Edição. 2007.
• Nível Estratégico: Planejamento de longo prazo.
- dados, +/- informação e + conhecimento.
• Nível Tático: Supervisão e planejamento das
atividades. +/- conhecimento, +/- dados e +
informações.
• Nível Operacional: atividades do dia a dia.
- conhecimentos, - informação e + dados
Informação
Gestão
Mkt
Oper.
Financ..
TI RH

26. Sistema de informação
Manual e Computadorizado
• Manual: processos que transformam uma entrada em saída
e é executado de forma manual.
Ex: no passado, as cartas eram analisadas
visualmente pelos funcionários dos correios
para determinar o CEP e direcionadas aos
repositórios apropriados
• Computadorizado: a atividade de processamento é
realizada por um computador.
Ex: as cartas do sistema postal possuem
códigos de barras que são lidos
eletronicamente e o sistema encaminha
as cartas automaticamente ao
repositório apropriado.

27. Sistema de informação
Computadorizado
• Composto por hardware, software, bases de dados,
telecomunicações, pessoas e procedimentos
configurados para coletar, manipular, armazenar e
processar dados em informação.
• Ex: sistemas de folha de pagamento, pedidos, controle de
estoque etc.
Hardware Software Bases de dados Telecomunicações Pessoas Procedimentos

28. Sistema de informação
Nos negócios
• Tipos comuns de sistemas de informação usados
nos negócios:
• Comércio eletrônico
• Sistema de processamento de transações, fluxo e ERP
• Sistema de informação gerencial
• Sistema de apoio a decisões

29. Sistema de informação
Nos negócios
• Tipos comuns de sistemas de informação usados
nos negócios:
• Comércio eletrônico
• Sistema de processamento de transações, fluxo e ERP
• Sistema de informação gerencial
• Sistema de apoio a decisões

30. Sistema de informação
Comércio Eletrônico
• Envolve qualquer transação comercial executada
eletronicamente, que realize a transferência de informação
através da internet. Pode ser realizado entre:
…companhias: Business-to-business (B2B)
…companhia e consumidor: Business-to-consumer (B2C)
…consumidor e consumidor: Consumer-to-consumer (C2C)
…consumidor e companhia: Consumer-to-business (C2B)

31. Sistema de informação
Exemplo de Comércio Eletrônico B2B

32. Sistema de informação
Exemplo de Comércio Eletrônico B2C

33. Sistema de informação
Exemplo de Comércio Eletrônico C2C

34. Sistema de informação
Exemplo de Comércio Eletrônico C2B
Leilão invertido

35. Sistema de informação
Comércio Eletrônico
• É possível desenvolver integrações com sistemas de
comércio eletrônico para automatizar processos internos
de empresas.
Ex: uma empresa em que os funcionários viajam muito, poderia
acessar um comércio eletrônico B2B para compra de passagens. Os
funcionários escolheriam suas próprias passagens, e após aprovação
do gerente, a compra era finalizada, o faturamento enviado ao
financeiro e o valor debitado do sistema de controle do projeto. Tudo
de forma integrada com os outros sistemas internos e enviando
notificações sempre que necessário sobre o andamento do processo
aos principais interessados.

36. Sistema de informação
Nos negócios
• Tipos comuns de sistemas de informação usados
nos negócios:
• Comércio eletrônico
• Sistema de processamento de transações,
fluxo e ERP
• Sistema de informação gerencial
• Sistema de apoio a decisões

37. Sistema de informação
Processamento de transações, fluxo e ERP
• Transações: automatiza rotinas com uso intensivo de mão-de-obra.
Ex: folha de pagamento, cobranças de clientes e controle de estoque.
• Fluxo de trabalho: dirige, coordena e monitora a execução de um
conjunto de tarefas interligadas.
Ex: logística.
• Planejamento de Recursos Corporativos (ERP: Enterprise
Resources Planning): integra todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema.
Ex: financeiro e gestão de projetos.

38. Sistema de informação
Nos negócios
• Tipos comuns de sistemas de informação usados
nos negócios:
• Comércio eletrônico
• Sistema de processamento de transações
• Sistema de informação gerencial
• Sistema de apoio a decisões

39. Sistema de informação
Sistema de informação gerencial
• Fornece informações rotineiras aos gerentes e tomadores de decisão,
garantindo eficiência operacional.
• Geralmente, várias áreas funcionais da empresa recebem apoio de
sistemas de informação gerencial ligados por uma base de dados
comum.
Clientes
TI Financeiro
RH
Marketing (CRMs)
Operações
Desenvolvimento
Processos
Projetos

40. Sistema de informação
Nos negócios
• Tipos comuns de sistemas de informação usados
nos negócios:
• Comércio eletrônico
• Sistema de processamento de transações
• Sistema de informação gerencial
• Sistema de apoio a decisões

41. Sistema de informação
Sistema de apoio a decisão
• Usado para dar apoio à tomada de decisões;
• Usa ferramentas que consigam extrair informação e
conhecimento relevante dos dados:
• Inteligência de negócios (Business Intelligence - BI);
• Uso de técnicas de inteligência artificial (regras, bases de
conhecimento, redes neurais, algorítmos genéticos, agentes
inteligentes);
• O uso de inteligência é cada vez mais interessante
para as empresas em meio a avalanche de dados
e as oportunidades de negócios que ela pode trazer.

42. O que é um sistema de informação?
Exemplos?
Qual a importância da gestão de
informação e dos sistemas para as
empresas? o que os torna tão essenciais
hoje em dia?
…e o profissional de administração?

43. Objetivos organizacionais
da Gestão e dos Sistemas de Informação
• Excelência operacional: eficiência e produtividade;
• Novos produtos, serviços e modelos de negócio;
• Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores;
• Melhor tomada de decisões;
• Vantagem competitiva;
• Sobrevivência;
FONTE: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais:
administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2001.

44. Para o profissional de ADM
No meio da avalanche de dados gerados dentro da empresa,
um Administrador deve saber:
• interpretar e utilizar os dados em prol dos objetivos e estratégias
empresariais; de forma a subsidiar a tomada de decisão;
• identificar demandas por sistemas de informação;
• elaborar os melhores relatórios usando os sistemas e técnicas de
análise dos dados para produzir informação relevante para a
empresa;
• pensar no uso das novas tecnologias de forma estratégica para propor
novos modelos de negócios, transformando os sistemas de
informação em aliados para alcançar vantagens competitivas;

45. Resumo
• Fizemos uma revisão histórica que motivou o surgimento
e adoção de práticas de gestão da informação e sistemas
de informação nas empresas;
• Revisamos os conceitos de gestão da informação e
sistemas de informação;

46. Bibliografia básica
• Drucker, P.: Managing in the next Society, 2002. Trecho
disponível em: http://bit.ly/1Ks4buj
• Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P.: Sistemas de
Informação Gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
• Stair, Ralph M.; Reynolds, George W.: Princípios de
Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial.
Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo :
Pioneira Thomson Learning. 2006.