DaKiRy_PMWeekend2016_Наталія Задесенець "Извините, РМ сгорел!"
•
0 gefällt mir•320 views
DaKiRy_PMWeekend2016_Наталія Задесенець "Извините, РМ сгорел!"
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (18)
Ähnlich wie DaKiRy_PMWeekend2016_Наталія Задесенець "Извините, РМ сгорел!"
Ähnlich wie DaKiRy_PMWeekend2016_Наталія Задесенець "Извините, РМ сгорел!" (7)
Mehr von Dakiry
Mehr von Dakiry (20)
DaKiRy_PMWeekend2016_Наталія Задесенець "Извините, РМ сгорел!"
- 1. ИЗВИНИТЕ, РМ СГОРЕЛ!ИЗВИНИТЕ, РМ СГОРЕЛ! A TALE OF URBAN REALITY НАТАЛЬЯ ЗАДЕСЕНЕЦ ПСИХОЛОГ, БИЗНЕС-ТРЕНЕР, РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ
- 2. С ЧЕГО ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ… Реальность Ожидания
- 4. СВЕТЯ ДРУГИМ, СГОРАЮ САМ Профессиональное выгорание – путь от энтузиазма к отвращению. •Истощение •Деперсонализация •Редукция личных достижений
- 5. БОЛЕЗНЬ НАШЕГО ВРЕМЕНИ Риск профессионального выгорания повышают: •Влияние общества •Вызовы рабочего окружения •Рост психосоциальных и психоментальных стрессов
- 6. СТАДИИ
- 7. СТАДИИ 1. Энтузиазм и восторженность 2. Истощение 3. Снижение активности 4. Синдром отвращения (эмоциональные реакции) 5. Упадок (мотивация, когнитивные функции) 6. Деградация (уход от социальных контактов, дистресс) 7. Психосоматические реакции 8. Отчаяние (психосоматические расстройства, суицид)
- 8. СИМПТОМЫ
- 9. СИМПТОМЫ = СИГНАЛЫ • поведение • чувства • мышление • здоровье
- 10. ДИАГНОСТИКА
- 11. ПОРТРЕТ ГРУППЫ РИСКА • Безотказный • Работоголик • Перфекционист
- 12. ПРОФИЛАКТИКА - SELFCARE Основной акцент «Забота»: •Тело •Душа •Ум •Дух •Взаимоотношения
- 13. ПРОФИЛАКТИКА В КОМАНДЕ, ЕСЛИ ВЫ БОСС
- 14. ВОЗРОЖДЕНИЕ ПТИЦЫ ФЕНИКС Как восстанавливаться после выгорания? 1.Дайте себе время замедлиться 2.Обратитесь за поддержкой к близким 3.Проведите ревизию своих ценностей, целей и приоритетов 4.Признайте потери 5.Наберитесь терпения – путь к исцелению может быть долгим
- 15. РЕЗЮМЕ Для профилактики и восстановления важно: •Заботиться о себе регулярно •Окружить себя близкими, принимать помощь •Поддерживать баланс в своей жизни •Мониторить первые симптомы выгорания •Обучаться техникам саморегуляции и стресс- менеджменту
- 16. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ С Вами была Наталья Задесенец При обнаружении признаков выгорания смело обращайтесь ко мне. Имею большой опыт по тушению пожаров. +380- 50- 391- 20- 57 n.zadesenets@gmail.com
Hinweis der Redaktion
- Если переутомился физически – надо выспаться; если переутомлена нервная система – надо подлечиться у невропатолога и отдыхать в санатории; если переутомился душевно – надо изменить жизнь Эмоциональное выгорание (burn-out) — это симптом нашего времени. Это состояние истощения, которое приводит к параличу наших сил, чувств и сопровождается утратой радости по отношению к жизни. В наше время случаи синдрома выгорания учащаются. Это касается не только социальных профессий, для которых синдром выгорания был характерен ранее, но и других профессий, а также личной жизни человека. Распространению синдрома выгорания способствует наша эпоха — время достижений, потребления, нового материализма, развлечений и получения удовольствия от жизни. Это время, когда мы эксплуатируем сами и позволяем себя эксплуатировать. «Двадцать первый век – это век болезней души, а не тела». Эти болезни, существование которых было признано сравнительно недавно, наиболее сложны в диагностике и лечении. Названий у этих болезней много: профессиональное выгорание, синдром хронической усталости, синдром менеджера или белого воротничка, грипп яппи, синдром эмоционального выгорания, профессиональная деформация личности. Все эти болезни принадлежат к одному ряду, одна может являются стадией другой или быть ее синонимом. В медицине этих заболеваний как бы нет, да и симптомы настолько схожи, что практически невозможно отличить одно от другого. Но известно одно, что все это ведет к «выгоранию души», к разрушению личности.
- Отрасль ИТ не первый год уверенно возглавляет топ-5 рейтингов самых привлекательных и высокооплачиваемых отраслей. Девочки мечтают выйти замуж за программистов, хотя раньше они считались ботанами. Бывает ли выгорание у детей? В садике нет, в школе ДА!!!
- Все больше наша работа требует постоянно активной умственной деятельности и напряжения всех систем организма. ИТ – это такая сфера деятельности, которая требует непрерывного развития и повышения уровня знаний и компетенций. Также на РМ возлагаются функции менеджера и управленца, что само по себе требует развития лидерских и организаторских качеств. Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, большой удельный вес в нашей деятельности имеет «человеческий фактор» и неформальные отношения в коллективе. Считается, что коммуникативные навыки РМ определют уровень его профессионализма. Мы учимся говорить на языке бизнеса, в рамках финансового результата, переводим с «птичьего» языка и обратно. Если мы чего-то не успеваем, мы задерживаемся после работы, тем более это поощряется руководством компании и даже оплачиваются сверхурочные. В этой безумной гонке к вершинам «трудового Олимпа» мы не замечаем, что мир изменился. Вдруг происходит совершенно непонятная вещь: высококлассный профессионал, добившийся серьезных карьерных высот, вдруг начинает ненавидеть не только свою работу, но и информационные технологии в целом. Лозунги лидеров партии об инновационности общества и развитии информационных технологий, вдруг становятся подобными красной тряпке для быка и приводят в ярость. Начинают раздражать коллеги и подчиненные. Возникает ощущение, что его никто не понимает. Все сложнее становится заставить себя идти на работу. Под различными предлогами профессионал стремиться придти попозже и уйти пораньше. Трудно справиться с делами, которые раньше решались легко, они отнимают много сил и вызывают большую сложность. К обеду он чувствует себя полностью разбитым и опустошенным. Становится очень сложно сконцентрироваться и объяснить себе, зачем ему все это нужно. Дома тоже все изменилось. Очень сложно найти общий язык с женой и детьми, друзья как-то все отдалились и под различными предлогами избегают встречи. Мир изменился и ополчился против него. А может быть это он изменился, и его поразил какой-то невиданный вирус?
- Наиболее часто используемой является трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон) по которой синдром выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя: • Эмоциональное истощение.• Деперсонализацию.• Редукцию личных достижений. Еще один компонент, предложенный Дж. Сонеком в дополнение это триады – «витальную нестабильность». Все вместе эти компоненты представляют собой первые признаки «развития предсуицидального состояния». Выгорание это противоположность столь любимой HR компетенции «включенность». Постоянно включенные приборы перегорают. Тот стресс, который приводит к выгоранию, связан с тем, что мы слишком долго, без чувства внутреннего согласия делаем что-то без ощущения ценности вещей и себя. Таким образом мы приходим к состоянию преддепрессии. Это бывает также тогда, когда мы делаем слишком много всего, и просто ради того, чтобы сделать. Если я просто что-то осуществляю, это не жизнь — это функционирование. А мы не должны, мы не имеем права слишком много функционировать — мы должны следить, чтобы во всем, что мы делаем, мы жили, чувствовали жизнь. Чтобы она не прошла мимо нас. Выгорание — это такой психический счет, который нам выставляют за долгое отчужденное отношение с жизнью. Это та жизнь, которая не является по-настоящему моей. Тот, кто больше чем половину времени занят вещами, которые он делает неохотно, не дарит этому свое сердце, не испытывает при этом радость, тот раньше или позже должен ожидать, что переживет синдром выгорания. Тогда я нахожусь в опасности. Везде, где я в своем сердце чувствую внутреннее согласие в отношении того, что я делаю, и чувствую себя, там я защищен от выгорания.
- А. ПВ – результат стресса, с которым человек не может успешно справится. Акцент на напряжении (деформации) и обществе - Макроуровень Б. ПВ – несоответствие в системе «личность»-»окружение». Акцент на взаимоотношениях индивида и общества – Мезоуровень В. ПВ – разрыв между ожиданиями и реальностью. Акцент на напряжении и индивидууме – Микроуровень. Риск профессионального выгорания повышают: Влияние общества Индивидуализация Утрата традиционных систем поддержки Анонимность Образовательные ожидания Недостаток времени Мульти стрессовые факторы Вызовы рабочего окружения Механизация Глобализация / соревнование Увеличение сложности работы Неопределенность на работе (найм и увольнение) Мобильность / Гибкость Специализация Рост психосоциальных и психоментальных стрессов Говоря о причинах возниконовения синдрома профессионального выгорания, можно выделить три группы причин: Индивидуально-психологические (психол. Консультация, коучинг) Общественные (изменения на политическом уровне, уровне профсоюзов) Организационные (коучинг, развитие организации)
- В действительности, и тело, и психика так устроены, чтобы большое напряжение было возможным — ведь людям иногда приходится много работать, достигать каких-то больших целей. Например, чтобы вызволить свою семью из какой-то беды. Проблема заключается в другом: если вызов не заканчивается, то есть если люди по-настоящему не могут отдохнуть, постоянно находятся в состоянии напряжения, если они постоянно чувствуют, что к ним предъявляются какие-то требования, они всегда озабочены чем-то, испытывают страх, постоянно бдительны в отношении чего-то, чего-то ожидают, это приводит к перенапряжению нервной системы, у человека напрягаются мышцы, возникают боли.
- Первый этап выглядит совершенно безобидно: это действительно еще не совсем выгорание. Это та стадия, когда нужно быть внимательным. Именно тогда человеком движет идеализм, какие-то идеи, некая восторженность. Но требования, которые он постоянно предъявляет по отношению к себе, чрезмерны. Он слишком много требует от себя в течение недель и месяцев. Второй этап — это истощение: физическое, эмоциональное, телесная слабость. На третьей стадии обычно начинают действовать первые защитные реакции. Что делает человек, если требования постоянно чрезмерны? Он уходит из отношений, происходит дегуманизация. Это реакция противодействия в качестве защиты, для того чтобы истощение не становилось сильнее. Интуитивно человек чувствует, что ему нужен покой, и в меньшей степени поддерживает социальные отношения. Те отношения, которые должны проживаться, потому что без них нельзя обойтись, отягощаются отвержением, отталкиванием. То есть, в принципе, это правильная реакция. Но только та область, где эта реакция начинает действовать, не является подходящей для этого. Скорее, человеку нужно быть спокойнее относительно тех требований, которые ему предъявляются. Но именно это им не удается — уйти от запросов и претензий. Четвертый этап — это усиление того, что происходит на третьем этапее, терминальная стадия выгорания. Буриш называется это «синдром отвращения». Это понятие, которое означает, что человек больше в себе не несет никакой радости. В отношении всего возникает отвращение. Например, если я съел гнилую рыбу, у меня наступила рвота, а на следующий день я слышу запах рыбы, у меня возникает отвращение. То есть это защитное чувство после отравления.
- Традиционно выделяют 4 основные группы симптомов, характерных для выгорания:Изменения в поведении: он часто смотрит на часы; откладывает встречи с клиентами; часто опаздывает (поздно приходит и рано уходит); yтpачивает творческий подход к решению проблем; становятся меньше достижений; уединяется и избегает коллег; увеличивает употребление меняющих настроение психоактивных веществ (включая кофеин и никотин); теряет способность удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья; у него усиливается сопротивление выходу на работу. Изменения в чувствах: утрата чувства юмора или юмор висельника; постоянное чувство неудачи, вины и самообвинения; часто испытывает гнев, чувство обиды и горечи; повышенная раздражительность, проявляемая на работе и дома; ощущение, как будто к нему придираются; чувство обескураженности и равнодушия; бессилие. Изменения в мышлении: все более упорные мысли о том, чтобы оставить работу; снижение способности сконцентрировать внимание; ригидное мышление, сопротивляющееся изменениям; усиление подозрительности и недоверчивости; циничное, порицающее отношение к клиентам; менталитет жертвы; озабоченность собственными потребностями и личным выживанием. Изменения в здоровье: нарушенный сон; частые, длительно текущие незначительные недуги; повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; утомляемость и истощение в течение целого дня; ускорение нарушений психического и соматического здоровья.
- Рассмотрим ваше физическое состояние: Вы сильны и имеете физические резервы, которые позволяют вам противостоять даже долгосрочным стрессовым ситуациям. Ваша стойкость к негативным явлениям не очень высока, вы должны быть осторожны и предпочитаете избегать перегрузок. Вы легко утомляетесь. Вы больны или чересчур болезненны. Рассмотрим ситуацию на работе: Вас ценят? Вы делаете работу, которую вы любите? Есть ли у вас навыки, необходимые для успеха? Вы работаете с людьми, которые приятны для вас? Является ли организация хорошо управляемой? Бывает ли у вас сверхурочная работа? Довольны ли вы вознаграждением? Достойна ли оплата? Рассмотрим ваши отношения: Начнем с семьи. Вы чувствуете тепло, любовь и поддержку семьи, или вы вообще разочарованы и несчасты в вашей семье? Есть ли у Вас близкие друзья? Являетесь ли вы частью какого-либо сообщества или группы по интересам? Довольны ли вы вашей социальной жизнью? Хорошие ли у вас отношения в рабочем коллективе?
- the dedicated worker One of the most common types of burnout is the type which is also called the dedicated worker (Iacovides, Fountoulakis, Kaprinis & Kaprinis, 2003). In this type of burnout we notice that you start to work too much in order to be able to keep up. Oftentimes you then deal with being behind in work, which the dedicated worker solves by working even harder.If you suffer from this one of the types of burnout, it means that you have difficulties with your coping style and with setting boundaries. It namely is so that you can no longer perform optimally if you are suffering from a burnout. If you then decide to work even harder, this will have little to no use, because you will notice that you hardly get ahead. Furthermore, these people cannot ay ‘no’. So even though they have too much work already, they take on extra work, because they do not want to disappoint anyone. In the past, you say to yourself, you were able to do this, so you should still be able to.If you suffer from this category of types of burnout you will slowly notice that you are starting to get exhausted. Bit by bit, your fatigue and exhaustion increases. Even though you eventually will notice that something is going on, you will continue to push and try to move forward. If you then do not change your habits after your burnout, chances are in this one of the types of burnout that you relapse. the ‘too involved’ worker The second category of types of burnout is the ‘too involved’ worker (Iacovides, Fountoulakis, Kaprinis & Kaprinis, 2003). If you suffer from this one of the types of burnout, you are likely to fully focus on your work, because you derive most contentment from this. This type of burnout has the tendency to put all of themselves into their work, because they get little pleasure from their life outside of work.If you experience this type of burnout, chances are that you want to make everyone happy. Often, this is something which the sufferers base on values from previous generations where it was expected that one would always say yes to anything which people asked. It was impolite to decline anything or to say that there is something which you do not want to do for another person.Because you take on more and more work, you will notice that it becomes too much after a while and that you no longer can perform all the tasks anymore. This one of the types of burnout find it awful when they cannot keep their promises. But because they keep getting further behind with work, it can be so that they end up having to break a promise after a while. You then often feel very guilty and are often disappointed in yourself. the authoritarian worker The authoritarian worker forms the final category of types of burnout (Iacovides, Fountoulakis, Kaprinis & Kaprinis, 2003). If you fit in this type of burnout-ers, you feel like nobody can do your work as well as you can yourself. (Iacovides, Fountoulakis, Kaprinis & Kaprinis, 2003). Therefore they do not want to let other people do their work and rather do everything by themselves. That makes it so that they are sure that everything is done correctly.Except for the fact that this category of types of burnout wants to do everything themselves, they are also generally perfectionists. This means that they do not only want to do everything themselves, but they will also make sure that everything is done perfectly. They check everything 3 times and are unhappy with a mediocre result. Every aspect of the work which they deliver must be top-notch.This can have a large value in certain situations, but not in all situations. If you suffer from this type of burnout, it is useful to learn when perfectionism actually has use and when you are working yourself into a bad situation due to the perfectionism. Often your perfectionism namely stops you from getting a lot of work done, causing you to experience a lot of stress and possibly even depression. Группы риска. Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании? I группа Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. II группа Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. III группа Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. Также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу. IV группа На фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. V группа Жители крупных мегаполисов, которые находятся в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
- Предотвратить синдром выгорания можно, задавая себя два простых вопроса: 1) Для чего я это делаю? Для чего я учусь в институте, для чего я пишу книгу? Какой в этом смысл? Является ли это для меня ценностью? 2) Нравится ли мне делать то, что я делаю? Люблю ли я это делать? Чувствую ли я, что это хорошо? Настолько хорошо, что я делаю это охотно? Приносит ли мне то, что я делаю, радость? Может быть, не всегда дело будет обстоять таким образом, но чувство радости и удовлетворения должно преобладать. В конечном итоге я могу задать другой, более масштабный вопрос: хочу ли я ради этого жить? Если я буду лежать на смертном одре и оглянусь назад, хочу ли я, чтобы было так, что я ради этого жил? Burnout Prevention Questions• Do I recognize the signs of stress andburnout and can I admit to them?• How do I feel about going to work?• How much enjoyment and satisfaction doI get from my job?• How successful am I in my job?• How much do I fantasize about changingjobs or careers? Профилактика и психологическая помощь. 1. Физическая и психологическая направленность: - освоение разных способов снятия напряжения и различных способов саморегуляции (психическая саморегуляция) 2. Формация и стереотипизация: - развитие творческого подхода к деятельности; - креативность (нестандартный подход к делу стандартному); - восстановление смысла работы (получение обратной связи о своей деятельности) 3. Умение общаться с людьми: - взаимодействие и взаимообмен (тренинг эффективного взаимодействия); 4. Получение энергии и пространства от природы. Качества, помогающие специалисту избежать профессионального выгорания. Во-первых: - хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни); - высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях. Во-вторых: - опыт успешного преодоления профессионального стресса; - способность конструктивно меняться в напряженных условиях; - высокая мобильность; - открытость; - общительность; - самостоятельность; - стремление опираться на собственные силы. В-третьих: способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистические установки и ценности – как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще. [26] Профилактика выгорания. Удовлетворение физиологических потребностей: - принимать пищу регулярно (завтрак, обед, ужин). - делать зарядку - проходить медицинский осмотр у врачей - брать больничный лист на время болезней - пользоваться услугами массажиста (делать самомассаж) - достаточно спать - носить одежду, которая нравится - брать отпуск - ограничить время телефонных разговоров - удовлетворять сексуальные потребности - вести оптимально активный образ жизни (танцевать, плавать, бегать, петь, заниматься спортом, совершать пешие прогулки и т.д.) Удовлетворение психологических потребностей - выделять время для саморефлексии - читать литературу, не относящуюся к работе - иметь хобби - снизить уровень стрессового воздействия в жизни - умение говорить «нет» - проявлять любопытство - обращаться за помощью к другим, когда нужно - посещать музеи, выставки, театры, спортивные соревнования - давать возможность другим людям узнать меня с разных сторон, - прислушиваться к своему внутреннему опыту (мыслям, чувствам, суждениям) Удовлетворение эмоциональных потребностей - проводить время с людьми, которые симпатичны - поддерживать отношение со значимыми людьми - поощрять и награждать себя - любить себя - перечитывать любимые книги и пересматривать любимые фильмы - позволять себе иногда плакать - играть с детьми - смеяться и улыбаться - осознавать свои потребности - научиться выражать свои эмоции и делать это конструктивно Удовлетворение духовных потребностей. - проводить время на природе - поддерживать в себе оптимизм и надежду - ориентироваться не только на материальные ценности - не брать на себя ответственность за все - быть открытым новому и неизвестному - участвовать в осуществлении того, во что верится - медитировать, молиться или петь. Создание благоприятных условий работы. - делать перерывы в работе в течение дня - позволять себе поболтать с сотрудниками - уметь отстаивать свои принципы - распределять рабочее время так, чтобы избежать перегрузок - выделять время для завершения определенной работы - уделять время профессиональному росту - заботиться о своих финансовых интересах - создать себе удобное рабочее место Обретение жизненного баланса - стремиться к балансу в своей профессиональной жизни в пределах каждого рабочего дня - стремиться к балансу между работой, семьей, общением с людьми, игрой и отдыхом. Меры для предотвращения выгорания Есть много способов для того, чтобы не допустить превращения работы в рабскую повинность, а жизни в скучную рутину: Укрепление тела в первую очередь. Возобновляйте свою энергию с помощью полноценного ночного отдыха, занятий спортом, обильного питья и здоровой пищи. Очищайте ваше тело от токсинов с помощью специальных процедур, поскольку токсины могут накапливаться с течением времени и вызывать слабость. Научитесь медитировать, чтобы снять стресс и восстановить душевное равновесие. Медитация творит чудеса. Составьте список всех задач, над которыми вы хотите работать, и установите приоритеты для них. Ищите в Интернете сведения о проблемах, которые вам необходимо решить. Как правило кто-то где-то уже сталкивался с ними и успешно решил, используйте их опыт. Не бойтесь решать такие большие вопросы, как выбор профессии и семейные проблемы. Не бойтесь отказаться от задач, которые слишком вас обременяют. Ваши другие обязательства только выиграют от освободившихся для них времени и внимания. Улучшение своих умений и рабочих навыков позволит повысить вашу ценность как работника и легче справляться с заданиями. Для задач, которые вы ненавидите, у вас есть несколько вариантов: удалить их, если это на самом деле неважно; разбить их на более мелкие составные части, чтобы их выполнение не тянулось так долго; делегировать их или обменять свои нежелательные задачи на чужие. Определите, что является наиболее важным для вас, выделяйте больше времени на такие задачи и, следовательно, получайте больше удовольствия от их выполнения. Относитесь к выгоранию, как к действительно опасному явлению, которого, впрочем, можно избежать внимательным отношением к качеству вашей жизни. Осознайте необходимость изменений и составьте четкий план по их осуществлению. Скажите «нет» тем, кто вас тянет назад – вы не обязаны держать весь мир на своих плечах. Getting a Good Night’s Sleep• Bedroom for sleep only…and one other pleasurable activity…• Sleeping area should be as comfortable aspossible (bedding, temperature, noise, etc.)• No caffeine, heavy meals or exercise rightbefore going to bed.• Relax before going to bed and don’t worry aboutnot sleeping as it will keep you awake Time Management• Quality of life versus quantity of activities• Prioritize what must be done, what youwant to do and how not to waste time• Contemplate your navel: what are yourlife’s goals and what do you value?• Benjamin Franklin: “Dost thou love Life?Then do not squander timе Effective Stress Coping Techniques• Maintain a Healthy Lifestyle• Stick to a Proper Diet• Engage in Adequate Exercise• Get Sufficient Rest• Enjoy Relaxing Hobbies and Activities• Maintain Warm and Supportive Relationships• Keep Work and Family Life Separate• Talk Over Problems with Supportive Others• Consider Changing
- Burnout grows within an organisational system, so you need to take a good look at the work environment you are immersed in, and see whether you can contribute in any way to create a more caring atmosphere. This is true for everyone, but especially for managers who have the power to implement change. Burnout prevention requires a culture of learning and care within organisations, a job where people feel they are making a contribution in line with their values, the acceptance that we’re not super-heroes, and the clear-seeing that there’s a whole interesting life to explore and enjoy beyond work. Instead of writing a list or downloading an app we need to go for a walk, breathe some fresh air, and connect (possibly not just on Facebook!) with those we love. For a well-researched, yet accessible, discussion on burnout I suggest the article ‘Burnout: 35 years of research and practice’ by Schaufeli, Leiter and Maslach. To take stock for a moment, you may want to try out some simple mindfulness practices. Рабочий процесс становится всё более сложным. Так как многие из нас фактически работают в режиме 24/7, стресс и эмоциональное выгораниестановятся обычным делом. Оставаться продуктивным и эффективным, когда чувствуешь огромное давление, очень трудно. Маловероятно, что интенсивность нашего рабочего процесса изменится в ближайшее время. Поэтому нужно наращивать способность противостоять давлению и становиться более устойчивыми в эмоциональном плане. Менеджер должен сосредоточиться на личностном росте и развитии сотрудников. Специалисты Гарвардской бизнес-школы уверены: инвестиции в коллег являются первым и самым важным шагом, который позволит им высвободить свою креативность, увеличить потенциал и быть продуктивными постоянно.
- 1. Создайте ощущение благополучия 2. Позволяйте быть офлайн в нерабочее время 3. Научите бороться с хаосом Исследования по нейробиологии показывают, что медитация и упражнения для мышления помогают мозгу развиваться. Также нам становится проще вырабатывать полезные привычки, которые способствуют эмоциональной устойчивости и продуктивности как на работе, так и в жизни. Руководители, которые учитывают эти факты, добиваются высокой производительности и помогают коллегам избежать стресса. При этом вам не нужно быть экспертом в вопросах психологии, вы можете обратиться к современным технологиям. Попробуйте тренироваться на каких-либо приложениях, использовать девайсы и передайте этот опыт другим. Возможно, вам понравятся приложения Calm или Headspace. Burnout Defined Burnout is an individual’s response to chronic emotional and interpersonal stressors within the workplace (Maslach et al., 2001). It doesn’t simply result from working too many hours in a high-demand environment. Rather, it is a multidimensional response with many complex causes. Below is information compiled from Maslach and colleagues (2001) on the three dimensions of burnout, its causes, and how to prevent it. How to Know if an Employee is Burned Out: Exhaustion results from the depletion of emotional resources to cope with the current work environment. This is the stressed out, overwhelmed employee. Cynicism is an individual’s distant attitude toward the job. This is the disgruntled employee. Inefficacy is a reduction in personal accomplishment. This is the stressed out employee who has developed a cynical attitude and has given up trying. Causes of Burnout Below is a list of common things that cause workplace burnout: Work-Related Factors Job Demands – overwhelming job demands (aka overload). We all know the team member with a stack of papers on their desk, a to-do list that spans two pages, and a panicked look on their face. Role Conflict – conflicting job demands. This is the start-up co-founder who is texting his engineering team under the table while at a meeting with VCs. Role Ambiguity – a lack of adequate information to do the job well. Time to re-think your “VP of Disruption,” “culture leader,” and “anything ninja” job postings. Lack of Appropriate Resources – improper training and/or inadequate resources to execute the job effectively. This is the new engineer told to “go for it” with a Dell from 1995. Lack of Social Support – lack of social support from supervisors has more of an effect on burnout than lack of social support from co-workers. Ignore and ostracize your employees if you want them to quit. Lack of Feedback – related to all three dimensions of burnout. Feedback is like hard work; if you don’t give it, you’ll never get exactly what you want. Little Participation in Decision Making – the less involved employees are in decision making processes, the higher the rates of burnout. Time to delegate the choosing of which donuts to buy on Monday morning. Personality Factors Low Levels of Hardiness (a sense of control over events and openness to change) are associated with higher burnout scores. This is the co-worker who thinks everything is out of his hands. Burnout is higher among individuals who have an external locus of control (attributing events and achievements to external events, other people, or to chance). This is the head of marketing who credits the success of the new campaign to luck. Burned-out individuals cope with stressful events in a passive, defensive way. This is the stressed out employee who has given up. Person x Context Factors Workload Mismatch – overloaded with work or performing the wrong kind of work. An example of this is the engineer who is transferred to the marketing team and feels useless and unhappy. Mismatch in Control – insufficient control over the resources needed to do their work effectively or insufficient authority to pursue their work in the most effective manner. This is an individual working for a non-profit who lacks the funds necessary to execute her strategy. Lack of Appropriate Awards – is associated with burnout: Insufficient financial rewards – not receiving salary or benefits commensurate with achievements. Lack of social rewards – when hard work is ignored and not appreciated by others. Lack of intrinsic rewards – lacking pride in doing something important and doing it well. We all know the hard-working, underappreciated employee who quit after receiving news that he will be denied a raise (again) due to budget cuts. Loss of a Positive Connection with Others – feeling ostracized and/or not sharing similar values with the group. We all know the employee that has gone rogue is usually burned out. Unfairness – unequal workload or pay, cheating, and/or evaluations or promotions that are handled inappropriately. This is the frustration that results in the workplace when the super-friendly but under-qualified staffer is promoted by her buddy, the boss. Conflict between values – doing something unethical or not in accordance with their own values. This is the jaded young attorney who quits his job at a cut throat firm to “fight the good fight” as a public defender. Burnout is an individual experience that is influenced by social, organizational, personality factors, and/or an interaction among all three. The relationship of the individual with their work can be disrupted by any one, or a combination of, these factors resulting in burnout. Effects of Burnout in the Workplace Burnout not only affects the employee’s performance, but impacts the performance of the team and work environment. Below are 7 effects of burnout in the workplace (Maslach et al., 2001): Job withdrawal: Intention to leave the job, Absenteeism, Turnover Lower productivity Ineffectiveness Decreased job satisfaction Reduced commitment to the job and/or organization Greater personal conflict with colleagues Disrupts coworkers’ job tasks Creating a work environment that prevents burnout and is conducive to productivity, employee engagement, and overall satisfaction is critical to having an amazing team. How to Prevent Burnout in the Workplace No manager, co-founder, or CEO wants to lose their best talent to burnout. However, most don’t know that their employee is burned out until it is too late. Below are 30 ways to prevent burnout in your company. They have been compiled from the leading researcher in the field of burnout (Maslach, 2001) and supported by interviews with corporate CEOs and lessons I have learned from co-founding a startup. 1. Be Realistic When Assigning Tasks. Delegate an amount of work that is challenging, but not overwhelming. 2. Follow the Passion. Ensure that each member of your team is in the position they feel most passionate about. Create new positions or be willing to move skilled employees to different positions if they feel more passionate about them. 3. Allow Side Projects. Allow your employees to spend some time working on a work-related side project that they feel passionate about. Some of Google’s mostinnovative ideas came from an employee’s side project. 4. Keep Reasonable Work Hours. While developing Macintosh, Steve Job made “working 90 hours a week and loving it” t-shirts. Employees differ on how many hours they can work. Some will devote 120 hours a week and love it. Others will try to get out of working a full 40. Don’t ask too much of your employees. Allow for sick days, paid time off, and vacation days. 5. Schedule Breaks. Allow and encourage your employees to have a full one hour lunch as well as 15 minute breaks throughout the day. They should use the time to take a walk, socialize, make personal phone calls, or stretch. 6. Grant Each Employee One “Must Have.” When Marissa Mayer suspects an employee might burn out, she allows them time off if they need to be “home for Tuesday night dinners,” or on time for their daughter’s soccer games. 7. Be Flexible. When a deadline or goal is unrealistic, change it so it is attainable. If someone who is assigned a task isn’t the right person for the job, re-assign it. 8. Don’t Spread Your Team Too Thin. Reduce the number of parallel tasks that an individual or team is working on. Ensure that they are not overwhelmed with their to-do list. 9. Define Concrete Roles. Ensure that each team member has a specific job description, understands their role, and is aware of their expected contribution to the company. 10. Equip Your Team With Proper Tools. Set your employees up for success with the right tools to execute flawlessly. 11. Provide Adequate Resources. Ensure that there are sufficient funds to execute strategies effectively. 12. Train Your Team Well. Ensure that they know their job and they know it well. 13. Provide Ample Support. Managers should spend time listening to and addressing employees’ concerns. 14. Create a Supportive Culture. Make sure that being supportive is a company value. Model supportive behavior and reward employees who exemplify your supportive culture. 15. Encourage Socializing. A moderate amount of socialization is optimal for team bonding to occur. Allow for employees to freely socialize on breaks, at lunch, or after work. At Talkdesk, we have a channel on HipChat dedicated to posting funny content. A little laugh goes a long way. 16. Give Them a Treat. Surprise your team with a treat you know they will love after a tough week or meeting a stressful goal. Mix it up with food, gift certificates, allowing them to leave early, or having a party at work. 17. Stock Your Kitchen Well. Take a lesson from the Google playbook and make your workplace feel a little like home. Make sure that your team is well fed and revved up! 18. Be Hands On. Spend time getting to know each employee on a personal level. Take them out to lunch individually and talk about non-business related topics. 19. A Team That Plays Together Stays Together. Build team morale, inclusiveness, and job satisfaction by scheduling company activities like snowboarding, go-kart racing, laser tag, or kickball. Be creative and make it fun! 20. Don’t Tolerate Cattiness. Address any behavior that is not in line with the company value of supportiveness immediately. 21. Be Fair. Always make sure that decisions are fair and ethical. Never ask an employee to complete a task that may challenge their values or elicit ethical concerns. 22. Provide Ample Feedback. Employees must know when they have hit a grand slam and when they struck out. Take time to meet with each employee to provide direct feedback. 23. Acknowledge, Reward, and Promote. Each employee’s contribution to the company should be acknowledged. Reward excellent performances with bonuses, awards, and/or promotions. 24. Allow Each Employee to Make Company Decisions. Make each employee a master of a certain domain and allow them to make decisions that affect the company. 25. Make Their Voice Heard. When an employee expresses frustration or concern, address it immediately. Make sure that they know you are taking appropriate action or give an explanation as to why you can’t meet their needs. 26. Educate Employees on Burnout. Provide information about burnout and how employees can prevent it. Hold a seminar where employees can ask relevant questions about burnout. Consider asking a mental health professional to mediate the discussion. 27. Increase Coping Skills. Help employees increase their ability to handle and prevent stress. Hire a professional to teach coping skills and relaxation techniques. 28. Allow for Paid “Mental Health Days.” This is time that employees can choose to spend doing something that makes them happy. A little paid time off will go a long way. 29. Make Every Employee Responsible for Preventing Burnout. Have a “when you see something, say something” policy. Encourage employees to alert a manager when they suspect a co-worker might be burning out. 30. Create a Fun Environment. Any workplace where an employee is excited to come to work will help reduce burnout. Buy Nerf guns, foosball tables, mini-helicopters, dart boards, and ping pong tables. Encourage good times, laughs, and a super-fun environment. Burnout is a common phenomenon that no one is immune to. It is important to structure your work environment so that every employee feels happy and motivated and has the tools and support they need to succeed. Because the last thing you want is the stressed out, disgruntled employee stealing the company credit card and going on a binge in Vegas.
- Recovering from burnout Sometimes it’s too late to prevent burnout—you’re already past the breaking point. If that’s the case, it’s important to take your burnout very seriously. Trying to push through the exhaustion and continue as you have been will only cause further emotional and physical damage. While the tips for preventing burnout are still helpful at this stage, recovery requires additional steps. Burnout recovery strategy #1: Slow down When you’ve reached the end stage of burnout, adjusting your attitude or looking after your health isn’t going to solve the problem. You need to force yourself to slow down or take a break. Cut back whatever commitments and activities you can. Give yourself time to rest, reflect, and heal. Burnout recovery strategy #2: Get support When you’re burned out, the natural tendency is to protect what little energy you have left by isolating yourself. But your friends and family are more important than ever during difficult times. Turn to your loved ones for support. Simply sharing your feelings with another person can relieve some of the stress. The other person doesn’t have to ret to “fix” your problems; he or she just has to be a good listener. Opening up won’t make you a burden to others. In fact, most friends will be flattered that you trust them enough to confide in them, and it will only strengthen your friendship. Burnout recovery strategy #3: Reevaluate your goals and priorities Burnout is an undeniable sign that something important in your life is not working. Take time to think about your hopes, goals, and dreams. Are you neglecting something that is truly important to you? Burnout can be an opportunity to rediscover what really makes you happy and to change course accordingly. Recovering from burnout: Acknowledge your losses Burnout brings with it many losses, which can often go unrecognized. Unrecognized losses trap a lot of your energy. It takes a tremendous amount of emotional control to keep yourself from feeling the pain of these losses. When you recognize these losses and allow yourself to grieve them, you release that trapped energy and open yourself to healing. These may include the loss of: Idealism or dream with which you entered your career The role or identity that originally came with your job Physical and emotional energy Friends, fun, and sense of community Self-esteem and sense of control Joy, meaning and purpose that make work—and life—worthwhile Source: Keeping the Fire by Ruth Luban Coping with job burnout The most effective way to combat job burnout is to quit doing what you’re doing and do something else, whether that means changing jobs or changing careers. But if that isn’t an option for you, there are still things you can do to improve your situation, or at least your state of mind. Actively address problems. Take a proactive rather than a passive approach to issues in your workplace, including stress at work. You’ll feel less helpless if you assert yourself and express your needs. If you don’t have the authority or resources to solve the problem, talk to a superior. Clarify your job description. Ask your boss for an updated description of your job duties and responsibilities. Point out things you’re expected to do that are not part of your job description and gain a little leverage by showing that you’ve been putting in work over and above the parameters of your job. Ask for new duties. If you’ve been doing the exact same work for a long time, ask to try something new: a different grade level, a different sales territory, a different machine. Take time off. If burnout seems inevitable, take a complete break from work. Go on vacation, use up your sick days, ask for a temporary leave-of-absence—anything to remove yourself from the situation. Use the time away to recharge your batteries and take perspective.
- 7 Pointers Back to Health Preventing and treating burnout is a matter of making connections with other people and finding positive outlets to communicate your feelings and express your energy. Make sure you are eating healthy, getting enough sleep, exercising regularly. Have at least one person, you can trust, whom you can talk to. Spend some time with people who are positive and nurturing on a casual basis, where you do some activity together. Join or volunteer with an organization where there are like-minded people, you can relate to, who are involved in a cause that is meaningful to you. Make sure you have an outlet for your emotions: a pet, music you love, an online blogging group. Spend some time each day in quiet meditation, doing yoga, deep breathing, listening to guided visualization using an audio recording or repeating positive affirmations. You can also treat yourself to a Spa experience and let someone else take you through a stress reducing treatment. Different personalities need different ways to relieve stress and or deal with burnout. The important thing is to find something that feels right for you.