A empresa HD Soluções em Informática tem como missão oferecer soluções em informática com máxima eficiência. Sua visão é ser reconhecida como a melhor em soluções de informática pela qualidade e eficiência. A empresa analisou suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e estabeleceu objetivos como aumentar clientes, manter os atuais e ampliar o espaço físico, com ações e metas definidas.

1. Empresa HD Soluções em Informática
Missão
Nossa missão é oferecer soluções em informática para o seu problema, com a máxima
eficiência e na hora em que você precisar.
Visão
Ser reconhecida no oeste de Santa Catarina como a melhor em soluções para
Informática, pela eficiência e qualidade em prestar serviços.
Valores
Competência: buscamos sempre ter profissionais competentes e com reconhecimento
profissional para oferecer um ótimo atendimento e serviços;
Eficiência: sempre que precisar de uma solução em Informática, estaremos te
esperando para solucionar com a máxima eficiência o seu problema;
Excelência: procuramos oferecer soluções inovadoras ao cliente.
Forças Fraquezas
- Preço melhor que o da - Não trabalha com produtos de
concorrência; segunda linha;
Ambiente - Eficiência nos serviços - Preços altos nos produtos;
Interno prestados; - Poucos clientes;
- Atendimento de qualidade, - Espaço físico da empresa é
possui profissionais qualificados; pequeno;
- Aquisição de produtos que são
lançamento, antes dos
concorrentes;
- Capacitação dos profissionais de
seis em seis meses;
Oportunidades Ameaças
- Localizada no centro da cidade; - Concorrentes possuem produtos
- Bom atendimento aos clientes; “genéricos” de preço mais
Ambiente - Presta serviços a qualquer hora acessível;
Externo do dia; - Evasão de clientes devido o preço;
- Disponibilidade de máquinas de - Aumento da inflação;
qualidade a pronta-entrega. - Endividamento (empréstimos
-Garantia em todos os produtos e bancários);
serviços; - Empresa nova no mercado;

2. - Presta serviço para empresas de
pequeno, médio e grande porte;
Objetivos
Item Objetivo Justificativa
1 Poucos clientes novos aparecem para
Alcançar novos clientes adquirir produtos e/ou solicitar serviços
2 Manter clientes atuais Alguns clientes compram ou contratam
algum serviço e não voltam a procurar a
empresa
3 Ampliar o espaço físico da empresa A empresa é pequena, o cliente se
sente mal em um lugar apertado, e os
funcionários também
4 Contratar mais funcionários Sendo que a empresa está pequena
(fisicamente), após ampliação de
espaço será necessário contratar mais
profissionais na empresa.
Metas
Item Meta
1 Aumentar em 30% o número de clientes novos
2 Fidelizar os clientes antigos
3 Reformar o espaço físico da empresa, ampliando o mesmo o dobro
4 Selecionar novos profissionais para trabalhar na empresa
Ações:
Num.Meta Num.Ação Ação
1 1 Aumentar em 2,5% o número de clientes por mês
1 2 Entregar 2500 panfletos com vale desconto
1 3 Fazer duas promoções de limpa estoque uma no meio e outra
no fim do ano
2 1 Desenvolver um sistema de banco de dados para enviar email
automático para os clientes cadastrados, com ofertas
especiais.
2 2 Sortear a cada dois meses algum produto e/ou uma
assistência técnica para clientes que gastarem acima de R$
500,00
3 1 Completar a reforma em no máximo seis meses
4 1 Abrir inscrições para dez novas vagas
4 2 Selecionar dentro do prazo duas semanas os dez melhores
candidatos

3. Responsável e Prazo:
Num.Ação Responsável (Quem) Local (Onde) Data Início Data Fim
1.1 Todos Empresa 02-01-2012 30-12-2012
1.2 Terceiros Na saída das 20-02-2012 02-03-2012
escolas, na
entrada das
faculdades e no
centro da
cidade.
1.2 Terceiros Na saída das 18-06-2012 29-06-2012
escolas, na
entrada das
faculdades e no
centro da
cidade.
1.3 Gerente, vendedores Na própria 09-07-2012 20-07-12
empresa, com
banner em
frente a
entrada.
1.3 Gerente, vendedores Na própria 26-12-2012 04-01-2013
empresa, com
banner em
frente a
entrada.
2.1 Programador da Na empresa 20-02-2012 09-03-2012
empresa
2.2 Promotor de vendas Na empresa 24-02-2012 24-02-2012
2.2 || || 27-04-2012 27-04-2012
2.2 || || 29-06-2012 29-06-2012
2.2 || || 31-08-2012 31-08-2012
2.2 || || 26-10-2012 26-10-2012
2.2 || || 28-12-2012 28-12-2012
3.1 Terceiros Na empresa 10-02-2012 10-05-2012
4.1 RH Na empresa 16-01-2012 27-01-2012
4.2 RH Na empresa 06-02-2012 17-02-2012
Análise da situação
a) Análise ambiental
No aspecto Econômico a empresa poderá se desenvolver bem, pois os padrões de
vida da cidade são bons, a grande maioria da população tem emprego fixo, e tem

4. remuneração suficiente para custear seus principais gastos e poder adquirir produtos e
serviços de maneira parcelada. E nos períodos festivos como natal e ano novo, por
receber certa quantia a mais em dinheiro, o cliente está disposto a pagar um preço
maior por um produto de maior qualidade. Já nos meses que sucedem estes picos
sazonais, há pouco investimento da empresa em mais produtos, pois a procura do
cliente é menor, e geralmente no início do ano há um aumento de desemprego, pelo
fato de muitos conseguirem emprego temporário.
No aspecto Culturais/Sociais, a empresa está situada em uma cidade na qual o
índice de pessoas oriundas de outras cidades aumenta consideravelmente todo mês,
pois elas vem em busca de emprego e melhores condições de vida e acabam por se
estabeler na cidade, juntamente trazendo consigo seus demais familiares. Acredita-se
que pela quantia de pessoas
No aspecto Demográfico a empresa espera alcançar o mercado tanto consumidor
como demais empresas. O público alvo não limita-se apenas a consumidor-final,
compromete-se em atender a todos os portes de empresas desde pequena até grande.
No aspecto Político/Jurídico a empresa está totalmente regularizada e em dia com
o pagamento de impostos. Emite nota fiscal eletrônica para todos os produtos e
serviços prestados. As relações trabalhistas também estão adequadas de acordo com a
lei trabalhista. A política de preços também é levada muito a sério, em momento algum
a empresa busca exceder no preço dos produtos e serviços prestados.
No aspecto Psicológico está a motivação e a percepção dos clientes, pois de
alguma maneira a boa propaganda do produto e da empresa fará com que o cliente
compre ou não. A maneira de como é feita a divulgação da empresa e dos produtos e
serviços prestados pode influenciar psicologicamente o cliente a comprar na empresa,
pois muitos clientes adquirem produtos devido a desejos do seu subinconsciente.
No aspecto tecnológico a empresa conta com os lançamentos de mercado, porém
procura evitar grande número de produtos em estoque, até mesmo porque com o
grande avanço tecnológico , a mudança e facilidade no acesso as tecnologias tendem a
fazer com que o produto torne-se obsoleto rapidamente. Contudo é importante ressaltar
que a internet também faz parte da tecnologia e a empresa peca neste quesito pois não
tem divulgação via web e a divulgação na rede é importante também porque a
divulgação pode abranger muito mais clientes, uma vez que tem aumentado
consideravelmente o número de internautas.
b) Análise SWOT
Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5
Forças
Funcionários 0,30 5 1,50 São especializados e comprometidos

5. capacitados
Relação com0,20 4 0,80 Bom atendimento e ótimas condições
clientes de pagamento
Inovação nos0,10 4 0,40 Trabalhando sempre com
produtos lançamentos de primeira linha
Fraquezas
Preços altos 0,20 2 0,40 Devido a qualidade dos produtos, não
tem produtos de segunda linha como
alternativa
Espaço físico0,20 2 0,40 Espaço este que já deveria ter sido
pequeno ampliado, pois a empresa deve
separar melhor os setores de venda e
de suporte.
Oportunidades e ameaças
Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5
Oportunidades
Localização 0,25 4 1,00 Estabelecida no centro da cidade,
geográfica fácil acesso.
Atendimento a0,30 5 1,50 Enquanto os demais atendem em
qualquer hora do horário comercial, a empresa atende
dia na hora em for solicitada,
independentemente se é ou não
horário comercial
Presta serviço0,10 4 0,40 A demanda tem se mostrado
para empresas de crescente desde o inicio das
todos os portes atividades e tendem a aumentar junto
ao crescimento da empresa
Ameaças
Concorrentes 0,20 3 0,60 Os concorrentes possuem preços
mais baixos, por oferecer uma linha
alternativa aos clientes, desta forma
perde-se algumas vendas.
Empréstimos 0,15 3 0,45 Para que a empresa possa crescer
e ganhar mercado, foram feitos
alguns empréstimos no banco, e a
empresa está encontrando
dificuldades para quitar a dívida.
Classificação final da situação da empresa

6. 1- Ruim 2-Abaixo da média 3-Média 4-Muito boa 5- Excelente
A empresa em questão chegou ao valor de 3,75, ou seja apresenta-se em uma situação
média, o que pode ser feito para que a empresa chegue ao nível 4 e depois ao nível 5 é
sem sombra de dúvidas algumas melhorias, primeiramente na implantação de alguma
linha alternativa de preço mais acessível, depois a ampliação do espaço físico da
empresa, seria interessante também algum tipo de divulgação online da empresa para
que seja conhecida também pela oferta de produtos e serviços na rede.
c) Análise de portfólio: por estar pouco tempo no mercado, a empresa não
conta ainda com um número significativo de clientes, por tanto para esta análise será
necessário que intervindo nas fraquezas a empresa possa ter um maior aproveitamento
nas forças e assim firmando o negócio, ou seja, mantendo clientes principais e
reduzindo o número de clientes não rentáveis. Com isso a empresa poderá gerar mais
lucros e otimizar as soluções em informática.

7. UNIVERSIDADE DO CONTESTADO - UNC
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DAIANA PAULA DE ÁVILA
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
CONCÓRDIA SC
SETEMBRO DE 2011