taller de comunicacion efectiva

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El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o
totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN GENERAL
PROGRAMA DE ASIGNATURA
I. ANTECEDENTES GENERALES
CARRERA : TODAS
ASIGNATURA : COMUNICACIÓN EFECTIVA
CÓDIGO : FGL-114
PRERREQUISITOS : NO TIENE
RÉGIMEN : SEMESTRAL
CARÁCTER : TALLER DE DESARROLLO PERSONAL
DURACIÓN : 36 HORAS
CRÉDITOS : 4
FECHA : DICIEMBRE 2009
II. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA
Comunicación efectiva es una asignatura práctica tipo taller que está orientada a desarrollar las
habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armónicas en el
mundo del trabajo, además de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos
originados por un uso inadecuado del lenguaje.
III. OBJETIVOS
GENERALES:
- Manejar técnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y
laborales.
COMPETENCIA A LOGRAR:
- Aplicar habilidades de comunicación efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que
permitan relacionarse en el entorno laboral y social.
- Utilizar elementos de la competencia práctica de la inteligencia emocional, para la superación de las
debilidades personales y grupales.
- Emplear las técnicas comunicacionales que permitan solución de conflictos interpersonales al interior
de los equipos de trabajo.
- Reconocer los elementos que conforman una buena negociación como herramientas fundamental en la
resolución de conflictos.

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El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o
totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.
IV. DESGLOSE DE UNIDADES
UNIDAD I: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N° HORAS: 15
Aprendizajes
esperados
Contenidos
Criterios de
EvaluaciónSaber
conceptuales
Saber hacer
procedimientos
Saber ser
Actitudes
- Identificar o
reconocer los
factores más
comunes que
dificultan o afectan
los procesos
comunicativos
- Canales y ruido en
la comunicación
- -La percepción
subjetiva/objetiva
de de la realidad.
- Escucha
activa/escucha
pasiva
- La precisión en el
lenguaje
- Clasificación de
los problemas
más frecuentes
de comunicación.
- Disposición para
escuchar.
- Señalar tipos de
ruidos que
afectan la
comunicación.
- Identificar dos o
más problemas
que se generan
en un diálogo
interpersonal.
- Desarrollar formas
adecuadas de
comunicación,
incorporándolas
como una actitud
natural en las
relaciones humanas
y profesionales.
- Formas de
comunicación
- La comunicación
verbal
- La comunicación
no verbal
- La comunicación
informal
- La comunicación
académica
- La comunicación
profesional
- Capacidad para
expresarse con
soltura y
formalidad en
diferentes
contextos.
- Disposición para
hablar.
- Relaciona los
distintos modos
de comunicación
y los aplica según
las exigencias del
contexto.
- Diferencia la
comunicación
formal y la
comunicación
informal.
- Determinar la
necesidad de la
persuasión y la
asertividad en la
comunicación
- La persuasión
- La asertividad
- Características y
técnicas para una
comunicación
convincente.
- Capacidad para
establecer
comunicación de
manera asertiva y
persuasiva.
- Confianza. - Señala las
características de
la persuasión
- Expresa sus
ideas de forma
clara y efectiva.

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El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o
totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.
Actividades asociadas
- Trabajo en Grupo
- Representaciones grupales
- Juegos de rol
- Exposición del profesor
Material de apoyo
- Data
- Filmadora
- Video,
Evaluación
Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto.
Formativa acumulativa
Sumativa
Oral. Dialogo simulado para
evidenciar los ruidos que afectan
la comunicación efectiva
Evaluación escrita. Taller
escrito en grupos de 3 o 4
estudiantes de desarrollo de los
contenidos conceptuales
abordados en clase.
En el aula
En el aula.

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El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o
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UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO N° HORAS: 09
Aprendizajes
esperados
Contenidos
Criterios de
EvaluaciónSaber
conceptuales
Saber hacer
procedimientos
Saber ser
Actitudes
- Diferenciar entre un
grupo y un equipo de
trabajo eficaz.
- Los objetivos de un
equipo de trabajo.
- -Metas individuales
y metas colectivas
de un equipo de
trabajo.
- -La formación de un
equipo de trabajo.
- -El rendimiento de
un equipo de
trabajo.
- Organización de
equipos de trabajo
y distribuir roles al
interior.
- Trabajo en
equipo:
liderazgo.
- Identifica con
claridad lo
esencial del
trabajo en equipo.
- Establece roles y
funciones al
equipo.
- Cumple sus
tareas y el
objetivo del
equipo en un
ejercicio real.
- Analizar las causas
más frecuentes de
conflicto al interior de
un equipo de trabajo
y proponer medidas
de solución.
- -El “experto” en los
equipos de trabajos
- -La poca
participación en los
equipos de trabajo
- -La mala
comunicación de
los acuerdos y la
ineficacia de las
medidas
- Análisis de roces
y conflicto propios
de un equipo de
trabajo.
- Trabajo en
equipo:
respeto
- Detecta una
dificultad al
interior de un
grupo de trabajo.
- Aplica una
solución
adecuada según
la dificultad.
- Determinar la
importancia de la
inteligencia
emocional en la
formación y
consolidación de
equipos.
- Inteligencia teórica
e inteligencia
emocional.
- Equipos de trabajos
competitivos y
equipos de trabajos
integrados.
- La motivación y la
adaptación.
- Importancia de
los factores
afectivos en las
relaciones
laborales.
- Comparación de
equipos de trabajo
competitivo de
equipos de trabajo
integrados.
- Trabajo en
equipo:
adaptación y
motivación.
- Distingue entre
inteligencia,
coeficiente
intelectual y
prudencia.
- -Reconoce la
alteración que
generan sus
emociones en sus
juicios.

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totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.
Actividades asociadas
- Trabajo en Grupo
- Representaciones grupales
- Juegos de rol
- Exposición del profesor
Material de apoyo
- Data
- Filmadora
- Video
Evaluación
Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto.
Formativa acumulativa
Sumativa
Oral. Dialogo que simula la
distribución de roles en la
construcción de un equipo de
trabajo. (Grupos de 3 o 4
estudiantes)
Evaluación escrita. Prueba de
desarrollo de los contenidos
conceptuales abordados en
clase.
En el aula.
En el aula.
UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS N° HORAS: 12
- Analizar las razones y
causas que producen
conflictos en las
relaciones humanas,
identificando las
características e
indicadores de
conflictos
interpersonales y
organizacionales.
Los Conflictos
humanos y ambientes
conflictivos
- Tipos de conflictos:
interpersonales y
organizacionales.
- Estilos de
interacción en
- Capacidad de
identificación de las
causas.
- Evaluación de las
consecuencias del
conflicto.
- Capacidad de
negociación y
- Trabajo en
equipo.
- Propone
alternativas
de solución al
conflicto.
- Aplica las
diferentes
técnicas de
negociación.
Aprendizajes
esperados
Contenidos
Saber
conceptuales
Saber hacer
procedimientos
Saber ser
Actitudes
Criterios de
Evaluación

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El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o
totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho
a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento.
situación de
conflicto: negación,
acomodación,
confrontación
abierta y
transacción.
dialogo.
- Capacidad de
encontrar las
estrategias
comunicacionales
para la resolución
de conflictos.
- Desarrollar destrezas
técnicas de en la
resolución de
conflictos
Tipos de mediación
de conflictos
(Distributiva: ganar –
perder / Colaborativa:
ganar – ganar)
- Técnicas de
negociación
- Construcción de
límites en un
conflicto.
- Determinación de
las razones y los
argumentos
presentados por
ambas partes.
- Aplicación de las
etapas del proceso
creativo.
- Actitud crítica y
de valoración
moral de las
situaciones.
- Escucha activa
a las partes en
conflicto con la
voluntad de
mediar y
solucionar el
conflicto.
- Describe el
proceso
creativo en las
diferentes
manifestacion
es humanas.
- Distingue las
etapas y los
momentos de
la negociación
para la
resolución de
conflictos.
Actividades asociadas
- Trabajo en Grupo
- Representaciones grupales
- Juegos de rol
- Exposición del profesor
Material de apoyo
- Data
- Filmadora
- Video,
Evaluación
Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto.
Formativa acumulativa
Sumativa
Oral. Simulación de conflicto, roles,
mediación y resolución. (En grupos
de 3 o 4 estudiantes)
Evaluación escrita. Prueba de
desarrollo de los contenidos
conceptuales abordados en clase.
En el aula.
En el aula.

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El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la
información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o
totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho
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V. SUGERENCIAS METODOLÓGICAS
- Investigación Documental
- Clase expositiva
- Exposición de Estudiantes
- Talleres en el Aula
- Trabajo en Grupo
VI. EVALUACIÓN
Evaluaciones Ponderación
UNIDAD I
UNIDAD II
UNIDAD III
35%
30%
35%
Examen final NO HAY
VII. BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA
Ribeiro, Lair, La Comunicación Eficaz,
México, Editorial Urano, 1994.
COMPLEMENTARIA
Goleman, David, Inteligencia Emocional,
Vergara, 1997.
Viveros, José Antonio, Liderazgo, Comunicación Efectiva y Resolución de
Conflictos, Santiago, 2003.