Sách “Tỷ phú bán giày” được viết bởi tác giả Tony Hsieh, CEO của Zappos.com - công ty bán giày dép trực tuyến lớn nhất thế giới được Amazon mua lại với giá 1,2 tỷ USD vào năm 2009. “Tỉ phú bán giày” sẽ giúp bạn có được bí quyết xây dựng văn hóa thương nghiệp. Với quan điểm văn hoá công ty chính là thương hiệu, Tony đã giới thiệu hệ thống đào tạo và chính sách công ty vô cùng khác biệt nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp vui vẻ, năng động cũng như mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc. Những hệ thống đào tạo và chính sách công ty có thể kể đến như soạn thảo sổ tay văn hoá nhằm giúp thiết lập được 10 giá trị cốt lõi của công ty, để nhân viên áp dụng trong công việc cũng như cuộc sống thường ngày. Bên cạnh đó là những cách hay nhất để truyền tinh thần chăm sóc khách hàng vào nhân viên nhằm đem đến cho họ dịch vụ tốt nhất và trải nghiệm tuyệt vời. Có thể nói, đây là tự truyện cũng như là bài học quý báu của chính tác giả dành cho những ai đang trên con đường tìm ra chân lý của hạnh phúc, đam mê vả cả lợi nhuận. ******** DTU Corp được thành lập vào tháng 9 năm 2008, chuyên hoạt động trong các lĩnh vực: tư vấn du học, dạy Anh ngữ, dạy Toán bằng tiếng Anh và đào tạo kỹ năng sống "Tôi Khác Biệt". Slogan: Vì tương lai giới trẻ Sứ mệnh: Mang nền giáo dục thế giới đến với mọi người bằng chi phí thấp nhất Tầm nhìn: Trở thành công ty đi đầu châu Á trong các lĩnh vực: du học, đào tạo và quảng cáo Giá trị cốt lõi: Đột phá -- Tận tình -- Uy tín DTU là một Công ty tư vấn uy tín, được nhiều khách hàng tin tưởng và biết đến mới nhiều lĩnh vực hoạt động: ** Những gói tư vấn và dịch vụ miễn phí về du học tại các nước phát triển như: du học Singapore, du học Úc, du học Mỹ, du học Anh, du học Canada, du học New Zealand, du học Thụy Sĩ, du học Malaysia,... Đặc biệt Chương trình Du Học Nhóm (Study Groupon) lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam với giá trị cốt lõi mệnh "giảm chi phí, tăng bạn bè" đã giúp cho rất nhiều du học sinh giảm bớt gánh nặng tài chính khi du học. ** Khóa dạy kèm Anh Ngữ (IELTS, TOEFL) và Toán bằng tiếng Anh (SAT) cho các học viên từ lớp 1 đến lớp 12 với mục đích giúp các em tiếp cận nền giáo dục của các nước tiên tiến ngay từ nhỏ và chuẩn bị kiến thức vững chắc để luyện thi vào các trường công lập hàng đầu trên thế giới. ** Chương trình đào tạo kỹ năng sống TÔI KHÁC BIỆT nhằm giúp các bạn trẻ thay đổi nhận thức, nâng cao tinh thần và phát huy nghị lực, từ đó đạt được nhiều thành công hơn trong cuộc sống. ** Chương trình làm việc và thực tập tại Mỹ và Singapore nhằm tạo điều kiện giúp các bạn sinh viên đã và sắp tốt nghiệp Đại học có khả năng, khao khát chứng tỏ giá trị bản thân với một công việc yêu thích, phù hợp năng lực của mình. Thông tin liên hệ: Công ty tư vấn du học DTU 158 Hồ Bá Kiện, phường 15, Quận 10, TPHCM, Việt Nam Hotline: 0933.855.031 Email:info@dtu.com.vn Website:www.dtu.com.vn|| www.duhocnhom.com || www.toikhacbiet.vn

1. Sách“ Tỷ Phú Bán Giày ”
TONY HSIEH
CEO của Zappos.com
Văn hóa của bạn chính là thương hiệu của bạn
Address: DTU Building, 158 Hồ Bá Kiện street, ward 15, district10, HCMC, Vietnam
Hotline: 0933.855.931 – Email: info@dtu.com.vn – Website: www.dtu.com.vn

5. Giá trị cốt lõi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Commited
Cooperative
Can do
Clean
Clear
Creative
Continuous learning

6. 10 cách hay nhất để truyền tinh thần chăm sóc khách
hàng vào công ty của bạn
1.
Hãy đặt CSKH là nhiệm vụ hàng đầu cho cả cty, chứ không phải chỉ một bộ
phận. Thái độ CSKH cần phải xuất phát từ cấp trên xuống cấp dưới.
2. Hãy để bất ngờ là từ luôn có trong hệ thống từ vựng hàng ngày của công ty
3. Trao quyền và đăt niềm tin vào các NV CSKH.
4. Đuổi những KH tham lam, lăng mạ NV là hợp lý
5. Đừng đánh giá dựa trên số lần cuộc gọi, đừng sử dụng những lời thoại có
sẵn.
6. Đừng giấu số đt của bạn
7. Hãy để cả cty ca ngợi dịch vụ tốt nhất, hãy chia sẻ những câu chuyện trải
nghiểm bất ngờ
8. Hãy tìm và tuyển dụng những NV thật sự giàu nhiệt huyết với dịch vụ CSKH
9. Hãy mang đến dịch vụ tốt nhất cho KH, nhân viên và đối tác.
10. Hãy xem mỗi cuộc gọi là sự đầu tư xây dựng thương hiệu chứ không phải chi
phí giảm thiểu.

7. Tính cách là vận mệnh của mỗi cá nhân
Văn hóa là vận mệnh của mỗi tổ chức.

9. Address: DTU Building, 158 Hồ Bá Kiện street, ward 15, district10, HCMC, Vietnam
Hotline: 0933.855.931 – Email: info@dtu.com.vn – Website: www.dtu.com.vn

10. Address: DTU Building, 158 Hồ Bá Kiện street, ward 15, district10, HCMC, Vietnam
Hotline: 0933.855.931 – Email: info@dtu.com.vn – Website: www.dtu.com.vn