6. SERVICE DESIGN_Seoul Bus Terminal
“대기공간에 숨을 불어넣다.”1. 데스크 리서치_인사이트
1. 전체적으로 쾌적한 장소로의 변화가 필요하다.
2. 버스 출발시간을 알려줄 무언가가 필요하다.
3. 버스 대기 시간을 위한 서비스&공간이 필요하다.
4. 무인 시스템 사용의 확대가 필요할 것이다.
( E-PASS에 대한 홍보도 함께 )
7. 어르신
개인 이용객
유아 동반 가족
SERVICE DESIGN_Seoul Bus Terminal
“대기공간에 숨을 불어넣다.”2. 필드 리서치 | 고객 설정
8. SERVICE DESIGN_Seoul Bus Terminal
“대기공간에 숨을 불어넣다.”2. 필드 리서치 | 고객여정맵
서
비
스
과
정
단
계
별
점
수
터
치
포
인
트
터미널에
입장함
매표소를
찾음
매표소에서
기다림
매표직원을
통해 발권
대합실에서
대기함
탑승게이트로
이동
버스에
탑승
지하철 표지판
(길찾기)
안내데스크,
안내 직원
매표소
결제를 통해
표를 주고 받는
장면
대기장소
(구성: TV, 의자)
안내 표지판
(기둥의 표시)
버스 문
입구가 너무 많고
길이 복잡함.
양 사이드쪽에 있어
거리가 멀어 힘듬.
사람이 너무 많아
오래 기다려야함.
대합실 환경 더러움,
의자갯수 부족. TV가 너무 작음...
기둥의 표시를 보고
게이트 찾아감.
버스에 탑승.카드를 통해 결제.
9. SERVICE DESIGN_Seoul Bus Terminal
“대기공간에 숨을 불어넣다.”2. 필드 리서치 | PAIN POINT
A. 공간
B. 기자재
C. 안내
- 매표소 양 끝 배치
- 대합실 공간 부족 (분할이 확실치 않음)
- 아이들 공간 부족, 이용 불편
- TV 사이즈
- 의자 개수 적음
- 콘센트 없음
- 버스 안내 서비스 부족
- 안내데스크 사람 없음
- 키오스크 부족
10. SERVICE DESIGN_Seoul Bus Terminal
“대기공간에 숨을 불어넣다.”3. 서비스 목표 수립
누구나 편하게 쉴 수 있는 대합실을 만들자
버스 시간을 알려줄 무언가를 찾아 보자
A. 공간, 어떻게 하면 쾌적한 휴식 공간이 될 수 있을까?
B. 기자재, 어떻게 하면 인원수에 맞는 기자재를 비치할 수 있을까?
C. 안내, 어떻게 버스 시간을 효율적으로 알려줄 수 있을까?
11. SERVICE DESIGN_Seoul Bus Terminal
“대기공간에 숨을 불어넣다.”4. 서비스 발전단계
A. 공간
B. 기자재
C. 안내
- 의자 재배치
- 아이만을 위한 대기장소 마련
- 공간분할을 위한 책장 마련
- 의자+콘센트
- 카카오톡 연동 서비스 시행
(현장: 매표소, 인터넷: 예매시)
