Диаграмма Исикавы – это метод графического исследования причинно-следственных связей между событиями и определения возможных причин возникновения проблемы.

1. Диаграмма Исикавы
4M: Man, Machine, Material, Method
SixSigmaOnline.ru 2015

2. © Six Sigma Online . ru
Диаграмма Исикавы
What Что это?
Диаграмма Исикавы – это метод графического
исследования причинно-следственных связей между
событиями и определения возможных причин
возникновения проблемы.
Диаграмма Исикавы является одним из семи
основных инструментов качества. Альтернативные
названия: причинно-следственная диаграмма и
диаграмма “рыбья кость”.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
2

3. © Six Sigma Online . ru
Диаграмма Исикавы
What Что это?
Каору Исикава – профессор, в честь которого назван
метод – использовал диаграмму, когда требовалось
показать связь между факторами (причинами) и
характеристиками (последствиями), не углубляясь в
детали или не располагая точным подтверждением
этой связи.
В книге “Японские методы управления качеством”,
Исикава также рекомендует использовать диаграмму
во время мозговой атаки, чтобы добиться
структурированного подхода к анализу процесса.
Также автор обращает внимание, что “Мнения,
высказанные в ходе такого обсуждения, должны
быть подвергнуты статистическому анализу и
проверке на основе имеющихся данных”.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
3

4. © Six Sigma Online . ru
Диаграмма Исикавы
What Что это?
Кроме выявления и визуализации причинно-
следственных связей, а также организации и
проведения сессии мозгового штурма, диаграмма
Исикавы помогает определить все возможные
источники проблемы. Практики шести сигм широко
используют этот инструмент на стадии анализа,
чтобы всесторонне рассмотреть проблему и
сфокусироваться на наиболее вероятных причинах
возникновения проблемы.
В производственных компаниях часто используют
упрощенный каркас анализа – 4M (Man, Machine,
Material, Method). Такой подход позволяет, во-первых,
вовлекать в анализ проблем самих операторов, во-
вторых, фокусировать внимание на основных
ресурсах для создания ценности: материал,
оборудование, человек, метод.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
4

5. © Six Sigma Online . ru
Диаграмма Исикавы
What Что это?
Причинно-следственные диаграммы используют:
 инженеры и технологи различных служб в ходе
анализа процессов;
 специалисты обеспечения качества в ходе
анализа причин возникновения дефектов,
рекламаций заказчика и гарантийных возвратов;
 специалисты Lean Six Sigma в ходе проектов по
совершенствованию процессов.
Диаграммы Исикавы используют даже маркетологи:
1. Product/Service – продукт/услуга.
2. Price – цена.
3. Place – “прилавок” (система распространения).
4. Promotion – продвижение.
5. People/personnel – персонал.
6. Process – процесс;
7. Physical Evidence – подтверждение (“истории
успеха”).
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
5

6. © Six Sigma Online . ru
Диаграмма Исикавы
What Что это?
Диаграммы Исикавы применяют в ходе проведения
мозговых штурмов. Это простой и наглядный способ
настроить команду на всестороннее рассмотрение
проблемы или задачи.
Практики бережливых шести сигм применяют
причинно-следственные диаграммы на стадии
анализа (Analyze) проектного цикла DMAIC. В самом
начале стадии Analyze диаграмма Исикавы помогает
визуализировать направления анализа.
Во многих организациях диаграмма Исикавы
является обязательной составляющей этапа D4 в
отчете 8D.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
6

7. © Six Sigma Online . ru
Диаграмма Исикавы
What Что это?
Построение причинно-следственной диаграммы
можно представить в 4 этапа:
1. Формулировка проблемы – "голова рыбы”.
2. От нее выстраивается горизонтальная линия, к
которой стрелками присоединяют основные
причины (первопричины или первичные
факторы).
3. Первичные факторы, в свою очередь, являются
следствием других причин – вторичных.
Вторичные причины являются следствием
третичных и т.д.
4. Полученная диаграмма нуждается в доработке:
следует выделить наиболее вероятные причины и
исключить наименее вероятные. Затем проверить
и подтвердить выводы статистически.
When Когда используют?
Why Зачем это нужно?
Who Кто использует?
Where Где применяют?
How Как это работает?
7

8. Обязательно посетите
SixSigmaOnline.ru