AtencióN Al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios Lic. Diosda Veloz C.

EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conocer al cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Porqué se pierden los clientes? ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Qué busca obtener el cliente cuando compra? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cuándo se siente insatisfecho un cliente? ,[object Object],[object Object]

Estudios que se realizaron sobre el particular señalan: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Datos reveladores ¿porque se pierden los clientes?: ,[object Object]

Resultado de una encuesta realizada en EE.UU. Sobre insatisfacción del cliente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Las Grandes Empresas y el servicio al consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Continuamos con ejemplo de supermerados e hipermerados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hay que utilizar las variables del marketing y trabajar sobre: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object]

En la percepción de la calidad del servicio influyen también los símbolos que rodean al producto: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En diferenciación, la orientación al servicio, es decir el "saber hacer" es la que se lleva la "parte del león“. Ejemplos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Características del servicio ,[object Object]

ATENCION AL PÚBLICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ,[object Object],[object Object]

El uso del teléfono ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona que atiende. Luego se debe escuchar para saber que es lo que desea nuestro interlocutor: ,[object Object],[object Object],[object Object]

La buena atención telefónica tiene una serie de requisitos que se deben cumplir para lograr ese objetivo. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Debemos evaluar no solamente LO que decimos, sino COMO lo decimos. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La habilidad de escuchar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La habilidad de preguntar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El trato con el cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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LA EXCELENCIA ,[object Object],[object Object]

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