El comercio electrónico moderno generalmente utiliza la World Wide Web para al menos una parte del ciclo de vida de la transacción aunque también puede usar otras tecnologías como el correo electrónico . Las transacciones típicas de comercio electrónico incluyen la compra de libros en línea (como Amazon ) y compras de música ( descarga de música en forma de distribución digital como iTunes Store ) y, en menor medida, servicios de inventario de licorerías en línea personalizadas / personalizadas . [1] Existen tres áreas de comercio electrónico: venta minorista en línea, mercados eléctricos y subastas en línea. El comercio electrónico es respaldado por el comercio electrónico .
2. DEFINICION
El significado del término "comercio
electrónico" ha cambiado a lo largo del
tiempo. Originariamente, "comercio
electrónico" significaba la facilitación de
transacciones comerciales electrónicas,
normalmente utilizando tecnología como
la Electronic Data Exchang (EDI).
3. CARACTERISTICAS
Decisión basada en la tecnología
Reacción competitiva en Tiempo Real
Disponibilidad 7 días X 24 horas
Interfaz basada en tecnología
Facilitar el conocimiento de los clientes
Economía de red
Alteración de importancia del tiempo
Eliminación de fronteras mundiales
Desafiar la intermediación comercial
4. CLASES
se suele categorizar en comercio electrónico:
A. De empresa a empresa (B2B)
B. De empresa a consumidor (B2C)
C. De consumidor a consumidor (C2C)
D. De entre empresa y Gobierno (B2G)
5. Factores de Éxito
A. Proporcionar valor al cliente: Los vendedores
pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una
línea de producto que atraiga clientes potenciales a
un precio competitivo al igual que suceden en un
entorno no electrónico.
B. Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de
una experiencia de compra amigable, interactiva tal
como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
6. C. Proporcionar una página web atractiva.
El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías y tipografías puede aumentar el
éxito en este sentido.
D. Proporcionar un incentivo para los
consumidores para comprar y retornar. Las
promociones de ventas pueden incluir
cupones, ofertas especiales y descuentos.
7. E. Proporcionar atención personal.
Webs personalizadas, sugerencias de
compra y ofertas especiales
F. Proporcionar un sentido de
comunidad. Las áreas de chat, foros,
registración de clientes, esquemas de
fidelización y programas de afinidad.
G. Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad ante
fallas.
H. Poseer la experiencia total del
consumidor. Esto se consigue tratando al
consumidor como parte de una gran
experiencia.
8. I. Optimizando los procesos de negocio,
posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
J. Dejando que los consumidores se ayuden a
sí mismos. Proporcionando sistemas de
autoayuda sin asistencia puede ayudar en este
sentido.
K. Ayudar a los consumidores a hacer el
trabajo de consumir. Los vendedores pueden
proporcionar esta ayuda ampliando la
información comparativa y las búsquedas de
producto.
9. L. Construir un modelo de negocios sólido.
Si este factor clave hubiera aparecido en los
libros de texto en año 2000, muchas
compañías 'punto com' no habrían quebrado.
M. Crear una cadena de valor añadido en la
que uno se orienta a un número 'limitado' de
competencias clave.
N. Operar en o cerca del límite de la
tecnología y permanecer allí mientras la
tecnología sigue cambiando.
O. Construir una organización con suficiente
agilidad y sistemas de alerta para responder
rápidamente a los cambios en el entorno
económico, social y físico de una empresa.
10. CASOS
Renault
Portal de e-Business de Renault.
Tallion desarrolló los Portales Corporativos y de
e-business para Renault Brasil, Argentina, Chile,
Perú y próximamente Uruguay.
Esta solución permite el acceso a variadas
funcionalidades, incluyendo la compra online de
automóviles, requerimientos y horarios para
service y mantenimientos.
11. Grupo Generali - La Caja
Ha impulsado la creación de un portal
corporativo propio destinado a atender
las necesidades informativas y
transaccionales de sus clientes, y a
proporcionar información comercial.
12. E-Commerce en Perú
Los líderes del E-Commerce son:
A. Supermercados Wong
B. Corporacion Peruana de Abogados
C. Crazycombi
D. Banco de Crédito BCP
E. Grupo El Comercio
F. BEMBOS
