Cor Holsboer gaat, manager Relatie Administratie bij Centraal Beheer Achmea, in op de maatregelen die Achmea heeft getroffen om te komen tot een uitmuntende datakwaliteit. “Met veel vallen en opstaan, en logisch denkwerk, zijn we gekomen tot waar Achmea nu staat”, aldus Holsboer. “We begonnen vele jaren geleden met het versturen mailings en coupons om een autoverzekering in de markt te zetten. Hoewel het management sceptisch was, kregen we een behoorlijk aantal coupons terug en legden deze in het bakje prospects.” Dit resulteerde in steeds meer klanten en klantdata. Tot op een gegeven moment de vraag rees: “wat gaan we doén met de klantenkaarten?”. Er werd een integraal systeem opgezet waarbij de klant centraal staat.

1. Event: DDMA Seminar Thema: Datakwaliteit Spreker: Cor Holsboer – Centraal Beheer Achmea Datum: 3 maart 2009 – Pakhuis de Zwijger, A’dam www.ddma.nl

2. Van kaartenbak naar systeemcomplex Cor Holsboer RelatieManagement Centraal Beheer Achmea Onderdeel van Achmea divisie Directe Distributie

4. Bedrijfsprocessen Relatie Administratie Product Administratie Verkoop Marketing Polis, nota, etc . sluiters prod.mutaties NAW mutaties commerci ële acties offertes response

10. Werkgever-klant Holding K v K *) Hoofdvestiging Nevenvestiging . KvK nummer *) . Statutaire naam . Vestigingsadres . Correspondentie adres . evt. commerciële naam . KvK nummer *) . Handelsnaam . Vestigingsadres . Correspondentie adres . evt. commerciële naam Producten diensten . Naam Contactpersoon . Bezoekadres Contactpersoon Adm.kantoor . T.a.v. Naam pers./afd. . Polis verzendadres . T.a.v. Naam pers./afd. . Factuur verzendadres . T.a.v. Naam Adm.kantoor . Adres Adm. kantoor Internet Polis Factuur Contacten en correspondentie NAW structuur bedrijfsrelaties Koepel offerte Bezoek

15. “ Succes begint bij het juiste adres ”