4. DOEL
• Professionalisering van de e-mailindustrie
• Een product van deze professionalisering is
de Nationale E-mail Benchmark;
een handige en relevante tool voor marketeers om hun
e-mailmarketing doelstellingen te kunnen toetsen.
5. TERUGBLIK, WAT WAS ONS VERTREKPUNT?
Verbreding van de participatie
Verbeterde kwaliteit van opgeleverde data
Snellere ‘time-to-market’
Data definitie verder uitbreiden
Automatisering van benchmarkprocessen in een 3rd party
applicatie
Data vergelijken met internationale partijen
6. ONDERZOEKSOPZET
De Nationale E-mail Benchmark biedt inzicht in de Nederlandse
verzending van EDM’s (Electronic Direct Mail) op brancheniveau.
De resultaten vertegenwoordigen een groot deel van de e-mail
verzending in Nederland en geven dan ook een representatief
beeld van de markt.
7. ONDERZOEKSOPZET
De Nationale E-mail Benchmark omvat gedetailleerde resultaten
gebaseerd op 107.885 verzonden EDM’s binnen Nederland.
Met deze EDM’s zijn in totaal ruim 4,59 miljard e-mails verstuurd.
8. KENMERKEN
• Branche De (meest) voorkomende branches bij de klanten van de ESP’s.
• Markt Werkzaam in ‘Business to Consumer’ (B2C) of ‘Business to Business’ (B2B) markt.
• Omvang e-mailbestand Naar hoeveel e-mailadressen is de EDM verstuurd.
• Verzenddag
• Verzendtijdstip
10. REPRESENTATIVITEIT
Voor de aanlevering van data t.b.v. Nationale Benchmark 2013 is
een ondergrens gesteld voor de omvang van het e-mailbestand,
namelijk minimaal 500 e-mailadressen , omdat de kleinere EDM’s
de gemiddelde ratio's te sterk beïnvloedden.
15. RATIO'S PER VERZENDDAG
De best scorende COR (34,02%) en CTO (22,01%) zijn op resp.
zaterdag en zondag gerealiseerd
16. VERZENDTIJDSTIP
Ruim 3,7 miljard e-mails zijn tussen
09:00-18:00 uur verstuurd.
Minder dan 20% van alle EDM’s, wordt
buiten kantoortijden (18:00-09:00 uur) verstuurd.
17. RATIO'S PER VERZENDTIJDSTIP
De hoogste COR, CTR en CTO is tussen 21:00-24:00 uur behaald.
NOTE: Het aantal EDM’s in deze categorie is erg laag.
18. RATIO'S PER OMVANG E-MAILBESTAND
COR, CTR en CTO is het
hoogst bij de omvang
500-999.
De ratio’s gaan omlaag
naarmate het bestand
groter wordt,
uitzondering >1.000.000
19. RATIO'S PER BRANCHE (UITERSTEN)
De branche Reizen gebruikt de ‘schoonste’ lijsten; AR 99,04%.
Automotive heeft de laagste AR, 96,61%.
Positie Branche AR Positie Branche AR
1 Reizen 99,04% …
2 Retail (gemixt) 98,99% 18 Energie & Nutsbedrijven 97,20%
3 Zorg & Welzijn 98,88% 19 Telecom 97,18%
… 20 Automotive 96,61%
Positie Branche COR Positie Branche COR
1 Energie & Nutsbedrijven 44,26% …
2 Automotive 43,25% 18 Retail (e-commerce) 26,25%
3 Overheid 42,65% 19 Zakelijke dienstverlening 26,24%
… 20 Reizen 25,32%
Bij de branche Energie & Nutsbedrijven is de COR hoog in
vergelijking met de andere branches. Deze bedraagt 44,26%.
20. RATIO'S PER BRANCHE (UITERSTEN)
Wederom Energie & Nutsbedrijven, nu met de hoogste CTR en
een tweede plaats bij de CTO.
Zowel de afzender als content in deze e-mails wordt als relevant
en interessant beschouwd door de ontvanger.
Positie Branche CTR Positie Branche CTR
1 Energie & Nutsbedrijven 12,92% …
2 Vervoer, Transport & Log. 12,53% 18 Zakelijke dienstverlening 5,79%
3 Goede doelen 12,16% 19 ICT & Internet 5,57%
… 20 Reizen 5,16%
Positie Branche CTO Positie Branche CTO
1 Zorg & Welzijn 27,92% …
2 Energie & Nutsbedrijven 27,72% 18 ICT & Internet 18,10%
3 Goede doelen 27,44% 19 Reizen 17,18%
… 20 Cultuur & Entertainment 15,82%
21. OVER DE GRENZEN
Hoe doet Nederland in vergelijking met:
• Groot Brittannië
• Verenigde Staten van Amerika
• Canada
• Australië
• EMEA Europe, the Middle East and Africa
• APAC Asia-Pacific
22. OVER DE GRENZEN
NL (2012)
NL 2011 UK UK AU USA
(> 1.000) www.dma.org.uk www.sign-up.to brandmail.com.au emarketer.com
ratio's INDEX 2011
t.o.v. NL
2012
t.o.v. NL
2012
t.o.v. NL
2012
t.o.v. NL
Q1 2012
t.o.v. NL
2012 2012 -2012 -2012 -2012
AR 98,45% 98,45% 0,00% 90,50% -7,95% nb nb 96,50% -1,95%
COR 32,88% 33,97% 1,09% 17,20% -15,68% 21,47% -11,41% 26,95% -5,93% 27,40% -5,48%
CTR 7,89% 8,11% 0,22% 4,20% -3,69% 3,16% -4,73% 4,24% -3,65% 4,50% -3,39%
CTO 21,41% 22,13% 0,72% 13,60% -7,81% 14,72% -6.69% nb nb
NL (2012)
USA USA Canada EMEA APAC
Epsilon.com Silverpop Silverpop Silverpop Silverpop
ratio's INDEX Q4 2012
t.o.v. NL
2012
t.o.v. NL
2012
t.o.v. NL
2012
t.o.v. NL
Q1 2012
t.o.v. NL
-2012 -2012 -2012 -2012 -2012
AR 98,45% 96,00% -2,45% 97,70% -0,75% 98,10% -0,35% 98,30% -0,15% 96,30% -2,15%
COR 32,88% 27,40% -5,48% 18,90% -13.98% 24,20% -8,68% 19,60% -13,28% 31,50% -1,38%
CTR 7,89% 4,50% -3,39% 3,30% -4.59% 5,80% -2,09% 3,30% -4,59% 7,10% -0,79%
CTO 21,41% nb 17,50% -3.91% 24,20% 2,79% 16,90% -4,51% 22,50% 1,09%
23. MAAR…
Een aantal zaken onder voorbehoud:
• Mate van uniformiteit bij de indeling van categorieën
• Periode waar de Benchmark betrekking op heeft
• Relevante afspiegeling van de samenleving. Wat is het
percentage van de bevolking wat toegang heeft tot internet?
Ter informatie: Nederland 92,9%, Groot Brittannië 83,6%,
Australië 88,8% en USA 78,1% . Is hier sprake van een zgn.
verzadigingsfactor?
• Uitvoering door een onafhankelijke partij
24. VOORUITBLIK (NEXT STEPS)
Aanwenden van nieuwe ESP’s
Meer klantdata (EDM’s) van de bestaande ESP’s
Meer kenmerken in Nationale E-mail Benchmark opnemen:
- gepersonliseerde subjectline
- mobile opens
- social sharing
- dynamische content
