Hans Steur van Europ Assistance over datakwaliteit

1. Event: DDMA DQ Dag Thema: Datakwaliteit Spreker: Hans Steur– Europ Assistance Datum: 30 oktober 2006, Atos Nieuwegein www.ddma.nl

2. Europ Assistance With You All The Way

3. With You All The Way Datakwaliteit? Customer intimacy, operational excellence en product leadership? With You All The Way!

6. 1963 Parijs 1964 Brussel 1968 Milaan 1973 Londen 1976 Luxemburg 1977 Madrid 1980 Munchen 1982 Washington 1989 Tunis 1991 Dublin 1992 Athene 1993 Lissabon 1995 Wenen 1995 Rio de Janei r o 1996 Warschau 1997 Singapore 1997 Budapest 1997 Geneve 1997 Buenos Aires 1998 Tel Aviv 2001 Arnhem 2001 Moskou 2001 Praag 2002 Papeete 2002 Oslo 2002 Kopenhagen 2002 Helsinki 2002 Stockholm 2003 Tokyo 1984 Johannesburg 2002 Algiers 2002 Tripoli 2003 Taipei 34 Europ Assistance bedrijven 1989 Beijing

7. Introductie Wereldwijde aanwezigheid

8. Introductie Activititeiten naar service Home Assistance 6 % Rest 19 % Medisch 35 % RSA 40 %

9. Introductie Europ Assistance (Nederland) naar service

15. Huidige situatie SOAP Multi-Mediaal Contactcenter HiQuality Enrich HiQuality Address HiQuality Name SAS-2000 Exact File Oracle Datawarehouse Leveranciers Integratie

16. Huidige situatie

19. Toekomst SOAP Multi-Mediaal Contactcenter HiQuality Enrich HiQulaity Address HiQuality Name SAS-2000 Exact File Oracle Datawarehouse Klanteninfo Realtime Leveranciers ... ... ... Integratie

20. With You All The Way Data Management - Data Quality! Customer intimacy, operational excellence en product leadership! With You All The Way!