RSC Bureau Veritas

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO HERRAMIENTA
DE MEJORA COMPETITIVA
MODELOS DE GESTIÓN Y CERTIFICACIONES EN MATERIADE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com
Bureau Veritas Certification
Director Regional

1.- Introducción a la RSC
2.- La Certificación
3.- Ventajas de la certificación
4.- Certificación SGE21
5.- Certificación UNE 165010
6.- Certificación SA 8000
7.- Validaciones Memorias RSC conforme a GRI v3 y AA1000

Razones y oportunidad de negocio

► ¿Estamos de acuerdo con este concepto?
El beneficio de la empresa es el mejor signo de su utilidad social. Las
empresas privadas y el Gobierno tienen funciones y finalidades diferentes, no
deben mezclarse unas con otras. No es misión de la empresa resolver
problemas sociales, ni ejecutar los programas económicos del Gobierno.

La “responsabilidad social” o “función social” de la empresa es un mito, la
función de la empresa es la de cumplir la ley, respetar contratos, pagar
impuestos, respetar las reglas de mercado, dar cuenta puntual de su gestión
ante sus dueños y cumplir las regulaciones administrativas y laborales que
garantizan la defensa de los intereses públicos.

En definitiva, la responsabilidad social de la empresa es crear riqueza y ganar
limpiamente tanto dinero como sea posible para sus accionistas, empleados y
trabajadores.

Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 3

Parece que está claro…

► ¿Qué es la responsabilidad? Es un término tradicionalmente negativo:
Se busca al responsable de lo malo, nunca de lo bueno. ¿Cuál de estas
frases han oído más frecuentemente”:
“Eres responsable de lo que ha pasado”
“Eres responsable de que hayamos ganado”
► ¿Quién es responsable?:
¿La empresa? ¿Sus directivos? ¿Sus empleados? ¿Sus accionistas?
Los diferentes códigos civiles mercantiles y penales de cada país dan
respuestas diferentes
► ¿Ante quién se es responsable? Los “stake-holders”(1) clásicos
Los que justifican la existencia de la empresa: Clientes
Los que consiguen que los clientes elijan a la empresa: Empleados
Los que ha arriesgado y han creído en una idea: Accionistas
► Pero hoy, además, la empresa es responsable ante la SOCIEDAD
Su actividad afecta / PUEDE afectar a otros “stake-holders”
Saberlos identificar y comprender sus expectativas, son elementos
imprescindibles para el reconocimiento de la empresa por parte del conjunto
de la sociedad, en la que clientes, empleados y accionistas también forman
parte
(1) Stake-holders: “Grupos de interés”

… aunque no mucho….

► ¿Qué debe hacer una empresa?
Hacer bien aquello a lo que dice que se dedica, y además…
Cumplir la ley (código externo)

► Esto no es poco. Pero hoy en día, NO es suficiente:
Una empresa, como una persona, debe tratar de mejorar cada día:
Es la búsqueda de la EXCELENCIA
La información se distribuye en la actualidad casi instantáneamente
La existencia de marcas globales a las que se asocian determinados valores
pueden quedar arruinadas por mensajes erróneos o incoherentes
La internacionalización de las empresas, que actúan en países con
reglamentaciones y leyes diferentes, también ha impulsado la
homogenización de los procedimientos:
• Es decir: Si hay que hacerlo bien de 120 maneras, hagámoslo mejor,
pero todos de la misma forma
• Por tanto, aparecen códigos y referenciales internos RSC

► La RSC o la PRL empezaron siendo códigos internos, y por lo tanto
voluntarios, para allanar el camino a la excelencia y satisfacer las
expectativas de los “stake-holders”


… y luego siempre queda la duda

► Cualquier código interno es:
Una manifestación voluntaria
Una manifestación de una voluntad libremente elegida y basada en el círculo
de Demming:
“Escribir y comunicar cuál es el objetivo, nos acerca al objetivo”
Una proclamación de cuáles son los valores que rigen la actividad de la
empresa

► Un código interno no es la respuesta a todas las preguntas.

► Sin embargo permite:
Reducir los errores, aunque no anularlos
Sugerir pautas de comportamiento, pero no eliminar la posibilidad de que
alguien decida ignorarlo
Comunicar ciertos valores, pero no que esos valores sean inmediatamente
incorporados al sistema de valores de cada individuo
► En definitiva, es algo útil, pero no elimina el trabajo, el esfuerzo y la
iniciativa individual


Asi que: Nada más práctico que una buena teoría

RSC es personas y
valores RSC es RSC es un sistema
Organización = Suma inductora de integral de gestión
de individuos comportamientos
éticos

Códigos de Conducta SA 8000
Memorias de Sostenibilidad. SGE 21
AA 1000

OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA


¿De qué premisas parte la Responsabilidad Social
Corporativa?

► La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) parte de lo que
somos: personas y valores.
► Básicamente significa asumir la esencia de la organización
empresarial como conjunto de personas que interactúan en el
marco de la sociedad.

ORGANIZACIÓN = SUMA DE INDIVIDUOS SOCIALES

► La RSC es además un sistema integral de gestión, que produce
comportamientos coherentes a medio / largo plazo.
► La RSC, como enfoque ético, induce comportamientos
responsables hacia todas las personas y grupos sociales que se
relacionan con la empresa, de forma tal que se alcanza la
confianza de todos ellos y la reputación necesaria para legitimarse
ante la sociedad.


Tratar de aclarar conceptos
Reputación Corporativa

Podemos definirla como el reconocimiento público de la
habilidad de una entidad (pública o privada) para crear valor
de forma permanente para sus clientes, empleados y
comunidad en general, gracias a un comportamiento
corporativo que supere los estándares establecidos y
esperados.

Buen Gobierno Corporativo

Actuación ética y comprometida con los principios del Desarrollo
Sostenible por parte del máximo órgano de gobierno de la entidad. Ésta
se concreta en composición del mismo, tareas a desarrollar, modo de
funcionamiento y criterios de comportamiento.


La RSC como centro de la estrategia empresarial

CLIENTE ISO 9001:2008
Requisitos

Competitividad Riesgo

TRABAJADORES SOCIEDAD
ENTORNO
Ley 31/95 vs Ley 54/03 Responsabilidad Social
Legislación M.A. Legislación

OHSAS 18001:07 Códigos de Conducta
ISO 14001:2004
SA 8000

Responsabilidad Social


ISO 9001:2008 ISO 14001:2004
• Enfoque basado en gestión por procesos • Satisfacción de expectativa de la
• Identificación y satisfacción cliente Comunidad / Entorno
• Entorno de trabajo adecuado para alcanzar • Aspectos Ambientales
conformidad producto / servicio • Cumplimiento requisitos legales
• Medida satisfacción del cliente • Control operacional
•NC y Acc. Correctivas
RESPONSABILIDAD
EFQM SOCIAL OHSAS 18001:2007

• Satisfacción expectativas de distintas partes • Satisfacción expectativas de los
interesadas: empleados
8Criterio 6: resultados en clientes • Evaluación de riesgos
8Criterio 7: resultados en personas • Planificación de la prevención
8Criterio 8: resultados en la sociedad
• Control de las actuaciones



►ISO 9001:2008 PLANIFICAR
ACTUAR
►ISO 14001:04 / EMAS

►OHSAS 18001:2007 MEJORA
CONTINUA
►Modelo EFQM

►SA 8000
IMPLANTAR
COMPROBAR
►UNE 165010:09 EX

►UNE 170001:07



Existen razones distintas e importantes para el planteamiento

Escándalos Razones de
socio-ambientales
negocio
Incidencia en la
Marca e Imagen Reputación
de la Empresa

Aumento de la
vigilancia pública Aumento de la
Opinión de inversión socialmente
la sociedad responsable



¿Cómo han evolucionado las relaciones empresa-sociedad en los
últimos años?

Shell International Sustainable Development Group

Alta “Confía en mi” FILANTROPÍA

“Cuéntame” COMPETITIVIDAD
Confianza

“Muéstrame” “Intégrame”

INTEGRACIÓN

Baja
Baja Transparencia Alta



¿Qué puede ocurrir si NO se asumen los principios de la Responsabilidad Social como
parte integrante de la gestión empresarial?
Pérdida de imagen y reputación
Hostilidad de las comunidades del entorno corporativa
Dificultad de instalación en nuevas Cambio reactivo de las
ubicaciones prioridades de negocio
Boicots de consumidores Coste inmediato de gestión y
Foco de atención en medios de coste de recuperación a medio
comunicación plazo
Reacción en contra de los profesionales y
Impacto negativo sobre el valor
trabajadores de la empresa
financiero del activo
Reserva del sector y de los mercados
financieros Amenaza la rentabilidad a largo
Predisposición en contra por parte de las
plazo
autoridades públicas

PÉRDIDA DE VALOR

Conclusión

► En definitiva, podemos concluir que:

Las percepciones de la responsabilidad en la comunidad acerca de
una empresa pueden llegar a ser tan importantes como la percepción
sobre sus productos y servicios1.

Las compañías percibidas positivamente en términos de su
comportamiento hacia la comunidad en donde trabajan, son las que
más probablemente serán percibidas como sinceras en sus
comunicaciones.

Las acciones de responsabilidad social corporativa, honestas, de
largo plazo y bien comunicadas, y aún mejor, en las que participen
voluntariamente los empleados, sirven para lograr objetivos
importantes, generan lealtad y ayudan a permanecer en la empresa
cuando hay dificultades.

1“El valor actual de las empresas puede estimarse que radica en un 75% en activos intangibles como la Reglamentación, la marca o

la RSC” C.J. Iranzo, Presidente del Instituto de Estudios económicos; I Jornada sobre RSC, Club de Excelencia en la Sostenibilidad.
Madrid. Abril 2003


PROCESOS DE CERTIFICACIÓN

Acción llevada a cabo por una
ENTIDAD INDEPENDIENTE de
las partes interesadas,
manifestando que se dispone de
la CONFIANZA adecuada de que
un producto, proceso y servicio,
es CONFORME con una Norma
específica(SA 8000/SGE21 ectc)


PROCESOS DE CERTIFICACIÓN

ELEMENTOS DE LA CERTIFICACIÓN

Todas las definiciones incluyen
8EVALUACION (Acción)
8ORGANISMO (Entidad reconocida)
8REFERENCIA (Norma, Standard…)


¿QUIEN PUEDE CERTIFICAR?

UNA ENTIDAD RECONOCIDA COMO
INDEPENDIENTE QUE DISPONGA DE
LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DETERMINADA EN:
8EN-45011 (PRODUCTOS)
8EN-17021 (SISTEMAS)
8EN-45013 (PERSONAS)


REQUISITO ESENCIAL
ACREDITACION
EL PROCEDIMIENTO POR EL CUAL UNA
ENTIDAD AUTORIZADA (ENTIDAD DE
ACREDITACION) RECONOCE
FORMALMENTE QUE UN ORGANISMO ES
COMPETENTE PARA DESARROLLAR
TAREAS ESPECIFICAS DE INSPECCION,
CERTIFICACION Y AUDITORIA DE
SITEMAS


ESQUEMA PARA LA ACREDITACION

MINISTERIO
MINISTERIO
D.T.I. ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE Ciencia y
D.T.I. DE Ciencia y
PUBLICA
PUBLICA Y tecnologia
Y tecnologia

ENTIDAD DE
ENTIDAD DE
UKAS
UKAS ENAC
ENAC
ACREDITACION
ACREDITACION

Bureau
Bureau Bureau
Bureau
Veritas ORGANISMO DE
ORGANISMO DE Veritas
Veritas
Veritas
Certification
Certification CERTIFICACION
CERTIFICACION Certification
Certification


SISTEMA DE
GESTIÓN

UN SISTEMA FORMACIÓN DEL
PERSONAL
ÚNICO
CALIFICACIÓN DE
AUDITORES
GESTIÓN DE
CONTRATOS

Decisión: certificar el
Sistema de Calidad

EL CAMINO Auto Auditoría
BUREAU VERITAS
Selección del Organismo
HACIA LA de Certificación
CERTIFICACION
Planificación de la Auditoría

Auditoría(fases 1 y 2)
No conforme
Conforme

Acción correctora Certificación y Registro 2 al año

Vigilancia
El Suministrador mantiene el Sistema Mantenimiento Plan de Auditoría
Notificación de los cambios


Acreditaciones de BVQI

y 14 más ….

Uso del certificado y del logo

► Prueba tangible de certificación
► No debe utilizarse de manera que implique
conformidad del producto
► El logo no debe utilizarse sobre el producto
► Los organismos de certificación deben aplicar
controles
► Los organismos de certificación deben
reaccionar al comprobar mal uso del logo o del
certificado


Proceso de certificación de tercera parte

Si es requerida

Auditoria en sitio
Acción
Acción Otorgamiento
Otorgamiento Seguimiento
Seguimiento
Correctiva
Correctiva Certificado
Certificado
Incluye revisión
del Manual de
Calidad FASE 22
FASE
Auditoria
Auditoria
certificación
certificación
FASE 11
FASE
Planificación
Planificación
Auditoria Inicial
Auditoria Inicial
Contrato de
Contrato de
certificación
certificación
yyalcance
alcance

Organización
Organización
indaga
indaga Para definir el
servicio, actividades
y productos a cubrir


Mantenimiento de la certificación

CERTIFICACION
CERTIFICACION RE-CERTIFICACION
RE-CERTIFICACION

SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

3 AÑOS


Evolucion de la actividad ISO 9001 y 14001

Fuente: Forum Calidad 2009 ISO 9001


Evolucion de la actividad certificadora

Fuente: Forum Calidad 2008 ISO 14001 POR CCAAA


3.- Ventajas de la certificación

Certificación

Propósitos vs beneficios de los
sistemas de gestión :
Prueba tangible de conformidad
Prueba de la capacidad de cumplir
los requisitos
Genera confianza a los clientes
Permite evitar auditorias múltiples de
segunda parte


Certificación

sistemas de gestión :
Supervivencia, responsabilidad social
Imagen
Mantenimiento de objetivos y metas
de forma progresiva y continuada en
el tiempo
Diferenciarse


Certificación

sitemas de gestión:

Nuevos horizontes, anticipación
Participación
Mejora continua del desempeño
Herramienta de medida independiente


4.- SGE21: 2008

Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable

1.-TÉRMINOS EN LA SGE21

2.- APARTADO DE LA NORMA

3.- PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Términos en SGE21

- Arbitraje
- Buen Gobierno: Principios y normas de actuación públicas,
compromiso ético y transparente.
- Cambio Climático
- Clima Laboral
- Código de Conducta: Valores, pautas, reglas de acción
- Competencia Leal: prácticas legales.
- Compras Responsables: prácticas sociales y ambientales de
proveedores


Términos en SGE21

- Conciliación: compatibilizar responsabilidad y necesidad
productiva (desarrollo profesional) con necesidades
personales.
- Conflicto de Intereses
- Corrupción
- Sostenibilidad: satisfacer necesidades generaciones
presentes sin comprometer las futuras.
- Discriminación: sexo, raza, religión, condición social,…
- Diversidad: pluralidad.
- Grupo de Riesgo: proveedores alta probabilidad de
incumplir con esta norma.


Términos en SGE21

- Grupos de Interés: afectados por la actividad de la
organización (servicios, productos, etc) que pueden influir
en la capacidad de la organización para lograr sus
objetivos.
- I+D+I
- Igualdad de oportunidades
- Mejora Continua
- Plan de Responsabilidad Social:
- Reestructuración responsable: despidos, readaptación de
plantillas, movilidad, etc.
- Riesgo ambiental y laboral
- Seguridad de la Información.


Apartados de la norma

► 6.1 Alta Dirección
Cumplimiento de la Legislación y normativa. Ej: legislación laboral y social
(contratación temporal, salario mínimo, horas de trabajo, discapacitados,…);
protección de datos, PRL, licencias.
Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social. Publicada y difundida
(subcontratación). Ej: política de civismo de Novartis www.novartis.es
Código de Conducta: canal para dudas sugerencias o denuncias. ej: Código
Ético de Grupo Norte
http://www.grupo-norte.es/docs/2985_COD.ETICO-01_169390.pdf
Comité de Gestión Ética: aprobado por Dirección, de carácter consultivo,
formación, seguimiento de procesos (semestral).
Responsable designado. (9001, 14001, Ohsas 18001, 166002, etc)
Objetivos e indicadores (anuales). Ej:
www.adif.es/es_ES/compromisos/responsabilidad_socia_corporativa/responsabilidad_s
ocia_corporativa.shtml



• Grupos de interés: Identificación, análisis expectativas, plan de acción.
• Seguridad de la Información: sistemática; ISO 27001.
• Política anticorrupción: Áreas de mayor riesgo. Principio 10,
www.pactomundial.org
• Auditorias Internas (anual), comunicación al Comité de Gestión Ética
• Revisión por la Dirección y mejora (anual): Información de Entrada y
Salida.
• Informe Responsabilidad Social (bienal): público, perfil de la
organización, estratégia, diálogos con grupos de interés, indicadores
económicos, sociales y ambientales. ej: http://memorias.cajanavarra.es
(GRI A+)



► 6.2 Clientes
Compromiso con la I+D+i. Productos competitivos, responsables…. Ej:
cuarta generación neumático verde Michelín, emisiones CO2, consumo.
Calidad. ISO 9001:2008. Satisfacción de clientes.
Buenas prácticas comerciales: Identificación inequivoca, condiciones,
tratamiento de reclamaciones.
Seguridad del producto/ servicio.
Accesibilidad. Identificación de públicos vulnerables. Ej: UNE
139803:2004 acc. Web; UNE 41510 Entorno Urbano.
Publicidad Responsable.



► 6.3 Proveedores
Compras Responsables. Criterios éticos, sociales, laborales y
ambientales de selección proveedores. Ej: Derechos Humanos,
menores, Org. Internac. Trabajo. www.inditex.com/es
Proveedores en función del riesgo.
Ayuda a la mejora de proveedores con mayor riesgo. Plan de acción.
► 6.4 Personas Integrantes de la Organización
Derecho Asociación y negociación colectiva; derechos de la infancia;
derecho condiciones laborales justas.
Diversidad. Integración ej: IBM www.ibm.com
Igualdad, no discriminación: Promoción, ofertas empleo.
Conciliación vida laboral y familiar: Fomentar participación.
Seguridad y Salud. Ej: Ohsas 18001.



Perfil de puesto, requisitos, responsabilidades, evaluación desempeño
(conocedor)
Formación y empleabilidad
Clima Laboral (3 años): rotación, desglose plantilla, absentismo,
despidos, bajas…. Informe de análisis y mejora. Comunicación
Reestructuración responsable: administración, transparencia,
reubicación.
Conflictos: canales, medidas, eficacia.
► 6.5 Entorno Social
Impactos negativos y positivos → MEJORA
Transparencia Grupo de Interés: reuniones, cooperación…
Acción social voluntaria.



6.6 Entorno Ambiental
Prevención de la contaminación ej: Edificación sostenible
Actividades e impactos: Aspectos significativos ISO 14001
Programa de Gestión.
Plan de Riesgos
Comunicación pública Ambiental (2 años)
6.7 Inversores
Protocolo de relaciones con inversores (Buen Gobierno)
Transparencia de la información. Publicación de cuentas anuales (cuenta de
resultados, balance) ej: vía web.
6.8 Competencia
Competencia Leal: registro de denuncias. Ley 15/2007 3 julio Defensa de la
Competencia
Cooperación y Alianzas: asociación y participación.



6.9 Administraciones Públicas
Canales de comunicación y diálogo.


Proceso de Certificación SGE21

Proceso de Certificación

SGE21 es la Primera norma europea de carácter certificable
Aplicable a todas las organizaciones
Integrable con otros sistemas de gestión
ISO 19011 Directrices Auditoria
Procedimientos Forética
Cualificación de Auditores



Tiempo de auditoria


Sectores según riesgo RSE



Reducción de tiempos. Sistemas de Gestión certificados por
tercera parte. ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
Accesibilidad, Empresa familiarmente responsable,…
Auditorias de Tercera Parte por entidades acreditadas.



Validez del Certificado 3 años. Anualmente auditorias de
seguimiento por la entidad de Certificación.


5.- ÉTICA. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LAS EMPRESAS UNE 165010 :09 EX

1. Introducción: la importancia del entorno
2. Estructura y aplicación
3. Principios generales
4. Recomendaciones de la norma
5. Ventajas e inconvenientes
6. Conclusiones

1.- INTRODUCCIÓN: LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO

Introducción: la importancia del entorno

► Toda actividad empresarial se desarrolla dentro de un marco físico,
institucional, legal y social, dentro del cual, se establecen relaciones.
► El entorno de una organización influye en ésta, pero a su vez, las
acciones de la corporación afectan ineludiblemente a los elementos del
sistema en el que se engloba.
► La responsabilidad social permite establecer una relación bidireccional
positiva entre la empresa y su medio más cercano.
► La implantación permite a la empresa establecer un sistema de gestión
cuyo fin principal es el de conocer y controlar las prácticas de la
empresa, para poder asumir la responsabilidad que se deriva de sus
actuaciones.


Introducción: la importancia del entorno

Esquema del entorno de afectación por las actividades de la empresa. Fuente: Norma UNE 165010:2009.


Estructura y aplicación

La norma tiene una estructura sencilla, donde se pueden distinguir dos
partes fundamentales, por su contenido:
► Una primera parte preliminar, que incluye:
Punto 0 Introducción
Punto 1 Objeto y campo de aplicación las normas para consulta y definiciones.
Punto 2 Normas para consulta
Punto 3 Definiciones
► Una segunda parte de desarrollo, que se estructura en:
Punto 4 Principios
Punto 5 Recomendaciones para la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)
Punto 6 Recomendaciones para el sistema de gestión de RSE


Estructura y aplicación

► La guía ofrecida por esta norma se puede aplicar en cualquier tipo de
empresa, sea cual sea su actividad, sus dimensiones y tanto si se
gestiona con capital público como privado.
► La norma establece que se deberá hacer la implantación del sistema de
gestión de un modo tal que se adapte a las necesidades de la
organización.
► La implantación se consigue mediante las recomendaciones contenidas
en los puntos 5 y 6, siendo este último donde se recoge el método a
seguir.
► Los objetivos principales que persigue la norma son la inclusión de
unos principios sociales esenciales en la organización que la implante y
la extensión de estos a “la cadena de valor, suministro y relaciones
comerciales”, tal y como se especifica en la propia norma; con el fin de
contribuir al desarrollo sostenible.


Principios generales

► Transversalidad para una integración en todas las dimensiones
de la empresa
► Respetar y buscar el cumplimiento de la Legalidad
► Enfoque a los grupos de interés en dependencia de las
especificidades de la actividad
► Coherencia con los compromisos adquiridos, llevando a cabo
las acciones que sean necesarias
► Voluntariedad, es decir, sin imposición normativa
► Flexibilidad para que sea compatible con las particularidades de
la empresa


Principios generales

► Adicionalidad para incorporar metas que estén por encima de lo
establecido por el marco normativo
► Eficiencia en la gestión y compatibilidad con la mejora de la
organización
► Transparencia en la comunicación con los grupos de interés y de
forma interna
► Poner medios suficientes para alcanzar la Mejora continua
► Integración de la RSE dentro del sistema y de sus procesos
► Orientación al ciclo de vida, es decir, considerar los impactos del
producto a lo largo de su vida útil


4.- RECOMENDACIONES DE LA NORMA

Recomendaciones de la norma

► La norma UNE 165010:2009 EX tiene por objeto de aplicación, la
actuación sobre varios agentes, por lo que se presentan unas
recomendaciones (punto 5) que permitan mantener la
coherencia durante la implantación.
► Son considerados como grupos de interés:
Los propietarios, accionistas, inversores y socios
Los empleados
Los clientes, usuarios y consumidores
Los proveedores de productos y servicios
Los competidores
La Administración
Y la comunidad o sociedad en general
► Además se tiene en cuenta el comportamiento de la empresa
ante el medio ambiente


Recomendaciones de la norma

► Las recomendaciones para el sistema de gestión de RSE (sexto
punto) hacen alusión a la metodología para la implantación,
mediante:
Generalidades
Compromiso y definición estratégica
Diagnóstico inicial
Planificación
Implantación (documentos, gestión de los recursos y de las operaciones)
Medición, análisis y mejora (seguimiento del desempeño, deficiencias y capacidad
de respuesta y mejora)
Revisión por la dirección
Comunicación, información e implicación de los grupos de interés


Ventajas e inconvenientes

Ventajas
► Mejora de la imagen, lo que supone un aumento en la
confianza de los inversores, de los clientes y de otras
organizaciones con las que se establezcan relaciones
comerciales.
► Otra ventaja que presenta la norma ISO 165010, es la
posibilidad de implantarla de forma integrada con otras
normas de sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO
14001, etc.
► Metodología sencilla siguiendo el esquema de la mejora
continua.
► Obtención de un beneficio mutuo entre la organización y los
grupos de interés.


Ventajas e inconvenientes

Inconvenientes
► Tiene algunas diferencias de forma con respecto a otras
normas:
El agente que se conoce como cliente en 9001, pasa a
denominarse grupos de interés.
Los recomendaciones sustituyen a los requisitos de
normas como la 14001
En lugar de política, se habla de compromiso y definición
de estrategia.
No recoge en ningún punto la auditoría interna
► No se fijan directrices claras sino extensas
recomendaciones que llevan a una mayor imprecisión,
sobretodo, en comparación con la norma SA-8000


Conclusiones

► La organización y el entorno tienen una retroalimentación de
signo positivo, es decir, se produce una magnificación de las
actuaciones de uno sobre la otra y viceversa. Esta es la base de
la utilidad de la implantación de la norma UNE 165010:2009 EX


Conclusiones

►Resulta útil conocer las interrelaciones y
establecer un sistema de gestión que permita
integrar, de forma transversal a todas las
operaciones, esta información.
►El incorporar la responsabilidad social empresarial,
aunque de carácter voluntario, debería ser
considerada una necesidad por parte de cualquier
empresa porque mejora la integración de la
entidad con su entorno.
►Para que resulte efectiva la implantación, siempre
se debe hacer de forma que afecte a todos los
procedimientos y actividades de la empresa;
además de producirse a todos los niveles de la
organización.

6.- Responsabilidad Social conforme a la Norma SA 8000

Principios de la Norma SA 8000

Mantiene el mismo enfoque de los sistemas de gestión de las normas
de la serie 9000 y 14000, para gestionar la responsabilidad social:

•Fija requisitos de actuación absolutos (normas laborales mínimas
que se deben cumplir)
•Establece los elementos de gestión (p.ej., política de la empresa,
procedimientos, registros, seguimiento interno...) necesarios para
asegurar que una empresa cumple con los requisitos de
actuación.

Exige que sea conducida por la Dirección.



Está basada en el ciclo PDCA de la mejora continua.

La certificación aplica a centros individuales.

Pretende prevenir que surjan problemas (no simplemente inspección y
detección).



Exige el cumplimiento mínimo de la normativa laboral basada en los
Convenios de la OIT y la normativa de ámbito local más restrictiva

Fomenta la participación de todos los niveles del personal.


Requisitos de la Norma SA 8000

La Sección IV de la norma SA 8000 muestra los “requisitos de
Responsabilidad Social” a través de 8 cláusulas; éstas proporcionan
los criterios que una empresa debe satisfacer para cumplir con los
requisitos de la norma sobre los derechos laborales básicos y las
condiciones generales para el bienestar de los trabajadores, y cubren:

► Cláusula 1 - Trabajo infantil
1.1.- NO utilización ni apoyo a trabajo infantil.
1.2.- Medios y ayuda para la “recuperación de niños”.


Norma SA 8000

1.3.- Promover la educación de niños y trabajadores jóvenes; la
combinación de horas de trabajo, escuela y transporte no supere las
10 h.
1.4.- No exponer a niños ni a trabajadores jóvenes a situaciones
peligrosas, inseguras o insalubres.
► Cláusula 2 - Trabajos forzados

►2.1.- NO utilizará ni auspiciará el uso de trabajos forzados, ni
exigirá que el personal deje bajo su custodia “depósitos” o
documentos de identidad al comenzar la relación laboral.
►Definición de trabajos forzados: trabajo exigido bajo la amenaza
de castigo, para el que la persona no se ha ofrecido
voluntariamente o el que es exigido en concepto de pago de
una deuda.


Norma SA 8000

► Cláusula 3 - Salud y seguridad en el trabajo

► 3.1.- Identificar riesgos y establecer medidas para un ambiente
laboral seguro y saludable.
► 3.2.- Representante de la Alta Dirección, responsable de lo relativo a
seguridad y salud de los empleados.
► 3.3.- Formación periódica y documentada sobre salud y seguridad
laboral a todos los empleados.
► 3.4.- Sistemas para detectar, prevenir y responder a amenazas
potenciales para la seguridad y salud de los empleados.
► 3.5.- Condiciones higiénicas y sanitarias adecuadas
► 3.6. Dormitorios adecuados, limpios y seguros.


Norma SA 8000

► Cláusula 4 - Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva
► 4.1.- Respeto al derecho de formar sindicatos y negociar
colectivamente.
► 4.2.- Si este derecho está restringido por la ley local, la compañía
facilitará instrumentos paralelos para facilitar este derecho.
► 4.3.- Garantizar que los representantes de los trabajadores
no sean discriminados y que tengan
acceso a los trabajadores
en el lugar de trabajo.


Norma SA 8000

► Cláusula 5 - Discriminación

5.1.- NO discriminación por raza, origen, religión, discapacidad,
orientación sexual, afiliación política., edad.
5.2.- NO interferir en el derecho de los trabajadores a satisfacer
necesidades que vengan determinadas por la condiciones
mencionadas.
5.3.- NO permitir comportamiento ni gestos, ni lenguaje, ni contacto
que sean desde el punto de vista sexual amenazadores,
abusivos...


Norma SA 8000

► Cláusula 6 - Medidas disciplinarias

► 6.1.- NO se utilizará ni apoyará el uso de
- castigos corporales
- coerción mental o física
- abusos verbales


Norma SA 8000

► Cláusula 7 - Horario de trabajo
► 7.1.- Acatar la legislación vigente; en cualquier caso, el personal
no podrá ser obligado a trabajar, de forma habitual, más de 48 h.
Semanales, y deberá disfrutar al menos de 1 día libre por cada
siete días.
► 7.2.- Garantizar que las horas extras:
- no sobrepasen 12 h por trabajador a la semana.
- sólo se exigen en circunstancias excepcionales y de corto
plazo.
- son remuneradas con un salario superior a las h. Normales.
- son VOLUNTARIAS.


Norma SA 8000

► Cláusula 8 – Remuneración

► 8.1.- Garantizar salarios mínimos según normativa legal (garantizar
necesidades básicas y gasto discrecional).
► 8.2.- NO deducciones de salarios por razones disciplinarias.
Garantizar claridad y detalle en la composición de salarios.
► 8.3.- NO realizar prácticas de contratación irregular, ni falsificar
programas de aprendizaje...


1 Norma SA 8000

8 Cláusula 9 – Sistemas de Gestión

Los elementos de “Sistemas de gestión” de la norma SA 8000
(cláusulas 9.1 a 9.11) se han incluido para asegurar que las
empresas disponen de un mecanismo para coordinar e implantar los
requisitos de Responsabilidad Social establecidos en la norma.

-Disponer de una política de Responsabilidad Social.
-Realizar revisiones periódicas por la alta dirección de su política,
grado de implantación de sus procedimientos, y actuación social.


Norma SA 8000

► Designar representantes para implantar los
requisitos de SA 8000.
► Preparar programas para:

► Definir las funciones del personal respecto a la
implantación de la norma
1. Dar formación y sensibilizar a los trabajadores.
2. Hacer un seguimiento continuo a sus
actividades y resultados respecto a la
responsabilidad social.


Norma SA 8000

► Disponer de procedimientos
para evaluar y seleccionar
a sus proveedores por su
capacidad para cumplir
con los requisitos de la
norma SA 8000, y dejar
evidencia del compromiso
de los proveedores y de su
actuación respecto a los
temas considerados en SA
8000.


Norma SA 8000

► Establecer los medios para investigar, tratar y responder
a las preocupaciones de las partes interesadas
respecto al cumplimiento o incumplimiento de su
política de responsabilidad social y de los requisitos de
SA 8000, e implantar las acciones reparadoras
apropiadas cuando sea necesario.
► Cuando lo requiera el contrato, proporcionar
información a las partes interesadas sobre la actuación
respecto a los requisitos de SA 8000.
► Mantener los registros necesarios para poder
demostrar el cumplimiento con los requisitos de SA
8000.


7.- Validación de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y la
Validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa

Validaciones de memorias

► Validación
► Fase 1 Validación de los procesos de diseño de la Estrategia de Responsabilidad
Social Corporativa de La organización .

BUREAU VERITAS CERTIFICATION realiza la validación del proceso de
definición con la Dirección de La organización .

Para ello BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará en primer lugar la
composición y estructura del grupo de trabajo.A continuación y en conformidad con los
contenidos a desarrollar,

BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará el proceso durante las jornadas programadas
de trabajo a desarrollar en las oficinas de la organización .(conforme a la metodología
expuesta en el apdo. Validación del proceso de diseño de la Estrategia de Responsabilidad
Social Corporativa

Al finalizar este proceso BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitirá un informe
de validación del proceso de definición de la Estrategia de RSC de La organización .



► Validación
Fase 2 Elaboración de la Memoria de Sostenibilidad de La
organización .En
esta fase, BUREAU VERITAS CERTIFICATION no realiza ningún tipo de
actuación dejando el desarrollo de los contenidos de la Memoria, la
selección de
indicadores, la depuración y control de calidad de la información y revisión
de los
textos elaborados al equipo de La organización .

Fase 3 Validación de la Memoria de Responsabilidad Social
Corporativa
BUREAU VERITAS CERTIFICATION realizará la validación de la
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de La organización
verificando
la trazabilidad de la información así como la consistencia y relevancia de
Bureaulos
Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 97


► Validación del proceso de diseño de la Estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa
► En esta primera fase del proyecto BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará todos
los procesos encaminado a la diseño y definición de la Estrategia de RSC de la
organización. Más concretamente las actuaciones se centrarán en la validación y
verificación de:
► Definición de perfiles y responsabilidades a incluir en el grupo de trabajo.
► Revisión del concepto de sostenibilidad y contenidos de la Responsabilidad Social
Corporativa para la organización.
► Definición de la visión y estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para la
organizaicón.
► Análisis de estándares internacionales para la definición de los indicadores a emplear en
la memoria de sostenibilidad.
► Elaboración del documento corporativo que recoja la estrategia de RSC de la
organizacion.
► En reunión previa (1ª) con la Dirección de la organización se validará la estructura
definida para el grupo de trabajo así como las tareas a desarrollar en las siguientes
reuniones de trabajo.
► En las reuniones siguientes (2º - 4ª) se analizarán y validarán los siguientes contenidos:
► Concepto de sostenibilidad y RSC de la organización.
► Misión, visión y análisis de valores de la organización el contexto de Responsabilidad
Social Corporativa.
► Análisis de estándares internacionales y su aplicabilidad en la organización.
► Contenidos de la estrategia y su concreción en indicadores. Mapa de stakeholders


► FASE 3 Validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
La Validación externa aporta un gran valor añadido, convirtiendo a la memoria en un documento
riguroso examinado por una tercera parte independiente que asegura tanto la fiabilidad de la
información como la transparencia y adecuación a la realidad de la compañía.

Para llevar a cabo una adecuada validación, se debe realizar por un equipo independiente al que
participa en la elaboración de la memoria (Fase 2 de proceso)

Como resultado se redactará un informe donde se recojan las evidencias y las conclusiones del
proceso y se emitirá un certificado para exposición pública.

VALIDACION EXTERNA:

• AUDITORIA IN-SITU
• VEFICIACION DE LA TRAZABILIDAD DE LA INFORMACIÓN.
• ADECUACIÓN DE CONTENIDOS A LA EMPRESA
• NEUTRABILIDAD/RELEVANCIA/COMPARABILIDAD
• TRANSPARENCIA Y EXHAUSTIBIDAD

El proceso se realizará conforme al procedimiento interno que
BUREAU VERITAS CERTIFICATION ha desarrollado, en base a
referenciales normalizados en su red internacional (GRI, AA 1000…)



Para la realización de este proceso, primeramente el Coordinador del
proyecto en La organicación facilitará al Validador una copia impresa
del borrador del “Documento Base” de la Memoria de Responsabilidad
Social Corporativa para su estudio y análisis documental.

Una vez analizada la documentación el validador enviará a La
organización el listado de responsabilidades y temas a tratar de
manera que La organización pueda establecer las personas a
entrevistar y que participen en el proceso de validación.

A continuación se procederá a realizar la validación “in situ” cuyo objeto es
la visita de las instalaciones, comprobando que los contenidos de la
memoria se han elaborado con la suficiente fiabilidad y credibilidad.



. Para ello se analizará principalmente:

Trazabilidad de la información y los datos con las fuentes de partida.
Nivel de calidad y representatividad de los datos (internos y externos)
Fundamentos de la información presentada.
Consistencia y relevancia de los contenidos de la memoria.
Concordancia con criterios y principios GRI versión 3.0

Como ya se ha indicado el validador realizará entrevistas a los responsables
definido por La organicacion , como referencia al menos se deberán entrevistar
las siguientes áreas:
Dirección General
RRHH
Finanzas
MA/Q/EFQM/PRL
Compras, proveedores, subcontratistas.
Marketing y comunicación


Gracias por la atención:

C/Averroes 8.
41020 SEVILLA
Tl 954296077
FAX 954 647964
Personas de contacto

antonio.morillas@es.bureauveritas.com consuelo.tiernes@es.bureauveritas.com
Móvil 600990241 Móvil 647338169

jose.dominguez@es.bureauveritas.com
954 296077


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