1. CUBISS
De bibliotheek:
super & smart
22 juni 2010
Total Identity
© TOTAL IDENTITY
Caro van Dijk
1

2. De inhoud van vandaag
• Het merk als core business
• De onderstroom begrijpen
• De wisselwerking bespelen
• Kopiëren van de markt
• Paradigmashift
• 3 scenario’s: dinosaurus, supermarkt, smart agent
© TOTAL IDENTITY
2

3. Non-profitorganisaties
Het merk als
core business?
© TOTAL IDENTITY
3

4. Perspectieven op het merk
Sociologisch
Gecreëerd sociaal systeem
Sociale overeenkomst
Toegekende sociale waarde / status
Biologoisch / ecologisch
Geregisseerde emotie / mutatie
Cultureel / communicatief
Set van associaties / breinpropositie
Economisch
Brand added value / brand equity / de waarde van het merk op de balans
© TOTAL IDENTITY
De positie van een specifiek aanbod in de markt
4

5. Bijna onbereikbaar / verlangen.
© TOTAL IDENTITY Ondanks slechte service toch veroverd.
5

6. Een technisch minder goed product
© TOTAL IDENTITY voor een design gevoelige groep / verleiden
6

7. Een tafel van EUR 6,99 maakt je tot timmerman / veroveren
© TOTAL IDENTITY
7

8. Social plotting met behulp van merken
Van het zelf
Van de ander
Van het ander
Het bewustzijn van het merk:
Het verlangen erbij te horen
De verwachting te kennen
De service te ervaren
De erkenning er geweest te zijn
Incl. de tekortkomingen
Een merk gaat over identificatie, ontmoeting,
door de transactie deelgenoot worden.. Het merk mogen zijn.
© TOTAL IDENTITY
8

9. 9
© TOTAL IDENTITY

10. De markt rekent genadeloos af
© TOTAL IDENTITY met inconsistentie
10
Choose your battle

11. Het merk is een op zichzelf gericht systeem
Alles wat het merk doet
moet in het teken van
de betekenis van het
merk staan.
© TOTAL IDENTITY
11

12. IKEA emotiecurve
–> Experience rating
Gratify
Satisfy
Neutral
Bad
© TOTAL IDENTITY
Horrible
Sub-processen / attributen in de tijd gezet
12 © 2001-2008 G-CEM All rights reserved.

13. Het merk
Omwille van de beleving
wordt kwaliteit bewust
toegekend en onttrokken
© TOTAL IDENTITY
13

14. Zien we hier merken?
© TOTAL IDENTITY En wat is het effect op ons als we hier merken tussen zien?
14

15. De werkelijkheid van de bibliotheek
De onderstroom begrijpen
© TOTAL IDENTITY
15

16. Visie en missie:
verschillende culturele omgeving -> betekenis
Twee verschillende modellen worden hoofdzakelijk toegepast
Anglo-Amerikaans model
Ø Vanuit een vast omlijnd cultureel wereldbeeld
Ø Richt zich op de shareholders, waarvan de bestuurders met hun
bonussen ook onderdeel zijn.
Rijnlands model
Ø Vanuit culturele verscheidenheid waarbij gezamenlijke
vertrekpunten voor werkbegin dienen te worden gedefinieerd.
Ø Richt zich op de stakeholders. Zorgen voor tevredenheid bij
financiers, medewerkers, mensen die in de omgeving wonen, de
© TOTAL IDENTITY
klanten etc. Dat hele stelsel optimaliseren. Een spel van de
nuance.
16

17. Oriëntatie op de VS
Technology en marketdriven
kooplieden
Handel
dominees
Toegevoegde waarde op basis van
individuele deskundigheid
verleiding
Branding
Professionele managers sociologie
Normerende kaders Drive
Doel is positie Doortastend, vanuit missie
Anglo-Amerikaans model
De organisatie als Kansen benutten
money-making machine
Communicatiefunctie begrepen als
Progarande-functie: marketing communicatie
shareholders value
may the best man win Gericht op
korte termijn winst Vrije-markteconomie
geld is macht
© TOTAL IDENTITY
Basis o.a. M. Weggeman
win-lose
Mannelijk Individuele successen
you are with or against us
en H. Mestrum
Voorbeeld-organisaties:
NL - AEGON, ING, ...
Internationaal - GE, ...
17

18. Oriëntatie op Azië
voortrekkersrol op
Design- en science drive sociaal-economisch gebied
Innovatie voortrekkersrol op
technologisch gebied
Toegevoegde waarde
op basis van gedeelde kwaliteiten
bewustzijn
Identiteit
Leiderschap psychologie
Gedeelde waarden Ethiek
Doel is relevantie Voorzichtig, met historisch bewustzijn
Rijnlands model
De organisatie als noodzakelijk kwaad voor Verantwoordelijkheid nemen
het realiseren van complexe producten
Communicatiefunctie begrepen als
uitgeef-functie: corporate publishing
tevreden klanten
tevreden medewerkers Gericht op lange termijn
continuïteit en vertrouwen Sociaal-sturende staatsbemoeienis
tevreden aandeelhouders
© TOTAL IDENTITY
Basis o.a. M. Weggeman
win-win
Vrouwelijk Maatschappelijke, gedeelde successen
‘overeenstemmen eigenbelang
en H. Mestrum
algemeen belang’
Voorbeeld-organisaties:
NL - TPG Post, Gulpener, ...
Internationaal - Toyota, ...
18

19. Identiteit in verschillende culturele omgevingen
Anglo-Amerikaans model Rijnlands model
Om de eigen identiteit in een vast omlijnde Om de eigen identiteit in een cultureel verscheidenheid
cultuur te beschrijven definieert men: context te kunnen beschrijven definieert men allereerst de
gezamenlijke vertrekpunten (GVP’s):
•Visie
> Gezamenlijk wereldbeeld waarin een noodzakelijk doel dient
worden bereikt.
• Missie •Missie
> Welke meerwaarde wenst men voor de klant te > Bijdrage die men aan de markt en de samenleving wenst te
realiseren. leveren.
• Visie •Ambitie
> Op welke positie ziet men zichzelf in toekomst in de > Gewenst imago. De wijze waarop men begrepen wil gaan
markt. worden.
• Strategie •Strategie
> Hoe denkt men de visie (de gewenste marktpositie) het > De keuzen die veilig moeten stellen dat de missie wordt
beste te kunnen bereiken. gerealiseerd.
•Profiel
© TOTAL IDENTITY
• Profiel
> Welk huidig profiel heeft men weten te realiseren op > Positie en uitwerking van de organisatie in de samenleving en
weg naar de visie (gewenst profiel). in de markt.
• Kernwaarden •Kernwaarden
> Hoe organiseert men de eigen integriteit. > Handelingsrationaliteit. Basis voor de beoordeling van het
eigen handelen door alle stakeholders.
19

20. Positioneren
3. Positionering- 5. Communicatief
1. Anticiperen op de 2 Organisatie-
scenario’s 4. Corporate story maken van de
toekomstige context ontwikkeling
visie, missie, ambitie identiteit
Branding & activation
Identity & change
© TOTAL IDENTITY
20

21. © TOTAL IDENTITY
21

22. © TOTAL IDENTITY
22

23. © TOTAL IDENTITY
23

24. © TOTAL IDENTITY
24

25. Opgave:
De wisselwerking bespelen
© TOTAL IDENTITY
25

26. Product-levenscyclus
Margeontwikkeling ––, Verzadiging van de markt - - -
100
Hyper-competitie
90
Prijs-competitie 80
70
Beperkte
groei 60
50
Onbeperkte 40
groei
30
Stabiele 20
innovatie
10
in %
Experimenteren
0
© TOTAL IDENTITY
Tijd Shake-out
26

27. Transitie naar nieuwe productstandaard
Margeontwikkeling ––, verzadiging van de markt - - -, transitieproces .....
100
Hyper-competitie
90
Prijs-competitie 80
70
Beperkte
groei 60
Transitie naar
50
nieuwe productstandaard
Onbeperkte 40
groei
30
Stabiele 20
innovatie
10
in %
Experimenteren
0
© TOTAL IDENTITY
Tijd
27

28. Innovatiedynamiek
Margeontwikkeling ––, verzadiging van de markt - - -, innovatiedynamiek .....
Hyper-competitie
Prijs-competitie
Beperkte
groei
Onbeperkte
groei
Stabiele
innovatie
Experimenteren
Transitie naar Marktintroductie
© TOTAL IDENTITY
Tijd nieuwe standaard / professionaliseringsfase
/ pioniersfase
28

29. Merken
= actueel
actueel nieuw
verzadiging v.d. markt
paradigma paradigma
Identiteit
= de tijd vooruit
transitie naar
een nieuwe standaard
© TOTAL IDENTITY
tijd
29

30. Identiteitsscenario
streeft naar
relevante vernieuwing
Relevantie
Correctie primair Merkscenario
op basis van communiceert
competitie stabiele inzichten
in de markt
Onderscheid
Correctie primair
op basis van
© TOTAL IDENTITY
discours
in de samenleving
Kennis Waardering
30

31. Identiteitsscenario
Relevantie
Merkscenario
72%
Onderscheid
28%
© TOTAL IDENTITY
Kennis Waardering
31

32. Identiteitsscenario
Relevantie
4% Merkscenario
21%
16%
Onderscheid
47%
9%
3%
© TOTAL IDENTITY
Kennis Waardering
32

33. Identiteit en merk
Identiteit Merk
Doel Relevantie ontwikkelen Percepties managen
Voor wie Stakeholders (kern)doelgroep
Waarvoor Bewustzijnsontwikkeling Verleiding maximaliseren
Kern Essentie Belofte
Resultaat Perspectief vd essentie Werking van de belofte
Kader Lerend vermogen Programma’s
Uitgangspunt Context Drijfveren
© TOTAL IDENTITY
33

34. Manage the gap
Manage the gap.
© TOTAL IDENTITY
34

35. Context van de bibliotheek
• Consument -> prosument
• Versnelling veroudering kennis
• Leren omgaan met dynamische
systemen
• Snellere cyclus van learn,
unlearn, relearn
• Massa -> individu en vice versa
• Ontwikkeling glocal networks
• Meta-search -> mega-search
• E-learning en e-reading
• Stimuleren van leven lang leren
door Nederlandse overheid en
© TOTAL IDENTITY
Europese Unie
35

36. Zelforganiserend
vermogen
© TOTAL IDENTITY
36

37. Werkelijkheid van bibliotheken
Kopiëren van de markt?
© TOTAL IDENTITY
37

38. Dinosaurus van de kenniseconomie
Basis -> Ambitie
Verheffing -> Mogelijkheden
Beheer -> Toegang
© TOTAL IDENTITY
38

39. Visie op onze tijd is
noodzaak:
boeken zijn niet langer de
core business
© TOTAL IDENTITY
39

40. Markt paradigma Economische meerwaarde
= resultaat
Maatschappelijke meerwaarde Maatschappelijke meerwaarde
= resultaat dat we je toevoegt = extra
Non profit Not-for-profit Profit
= nee = ja
Niet-economische focus Economische focus
Stempel: Stempel: Stempel:
• Subsidie • Winst gericht op • Winstmaximalisatie
• Voorziening duurzaam overleven • Vitaal
© TOTAL IDENTITY
• Niet levensvatbaar • Plicht • Zelfvoorzienend
• Paracitair • Maakt geld
• Gunst • Schadelijk/ MVO
• Kost geld
40

41. Paradigmashift naar
WIJ-economie: van
overtuiging & ‘winners en
losers’ naar dialogisch
gesprek tussen gelijken
© TOTAL IDENTITY
en partners
41

42. Parameters van de nieuwe waarde economie
Ecologie: voortbestaan /
omgeving
Cultuur: verhalen,
collectief geheugen
Sociaal: verbinding met
omgeving
Economie: vermeerdering /
© TOTAL IDENTITY
multiplier
42

43. Verzwakking van
nationale culturele
referentiepunten en
ontstaan nieuwe
subgroepen
© TOTAL IDENTITY
43

44. Tot waar reiken de grenzen?
Minder momenten / plaatsen van ontmoeting
• zij die kunnen, weten
en aangesloten zijn
• en zij die dit niet zijn
Gevolg: vervreemding
© TOTAL IDENTITY
en verschraling
44

45. Welke rol pakt de bibliotheek?
Uitdijende bronnen-, informatie- en kennisnetwerk
© TOTAL IDENTITY
45

46. Supermarkt vd informatiemaatschappij
• Volume & service
© TOTAL IDENTITY
• Aanbodgedreven
• Cultureel entertainment
• Operational excellence
46

47. Wat Google niet heeft
…is de context waarbinnen
informatie betekenis,
diepte en reliëf krijgt
© TOTAL IDENTITY
47

48. Reversed reality, globaal
brein en eco-systeem van
participatie
© TOTAL IDENTITY
48

49. De kunst van de 21ste eeuw
Daarvoor moeten we samenhangen
begrijpen, stakeholders betrekken,
energieën verbinden en (nieuwe)
markten bespelen.
© TOTAL IDENTITY
49

50. Smart agent in open source omgeving
•1 : 1
• Access
• Customer intimacy
• Networking the networks
© TOTAL IDENTITY
50

51. Dus, unieke positie
• Waarborgen historische dimensie
• Funderen genuanceerd debat
• Verdiepen samenleving en cultuur
• Objectiveren meningsvorming maatschappij én BV Nederland
© TOTAL IDENTITY
51

52. Resumerend
Supermarkt
actueel nieuw
verzadiging v.d. markt
paradigma paradigma
Smart agent
transitie naar
een nieuwe standaard Dinosaurus
© TOTAL IDENTITY
tijd
52

53. Doelstelling
Dit moet leiden tot een kenmerkend
en onderscheidend resonerend
service systeem, dat in staat is om
gepersonifieerde dienstverlening te
leveren aan al haar klanten, en in
staat is om zichzelf continu te ver-
© TOTAL IDENTITY
beteren. Over de eigen grenzen heen.
53

54. .
De kunst van de 21ste eeuw
Jezelf in de actuele
context steeds weer
opnieuw weten
uit te vinden
© TOTAL IDENTITY
54

55. Bedankt voor uw aandacht.
22.06.2010
Total Identity
Caro van Dijk
© TOTAL IDENTITY
55