Conferencia para la Municipalidad de Ciudad de Guatemala y Campus Party

1. CON EL CIUDADANO
INTERACCIONES
DISEÑANDO NUEVAS
MIGUEL BELLO
Service System Design Advocate
www.civicmotion.org
@Cuatripatipedo

2. una corta historia...
Acerca de mi experiencia personal

3. Hola!
Mi nombre es Miguel Bello
M.Sc. Product-Service-System Design
Especialista en Diseño de Servicios
@MDEinteligente

4. Por más de 8 años he
desarrollado proyectos
de diseño para diferentes
sectores de la industria
y con grandes mentores

5. yo creo en el
PODER de
los buenos
mentores...
“ ”

7. milán - italia
Imagen:(h*p://novabitacora.files.wordpress.com/2012/05/catedral>milan.jpg

8. Imagen:(h*p://sta@c.panoramio.com/photos/large/5776325.jpg

12. http://www.dvdbeaver.com/film3/blu-ray_reviews51/karate_kid_blu-ray/large/large_karate_kid_blu-ray6.jpg
Isao Hosoe
Yo
Karate Kid - 1984

13. pero antes que
todo esto se
hiciera realidad...

14. ¡La imagen en pantalla NO corresponde a mis documentos reales, es usada con fines ilustrativos!
Imagen:(h*p://farm9.sta@cflickr.com/8006/7236748462_974a707cb6_h.jpg

15. ¡La imagen en pantalla NO corresponde a mis documentos reales! - Y tampoco uso anillos :P
Imagen:(h*p://www.migran@torino.it/wp>content/uploads/2011/08/DSCN0100.jpg

16. su
trámite
aquí
buscando respuestas
donde parece imposible
http://www.flickr.com/photos/28705377@N04/4142872268
impuesto
residencia matriculas

17. ¿qué tan GRANDE
es el gobierno?
“ ”

18. ¡release the kraken!

19. ¿quien entiende la estructura del gobierno?

20. No se preocupen! No estamos solos!
Yo estoy
ACÁ!
http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810

21. el gobierno
como experiencia
¡Todos lo hemos vívido!

22. nuestra interacción
con el gobierno
empieza mucho antes
que nazcamos...
“ ”

23. Imagen:(h*p://melissasheedphotography.com.au/blog/wp>content/uploads/perth>birth>photographer>12.jpg

24. Imagen:(h*p://melissasheedphotography.com.au/blog/wp>content/uploads/perth>birth>photographer>12.jpg

25. Imagen:(h*p://farm2.sta@cflickr.com/1349/1110814643_1b2a91ad07_o.jpg

26. Imagen:(h*p://farm2.sta@cflickr.com/1349/1110814643_1b2a91ad07_o.jpg

27. y cuando el
gobierno decide
ampliar esa relación
al mundo digital...
“ ”

33. Imagen:(h*p://i275.photobucket.com/albums/jj314/beerstwo/DSC08163.jpg

34. Imagen:(h*p://i1.y@mg.com/vi/f800qx211uU/maxresdefault.jpg

36. Imagen:(h*p://diarioadn.co/polopoly_fs/1.31994!/image/image.jpg_gen/deriva@ves/p4>3d1263x947/image.jpg

38. Imagen:(h*p://hospitaldeyopal.gov.co/apc>aa>files/61326263323939653964636634393363/dsc06859.jpg

40. Imagen:(h*p://2.bp.blogspot.com/>Md3iU1yLTkE/UhfBpvBaV1I/AAAAAAAABFU/p6ObWMkuJyk/s1600/DIAN.jpg

45. ...pero NO solo
sucede en colombia
“ ”

48. ¿quien decide la
forma y contenido de
las experiencias del
gobierno?
“ ”
Pregunta

49. ...incluso el sector
privado tiene
problemas
“ ”
aquí no se salva naiiiiden!

50. VIDEO
i-mode

52. la creciente
complejidad...
...Es imparable

53. CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISI
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRI
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS CRIS
CRI
CRISIS
CRISIS
RISIS
CRISIS
CRISIS
ISIS
CRISIS
CRISISCRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIRISIS
RISIS
CRISIS
RISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRCRISIS
CRISIS CRISIS
CRISIS
CRISIS
CR
CRISISCRISIS
CRISIS
CRISIS CRISIS
CR
CRIS
CRISIS
IS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS
CRISIS

54. ¡release the kraken!

55. un monstruo con
una infinidad de
servicios
“ ”

56. tiene servicios en todas partes

57. existen servicios en todas partes

58. En el mundo digital
hay cientos de servicios...

59. cientos de oportunidades
para comparar experiencias...

60. vs

62. en conclusión... la
experiencia física y
digital del ciudadano
suele ser un desastre
“ ”

63. ¡es necesario entonces
implementar métodos de diseño
para mejorar esos servicios!

64. ¡MDE Ciudad Inteligente!
lo está haciendo!
Tip
metodología 1
design
thinking
metodología 2
service
design
metodología 3
user
experience

65. las nuevas metodologías de
diseño están permitiendo
una ola de innovación en el
gobierno.

66. Fuente: Peter Morville
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
facetas de la experiencia de usuario
creíble
útil
deseable
accesible
encon-!
trable
usable
valiosa

67. experiencia es
Lo que podemos recordar
Lo que aprendemos
Experiencia es significado

68. las interacciones
crean relaciones
...las relaciones
crean significado

69. no se trata solo
de interfaces...
se trata de la
relación entre el
gobierno & ciudadanos

70. ES UNA
“CONVERSACIÓN”

71. ¿como abrir esas
conversaciones
con el gobierno?
“ ”¿Cómo...(
cómo...?

72. la construcción es
conjunta...
Diseño + Gobierno

73. Ben Terret
www.gov.uk

74. Fuente:(h*ps://www.gov.uk/
UK

75. Fuente:(h*ps://www.gov.uk/designprinciples
UK

76. Fuente:(h*p://www.theguardian.com/society/2013/mar/12/local>government>improve>public>services>designer
UK

77. Fuente:(h*p://www.imaginachile.cl/
CHILE

78. Fuente:(h*p://www.buenosaires.gob.ar/no@cias/la>ciudad>de>buenos>aires>@ene>su>familia>de>aplicaciones
ARGENTINA

79. Fuente:(h*p://concursos.buenosaires.gob.ar/2013/
ARGENTINA

80. Fuente:(h*p://www.mimedellin.org/
COLOMBIA

81. Fuente:(h*p://es.slideshare.net/ServiceDesignBerlin/input>publicservicedesign
ALEMANIA

82. Fuente:(h*p://helsinki.urbanflow.io/
FINLANDIA

83. Fuente:(h*p://www.nesta.org.uk/areas_of_work/public_services_lab/local_public_services/digital_public_services
UK

84. Fuente:(h*p://clients.squareeye.net/uploads/2020/documents/2020_ESRC_stoker_27.07_v3.pdf
UK

85. Fuente:(h*p://www.policyconnect.org.uk/apdig/research/report>restar@ng>britain>2>design>public>services
UK

86. Fuente:(h*p://www.hkdesigncentre.org/download/about/DPS>Summary>LR.pdf
Hong Kong

87. ¿por donde
empezar?
a partir de “entender”

89. ¡no hay que venderle el alma al diablo!

90. ¡no hay que venderle el alma al diablo!

91. ¡hay que expandir el
campo de acción del
diseño tal como lo
conocemos en
Colombia!“ ”

92. Imagen:(h*p://visual.ly/disciplines>user>experience>design

93. ¡hay que unir
fuerzas, habilidades
y saberes !
“ ”diferentes

94. jennifer palhka
www.codeforamerica.org

95. USA

96. USA

97. Boston - USA

105. hay otros casos...

106. USA

109. un cambio de pensamiento
un cambio de comportamiento
...el cambio es necesario...

110. gobierno =
leyes
políticos
restricciones

111. gobierno =
leyes
políticos
restricciones
gobierno = servicios
personas

112. ¡el gobierno
será lo que
construyamos
juntos!

113. hackeemos
diseñemos
optimicemos

114. 3 formas de hackear la
experiencia del ciudadano
¡Fucking Awesome!

115. 1. start-ups cívicos

116. sector mercado
pongamos todo en perspectiva...

117. sector
iPhone = $4.000’000.000 USD
mercado
pongamos todo en perspectiva...

118. sector
iPhone = $4.000’000.000 USD
videojuegos = $11.000’000.000 USD
mercado
pongamos todo en perspectiva...

119. sector
iPhone = $4.000’000.000 USD
videojuegos = $11.000’000.000 USD
mercado
USA & Gobierno Estatal = $172.000’000.000 USD
2014
pongamos todo en perspectiva...

120. $172.000’000.000 USD
100%
pongamos todo en perspectiva...

121. 3%
$172.000’000.000 USD
100%
pongamos todo en perspectiva...

122. $5.160’000.000 USD
3%
$172.000’000.000 USD
100%
pongamos todo en perspectiva...

123. $5.160’000.000 USD
3%
$172.000’000.000 USD
100%
pongamos todo en perspectiva...
TRM = $7.75 GTQ

124. $5.160’000.000 USD
3%
$172.000’000.000 USD
100%
pongamos todo en perspectiva...
TRM = $7.75 GTQ
$40.002’900.000 GTQ
3%

125. ¡necesitamos nuevos
negocios con los
cuales el gobierno
pueda empezar a
trabajar!“ ”

126. 2. aplicar a programas
& financiación
gubernamental

130. 3. vivir en
estado de alerta

132. arrojar muchas ideas de mejora...

133. LOGO

135. un poco de
feedback para que
puedan empezar...

136. salidas de investigación de usuarios

137. +50 personas
15 profesiones diferentes
16 comunas de la ciudad
5 corregimientos

138. ¿qué nos hemos
encontrado?
“ ”
y en todo ese proceso…

139. 10generales
conclusiones

140. 1. Los mayores se sienten excluidos
Piensan que la tecnología no es para ellos

141. 2. Existe preferencia por lo análogo
Aún cuando por medios digitales sea más conveniente

142. 3. Los jóvenes administran la
vida digital de sus padres

143. 4. El país donde el
“Flecha” es rey & el
plan prepago es ley

144. 5. Feature & Smartphones son subutilizados
Funciones como correo, mapas y calendarios son ignoradas

145. 6. Blackberry se mantiene
con un público amplio

146. 7. Smartphones sin
plan de datos

147. 8. Poca confianza en trámites
online y dinero digital

148. 9. Cultura de recarga familiar
“Yo te recargo mamá” - “Yo le recargo mijo”

149. 10. Vivir solo con lo del diario
Hace difícil el acceso a los servicios de ciudad

150. ¡hagamos uso
de nuestras
herramientas!
“ ”
los invito a que entre todos...

151. escuchar a los usuarios

152. descubrir sus motivaciones

153. entender sus comportamientos

154. imaginar historias

155. plantear escenarios

156. diseñar interfaces
Juan%Pablo%
Avila%Caro

157. entregar experiencias

158. ¿y todo esto
para qué?
“ ”
y se preguntarán...

159. para crear una nueva generación de
servicios e interacciones que sean
intuitivas, eficientes & se ajusten a
nuestra estrategia:
¡EL CIUDADANO PRIMERO!

160. y los servicios del gobierno...
NO deben ser la excepción

161. ...deben ser una
conexión a los
contenidos &
servicios de
ciudad...

162. una herramienta para ver más allá...

163. ...para construir la
ciudad inteligente
que todos soñamos.

164. ¡GRACIAS!
MIGUEL BELLO
Service System Design Advocate
http://www.miguelbello.com
@Cuatripatipedo

165. anuncios
parroquiales
“ ”

166. MDE Ciudad Inteligente
Más información en nuestro blog:
estrategia.medellin.co

167. Service Design Daily
Más información en:
is.gd/servicedesign
Twitter
@Cuatripatipedo

168. Preguntas &
Comentarios
?