Cross Agency - Intranet, panorama 2012 et nouvelles tendances - Jérôme Bailly

10.10.2012

ÉVÉNEMENT
« DYNAMISEZ VOTRE INTRANET »
INTRANET , PANORAMA 2012 ET NOUVELLES TENDANCES
WWW.CROSS-SYSTEMS.CH

JÉRÔME BAILLY
© COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

CONTACT JÉRÔME BAILLY
CROSS AGENCY

JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH
+41 78 878 78 26
SKYPE: JEROME.BAILLY
TWITTER.COM/JEROMEBAILLY
HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY

WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 27/02/2012 LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 2

PANORAMA DE
L’INTRANET EN 2012
ET NOUVELLES
TENDANCES
WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 10.10.2012 ÉVÉNEMENT CROSS AGENCY : "DYNAMISEZ VOTRE INTRANET" © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

L’INTRANET EN 2012 : PANORAMA

INTRANET DE 2ÈME OU 3ÈME GÉNÉRATION
PREMIER INTRANET MISE EN LIGNE EN 2000 POUR LA MAJORITÉ
DES ENTREPRISES
POINT D’ACCÈS UNIQUE AUX RESSOURCES DE
L’ENTREPRISE
CONTENUS ET SERVICES DE PLUS EN PLUS À VOCATION
OPÉRATIONNELLE
ACCÈS VERS DES PROCESSUS GÉNÉRIQUES OU SPÉCIFIQUES
DANS 60% DES CAS
INTÉGRATION DU CONCEPT « POSTE DE TRAVAIL DÉDIÉ»
CONTRIBUTION DÉCENTRALISÉE EN PLACE
CONTENUS TEXTE, VISUELS (STATIQUES ET ANIMÉS) AUDIO ET
VIDÉO
WORKFLOW RESPONSABILISANTS
COMMUNITY MANAGER


L’INTRANET EN 2012 : PANORAMA

AFFIRMATION DU COLLABORATIF
A FAVORISÉ L’ADOPTION DE NOUVEAUX MODES DE TRAVAIL
MAJORITÉ D’ESPACES PROJET
FONCTIONNALITÉS DE GESTION DOCUMENTAIRE, D’ACTUALITÉ
ET D’AGENDA
EXPÉRIMENTATION DU WEB SOCIAL
20 % DES ENTREPRISE ONT MIS EN PLACE DES FICHES
ANNUAIRES ENRICHIES
RECONNAISSANCE DU POTENTIEL « POSITIF » DU WEB SOCIAL
DÉVELOPPEMENT DE LA MOBILITÉ
60 % DES ENTREPRISES OFFRE UN ACCÈS DISTANT VIA
ORDINATEUR (VPN OU EXTRANET )
PROGRESSION DES ACCÈS VIA SMARTPHONE OU PDA


QUELS CONTENUS ?

Actualité de l’entreprise

Connaissance de
l’entreprise, des métiers, des
projets, des clients et
partenaires

Procédures

Information pratiques

Indicateurs


QUELS SERVICES ?
Annuaire / Organigramme ▲Travail collaboratif
▲Moteur de recherche multicritères
Moteur de recherche
▲Echanges (forum, blogs, wiki, etc.)
Base documentaire ▲Fiche annuaire enrichis
Dématérialisation de process
▲Mobilité
génériques


QUELLES SOLUTIONS ?

25 % MICROSOFT

35 % APPLICATIONS SPECIFIQUES

40 % AUTRES SOLUTIONS


DU COTÉ DE L’INTRANAUTE

RECONNAISSANCE DE LA PERTINENCE DE
L’INTRANET
POINT D’ACCÈS DE RÉFÉRENCE
UTILITÉ AU QUOTIDIEN
REFLEXE DE CONSULTATION

IMPACT DES ÉVOLUTIONS DU WEB 2.0
RÉFLEXE DE PARTAGE, DE RELAIS, DE MISE EN AVANT
RÉACTION, PRISE DE POSITION, COMMENTAIRE
MISE EN AVANT INDIVIDUELLE, VALORISATION
PERSONNALISATION PAR L’UTILISATEUR (PAGE PERSONNELLE)


DU CÔTÉ TECHNIQUE

INTEROPÉRABILITÉ DES APPLICATIONS
MONTÉE EN PUISSANCE DE LA VOIX ET LA
VIDÉO
CROISSANCE EXPONENTIELLE DES CONTENUS
STRUCTURÉS ET NON STRUCTURÉS
IMPORTANCE CROISSANTE DE LA TRAÇABILITÉ
ET SÉCURISATION DES ACCÈS (NOTAMMENT
POUR LA MOBILITÉ)


GOUVERNANCE

MANQUE DE DÉMARCHE PROJET GLOBALE
SOUVENT INITIÉ PAR UN CHOIX DE SOLUTION, UNE
FONCTIONNALITÉ PRÉCISE, UNE RÉPONSE À UN BESOIN ISOLÉ,…
PEU D’ACCOMPAGNEMENT
PEU DE GESTION DES CHANGEMENTS (IMPACTS SUR
L’ORGANISATION, LES PROCESS, LES FONCTIONS…)
PEU DE DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES (CHARTES
GRAPHIQUE, ÉDITORIALE, DES USAGES OU TECHNIQUE)
PEU DE DISPOSITIFS DE MESURE PERTINENTS
BASÉS ESSENTIELLEMENT SUR L’ANALYSE DES LOGS


L’INTRANET 2012 : EN SYNTHÈSE

UN INTRANET DE + EN + FÉDÉRATEUR ET
PERTINENT POUR TOUS
RICHESSE DES CONTENUS ET DES FONCTIONNALITÉS
RATIONALISATION GLOBALE (TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE)
UN INTRANET DE + EN + À VOCATION
OPÉRATIONNELLE
CONTENUS ET SERVICES MÉTIERS
CONTENUS ET SERVICES PRATIQUES
CONTENUS ET SERVICES À USAGE PERSONNEL
UN INTRANET DE + EN + SUPPORT AUX
ÉVOLUTIONS DES USAGES
CONSULTATION FRÉQUENTE
ECHANGES, COLLABORATION, PARTICIPATION
PROFILING ET PERSONNALISATION
ACCÈS DISTANT

2 NOUVEAUX USAGES
POUR L’INTRANET

L’INTRANET SOCIAL
RSE – RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE

L’INTRANET SOCIAL

CONCRÉTISÉ À PARTIR DE 2005 AVEC LE
DÉVELOPPEMENT DU WEB 2.0, LE WEB SOCIAL
MET EN AVANT L’INTERACTION DES INDIVIDUS
BLOG / MICRO-BLOGGING / WIKI
RÉSEAUX SOCIAUX

Identité numérique Transparence

Mise en relation Conversation

FONCTIONNEMENT BASÉ SUR L’INDIVIDU ET
NON SUR LE CONTENU


L’INTRANET SOCIAL : APPLICATION À
L’ENTREPRISE
UNE ÉVOLUTION INÉLUCTABLE
EVOLUTION DES COMPORTEMENTS INDUITS PAR LE
DÉVELOPPEMENT DES SERVICES INTERNET (E-
COMMERCE, E-ADMINISTRATION, E-SERVICES,…)
FORTE PRESSION INDUITE PAR L’ÉVOLUTION DES PRODUITS ET
DES TECHNOLOGIES
MONTÉE EN PUISSANCE DE LA GÉNÉRATION Y
BÉNÉFICES
FAVORISER L’IDENTIFICATION ET LA MISE EN CONTACTS AVEC LES
EXPERTS
FACILITER LE MÉLANGE DES GÉNÉRATIONS DE
COLLABORATEURS
DÉPASSER LES BARRIÈRES ORGANISATIONNELLES
PROMOUVOIR LES SAVOIRS INDIVIDUELS ET L’INDIVIDU


L’INTRANET SOCIAL : APPLICATION À
L’ENTREPRISE
DES EXPLOITATIONS POSSIBLES À TOUS LES
NIVEAUX DE L’ENTREPRISE
POUR SES COLLABORATEURS
POUR SES PARTENAIRES, SES FOURNISSEURS
POUR SES CLIENTS
POUR L’EXTERNE

MAIS DES MODES DE FONCTIONNEMENT QUI
VONT À L’ENCONTRE DES MODÈLES EN PLACE
COMMUNICATION BOTTOM/UP
COMMUNICATION TRANSVERSE
DÉSTABILISATION DU MIDDLE-MANAGEMENT

ASPECTS JURIDIQUES À PRENDRE EN COMPTE

L’INTRANET SOCIAL : SPECIFICITES DE MISE EN
OEUVRE
NÉCESSITÉ D’ÉTABLIR UN CONSENSUS SUR LE
POSITIONNEMENT DU WEB SOCIAL, LES
OBJECTIFS ET LES BÉNÉFICES ATTENDUS.
NÉCESSITÉ D’IDENTIFIER ET DE TRAITER LES
IMPACTS CULTURELS
CRAINTE DE PERTE DE CONTRÔLE
INFLUENCE « GRAND PUBLIC » DU WEB SOCIAL
INTERROGATIONS DU MIDDLE-MANAGEMENT SUR L’ÉVOLUTION
DE SON RÔLE

NÉCESSITÉ DE S’INSÉRER DANS LE DISPOSITIF
INTRANET EN PLACE EN CAPITALISANT SUR
L’EXISTANT

L’INTRANET SOCIAL : PANORAMA DES
SOLUTIONS
LE CHOIX DE LA
SOLUTION EST LIÉ
POUR UNE PART
IMPORTANTE À CE
QUE L’ENTREPRISE
SOUHAITE FAIRE DE
SON RSE :
IDENTIFIER DES EXPERTISES ?
METTRE EN RELATION DES
COLLABORATEURS ?
FACILITER LE TRAVAIL EN GROUPE ?
GÉRER LA SURCHARGE D’INFORMATION ?


MENER UN PROJET D’INTRANET SOCIAL

PRISE EN COMPTE DU CONTEXTE
USAGES EN PLACE / ORGANISATION
EXISTANT INTRANET
TECHNOLOGIES / ARCHITECTURE / RÉSEAUX
DÉFINIR DES OBJECTIFS
QUELLES ATTENTES ?
QUELS BÉNÉFICES ATTENDUS ?
QUEL POSITIONNEMENT ?
CHOIX D’UN OUTIL ADAPTÉ
RELATIONNEL / CONVERSATIONNEL
METTRE EN PLACE DES OUTILS DE MESURE
DÉFINITION DE KPI ET DE TABLEAU DE BORD
ACCOMPAGNER
SENSIBILISER / MOTIVER / ANIMER


L’OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT DE CROSS
POUR VOTRE INTRANET SOCIAL
EXPLORATION DE L’EXISTANT INTRANET
IDENTIFICATION DES BESOINS ET ATTENTES
ETUDE DES PROFILS D’UTILISATEURS
ETUDE DE L’ORGANISATION
ETUDE CONTEXTE TECHNIQUE
ETUDE SÉCURITÉ


MOBILITÉ
& CONNECTIVITÉ

MOBILITÉ ET CONNECTIVITÉ

INITIÉE AVEC LES CONNEXIONS À DISTANCES
PONCTUELLES ET LES ORDINATEURS
PORTABLES ET LES TÉLÉPHONES, LA MOBILITÉ
EXPLOSE DEPUIS QUELQUES ANNÉES
DÉVELOPPEMENT DE LA CONNEXION PERMANENTE ET ILLIMITÉE
(À DOMICILE ET EN MOBILITÉ)
MONTÉE EN PUISSANCE DES SMARTPHONES
APPARITION DES TABLETTES
DÉVELOPPEMENT DES APPLICATIONS MOBILES (BOOSTÉ PAR
IPHONE/IPAD) ET MAINTENANT DÉMOCRATISÉ PAR ANDROID.
EVOLUTION DES COMPORTEMENTS
DÉVELOPPEMENT DE LA CONSULTATION EN
SITUATION DE MOBILITÉ (FACILE ET GRATUIT)


MOBILITÉ : APPLICATION À L’ENTREPRISE

POUR L’ENTREPRISE
ATTEINDRE L’ENSEMBLE DES COLLABORATEURS
COLLABORATEURS NON CONNECTÉS OU NON ÉQUIPÉS DANS LE CADRE
DE L’ENTREPRISE
DIMINUTION DES COÛTS (BOYD)
FACILITÉ D’ADOPTION
POUR LE COLLABORATEUR
PERTINENCE DE L’ACCÈS RAPIDE À CERTAINES FONCTIONNALITÉS EN
DEHORS DU CONTEXTE DE L’ENTREPRISE ET OÙ QU’IL SOIT
TENDANCE
LIAISON QUASI PERMANENTE DE L’INDIVIDU À SES ENVIRONNEMENTS
PRIVÉ ET PROFESSIONNEL QUELQUE SOIT LE TERMINAL D’ACCÈS


MOBILITÉ : NOTRE OFFRE

UNE CONCEPTION FONCTIONNELLE ET
TECHNIQUE ADAPTÉE
AU MULTICANAL
AUX SERVICES ENVISAGÉS
AU CONTEXTE D’UTILISATION

UNE DEMARCHE ADAPTEE
RASSEMBLER LES ACTEURS
TRAVAILLER PAR CIBLES / SERVICES
FORMALISER LES SERVICES
ETUDIER LES IMPACTS TECHNIQUES
ETUDIER LA SÉCURITÉ
PROTOTYPER, TESTER
ACCOMPAGNER


EN CONCLUSION

L’ÉVOLUTION DES USAGES INITIÉE PAR INTERNET SE DÉCLINE SUR
L’ENTREPRISE

LES ÉVOLUTIONS SONT DE PLUS EN PLUS RAPIDE ET SE TRADUISENT
SOUS DIFFÉRENTES FACETTES DANS L’ENTREPRISE (TECHNIQUE,
ORGANISATIONNELLE, OUTILS, FONCTION, MODALITÉS DE TRAVAIL …)

L’INTRANET, PRÉSENT ET RECONNU DANS L’ENTREPRISE, REPRÉSENTE UN
CAPITAL AUPRÈS DES COLLABORATEURS


CROSS ?

160 COLLABORATEURS
4 DÉPARTEMENTS
2 SITES [ ] GENÈVE + MORGES

27 MIO CHF C.A.
25 ANS D’EXISTENCE [ 1987]

GROUPE MICROPOLE
WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 16.08.2011 NOM DU PROJET / VERSION /OFFRE N° © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 28

NOS SERVICES

CONSEILLER + CONCEVOIR & RÉALISER + ACCOMPAGNER

BUSINESS CONSEIL DÉVELOPPEMENT AGENCE DIGITALE
INTELLIGENCE ERP / CRM LOGICIEL E-BUSINESS

DÉCIDEZ GÉREZ COMMUNIQUEZ

SECTEURS D’ACTIVITÉS

WWW.CROSS-SYSTEMS.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 29

40 EXPERTS WEB
5 PÔLES DE COMPÉTENCES
[CONSEIL + DESIGN + DÉVELOPPEMENT + E-MARKETING + MOBILE]

12 ANS D’EXPÉRIENCE WEB
[ INTERNET, INTRANET, EXTRANET, E-COMMERCE, E-BANKING,… ]

WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 22.08.2011 RÉVÉLONS VOTRE DIFFÉRENCE / PRÉSENTATION DE CROSS AGENCY © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.

CROSS AGENCY VOUS ACCOMPAGNE…
…PAR UNE APPROCHE GLOBALE DE VOTRE COMMUNICATION INTRANET

SHAREPOINT
Jalios Concilier vos objectifs et les
attentes de vos
collaborateurs pour vous
aider à choisir le bon
Vous apporter des solutions CONTENU
créatives originales et
outil, définir une stratégie
LIFERAY Intranet cohérente et une
efficaces, adaptées à l’outil.
expérience utilisateur de
qualité
CONSEIL CREATION TRAVAIL
PORTAIL COLLABORATIF
METIER SUPPORT DEVELOPPEMENT

Apporter un support et un
suivi aux collaborateurs dans Faire aboutir la stratégie PARTAGE DE
le but de développer un définie en amont en mettant à DOCUMENTS
RSE « réflexe Intranet »et votre disposition nos
d’assurer une évolution de la compétences techniques.
solution. WIDGETS

ANNUAIRE PERSONNALISATION
WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 10.10.2012 EVENT INTRANET © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 31

CONTACT JÉRÔME BAILLY
CROSS AGENCY

+41 78 878 78 26
SKYPE: JEROME.BAILLY
TWITTER.COM/JEROMEBAILLY
HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY

WWW.CROSS-SYSTEMS.CH 27/02/2012 LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 32

MERCI
THANK YOU
DANKE
JÉRÔME
BAILLY
SALES & MARKETING MANAGER

M +41 78 878 78 26

CROSS SYSTEMS SA ROUTE DES ACACIAS 45B / CH-1227 LES ACACIAS GENÈVE RUE SAINT-LOUIS 2 / CH-1110 MORGES / T +41 (0)22 308 48 60 / F +41 (0)22 308 48 68 / INFO@CROSS-SYSTEMS.CH

Cross Agency - Intranet, panorama 2012 et nouvelles tendances - Jérôme Bailly

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Cross Agency - Intranet, panorama 2012 et nouvelles tendances - Jérôme Bailly

Ähnlich wie Cross Agency - Intranet, panorama 2012 et nouvelles tendances - Jérôme Bailly (20)

Cross Agency - Intranet, panorama 2012 et nouvelles tendances - Jérôme Bailly