Presentación sobre estrategias de comercialización directa online de los hoteles

1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS Cristina Arano 1

2. E-business, I+D+i y Nuevas Tecnologías aplicadas a la Gestión Empresarial Cristina Arano 2

3. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO Llegó 3

4. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 4 Internet

5. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO Llegó 5

6. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 6 La revolución

7. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO Algunos datos de Internet; existen casi 200 millones de páginas web una web por cada 35 habitantes en el mundo más de 100 millones de internautas índice de penetración en España 71.8% 7

8. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO Comercialización hotelera en internet; Finales de los 90 principio del 2000 surgen los Portales de Viajes 8

9. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 9 Poco a poco los hoteles comienzan a tener sus propias páginas web

10. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO La página web como herramienta de venta directa; 1. La página web 2. El motor de reservas 3. El marketing en Internet 4. Escuchar al cliente 5. El marketing en Redes Sociales 6. El Blog 7. Community Manager 10

11. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web Diseño Navegación Imágenes Colores y fuentes Velocidad de descarga Tecnología flash CMS (contentmanagementsystem) Idiomas 11

12. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 12 1. La página web - Diseño

13. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 13 1. La página web - Diseño

14. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web - Navegación enlaces claros y fáciles de entender mostrar un mapa de navegación “breadcrumb” mantener enlaces a las reservas en todo momento crear un mapa del sitio “sitemap” 14

15. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web – Imágenes calidad alta cuidado con los formatos/tiempo de descarga utilizar etiquetas “alt-tags” en todas las imágenes utilizar imágenes como herramienta de venta evitar fotos demasiado artísticas 15

16. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web - colores y fuentes utilizar fuente de escritura legible asegurarse que la fuente se lea bien con el fondo utilizado evitar colores que no coordinan elegir una buena gama de colores pedir siempre la opinión a otros 16

17. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web – velocidad de descarga umbral de atención de usuarios es < 8.5 segundos comprimir al máximo imágenes y flash Tamaño de las imágenes <40k 17

18. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web – tecnología Flash la tecnología Flash de Adobe, es por todos conocida por ser una herramienta que permite la creación de páginas web con un alto contenido de animación e interacción y probablemente la más atractiva a nivel de diseño La ayuda online de Google afirma que su motor de búsqueda esta basado en texto (http://www.google.com/support) tecnología recomendada HTML 18

19. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1. La página web – CMS permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio 19

20. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 1.- La página web – Idiomas identificar los idiomas en los que se encuentra la web mediante el uso de banderas atención a la nacionalidad de nuestros clientes asociar los idiomas de la web a los del motor de reservas 20

21. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO revisar la página con una herramienta de análisis web: w3.org 21

22. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 22 2.- El motor de reservas

23. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 2.- Motor de reservas genere imagen de marca no debe abrir una nueva ventana, link off ejemplos: www.pazolosescudos.com www.mirasierrasuiteshotel.com 23

24. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 24 2.- El motor de reservas Flexible y Dinámico

25. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 25 2.- El motor de reservas Multilingüe

26. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 26 2.- El motor de reservas Multidivisa

27. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 27 2.- El motor de reservas Confirmación detallada

28. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 28 2.- El motor de reservas Adaptado a tecnología móvil

29. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 29 2.- El motor de reservas Innovador

30. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 30 2.- El motor de reservas Orientado al cliente

31. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 31 2.- El motor de reservas permitir recoger comentarios de clientes permitir gestionar comentarios de clientes

32. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 32 2.- El motor de reservas Seguro PCI compliance

33. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 33 2.- El motor de reservas Análisis de datos informes detallados de reservas roomnights e importe bbdd clientes integración a Google Analytics

34. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 34 2.- El motor de reservas Opciones desarrollo propio adquisición software coste por reserva

35. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 35 2.- El motor de reservas Mala experiencia = Baja conversión

36. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 36 2.- El motor de reservas Buena experiencia = Buena conversión

37. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 37 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization) SEM (SeachEngine Marketing) ROI (ReturnonInvestment)

38. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 38 Triángulo de oro de las búsquedas

39. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 39

40. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 40 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization) proceso de mejorar el volumen y la calidad del tráfico de buscadores a una página web de forma natural. Cuanto más arriba aparezca en el listado más posibilidades tiene la página de ser visitada Fuente: Wikipedia

41. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 41 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization)

42. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 42 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization) estrategia con resultados a medio/largo plazo técnicas on-site técnicas off-site

43. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 43 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization) Técnicas on-site: Optimización de los <metas> utilización de “alt-tags” título <meta tittle> descripción <meta description> palabras clave <meta keywords>

44. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 44 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization)

45. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 45 3.- El marketing en internet SEO (SearchEngineOptimization) Técnicas off-site: estrategia de link-building los buscadores premian mi posicionamiento si hay enlaces que apuntan a mi web ¿cómo conseguir enlaces? a través de directorios intercambio de enlaces insertando notas de prensa o artículos participando en blogs

46. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 46 3.- El marketing en internet SEM (SearchEngine Marketing) el marketing de motores de búsqueda es una forma de marketing en internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. Fuente: Wikipedia

47. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 47 3.- El marketing en internet SEM (SearchEngine Marketing)

48. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 48 3.- El marketing en internet SEM (SearchEngine Marketing) estrategia con resultados a corto plazo flexibilidad eficacia

49. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 49 3.- El marketing en internet posicionamiento a medio/largo plazo SEO tráfico gratuito posicionamiento a corto plazo SEM tráfico de pago

50. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 50 3.- El marketing en internet ROI (ReturnonInvestment) valor que mide el rendimiento de una inversión fórmula ROI = (beneficio obtenido-inversión)/inversión

51. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 51 4.- Escuchar al cliente Google Alertas Google Reader Manifiesto Cluetrain

52. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 52 El Manifiesto Cluetrain listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción creado en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, DocSearls y David Weinberger Internet es distinto a los medios de comunicación convencionales permite a las personas tener conversaciones de "humano a humano” Los mercados son conversaciones

53. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 53 5.- El marketing en redes sociales ¿qué son las redes sociales? plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones han permitido pasar de la era 1.0 a la 2.0

54. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 54 5.- El marketing en redes sociales del 1.0 al 2.0

56. Plaza - Control

57. Promoción - Contenido

59. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 57 5.- El marketing en redes sociales beneficios que aporta la participación en redes sociales; branding / reputación online CRM (CustomerRelationship Management) SEO

60. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 58 5.- El marketing en redes sociales definición de la estrategia; objetivos (notoriedad de marca, promocionar un producto, mejorar el posicionamiento de nuestra web, etc) a quién nos queremos dirigir qué enfoque vamos a darle a nuestra comunicación

61. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 59 5.- El marketing en redes sociales Herramientas Para Publicar; Contenido: Blogs Vídeos: Youtube Audio: iTunes Imágenes: Flickr Microblog: Twitter

62. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 60 5.- El marketing en redes sociales Herramientas Para Compartir; Para Conectar; deliciousfacebook digmyspace stumbleuponlinkedin meneame

63. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 61 5.- El marketing en redes sociales IOR (Impact Of Relationship) en redes sociales no se puede hablar de ROI ya que la participación no es 100% cuantificable cuando hablamos de redes sociales hablamos de personas variables a medir; la participación el tráfico menciones de mi contenido fidelidad o poder de captar la atención e interés

64. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 62 5.- El marketing en redes sociales IOR (Impact Of Relationship) Herramientas para medir; Twittersearch Google blog search Blog pulse Google newssearch Icerocket Social mention Youtube Lectores RSS Netvibes Google reader igoogle

65. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 63 6.- El blog Un blog o en español bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Fuente: Wikipedia

66. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 64 6.- El blog

67. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 65 6.- El blog Tecnología basada en CMS Principales diferencias entre un blog y una página web; La periodicidad con la que se actualizan contenidos La posibilidad que ofrece el blog de interactuar con los visitantes

68. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 66 6.- El blog Ventajas que me aporta; Publicar contenido de forma constante Fomentar la conversación a través de comentarios Mejorar mi posicionamiento en buscadores (SEO) Crear una comunidad Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes a través de la conversación Incremento del tráfico hacía mi web Utilizarlo como plataforma para difundir el contenido a través de redes sociales

69. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 67 página web google alerts google reader twitter facebook blog flickr youtube

70. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 68 7.- El community manager Persona responsable de fomentar y mantener las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital ¿por qué es necesaria esta figura? Cambio en la comunicación. Unidireccional multidireccional Cambio en la forma de compartir información. Conversaciones

71. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 69 Lecturas recomendadas

72. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 70 Del 1.0 al 2.0 - Claves para entender el nuevo maketing Enrique Burgos, Javier Cerezo, Marc Cortés, Xavi de la Cruz, Eduardo Garolera, José María Gil, JavierGodoy, Javier Guardiola, Rafa Jimenez, Chema Martiez-Priego, Sergio Monge, Jordi Pérez, Ivan Pino, Juan Luis Polo, Jesús Revuelta, Evan Sanagustín, Juan Sánchez, Ricardo Tejedor

73. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 71 365 días y noches de marketing 2.0 Juan Merodio

74. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 72 Social Media IOR. Las relaciones como moneda de rentabilidad JohanaCavalcanti Juan Sobejano

75. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 73 Guía de la comercialización online directa de los hoteles Cristina Arano

76. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO 74 ¡Muchas gracias! Cristina Arano www.onlinehotelblog.com arano.cristina@gmail.com