1. Departamento de Desarrollo Humano Proceso de Construcción de Indicadores de Gestión Enero 2007 - Junio de 2007 1
2. Cómo se mide la espuma que resbala de la cerveza? Por qué no analizar las cosas antes de habilitar planetas? Con qué cifras va restando la hormiga a sus soldados muertos? (acaso la hormiga tiene más RAZÓN que nosotros??) analizar cifras medir
3. 15 Junio 2007 05 Abril 29 Mayo 06 Junio 27 Abril 19 Marzo “ El Grito “E. Munch
10. 4 Releímos lo realizado, identificamos 3 grandes tensiones a las que deben responder los indicadores y diseñamos una lógica para ello.. Eficiencia ( 5;42%) Impacto (5;42%) Satisfacción (2,16%) 02-Abr. 12 Indicadores Propuesta 27-Abr. 4 Índices Clientes Directorio Nosotros
15. ¿El Indicador mide lo que pretende medir? (Efi.Sat.Imp) RLCV, DO, DP ¿Cuantifica nuestra capacidad de influir en los valores y creencias de los usuarios? ¿El Indicador ayuda a medir nuestro posicionamiento como área? ¿El indicador sirve para medir el avance en la consolidación del modelo de GDH? Unidad Ámbito Objetivo General Objetivo Especifico 1 Objetivo Especifico 2 X 75 % 62,5% 50% 0% 100% 90% 70% 50% 100% 80% 10% 0% RLCV: DO: DP: X X
19. Impacto 12.Modificación de Hábitos Asociados a cuidado salud según estándar Consolidación Nivel Usuario/Cliente Impacto Costo promedio salud Factores incididos Estilos de vida y auto cuidado RLCV Impacto 11.Satisfacción usuario-cliente Posicionamiento como área RLCV Impacto 10.%Ausentismo Factores Incididos-Críticos Salud Preventiva RLCV Eficiencia 9.Relación detección precoz/Patología Declarada Salud Preventiva RLCV Impacto 8.Índice retención Alto potencial Desarrollo Potencial DP Impacto 7.Relación resultados negocio/Resultados Individuales Sistema de Gestión del Desempeño DP Eficiencia 6.Costo promedio apoyo participación ciclo desempeño por persona Sistema de Gestión del Desempeño DP Eficiencia 7. Relación Nºcursos planificados/No planificados Formación Permanente DP Eficiencia 5.Relación HP planificadas/No planificadas Formación Permanente DP Ámbito Indicador Área Unidad Satisfacción 4. Satisfacción del Servicio Asesoría en cambio y DO Desarrollo Organizacional DO Eficiencia 3.Relación Dotación Real/Optima Desarrollo Organizacional DO Eficiencia 2.Relación Dotación Real/Autorizada Control y planificación dotacional DO Eficiencia 1.% Usabilidad de Competencias en cargos Sistema de Competencias DO Impacto Relación Costo real/Costo Teórico Organización Estructura Organizacional DO Satisfacción %Dotación percepción positiva sobre DP en general Consolidación Nivel Usuario/Cliente DH Satisfacción %Dotación sabe ocupar herramientas asociadas a DP Consolidación Nivel Usuario/Cliente DH Satisfacción %Dotación conoce y entiende Normas asociadas a DP Consolidación Nivel Usuario/Cliente DH
21. Consolidar Modelo GDH DP RLCV DO Sist. de Competencias. Control y Plan. Dotacional Desarrollo de la organización PDI SGD FP Salud Preventiva Posicionamiento como área Nivel Usuario/Cliente Eficiencia ( 5; 42% ) Impacto (5; 42% ) Satisfacción (2, 16% ) Objetivo Intermedio Indicadores Sist.-Proc.de Inter. Objetivos Gral. Unidad
22. 5/Abril Presentamos este trabajo a Jefe Dpto. de Desarrollo Humano PERO ¿Y Si hacemos lo mismo pero según las orientaciones del departamento ¿Será igual el resultado?
23. 27/Abril Damos cuenta del trabajo sobre indicadores de gestión a todo el equipo DH. Presentamos el diseño de una propuesta de trabajo y su plan
24.
25. La expresión "crear el cambio" es incorrecta , porque da la impresión que alguien lo va a hacer en vez de la propia persona. Las cosas cambian siempre Peter Senge “ Para que haya cambio cultural tiene que haber cambio emocional . Cuando cambia la emoción, comienza a cambiar el razonar” Las lágrimas que no se lloran esperan en pequeños lagos? O serán ríos invisibles que corren hacia la tristeza? Por qué se suicidan las hojas cuando se sienten amarillas?
28. Proveer soluciones simples y pertinentes Satisfacción del Cliente Índice de Cambio Organizacional Clientes Directorio Equipo Clientes Directorio Equipo ¿Cuánto y cómo capitalizamos la inversión en Desarrollo Humano? Nuestro clientes: ¿Nos prefieren? ¿Cuánto y cómo aportamos a la cadena de valor del negocio? Índice de Capital Humano Propuesta
31. Proveer soluciones simples y pertinentes 2 Cuantificación 3 Cálculo Índice Capital Humano 1 Identificación Equipo Clientes Directorio Índice de Capital Humano ¿Cuánto y cómo capitalizamos la inversión en Desarrollo Humano? Valor V` Valor Esperado Valor Actual Valor Mínimo Formación Técnico/ Profesional Capacitación Competencias Infraestructura Desempeño Cumplimiento de normas Ingles Puntajes TOEIC PDI Reducción de Brechas Relación Resultados Individuales Vs Negocio Años de Escolaridad Promedio Uso Competencias Capacitación Hora/Persona Valor Real Valor mínimo - Valor Esperado - Valor mínimo = V `
32. Proveer soluciones simples y pertinentes Índice Satisfacción Cliente 2 Cuantificación 3 Cálculo 1 Identificación Directorio Clientes Equipo Satisfacción del Cliente Nuestro clientes: ¿Nos prefieren? Satisfacción y Percepción del Cliente Servicio Consultoria Evaluación por Consultoria Auto Evaluación Jefaturas Proveedores/ Consultores Usuarios V` Valor Esperado Valor Actual Valor Mínimo Valor Valor Real Valor mínimo - Valor Esperado - Valor mínimo = V `
33. Proveer soluciones simples y pertinentes Índice Cambio Organizacional 2 Cuantificación 3 Cálculo 1 Identificación Cliente Equipo Directorio Índice de Cambio Organizacional ¿Cuál es nuestro aporte a la cadena de valor del negocio y a qué costo? V` Valor Esperado Valor Actual Valor Mínimo Valor Modificación de hábitos y conductas contrarias al negocio Gestión Dotacional Costo Organizacional Comportamiento Cívico Relación Costo real vs Optimo Nivel de Salud Mental y Stress Laboral Relación Dotación real vs Optima Tasa Ausentismo Laboral Movilidad Rotación Valor Real Valor mínimo - Valor Esperado - Valor mínimo = V `
35. Clientes Proveer soluciones simples y pertinentes Satisfacción del Cliente Nuestro clientes: ¿Nos prefieren? Si el Valor de la Capitalización > Gasto en DH ... = Inversión = Agregamos Valor al negocio Directorio Equipo Índice de Capital Humano ¿Cuánto y cómo capitalizamos la inversión en Desarrollo Humano? Índice de Cambio Organizacional ¿Cuánto y cómo influimos en la cadena de valor del negocio? Si el Valor de la Satisfacción > Costo Operacionales = Somos Simples y Pertinentes Si el Valor del Cambio > Costo Operacionales = Influimos positivamente en la Organización Los Indicadores de Gestión son solo una orientación , pero...