Su gestión de campañas puede ser un “rastrillo” en el camino... En la actualidad, muchas compañías utilizan métodos de campañas tradicionales, de baja relevancia, lo que aumenta el opt-out (exclusión), disminuyendo con esto la capacidad de cross y up sell. Esto conlleva a una degradación del valor de vida del cliente (CLV), basado en el aumento de clientes ocultos a la gestión de marketing directo y digital. Nuestro gestor de campañas en modalidad de servicio, le brindará la habilidad de diseñar y ejecutar estrategias de contacto con sus clientes de manera multi-canal (“Customer dialogs”). Nuestro sistema es capaz de implementar campañas multi-canal, de una manera out-of-the-box.

1. CustomerManagement
OPTIMIZER
by CustomerTrigger
“Nuestra solución de Gestión de Campañas le
permitirá mejorar la relevancia de sus
comunicaciones, evitando la exclusión del cliente
para optimizar el Valor de Vida”
Perfil Corporativo
Somos una compañía de servicios BPO que ofrece soluciones en
Customer Management que ayudan a las empresas a establecer, nutrir y
expandir sus relaciones con los clientes.
Identificamos brechas para entregar soluciones tecnológicas que
permitan coordinar con las mejores prácticas posible el Ciclo de Vida del
Cliente. Con nuestros servicios su organización podrá orquestar en
forma única los siguientes procesos:
• Adquisición y “on board” de clientes
• Venta cruzada y venta de productos afines al giro del negocio
• Lealtad y recomendación
• Retención y renovación
• Recuperación y reconexión de clientes
CustomerManagement OPTIMIZER
Solución Tecnológica para Administración de Diálogos
La Administración de Campañas que utilizamos en CustomerTrigger va
más allá de las tradicionales campañas por email del tipo “enviar y
olvidarse”, al incorporar una diferencia importante y visible: funciones
sofisticadas para la planificación, diseño y evaluación de la performance
de las campañas.
Nuestro gestor de campañas en modalidad de servicio, le brindará la
habilidad de diseñar y ejecutar estrategias de contacto con sus clientes
de manera multi-canal (“Customer dialogs”). Nuestro sistema es capaz
de implementar campañas multi-canal, de una manera out-of-the-box.
El sistema contiene herramientas para modelar los diálogos con los
clientes a través de una interface gráfica. También incluye interfaces
para trabajar distintos elementos de ejecución de los diálogos con el
cliente.
Su gestión de campañas puede
ser un “rastrillo” en el camino
En la actualidad, muchas compañías utilizan métodos
de campañas tradicionales, de baja relevancia, lo que
aumenta el opt-out (exclusión), disminuyendo con
esto la capacidad de cross y up sell. Esto conlleva a
una degradación del valor de vida del cliente (CLV),
basado en el aumento de clientes ocultos a la gestión
de marketing directo y digital.
Estas fuerzas erosionan millones de dólares anuales
en valor de vida del cliente (CLV), siendo el gran
problema las elevadas tasas de opt-out. El asunto es
que son muchas las organizaciones que ni si quiera
se han cuestionado la exclusión.
Nuestra solución le ayudará a:
• Integrar diversas fuentes de datos de clientes
• Crear procedimientos de calidad de datos
• Facilitar la segmentación de clientes
• Orquestar las comunicaciones con clientes
¿Sus campañas tienen un efecto neto positivo? Ingreso
derivado de la campañas versus el valor de vida erosionado
CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 22198900 | Fanor Velasco 85, Piso 9 – Santiago de Chile
Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web.
¿Cómo evalúa el impacto de la exclusión? ¿Es un
indicador clave? Tradicionalmente evaluamos solo el éxito
de la campaña, pero no la erosión
Valor
incremental de
la campaña
Valor
erosionado por
el Opt-out
Tasa de
Respuesta
x Tasa de
Conversión
x
ARPU
# de bajas
x CLV
Time
CustomerRevenue
Campaña
Opt-out CLV
(Incidencia en el Valor de Vida)
Degradación CLV
(Pérdida de valor por Opt-out)
Opt-in CLV
(Valor de Vida influenciado)
> US$

2. CustomerManagement
OPTIMIZER
Nuestra solución le ayudará a:
• Integrar diversas fuentes de datos de clientes
• Crear procedimientos de calidad de datos
• Facilitar la segmentación de clientes
• Orquestar las comunicaciones con clientes
El “Funnel” de Clientes Alcanzables
Las acciones que emprendemos con clientes tienen un largo funnel y la
gestión en cada paso habilita un aumento en el grado de influencia.
CustomerManagement OPTIMIZER permitirá determinar los síntomas
específicos y los conductores de cada paso del embudo, que son el
inicio del proceso de optimización.
La revisión del “paso a paso” del embudo, cruzando con las gestiones
que su organización está postergando, nos permitirán distinguir con
claridad las brechas de gestión y se transformarán en la base del control
de gestión futuro.
Diseño y Ejecución de Estrategias de Contacto
CustomerManagement OPTIMIZER incluye diferentes componentes
para funciones específicas. Algunos de los componentes pueden usarse
stand-alone, sin embargo, todos los componentes están diseñados para
coexistir, y proveer una herramienta completa de dialogo y follow-up.
Algunas de las principales funcionalidades:
• Segmentación de campañas
• Automatización de campañas
• Event-triggered marketing
• Email marketing con contenido variable y condicional
• Direct mail
• SMS & mobile marketing
• URLs Personalizadas & micro-sites para clientes
• Administración de leads
• Phone-based marketing
• Recolección de datos de clientes/Encuestas
• Administración de Feedback
• Administración de Preferencias de Clientes
• Manejo de Fidelización
Con CustomerManagement OPTIMIZER su organización podrá
optimizar sus procesos de comunicación para impactar positivamente en
el valor de vida de su cartera de clientes.
Integración de Fuentes de Datos
• Integre las fuentes necesarias de datos para
construir la vista 360º del cliente
• Agregue velocidad al proceso de integración
para estar a tiempo en mercado
Automatización: Extracción,
Transformación y Carga de Datos
• Active en el tiempo que su negocio requiere
los “triggers” de sus campañas
• Alivie sus recursos de TI en el proceso
Nuestra solución integra ETL que permiten la creación de
planes de tratamiento de datos para automatizar el ingreso y
limpieza de datos, reglas de negocio o contactabilidad,
exclusión de datos, entre otras aplicaciones
CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 22198900 | Fanor Velasco 85, Piso 9 – Santiago de Chile
Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web.
Facilitamos las comunicaciones con los clientes a través
de un gran número de canales. Proveemos la habilidad de
ejecutar campañas automatizadas y lanzadas por
eventos, que mantienen el foco en los clientes
“Ayudamos a que las Compañías se Centren en el Cliente y se Integren en el Diálogo”
Oportunidad
• Cross sell offers
• Ret. y renovación
• Diálogo participativo
Cobertura vs.
Delivery
Filtro de Spam
• Falta de entrega en
nivel 1 (info oculta)
Opt-out mental
• Eliminar el mensaje
es un hábito para el
cliente
Filtro junk (cliente)
• Falta de entrega
nivel 2 (blindado)
Opt-out explicito
• Solicita darse de baja
• Lista de exclusión
Incompletitud Datos
• Sin e-mail, postal o
inexacto
SÍNTOMAS
Capacidad
de Influencia
Frecuencia +
Relevencia
Calidad de
Data
Calidad del
Contenido
CONDUCTOR