Desarrollo Organizacional Y Escuela de enfoque de calidad total

1. ESCUELA DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL.
PRESENTADO POR: CRISTIAN CAMILO CASTAÑEDA – HOLLMAN ANDRES GARZON.

2. DEFINICION:
El desarrollo organizacional se concentra
en hacer que las personas se expresen
mutuamente sus intereses y conflictos de
trabajo, busquen juntas las soluciones de
problemas comunes, y en manifestar sus
aspiraciones y metas en la institución.

3. PRINCIPALES EXPONENTES:
 Newton Margulles
 Anthony Raía

4. MARGULIES Y RAIA ENFATIZAN QUE ESTA NUEVA
IDEA DEL INDIVIDUO SE CARACTERIZA POR:
• Proveer oportunidades a las personas para funcionar como seres humanos
más que como recursos.
• Dotar de oportunidades a los diferentes elementos organizacionales para
desarrollar sus capacidades potenciales.
• Crear ambientes que inciten a la generación de mejores trabajos.
• Proveer dispositivos para favorecer la participación.
• Facilitar al individuo de mecanismo que le permitan satisfacer tanto las
necesidades propias, como las de la compañía.

5. TRES PROCESOS ESENCIALES
•La recopilación de
información
•El diagnóstico
organizacional
•La estrategia de
intervención.

6. SE ENFOCA EN 3 ASPECTOS:
• a) Nivel individual
• b) Nivel de grupo
• c) Nivel de la organización

7. DOS TIPOS DE MEDIO AMBIENTE PUEDEN SER IDENTIFICADOS
EN EMPRESAS QUE SE ADMINISTRAN BAJO ESTA ESCUELA:
•Externo: Impone restricciones generales
a ¡a forma en que la organización
desarrolla sus ocupaciones.
•Interno: Incluye esencialmente las áreas
dentro de ;a se desenvuelven los grupos
de trabajo.

8. LOS DOCE CONSIDERADOS POR LA ESCUELA
DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1. El ser humano 11. La organización
2. El medio ambiente 12. La eficiencia
3. La motivación
4. El liderazgo
5. El cambio
6. El conflicto
7. La comunicación
8. El poder
9. La toma de decisiones
10. La participación

9. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
1. cambio planeado
2. Teoría de los sistemas
3. Participación y delegación de autoridad
4. Equipos y trabajo en equipo
5. Estructuras paralelas de aprendizaje
6. Estrategia normativa-reeducativa del cambio

10. COMPARACIÓN COMPENDIADA DE LOS TRES
MODELOS DE CAMBIO

11. ESCUELA DE ENFOQUE DE CALIDAD
TOTAL
Definición: La Calidad Total es una forma de
Administración o gestión de las
organizaciones basada en detectar y satisfacer
plenamente las necesidades de los clientes o
usuarios actuales y potenciales, a través de
una mejora continua y permanente de los
productos o servicios, para cuyo logro se
recurre a la participación y el aporte de todo el
personal.

12. • SUS PRINCIPALES EXPONENTES:
•WILLIAM EDWARDS DEMING
• CROSBY
•ISHIKAWA

13. WILLIAM EDWARDS DEMING:
Sus Aportaciones a la administración:
• El circulo de calidad de Deming consiste en 4
etapas
1. Planificar.
2. Hacer.
3. Comprobar o Verificar.
4. Actuar.

14. LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING PARA LA MEJORA
CONTINUA:
1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en
el negocio proporcionando puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección en masa.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
6. Implantar la formación.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Derribar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.

15. 11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección
12. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo.
13. Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal.
14. Actuar para lograr la transformación..

16. KAURO ISHIKAWA:
Sus aportaciones a la administración:
A. Mejorar el proceso de planificar,
hacer, comprobar y actuar.
B. Desarrollo 7 herramientas para la
metodología de análisis causal de la
solución de problemas.

17. LAS 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA:
1. Hoja de control o de registro.
2. Histogramas.
3. Diagrama de Pareto.
4. Diagrama de correlación y dispersión.
5. Gráficos de control.
6. Estratificación.
7. Diagrama causa-efecto.

18. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL PENSAMIENTO DE
ISHIKAWA CON RELACIÓN A LA CALIDAD TOTAL:
El control de la calidad que no muestran resultados no es control.
El control de la calidad empieza y termina por la capacitación.
El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.
Tomar acciones correctivas apropiadas.
Prevenir la repeticiones de errores.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la
compañía.
El control de la calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la acción.
Los métodos estadísticos son el mejor modo de controlar el proceso.

19. PHILIP BAYARD CROSBY:
Sus aportaciones a la administración:
• Creo el concepto de “ cero defectos y la calidad bien a la
primera”
• Existen 3 componentes básicos para establecer y operar
programas de solución de problemas y mejoramiento de
calidad:
1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad.
2. Cinco principios de la dirección por calidad.
3. 14 pasos para un programa de mejoramiento de la
calidad.

20. • Los 5 pasos de Crosby para la solución de problemas .
• Las 6 “C” de Crosby:
Comprensión.
Competencia.
Compromiso.
Comunicación.
Corrección.
Continuidad.
• Las 3 “T” de Crosby:
Tiempo.
Talento.
Tesoro.

22. GRACIAS…