Opeens was het er, storytelling. Een nieuw woord voor iets waar een goede communicatieprofessional eigenlijk allang mee bezig is. Zonder een goed verhaal kan je niet communiceren. Of je nu een grote internationale multinational bent of een klein winkeltje hebt op de hoek van de straat ergens in een dorpje op het platte land maakt niet uit. Je dient een verhaal te vertellen wat overkomt. Vandaag de dag vertellen we dat verhaal natuurlijk vooral op een transparante sociale manier via allerlei online platformen als Facebook of Twitter.

1. Er was eens ...

3. Rhodopis werkt als slaaf voor een Egyptische meester. Haar
oudere meester slaapt meestal en merkt niet dat ze erg
wreed wordt behandelt door de andere meisjes. Omdat
Rhodopis blank is en van ver komt, wordt ze erg gepest.Als
de meester haar alleen ziet dansen, geeft hij haar twee
slippers. De andere meisjes behandelen Rhodopis nu nog
slechter. Op een dag nodigt farao Ahmose de mensen van
Egypte uit voor een feest in Memphis. De andere meisjes
geven Rhodopis nog veel werk te doen, zodat ze niet naar
het feest kan gaan.

10. De opbouw van
een verhaal

11. karakter
• één of
meerderen
• helpers en
tegenstanders
setting
• de tijd en
plaats van het
verhaal
• setting heeft
invloed op
verhaal
conflict
• ieder verhaal
heeft een
conflict, deze
stuurt de actie
• conflicten
verschillen
plot
• eerdere
elementen
leiden tot een
plot
• het plot is wat
er gebeurt
thema
• het grote
idee dat
moet
blijven
hangen
bron: Hille van der Kaa, www.deuitgeeffabriek.nl
tekst

12. bron: Hille van der Kaa, www.deuitgeeffabriek.nl

13. bron: Hille van der Kaa, www.deuitgeeffabriek.nl
Traditioneel model

15. bron: Hille van der Kaa, www.deuitgeeffabriek.nl
Transmedia model

20. Transmedia

21. Transmedia is het integreren van meer belevingen
binnen verschillende mediaplatformen. Door in een
verhaallijn losse aanknopingspunten beschikbaar te
maken (bijvoorbeeld via de telefoon, een boek, een
film, een spel, social media) creëer je van een verhaal
een complexe, dynamische en gecoördineerde beleving.
Henry Jenkins (2006)

22. Participatiecultuur

23. De participatiecultuur behandelt het gegeven dat we
interactief willen deelnemen aan diverse activiteiten. Het
begrip gaat uit van het vervagen van de grenzen tussen
productie en consumptie en het veranderen van de
machtsverhoudingen tussen producent en consument.
Door de participatiecultuur is de statische
informatiestroom veranderd in een dynamisch
medialandschap dat continu in beweging is en
grotendeels bestuurd wordt door de consumenten.
Henry Jenkins (2006)

24. Transmedia missionaris: Henry Jenkins

25. Het verhaal vertelt via meerdere autonome
mediaplatformen noemen we transmedia storytelling
(Indira Reynaert 2009)

26. Harry Potter vertelt via meerdere autonome platformen

27. Maar ook....

29. Harry Potter Remake

30. http://www.harrypotterfanfiction.com

31. Harry Potter vertelt d.m.v. co-creatie

32. Storytelling als
reclamecampagne

33. Welcome back teaser

34. Welcome back flash mob

35. Public Reaction

36. Welcome back tv commercial

37. Making of

38. Welcome back gefilmd door publiek

39. Remix

41. §

42. Storytelling als
experiment

43. Human Birdwings

44. Storytelling als
bedrijfsexperience

45. Schorem

46. Analyse van Schorem
1. Customer Experience
2. Conversatie
3. Content
4. Collaboratie

48. Schorem, de enige vrouwvrije
zone in Rotterdam
Eindelijk is het zover, Leen en Bertus openen de
deuren van de enige vrouwvrije zone in
Rotterdam. Dames, we zijn gek op jullie, maar
wij zijn van mening dat elke man recht heeft op
een plek waar hij even man kan zijn, en daarom
hebben wij besloten het oude ambacht van
barbier nieuw leven in te blazen. Geen gezeik,
knippen en scheren! Stap terug in de tijd, stap
binnen bij Schorem Haarsnijder en Barbier!
Wij werken ZONDER afspraak!

49. 1. Customer Experience
Touch Points Schorem
• Boodschappen
• Interacties
• Producten
• Gedrag
• Design
• Omgeving

50. 1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Boodschappen

51. Touch Points Schorem
Interacties
1. Customer Experience

52. 1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Producten

53. 1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Gedrag

54. 1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Design

55. 1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Omgeving

56. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces
conversatiewaardig?
• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
• Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en
ontevreden klanten?
• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?

57. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces
conversatiewaardig?

58. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?

59. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?

60. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en
ontevreden klanten?

61. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?

62. 1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf
positief?

63. 2. Conversaties
Organisatie van participatie in
conversaties
• Zelf doen i.p.v. uitbesteden (een extern bureau
heeft nooit dezelfde identificatie met de
bedrijfscultuur als de eigen medewerkers)

64. 3. Content
Het doel van een content strategie
• Bekend staan als expert in uw vakgebied (relevante en
inhoudelijk sterke content versterkt de positionering van uw
bedrijf)
• De relatie met een doelgroep op een positieve manier
onderhouden (i.p.v. lastig vallen met promoties waarde creëren)
• Nieuwe klanten aantrekken (als de content sterk genoeg is dan
zal deze worden gedeeld)
• Het bereik op social media verhogen (goede content zorgt
voor een hoger bereik waardoor impact en draagvlak groeien)

65. 3. Content
Conversatiewaardige content Schorem
• Ervaringen met producten of diensten
• Ervaringen met offline touch-points
• Gratis
• Collaboratie
• Lifestyle
• Positieve boodschappen
• Nieuws
• Verhalen van medewerkers

69. 4. Collaboratie
Dimensies om mee te nemen bij de
selectie van mensen voor cocreatie
• Personen met een innovatieve visie en sociale
onafhankelijkheid (kijken puur naar eigen ervaring
en mening zonder rekening te houden met wat
populair zou kunnen zijn)
• Sociale beïnvloeders (deze groep bespreekt
nieuwigheden rekening houdend met wat hun
omgeving ervan vindt)

70. Schorem fanfilm

71. Ter afsluiting ...

73. Vind ons leuk

74. Vind ons leuk

75. René Boonstra / Hogeschool Inholland
Docent Crossmedia
Research fellow lectoraat Digital World
Twitter: @creatiekracht
Blog: www.creatiekracht.nl
rene.boonstra@inholland.nl