Je ziet kansen, je wilt veranderen, maar wat betekent dit en waar moet je beginnen? Een schijnbaar eenvoudige keuze kan grote gevolgen hebben en je een onzeker gevoel geven. De klant ervaart je bedrijf als één geheel, terwijl je zelf aan duizend en één dingen moet denken. In deze workshop maken we de interne business logica praktisch en zichtbaar. De business wordt in deze workshop stap voor stap naar praktische zaken en acties vertaald. Één verhaal, één geheel, één business. Je business plan op 1 A4. Daarna kun je je nieuwe business communiceren en aan de man/vrouw brengen. Twee aspecten staan hier centraal: colloboratie en conversatie. Kan ik met mijn (online) gedrag samenwerking uitlokken? Kan ik als “mijzelf” middels sociale communicatie mensen inspireren en uiteindelijk overhalen tot (inter)actie? Aan het einde van het traject kom je tot een strategie, plan of tactiek om uiteindelijk waarde te halen uit de dingen die je zegt en die je doet. Hieronder een opsomming van de mogelijke onderdelen binnen zo’n plan: Richt je volledig op de behoeften van je klanten. Maakt je bedrijf volledig zijn belofte waar en doet het wat het zegt? Benader je organisatie als een beleving. Is alle vormgeving consistent erop gericht om klanten te prikkelen, te betrekken en mee te nemen in een prettige sfeer? Zorg ervoor dat alles wat je doet een consistente ervaring teweeg brengt. Is de ervaring van producten, diensten, communicatie en gedrag gelijkmatig en maakt deze ervaring ook dat stakeholders erover gaan praten? Zorg ervoor dat je die ervaring neerzet als een consistent verteld verhaal. Zijn er mogelijkheden gecreëerd om te participeren? Worden er bijvoorbeeld bepaalde online platformen gebruikt dan is het zaak dat dergelijke communities goed worden gemanaged. Dat wil zeggen op het gebied van content (met regelmaat het bedrijfsverhaal uitdragen door relevante content te plaatsen) en op het gebied van conversatie (de klant moet de mogelijkheid hebben om continu in contact te kunnen treden met het de organisatie). Een verhaal vertel je o.a. met content. Om die content goed neer te zetten heb je kanalen nodig. De keuze van kanalen is bepalend in hoeverre je stakeholders kunnen participeren in je bedrijfsverhaal. Met alle sociale platformen moet je participatie van je stakeholders tegenwoordig omarmen en door goede conversatiewaardige content te produceren heb je tot op zekere hoogte de tools in handen om die participatie te sturen. Om tot goede conversatiewaardige content te komen dien je als bedrijf na te denken over een contentstrategie.

1. Sessie 3:
Hoe maak je er
business van?
Lectoraat Digital World Hogeschool Inholland

4. Agenda
SESSIE 3
15.00 - 15.15 uur
Introductie
15.15 - 16.15 uur
Invullen business story
16.15 - 16.30 uur
Bespreken
16.30 - 17.00 uur
Conversatiestrategie
17.00 - 17.30 uur
Doen!

6. Business
HOE MAAK JE ER BUSINESS VAN?
Invullen business story:
•
Vorige week heb je een vragenlijst meegekregen
om in te vullen.
•
Kijk naar je antwoorden ,we gaan stapsgewijs
een invulling maken van jouw business story.

7. WHY?
Business
visie
Als
je
succesvol
wilt
zijn,
moet
je
verhaal
kloppen
en
consistent
zijn.
Beoordeling
huidige
business
How?
Stapsgewijs
van
kernwaarden
naar
uitvoering
en
planning
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Wat
te
ontwikkelen?
What?
Vragen
beantwoorden
en
oplossingen
definiëren
en
ordenen.
Hoe
implemen-­‐
teren?
Hoe
onderhouden?
Do!
Invullen
en
uitvoeren.
=
je
verhaal
maken
en
vertellen.

8. Business
Visie
Beoordeling
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Ontwikkelen
Implementeren
Onderhouden

9. Business
Visie
Beoordeling
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Ontwikkelen
Implementeren
Onderhouden

10. Beoordeling
Ontwikkelen
Waar
moet
het
proces
aan
voldoen
en
wat
zijn
oplossings-­‐
richIngen?
Wat
moet
ik
dan
ontwikkelen?
En
wat
mag
dit
kosten?
Implementeren
Onderhouden
Proces
Business
Visie
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Wat
moet
het
Wat
gaat
nu
al
proces
kunnen
goed
of
fout?
om
dit
mogelijk
te
maken?
Ga
ik
het
proberen
of
werk
ik
een
plan
uit?
Wat
ga
ik
bijhouden
en
bijsturen?

11. Beoordeling
Ontwikkelen
Implementeren
Onderhouden
Applica@es
Proces
Business
Visie
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Welke
tools
en
Zijn
mijn
huidige
tools
soLware
ondersteunen
geschikt?
dit?
Klant
is
Wat
doe
ik
zelf
leading?
Open
en
wat
source?
Of
besteed
ik
uit?
maatwerk?
Trial
&
error?
Wat
ga
ik
Rapid
bijhouden
en
prototyping?
bijsturen?
Inhuur
of
zelf
plannen?

12. Beoordeling
Ontwikkelen
Implementeren
Onderhouden
Data
Applica@es
Proces
Business
Visie
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Welke
data
en
Wat
mis
ik
nog
Klant
centraal?
informaIe
heb
en
wat
is
mijn
Of
project?
Of
ik
nodig
in
mijn
conversie?
product?
business?
Koop
ik
Gestructu-­‐
klantbestand
en
reerd
of
content?
Of
organische
UGC
en
bestand
groei?
opbouwen?
Hoe
onderhoud
ik
data?

13. Beoordeling
Ontwikkelen
Implementeren
Onderhouden
Data
Applica@es
Proces
Business
Visie
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Infra
Cloud?
Open
source?
Eigen
server
en
beheer?
Hoe
Zelf
doen
of
betrouwbaar
is
uitbesteden?
mijn
huidige
infra?
Ontwikkelen
Gestructu-­‐
website
of
via
reerd
of
social
media? organische
groei?
Hoe
onderhoud
ik
de
infra?

14. Beoordeling
Ontwikkelen
Implementeren
Onderhouden
Infra
Data
Applica@es
Proces
Business
Visie
Ontwerp-­‐
regels
en
oplossingen
Mens
&
Org
Netwerk
Hoe
doe
ik
het
Zelf
doen
of
business,
top
nu?
Wat
is
het
uitbesteden?
down
of
boWom
resultaat?
up?
Ontwikkelen
Gestructu-­‐
website
of
via
reerd
of
social
media? organische
groei?
Hoe
onderhoud
ik
de
infra?

16. Tips
• Begin!
Gewoon
doen!
Het
is
teveel
om
in
één
keer
te
overzien,
pas
aan
het
eind
• Voor
meer
informaIe
kijk
overzie
je
het
geheel.
op
www.inholland.nl/digitalworld
www.whydigital.nl
• Verander
naar
harte
lust.
www.fransvanderreep.com
Het
is
vooral
een
oefening
in
ondernemerschap.
• Ar@kelen:
visualisaIe
geeL
houvast
en
Unified
OrganizaIons,
do
you
fit
in?

18. Conversatie
HOE GA JE CONVERSEREN?
Invullen 4C’s:
•
•
•
•
Customer experience
Conversatie
Content
Collaboratie

19. Conversatie
HOE GA JE CONVERSEREN?
Invullen 4C’s:
•
Customer experience (Touch Point Score kaart)

20. Conversatie
HOE GA JE CONVERSEREN?
Invullen 4C’s:
•
Conversatie
Hoe? Als manager (observeren), merk
(faciliteren) of jezelf (participeren).
Maak een conversatieflow: type conversaties
waarop ingespeeld moet worden plus scenario’s
waarbij je van te voren beslist wie in welke
situatie reageert.

21. Conversatie
HOE GA JE CONVERSEREN?
Invullen 4C’s:
•
Content
Wat is je doel?
Bekend staan als expert? (relevante content)
Relatie onderhouden? (waarde creeëren)
Nieuwe klanten aantrekken? (deelbare content)
Bereik verhogen? (kwalitatieve content)

22. Conversatie
HOE GA JE CONVERSEREN?
Invullen 4C’s:
•
Collaboratie
Communities
Luistercultuur (observeren & feedback gebruiken)
Doorlopende communities (delen en cocreeëren)
Kortlopende communities (specifieke projecten)
Open of gesloten?