Презентация к встрече корпоративных e-learning экспертов 16 мая 2015г. Блог автора http://kvn-e-learning.blogspot.com

1. Кухаренко В.М.
КОРПОРАТИВНЕ ДИСТАНЦІЙНЕ
НАВЧАННЯ БАНКУ

2. Проблемна лабораторія
дистанційного навчання
• Створена у 1997 році
• Надруковано 17 посібників, понад 150
статей
• 2001-2009 рр. – програма підвищення
кваліфікації держслужбовців та дистанційні
курси з питань євроїнтеграції (3 посібника)
• З 2001 р. – підвищення кваліфікації
викладачів з технології розробки
дистанційних курсів

3. продовження
• Відкриті дистанційні курси з 2011 року
– Стратегія розвитку e-learning в організації
– Соціальні сервіси в e-learning
– e-learning від А до Я
– Проектування системи дистанційного навчання
– Куратор змісту
– Експертиза дистанційного курсу
– Для школярів
– Для батьків про дистанційне навчання

4. Типи дистанційних курсів
• Автоматизовані (слайдові) курси
• Конструктивістські курси
• хМООС
• сМООС
• Ігрові курси
• Тип використаного курсу визначається
метою навчання

5. Цілі політики на удосконалення
навичок
• Збільшити доступ до навчання і знань при
керуванні витратами
• Підтримувати гнучкість і відгук
• Демонструвати вимірні впливи
• Схвалювати навчальну культуру
• Обслуговувати бізнес і індивідуумів

6. Методи розвитку людських ресурсів
• Від "моно-способу" до "змішаного
навчання“
• Підтримка навчання на робочому місці
• Навчання і розвиток, нові послуги для колег
• Концентрація на стратегічних навичках
• Систематизація навчального розподілу у
всіх його формах

7. Завдання проекту1
• Визначити цільову групу слухачів;
• Визначити тематику курсу;
• Визначити форми діяльності слухачів у
курсі;
• Скласти програму курсу і створити
дистанційний курс;
• Підготувати команду методистів з
дистанційного навчання;

8. Завдання проекту2
• Провести дистанційне навчання групи
службовців банку і отримати зворотний
зв’язок;
• Проаналізувати результати навчального
процесу та сформувати рекомендації щодо
подальшого розвитку дистанційного
навчання у банку

9. Мета навчання
• аналіз сильних і слабких сторін продукту(ів);
• Визначення потреб клієнта;
• відповіді на заперечення клієнта;
• аналіз продуктів з точки зору існуючої
законодавчої бази;
• демонстрація успішних продаж продуктів
даної групи

10. Підготовка тьютора
• Комунікація у курсі
• Планування та рейтингова оцінка діяльності
студентів
• Підготовка інструкцій та інформаційних
матеріалів до курсу
• Організація та проведення дискусій
• Організація роботи малих груп
• Проведення тематичного чату. Підведення
підсумків

11. Елементи курсу
• БД банківських продуктів
• Інформаційні матеріали у курсі – аналіз
продуктів
• Тести
• Форум для виконання завдань
• Чат для обговорення
• Внутрішньокурсова пошта

12. Статистика
• Проведено навчання 19 службовців банку.
• Відвідали курс 1236 разів (61 відвідування
на слухача загалом та 15 відвідувань
протягом тижня)
• в середньому працювали у курсі 41.8
години (10.45 годин щотижнево).
• Тривалість одного сеансу складала 20
хвилин

13. Тривалість роботи у курсі

14. Середня кількість спроб
проходження тестів

15. Щотижневе листування у курсі

16. Кіркпатрик (рівень 1 - початок)
• «Виникало схвилювання, що не вистачає
часу на такий цікавий курс і виконання
вправ.» (О.)
• «Дуже цікаво, майже як наркотик (в
хорошому розумінні) захоплює, виникає‑
бажання скоріше виконати завдання, та
отримати результат.» (Г.)

17. Кіркпатрик (рівень 1 - закінчення)
• «Сумно, мені сподобався даний курс» (Ж.).
• «Хочеться продовжити навчання, але уже
більш поглиблено та з практикою.» (З.)
• «Позитивний - навчання добігає
закінченню. Сумно, бо дуже сподобалось
спілкування та навчання» (І.)

18. Кіркпатрик (рівень 2)
• «багато цікавих, нових навиків та знань,
дуже цікаві вправи, які не можливо
виконати без вивчення матеріалу!!!» (І.)

19. Кіркпатрик (рівень 3)
• «Всі знання отримані в процесі навчання
можна використати на практиці. Можу
давати (невеликі) консультації клієнтам по
кредитам та депозитам.» (І.)

20. Кіркпатрик (рівень 4)
• «Покращили моє обслуговування клієнтів.
Можу проконсультувати клієнта по будь-
якому продукту.» (Б.)
• «Покращилось консультування клієнтів.
Можливе консультування клієнтів на
базовому рівні по всім банківським
продуктам.» (І.)

21. Учасники навчання 2008 р.
• 13 працівників з Центрального регіону;
• 12 працівників з Західного регіону;
• 13 працівників з Південного регіону;
• 12 працівників зі Східного регіону;
• економісти, які безпосередньо займаються
обслуговуванням клієнтів та мають досвід
роботи біля 1 року.

22. Участь внутрішніх експертів у
навчанні До початку
• підготовка/перевірка/доповнення
змістового наповнення матеріалу курсу;
• складання/перевірка/доповнення тестових
завдань та вправ.

23. Участь внутрішніх експертів у
навчанні у ході навчання
• відповіді на запитання;
• перевірка вправ;
• формулювання зауважень, поправок,
доповнень до вправ;
• оцінки роботи слухачів;
• Надання характеристики роботи слухачів;
• участь у роботі тематичного чату;
• систематичне внесення змін.

24. Методист організовував:
• змістовне наповнення дистанційного курсу;
• систематичне оновлення курсу;
• вирішення організаційних питань;
• постановка завдань слухачам;
• зв’язок слухачів з експертами;
• відповіді на запитання слухачів;
• підрахунок балів;
• загальне супроводження слухачів;
• підготовку звіту.

25. Методисти з економічного
навчання відповідали за:
• організацію підготовки та проведення
дистанційного навчання у регіонах;
• постійний зв’язок зі слухачами в регіонах;
• систематичне відслідковування результатів
роботи слухачів у регіонах;
• використання звіту за проведеним
дистанційним навчанням у регіонах.

26. Оцінювання роботи слухачів
• не достатній рівень підготовки: — до 200
балів;
• достатній рівень підготовки — 200–250 балів –
6 сл.;
• високий рівень підготовки — 250–350 – 22 сл.;
• відмінний рівень підготовки — 350–450 балів –
6 сл.;
• надзвичайно високий рівень підготовки — від
450 балів - 4 сл.

27. Високі показники у навчанні
пояснюються такими чинниками:
• високою мотивацією до навчання;
• готовністю і бажанням навчатися;
• бажанням кар’єрного росту;
• високою працездатністю.

28. Діалог
• М. М.В., (для С. В.В.) Віталію, це Ваш перший
банк? Поділіться досвідом, як Ви встигаєте
прочитати все у форумах, дати кожному оцінку і
при цьому своєчасно і в повному обсязі виконати
свої посадові обов’язки?
• С. В.В., (відповідь)Це мій перший банк і моя
перша робота:) Як встигаю… навіть не знаю, в
основному — читаю, коли випадає вільна
хвилинка… приходжу у 07.30 і виходжу… плюс до
того — закінчую магістратуру:)

29. Результати
• закінчили навчання 38 слухачів
• спроб проходження тестів - 6–12 разів
• Лідерські здібності – 18 слухачів
• Рекомендовано
– До кадрового резерву – 20 слухачів
– Наставник для молодих – 2 слухача

30. Пілотний дистанційний курс
“Експертиза дистанційного
курсу”
• З 18 травня 2015 р
• 6 тижнів
• Реєстрація http://dl.kahrkiv.edu

31. 3-я Конференція “E-learning в
Україні”
• 19-20 листопада 2015 р.
• ХНАДУ
• М. Харків
• Проблеми розвитку E-learning у школі,
університеті, корпорації, підвищенні
кваліфікації
• Презентація монографії “Змішане
навчання”

32. Питання?
• kukharenkovn@gmail.com
• http://dl.kharkiv.edu
• http://dl.khadi.kharkov.ua
• Twitter: @kukharenko
• skype: kukharenkovn