In een fysieke winkel is het mogelijk om de persoonlijke service te bieden waar de klant op dat moment op wacht. Maar hoe gaat dat online? Aan de hand van voorbeelden licht Ralph toe hoe je met het kanaal e-mailmarketing persoonlijk advies biedt zonder dat het je veel tijd kost.

1. Ralph van den Broeck
Marketing Executive
Persoonlijk advies en service via
e-mail

2. Over mij
Ralph van den Broeck
Marketing Executive

3. Persoonlijk advies
Betalen
Uitreiken bestelling
Klantenservice
Wat gebeurt er in een fysieke winkel?
Hoe doe je dat met e-mail?

4. In deze presentatie
• Productaanbevelingen
• Event-driven e-mails
• Welkomstcampagne
• Campagnes voor verlaten winkelwagens
• Reactivatiecampagne
• Klantenservice
• Loyaliteitsprogramma

5. Productaanbevelingen

6. “Ik kijk even rond”

7. …geeft waardevolle informatie
• Productinteresses
• Type shopper
• Demografische gegevens
• Producteisen

8. Productinteresses:

9. Leidt naar productaanbevelingen

10. Hoe iemand rondkijkt…

11. …onthult het type shopper

12. Demografische gegevens en producteisen

13. Maar waarom zou je het moeten weten?
Gepersonaliseerde en relevante
e-mails kunnen leiden tot een 18x hogere conversie*
*Bron: Capgemini (2012)

14. Event-driven campagnes

15. Welkomstcampagnes

16. Verlaten winkelwagens zijn geld waard

17. Volg verlaten winkelwagens op
Conversie +20%

18. Reactivatiecampagnes

19. Klantenservice

20. Klantenservice
• Reminder dat het
telefoonabonnement bijna afloopt
• Verlengen van garantie
• Reminder dat een product een
servicebeurt nodig heeft

21. Loyaliteitscampagnes

22. Loyaliteit

23. Loyaliteit

24. Loyaliteit

25. Learnings
• Verkrijg meer data van je klanten
• Ontwikkel persoonlijke campagnes op basis
van gedrag
• Geef punten op basis van loyaliteit
• Bedenk welke gebeurtenissen een
contactmoment kunnen zijn

26. Ralph van den Broeck
Marketing Executive
Thank you!
Vragen?
ralph.vandenbroeck@copernica.com