Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe de uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Michael graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.

1. E-mailmarketing: 10 tips voor
webwinkeliers minstens
Webwinkel Vakdagen 2013
Michael Heering

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting

4. Ontwikkelingen

5. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

6. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)

7. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)

8. Tips voor morgen!

9. Tip 1: Responsive design!
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based
e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile
e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Momenteel wordt gemiddeld 15 tot 65% van de e-mails mobiel
gelezen. - eMailmonday - "Party safe mobile email stats" (2013)

10. Tip 1: Responsive design!
@media queries
Houden rekening met device en stand
Screen
Handheld
Device width

11. Tip 1: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>

12. Tip 2: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!

13. Tip 3: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

14. Tip 3: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!

15. Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

16. Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions
Maar wel…

17. Tip 5: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

18. Tip 5: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!

19. Tip 5: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

20. Tip 6: Database management
Data is relevantie!

21. Tip 6: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

22. Tip 6: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

23. Tip 6: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

24. Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes
er dagelijks worden achtergelaten in je
webshop?

25. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)

26. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio

27. Tip 8: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties

28. Tip 9: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio

29. Wie test er zijn e-mails?

30. Tip 10: Testen, testen, testen!
66% van alle e-mailmarketeers test zijn onderwerpregels
regelmatig met behulp van A/B testing. – eConsultancy (2012)
Slechts 16% van alle e-mailmarketeers test andere items
regelmatig. – Litmus (2012)

31. Tip 10: Testen, testen, testen!
Wat kan je zoal testen?
Afzender
Personalisatie
Segmentatie
Call-to-actions
Introtekst
Lay-out
Aanbod per doelgroep

32. Herinner je al onze tips nog?

33. Samenvatting

34. Bedankt voor de aandacht!
Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen
deze presentatie + een aanbod om te testen met Copernica
Michael Heering
Marketing Executive
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/michaelheering
twitter.com/MichaelHeering