Copernica en Mode Gebruik klantendata zoals merkvoorkeuren of aankoopdata om je klanten persoonlijke aanbiedingen via e-mail of SMS te sturen. Maak je eigen cross-en upsell campagnes om je conversie te stimuleren. TEST COPERNICA NU GRATIS! Krachtige functionaliteiten voor Mode Stel eenvoudig up- en cross-sell campagnes op Stem je productaanbod af op historische aankoopdata Volg automatisch online achtergelaten winkelwagentjes op met één of meerdere e-mails Personaliseer je landingspagina's aan de hand van interesses, merkvoorkeuren, meest bekeken of laatst bekeken producten Zet een eigen loyaliteitsprogramma op en stuur klanten persoonlijk relevante aanbiedingen op basis van het aantal spaarpunten

1. E-mailmarketing: tips & tricks

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Database management
Maak slim gebruik van je data
Abandoned shopcarts
Herhaalaankopen
Heractiveren
Responsive design
Preheader
Tekstversie
Call to actions
Optimaliseren deliverability
Samenvatting

4. Ontwikkelingen

5. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)

6. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend,
33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

7. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

8. Tips voor morgen!

9. Tip 1: Database management
Data is relevantie!

10. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

11. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

12. Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Besteladressen
Synchronisatie van historische gegevens

13. Tip 1: Database management

14. Tip 1: Database management

15. Tip 1: Database management
FB Hotwire
Interactie in een vroeg stadium van de customer
life cycle
Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook
Niet meer afhankelijk van data van Facebook
Stel follow-ups in

16. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en
de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Suitable Shop
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Frequentie
Dag of week
Klikgedrag
Interesse van ontvangers

18. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen

19. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere
vrouwen

20. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica

21. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

22. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Eerste bezoek
Engagement
Leadgeneratie
Nurture campaigns
Converteren
Transactionele campagnes
After order
Loyaliteitscampagnes
Verdiepen van profielen
Retentie

23. Weet jij hoeveel bestellingen er
dagelijks worden geplaatst via je
website?

24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing
Software onderzoek (2013)

25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio

26. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
Orderwaarde +25% t.o.v.
gemiddelde
Conversieratio: 16% t.o.v.
0,96%

27. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties

28. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking
online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste
klanttevredenheid met 8,3

29. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio

30. In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based
e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile
e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via
webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
Tip 6: Responsive design

31. Tip 6: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client

32. Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>
Tip 6: Responsive design

33. Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!

34. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

35. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde
boodschappen
SPAM filters letten hier op!

36. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

37. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

38. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Maar wel…

39. Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

40. Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!

41. Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

42. Database management
Maak slim gebruik van je data
Abandoned shopcarts
Herhaalaankopen
Heractiveren
Responsive design
Preheader
Tekstversie
Call to actions
Optimaliseren deliverability
Samenvatting

43. Nog vragen?
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: Info@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/Copernica