Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over 'obstakels' die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze 'obstakels' converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze 'obstakels' kunt signaleren en verhelpen, wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.

1. Verhoog je online omzet door
een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing

2. Even voorstellen…
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op
• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling
• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!

3. Full Service eCommerce Bureau
150 eCommerce professionals
20 jaar eCommerce ervaring
Rotterdam, Utrecht, Oekraïne

4. Webshop realisatie

5. Webshop design

6. 24/7 service & beheer

7. Online marketing & social media

8. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA
ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE
Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale
beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie,
advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie &
campagnes in worden in webwinkels uitvoering
zoekmachines voor zoekmachines
webwinkels
EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS
MARKETING MARKETING GENERATIE
Het meten van
Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten
beheren van beheren van leads en en advies over de
effectieve affiliate emailadressen interpretatie
emailmarketing marketing daarvan
campagnes campagnes

10. Attract Convert Order value Retain Evangalize

11. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversieoptimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen

13. Online
Traffic Conversie Orderwaarde
omzet
10.000 1% € 100 € 10.000
20.000 1% € 100 € 20.000
10.000 2% € 100 € 20.000

14. 1000
Marktpotentieel 90% • Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
100
Bezoekt webshop
50%
• Vindt de site te druk
• Moet te lang wachten
50
Bekijkt productaanbod
70% • Zoekt meer informatie
15 • Heeft onzekerheid over voorraad
Winkelmandje
• Wil vergelijken
80%
3 • Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet

15. Conversie-optimalisatie gaat dus over…
…het opsporen en verwijderen
van obstakels…

16. Vraag aan jullie:
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?

17. Webstatistieken

18. Tools

19. De mening van uw websitebebezoeker

20. Specialisten

21. Tijd

22. Budget

23. Waardevolle inzichten

24. Aanpassingen aan de webshop

25. Hogere conversie en meer omzet!

26. KPI’s
KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse

27. Vraag aan jullie:
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

28. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

29. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

30. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

31. KPI:
Bounce %

33. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Reporting
Analyse

35. % bezoekers dat bestelproces verlaat

36. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

37. 1000
Marktpotentieel 90% • Kent de site niet
• Kan de site niet
vinden
100
Bezoekt webshop
50%
• Is gedesoriënteerd
• Moet te lang wachten
50
Bekijkt productaanbod
70% • Zoekt meer informatie
15 • Heeft onzekerheid over voorraad
Winkelmandje • Wil vergelijken
80%
3 • Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten
vinden
• Vertrouwt het niet

38. Op zoek naar obstakels…

39. Emotie
Intuïtie Marketing & Persuasion
Usability
Functionaliteit Basisvereisten
Technologie

45. Bij het bezoek aan uw webshop….
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com

47. Emotie
Intuïtie
Impact op
conversie
Usability
Functionaliteit
Technologie

48. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

49. Laag - Impact - hoog
Webstatistieken
Niets doen
Fase

50. Op zoek naar obstakels…
Analyseer uw webstatistieken!

51. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

52. Pagina Bezoek Uitval
Homepage 100% 20%
Productgroep pagina 80% 15%
Productbulk pagina 68% 75%
Productdetail pagina 17% 85%
Winkelwagen start 2% 20%
Profiel 1.6% 25%
Bezorgwijze 1.2% 5%
Orderoverzicht 1.1% 10%
Bedankt voor uw aankoop 1%

53. Segmenteer uw data
Op basis van type bezoeker of gedrag

56. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

57. Laag - Impact - hoog
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

58. Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen
Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!

59. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

60. Laag - Impact - hoog
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

61. ORIGINEEL - A

62. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2
van het bestelproces
Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd
Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het
reduceren van onzekerheid verhoogt de
doorklik naar stap 3
Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentage
verbeteren
Test je hypothese Voer een A/B test uit

63. VARIANT - B

65. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

66. Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

67. Op zoek naar obstakels…
Vraag uw websitebezoeker!

73. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

74. Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

76. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

77. Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

79. 3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

80. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
meerdere BH’s
Hoogste score per doelgroep
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil me laten inspireren
Ik wil de nieuwste collectie zien
Ik wil producten kunnen vergelijken

81. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

82. Eye tracking / usability
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

83. Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek

84. Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)

85. Linker navigatie wordt niet bekeken!

86. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

87. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!

88. Quick wins!

89. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!

90. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

91. Conversie-optimalisatie =
…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de
webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…

92. Help!
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

93. Continue proces
Eye tracking / usabilty
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

94. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!

95. /jurjenjongejan
Uw visitekaartje:
@jurjenjongejan
Ontvang de presentatie per email
Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany