Coolaboro es una empresa con amplia experiencia en servicios de soporte multicanal, telemarketing y externalización de procesos. Es un Centro Especial de Empleo cuya plantilla está formada por personas con discapacidad. Ofrece servicios como soporte técnico y comercial, telemarketing, concertación de visitas, gestión de cobros, soporte administrativo y gestión documental a través de canales como teléfono, correo electrónico y acceso compartido.

1. Presentación Servicios

2. Quienes somos
Empresa con amplia experiencia en
servicios de soporte
multicanal, telemarketing y
externalización de procesos
Centro Especial de Empleo, cuya
plantilla está formada por personas con
alguna discapacidad (en nuestro caso
100%)
Organización orientada a mostrar que
las personas con discapacidad pueden
realizar el trabajo con la misma calidad
y condiciones laborales

3. Ventajas de elegirnos
Amplia experiencia y profesionalidad (>20 años)
Especializados en servicios de atención multicanal
Equipo altamente comprometido, rotación inferior a otras
empresas del sector
Plataforma con hasta 40 puestos ampliables mediante teletrabajo
Sistema de telefonía integrado para emisión y recepción de
llamadas telefónicas
La contratación de un CEE* permite cubrir la cuota legal de
reserva del 2% a favor de las personas con discapacidad (LISMI)
Lo más importante: facilitamos el acceso al empleo a
personas que lo tienen más complicado

4. Pilares de nuestro trabajo
Flexibilidad
Orientación al Empatía
cliente Orientación a resultados
Calidad del servicio
Empoderamiento
Importancia de la Responsabilidad
persona Compromiso
Trabajo en equipo
Multiubicuidad
Trabajo en web
Uso de la
Variedad de canales
tecnología
Herramientas adaptadas al negocio

5. Nuestros servicios
Soporte técnico / comercial
Telemarketing
Concertación de visitas
Gestión cobros
Soporte administrativo
Gestión Documental

6. Que hacemos > soporte
técnico / comercial
Atención a sus clientes en formato multicanal
Soporte de nivel 1 – escalado nivel 2
Reporting on line mediante sistema de tickets
Ventajas:
• orientación a su negocio
• disponibilidad de horarios
• cercanía con sus clientes Canales
• atención profesional
Chat on
Teléfono
line
Redes sociales Mail

7. Que hacemos >
telemarketing
Televenta telefónica, (suscripciones, contratos, etc)
Captación o prospección de clientes potenciales
Diseño y lanzamiento de campañas, nuevos
productos, ofertas publicitarias, promociones
Encuestas multicanal, satisfacción de clientes, estudio de
mercado
Ventajas:
• aumentar sus ventas
• llegar a nuevos clientes Canales
• temporalidad según necesidades
• conocer la opinión de sus clientes Teléfono
Chat on
line
Redes sociales
Mail

8. Que hacemos >
concertación de visitas comerciales
contacto con clientes potenciales
generar interés por producto o servicio
concertar visita en agenda compartida
seguimiento posterior de pedidos o recordatorios
Ventajas:
• alcanzar nuevos clientes
• ganar eficiencia de su equipo
comercial Canales
• control de presencia mediante
agenda compartida
Maill
Teléfono

9. Que hacemos > gestión de
cobros
Gestión continuada, profesional
Correos recordatorios previos a vencimiento
Gestión telefónica previa y posterior al vencimiento
Resolución de incidencias que eviten el cobro
Recuperación incobrables
Reporting mensual de actividad
Ventajas:
• reducción plazos cobro
Canales
• reducción incobrables
• aumento tesorería
• reduce necesidad financiación Teléfono
Mail
ajena

10. Que hacemos >
soporte administrativo
Tareas administrativas puntuales o continuadas
En remoto mediante conexión segura o en sus oficinas
Contabilidad básica, facturación y pedidos, exptes
administrativos, archivo, etc
Ventajas:
• flexibilidad
• disponibilidad de horarios
• reduce conflictividad laboral
Canales
interna
• evaluar personal para su futura Conexión
contratación directa Teléfono
remoto
Correo
electrónico

11. Que hacemos >
gestión documental
Recibimos sus documentos en papel, los escaneamos y los
ubicamos en formato .pdf en un servidor compartido
siguiendo las directrices de clasificación
Ventajas: Ahorro:
papel, fotocopias
, espacio de
• disponibilidad archivo
físico, tiempo de
• tiempo de acceso a documentos búsqueda
• copia de seguridad
• métricas y reporting de
actividad Canales
Correo electrónico
Acceso compartido

12. Algunos clientes

13. Hola, soy Ana
Disculpa que no me haya presentado antes.
Trabajo en Coolaboro. Aunque lo más
importante aquí somos las personas, hemos
preferido dedicar la presentación a mostrarte
que estamos capacitados para prestar los
servicios en las mismas condiciones que
cualquier otra empresa.
Gracias por prestarnos tu atención, nos
encantaría que nos permitas mostrarte que
nosotros también podemos
TRABAJO CUALIFICADO Paseo Delicias, 31-3º
PARA 28045 Madrid
PERSONAS CAPACITADAS Tlfo 91 5677550
antonio@coolaboro.com