Garantibil är en relativt nylanserad sajt som direkt påbörjat sitt optimeringsarbete.

2. Lansering av garantibil.se
Åse Gjötterberg /CPO
Nonny Davidsson /CMO
Film

3. Helvetesjävlaskit!

4. En Garantibil är säkrare att köpa
och därför lättare att sälja.

5. garantibil.se
• Webben ska lyfta fram
transparens
• Lansering i mars
• 0 till 5000 över en natt
• Konvertering = arbetstid,
kundvård, kundnytta,
förtroende
• Kommande tester

6. Förändringar
vi gjort

7. Arbetstid och kundnytta
- Informationsnivå
• Skalad information för att
förenkla
• Viktigt med transparens
• Upplevd otydlighet kring vår
prismodell
• 95% av frågorna i kundtjänst
handlade om vår prismodell
• Förtydligade information med
copy och bild

8. Arbetstid och kundnytta
- Informationsnivå
• Ärendena i kundservice gick ned till
20%. Och har minskat stadigt sedan
dess.

9. ”Ibland vill man bli av
med bilen snabbt.”
Kundnytta
– Bud under acceptpris
”Jag vill ha
chans att göra
klipp!”
• Hederligheten viktigt
• Trög budgivning
• Frågade våra kunder
• Byggde om – budstart
<20% under acceptpris.

10. Kundnytta
– Bud under acceptpris
• Ökat antal bud med 3770%
• Ökat antal sålda bilar med 350%
• Ökat antal interaktioner (bud per bil) från 1,3 till 11.

11. Relevans
– Call to action
• Skapa konto vs Snabbvärdera på startsidan
• Besökarna trodde Skapa konto var tvingande för att använda garantibil.se
• Det skapades många slask-konton med låg verifieringsgrad
• Verifiering sker med mail/mobil/Bank-ID

12. Relevans
- Call to action
• Färre konton skapades men med högre relevans
• Konverteringen från skapat konto till fullt verifierat konto
ökade med 43%.

13. Kommande
tester

14. Kommande projekt
– A/B testa startsida

15. Kommande projekt
– A/B testa acceptpris

16. Kommande projekt
- A/B testa Bank-id

17. !
Hellre idiotsäker
än en osäker idiot.

18. Tack!