إدارة الإتصالات في المشاريع

1. ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬
Communications Management In
Projects
‫إعداد‬/‫م‬.‫الغريبي‬ ‫نزار‬

2. ‫؟‬ ‫المشروع‬ ‫هو‬ ‫ما‬

3. ‫المشروع‬ ‫تعريف‬
6‫مراحل‬4‫مراحل‬11‫مرحلة‬
‫نشاط‬ ‫هو‬‫مؤقت‬‫له‬‫بداية‬‫ونهاية‬
‫نتيجة‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫إلنشاء‬
‫نوعها‬ ‫من‬ ‫فريدة‬

4. ‫التشغي‬ ‫والعمل‬ ‫المشروع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬‫لي‬
‫المشروع‬ ‫التشغيلي‬ ‫العمل‬
‫عنه‬ ‫وينتج‬ ‫مستمر‬
‫ونتائج‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬
‫ومنتهي‬ ‫مؤقت‬

5. ‫المشتركة‬ ‫الخصائص‬
‫المشروع‬ ‫التشغيلي‬ ‫العمل‬
•‫استراتيجي‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬.
•‫وشروط‬ ‫بقواعد‬ ‫العمل‬ ‫تقييد‬.
•‫افراد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫تنفيذ‬.
•‫والتحكم‬ ‫والمراقبة‬ ‫والتنفيذ‬ ‫للتخطيط‬ ‫اإلخضاع‬.

6. ‫المشروع‬ ‫مراحل‬
‫المراقبة‬
‫والتحكم‬

7. ‫؟‬ ‫اإلعداد‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ماذا‬
‫للمشروع‬ ‫تأسيس‬ ‫وثيقة‬‫ع‬ ‫تحتوي‬‫لى‬:
‫العقد‬
‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫تحديد‬
‫تواريخ‬

8. ‫؟‬ ‫التخطيط‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ماذا‬
‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫خط‬
‫للتنف‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬‫يذ‬
‫للدفع‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬
‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬
‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬

9. ‫؟‬ ‫لالتصاالت‬ ‫نخطط‬ ‫لماذا‬
•‫فع‬ ‫استراتيجية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫التخطيط‬ ‫يمثل‬‫الة‬
‫الوقت‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫بالمشروع‬ ‫المخاطر‬ ‫لتفادي‬
‫والتكلفة‬.
•‫خط‬ ‫لتحديث‬ ‫مطلوبة‬ ‫بالمشروع‬ ‫االتصاالت‬ ‫خطة‬‫ة‬
‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫المشروع‬ ‫إدارة‬.
•‫المشار‬ ‫إدارة‬ ‫يمنح‬ ‫لالتصاالت‬ ‫األمثل‬ ‫التخطيط‬‫يع‬
‫باقي‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫يستفاد‬ ‫ارشيفية‬ ‫سجالت‬‫الم‬‫شاريع‬

10. ‫مشروعك‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬
1-‫المشرو‬ ‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫تحديد‬‫ع‬
2–‫االتصاالت‬ ‫تخطيط‬
3–‫المعلومات‬ ‫نشر‬
4–‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫توقعات‬ ‫إدارة‬.
5–‫األداء‬ ‫تقارير‬ ‫صياغة‬

11. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫الرعاة‬ ‫أو‬ ‫العمالء‬ ‫مثل‬ ‫المؤسسات‬ ‫أو‬ ‫األشخاص‬ ‫أولئك‬ ‫هم‬
‫فع‬ ‫بشكل‬ ‫يشاركون‬ ‫الذين‬ ‫الجمهور‬ ‫أو‬ ‫المنفذة‬ ‫المؤسسة‬‫في‬ ‫ال‬
‫سل‬ ‫أو‬ ‫إيجابي‬ ‫بشكل‬ ‫مصالحهم‬ ‫تتأثر‬ ‫الذين‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬‫بي‬
‫المشروع‬ ‫إنهاء‬ ‫أو‬ ‫بأداء‬.
‫المشرو‬ ‫من‬ ‫مبكرة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫تحديدهم‬ ‫يتم‬‫ع‬

12. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫العمالء‬/‫المستخدمون‬
‫مثال‬:‫الجامعة‬/‫وأعضاء‬ ‫الدارسون‬
‫والمنسوبين‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬.
‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫المستفيدون‬ ‫هم‬/‫المنتج‬

13. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫الراعي‬
‫مثال‬:‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬/‫الجامعة‬.
‫للمشروع‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫ستوفر‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬ ‫هي‬

14. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫االستثم‬ ‫الحقيبة‬ ‫مدير‬‫ارية‬
‫مثال‬:‫الجامعة‬ ‫مدير‬ ‫معالي‬/‫الدراسات‬ ‫مركز‬
‫بالجامعة‬ ‫االستراتيجية‬/‫بال‬ ‫متخصصة‬ ‫لجان‬‫جامعة‬
‫حسب‬ ‫والمشاريع‬ ‫البرامج‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫يتحكم‬ ‫من‬ ‫هو‬
‫الخطط‬ ‫وحسب‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬
‫االستثمار‬ ‫عائد‬ ‫ويراجعون‬ ‫االستراتيجية‬

15. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫البرامج‬ ‫مدير‬
‫مثال‬:‫ا‬ ‫للمشاريع‬ ‫الجامعة‬ ‫وكيل‬ ‫سعادة‬‫و‬
‫عنه‬ ‫ينوب‬ ‫من‬.
‫المتعلقة‬ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫هو‬
‫متناسقة‬ ‫بطريقة‬ ‫ببعضها‬

16. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫مكتب‬PMO
‫مثال‬:‫بالوكالة‬ ‫المشاريع‬ ‫إدارات‬.
‫الت‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫تنظيمي‬ ‫كيان‬ ‫هو‬‫الية‬:
•‫والفني‬ ‫اإلداري‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬.
•‫المشاريع‬ ‫مدراء‬ ‫ودعك‬ ‫ومراقبة‬ ‫تدريب‬.
•‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنظيم‬.
•‫واصحاب‬ ‫المشاريع‬ ‫مدراء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫تسهيل‬
‫المصالح‬.

17. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫المشروع‬ ‫مدير‬
‫مثال‬:‫بالوكالة‬ ‫المشاريع‬ ‫مدراء‬/‫االستشاري‬
‫المص‬ ‫اصحاب‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫القائد‬ ‫هو‬‫الح‬
‫مهامه‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬:
•‫المشروع‬ ‫أدارة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
•‫والتكلفة‬ ‫بالوقت‬ ‫بااللتزام‬ ‫المشروع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬.
•‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫ومراقبتها‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
•ً‫ا‬‫دوري‬ ‫وإرسالها‬ ‫دقيقة‬ ‫تقارير‬ ‫توفير‬.

18. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫المشروع‬ ‫فريق‬
‫مثال‬:‫والخطابات‬ ‫والجداول‬ ‫التقارير‬ ‫معد‬
‫والمراسالت‬
‫يعملون‬ ‫ومن‬ ‫وفريقه‬ ‫المشروع‬ ‫مدير‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫يتكون‬‫معه‬
‫ليس‬ ‫ولكن‬ ‫بالمشروع‬ ‫خاص‬ ‫عمل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫يقوم‬ ‫ومن‬
‫مدي‬ ‫مع‬ ‫اتصاله‬ ‫يكون‬ ‫بل‬ ً‫ا‬‫مشترك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫بالضرورة‬‫ر‬
‫المنتج‬ ‫مع‬ ‫وليس‬ ً‫ة‬‫مباشر‬ ‫المشروع‬.
‫لدي‬ ‫يكون‬ ‫مختلفة‬ ‫مجموعات‬ ‫او‬ ‫افراد‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫يتكون‬‫هم‬
‫مطلوبة‬ ‫محددة‬ ‫مهارات‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫بموضوعات‬ ‫إلمام‬.

19. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫الوظيفيو‬ ‫المديرون‬‫ن‬
‫مثال‬:‫البشرية‬ ‫الموارد‬/‫الفنية‬ ‫الشئون‬/‫التمويل‬
‫والمحاسبة‬/‫والسالمة‬ ‫األمن‬/‫اآللي‬ ‫والحاسب‬ ‫التقنية‬
‫أو‬ ‫إداري‬ ‫نطاق‬ ‫داخل‬ ‫بالعمل‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫هم‬
‫للمشروع‬ ‫وظيفي‬

20. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫العمليات‬ ‫إدارة‬
‫مثال‬:‫الصي‬ ‫و‬ ‫واإلشراف‬ ‫والتطوير‬ ‫والبحث‬ ‫التصميم‬‫انة‬
‫األساسي‬ ‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫مباشر‬ ‫إداري‬ ‫دور‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫هم‬
‫بت‬ ‫ويقومون‬ ً‫ة‬‫مباشر‬ ‫المنتج‬ ‫مع‬ ‫ويتعاملون‬ ‫للمشروع‬‫قديم‬
‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫الدعم‬.

21. ‫؟‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫المقاولون‬/‫البائعو‬‫ن‬
‫مثال‬:‫الجامع‬ ‫لدى‬ ‫المعتمدين‬ ‫المقاولين‬‫ة‬
‫لتوفي‬ ‫تعاقدية‬ ‫باتفاقية‬ ‫ترتبط‬ ‫خارجية‬ ‫شركات‬ ‫هم‬‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫ر‬
‫عنه‬ ‫متفرعة‬ ‫خدمات‬.

22. ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫إدارة‬
•‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫يلزم‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫تحديد‬ ‫بمجرد‬
‫بينهم‬ ‫لالتصاالت‬.
•‫سج‬ ‫عمل‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ، ‫يكفي‬ ‫ال‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫تحديد‬‫ل‬
RECORD‫ومراجعته‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫والحتياجاتهم‬ ‫لهم‬
‫عليه‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫معهم‬ ‫والتواصل‬.

23. ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫إدارة‬
‫الت‬ ‫التقنيات‬ ‫حسب‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬‫الية‬:
‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫المقابالت‬.
‫بالعمل‬ ‫الخبرة‬ ‫اصحاب‬ ‫من‬ ‫التخصصية‬ ‫المجموعات‬
‫المصالح‬ ‫احصاب‬ ‫بين‬ ‫الخالفات‬ ‫لتسوية‬ ‫لتحديد‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬
‫الجماعي‬ ‫االبداع‬ ‫اساليب‬ ‫استخدام‬(‫الذهني‬ ‫العصف‬/‫الذه‬ ‫الخرائط‬‫نية‬)
‫واإلستقصاءات‬ ‫االستبيانات‬

24. ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫إدارة‬
‫السلطة‬ ‫شبكة‬ ‫باستخدام‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫تأثير‬ ‫تحليل‬/‫سب‬ ‫على‬ ‫التأثير‬‫المثال‬ ‫يل‬: