Actas II Congreso Comunica2.0 Campus de Gandia

COMUNICA 2.0

Actas del II Congreso
sobre Redes Sociales
Campus de Gandia

COMUNICA2.0
Actas del II Congreso sobre Redes Sociales Campus de Gandia

Comité
de
honor

Juan Bautista Peiró .Vicerrector de Cultura, Comunicación e Imagen
Institucional. Universidad Politécnica de Gandía

Pepe Pastor Gimeno. Director de la Escuela Politécnica Superior de
Gandía Universidad Politécnica de Gandía

Antonio Forés. Director del grado en Comunicación Audiovisual. Universidad
Politécnica de Gandía

Nuria Lloret Romero. Directora del Departamento de Comunicación Audiovisual e
Historia del Arte. Universidad Politécnica de Gandía

Comité
científico

Nuria Lloret Romero. Directora del Departamento de Comunicación Audiovisual e
Historia del Arte Profesora. Universidad Politécnica de Valencia

Margarita Cabrera Méndez. Directora del Congreso. Dra. en Comunicación
Audiovisual. Profesora. Universidad Politécnica de Valencia

Rebeca Díez Somavilla. Directora del Congreso Profesora. Universidad Politécnica de
Valencia

Luis López Cuenca. Coordinador del Congreso. Investigador en Universidad Politécnica
de Valencia

Moisés Mañas Carbonell. Doctor en Artes Visuales e Intermedia. Profesor. Universidad
Politécnica de Valencia

Lilia Fernández Aquino. Doctora en usabilidad y accesibilidad WEB. Profesora.
Universidad Politécnica de Valencia

Jorge Serrano Cobos. Director del Departamento de Contenidos de
MASmedios.com Profesor Universidad Politécnica de Valencia.

María Dolores Teruel Serrano. Técnico de turismo y profesora Universidad Politécnica
de Valencia.

Miguel Rebollo. Doctor en Informática, especialista en Inteligencia Artificial. Profesor
titular Universidad Politécnica de Valencia

Emilia-V. Enríquez Carrasco. Doctora en Filología Hispánica Profesora Universidad
Politécnica de Valencia

Alicia Sellés Carot. Responsable del área de Servicios y Soluciones Documentales en
la empresa MASmedios. Profesora asociada en la Universidad Politécnica de Valencia.

Natalia Sastre Miralles. Responsable de la Biblioteca Campus Gandia-CRAI

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Universidad Politécnica de Valencia

Alicia Sánchez Soriano. BBVA Innovación

Josep Antoni Ivars Baydal. Director del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas
INVAT.TUR Generalitat Valenciana

Miguel del Fresno. Director QUOR 2.0 Monitorización e Investigación Reputación
Online. Profesor Dr. en UNED e IED. Autor de Netnografía

Gersón Beltrán. Geógrafo especializado en turismo y social media. Profesor de la
Universitat de València

Autor:

Margarita Cabrera Méndez. Directora del Congreso. Dra. en Comunicación
Audiovisual. Profesora. Universidad Politécnica de Valencia

Rebeca Díez Somavilla. Directora del Congreso Profesora. Universidad Politécnica de
Valencia

Fecha de primera edición:
Diciembre 2011

ISBN: 978-84-938444-5-5

Valencia. Universidad Politécnica de Valencia

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INDICE

Geomarketing: Foursquare y demás
Gersón Beltrán

¿Y DE LAS ‘AUDIO−REDES’, QUÉ?
Mª Dolores Cuenca

La presencia de las redes sociales en los medios de comunicación
Aida María de Vicente Domínguez

Netnografía e Infosociabilidad: Internet como campo para la investigación social,
la comunicación e información.
Miguel del Fresno García

Más allá de la tecnología: Una propuesta metodológica para la investigación e
intervención social en comunidades online
Miguel del Fresno García

Evolución de los usuarios y las redes sociales
Jose Luis Giménez

Personajes bienvenidos: estrategia de comunicación 2.0. de USA Network
Raquel Herrera Ferrer

Uso de redes sociales y herramientas 2.0 en el Campus de Gandia
Ana Bonet Estruch, Luis López Cuenca, Enric Sigalat Signes, Margarita Cabrera
Méndez

¿Por qué Facebook tiene “me gusta” y Google “+1”?
Miguel Rebollo Pedruelo

Presente y futuro de las revistas científicas de Ciencias Sociales en los social
media
Jesús Segarra Saavedra, Alberto Plaza Nogueira, Martín Oller Alonso

Análisis del potencial de internet y las redes sociales en turismo
María Dolores Teruel Serrano, Antonio Carlos Crespo Peinado

La importancia de la Analítica Web para las empresas. El perfil del analista web
Mª José Valor Campayo

Relacions 2.0: un documental sobre relacions a distància
Mari Carmen Redondo Oltra, Eugeni Alcañiz Alberola

La poética del fotolog en la creación del yo virtual
Elpidio del Campo Cañizares

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RESUMEN. El geomarketing es un concepto que utiliza el análisis espacial como herramienta de marketing para la
toma de decisiones y promoción de una organización. Con la aparición de la denomindada web 2.0. y la popularización
de los dispositivos móviles y los servicios de geolocalización (GPS) incorporados, se ha generado un cambio cualitativo
y cuantitativo. Nuevas herramientas de los que se denomina “geolocalización” social como Foursquare unen las
posibilidades de la geolocalización en un lugar espacio-temporal concreto con la generación de una red social de cada
cliente. El cliente no sólo tiene capacidad de decir dónde está sino de aportar un comentario o valor al sitio, generando
una influencia sobre su red social y por tanto una bidireccionalidad con la organización o negocio en la que se
encuentra. Desde el punto de vista de la oferta las organizaciones o negocios tiene la oportunidad de conocer las
interacciones de los clientes y de establecer una comunicación directa con éstos a tiempo real.

PALABRAS CLAVE: geomarketing, foursquare, geolocalización, redes sociales, web 2.0., gps.

Gersón Beltrán López es Licenciado en Geografía, profesor asociado del Departamento de Geografía en
la Universitat de València. Actualmente está desarrollando la Tesis Doctoral y participa en proyectos de
investigación sobre geolocalización y turismo en Internet. Es el actual Presidente de la Delegación
Territorial del Colegio de Geógrafos en la Comunitat Valenciana y gerente de la consultora Geoturismo
SL.

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Introducción. Evolución de Internet

Internet se ha convertido en una herramienta de información y comunicación que supone una
revolución en la historia de la humanidad, en un espacio de relación. Tal y como se dice en el
“Informe Comercialización del Turismo en Internet”: “Internet es una red global de redes que
funcionan con un protocolo estándar que permite que los datos sean transferidos entre estos.
Como sistema de intercambio de información, el aspecto más importante de Internet es su
conectividad, definiendo esta como la capacidad que permite que cada persona tenga acceso a
la Red”

El término web 2.0. es un concepto desarrollado por Tim O’Reilly donde habla de una evolución
de la web y un nuevo fenómeno de relación donde prima la bidireccionalidad. Este término fue
acuñado en una conferencia en 2004 por Tim O'Reilly y John Battelle a partir de una
comparativa entre los aspectos que cambiaban desde la Web 1.0 a la Web 2.0. Sintetizaron en
7 principios los aspectos que definían este nuevo concepto (O´Reilly, 2005): la Web como
plataforma, el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, los datos como el próximo Intel
Inside, el fin del ciclo de versiones de software, modelos de programación ligeros, el software
por encima del nivel de un único dispositivo y una experiencia de usuario más rica. Fue el año
2006 cuando O ´Reilly, cerró una de las definiciones más aceptadas: “Web 2.0 es la revolución
empresarial de la industria del software causada por su traslado hacia una Internet como
plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esas
reglas es: construir aplicaciones que aprovechen el efecto red para que mejoren mientras más
personas las usen (esto es lo que he llamado en otro lugar el “aprovechamiento de la
inteligencia colectiva”)” (O´Reilly,2006).

Por tanto hoy en día Internet son conversaciones, con la irrupción de la llamada web 2.0. se ha
generado un cambio de modelo del primigenio 1.0., donde había una emisión de información
unidireccional, de la web como escaparate al usuario sin capacidad de interactuar. En la
actualidad los contenidos alrededor de Internet se generan de forma multidireccional, gracias a
la existencia de numerosas herramientas gratuitas (opensource) con las que interactuar. El
siguiente paso, la web 3.0. o semántica, ya se está desarrollando y consiste en integrar toda
esa cantidad de información en función de las características de cada individuo (integración) y
de una forma intuitiva en la web (interfaz).

En este entorno cambiante los individuos, las empresas y las organizaciones tienen la
necesidad de adaptar sus formas de comunicación, ya que la demanda se ha configurado
como un elemento activo con capacidad de ser proactiva. Por tanto la innovación en las nuevas
formas de comunicación se configura como un elemento estratégico para la supervivencia en
este entorno global interconectado.

El Geomarketing

Hay diversas definiciones de Geomarketing pero quizás una de las que más se acerque a la
concepción del mismo sea la de Chasco (2003): “Es un conjunto de técnicas que permiten
analizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través de
instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial”

Por tanto estamos hablando de que la empresa turística se encuentra dentro de un sistema
mayor que es el destino turístico, un espacio donde acude el cliente o turista y que se convierte
en un espacio de relación. Así pues, el geomarketing se convierte en una herramienta
estratégica para el desarrollo de los negocios en un entorno determinado.

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Los medios sociales (Social Media)

Paralelamente los medios sociales en Internet se han convertido en un gran fenómeno social
que revoluciona la forma de comunicarse y de interactuar. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y
problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos, una de sus características
principales es la de gran capacidad de transmisión de información.

La comunicación se ha extendido de forma global y cualquier acción requiere de análisis
complejos y multivariables de la realidad, que se configura como nodos de información
(personas) que se relacionan a través de aristas (comunicación) en un entorno abierto, donde
el conocimiento surge de el intercambio de conocimiento y del aprendizaje continuo de una
realidad cambiante

La Geolocalización

En este contexto, entre la utilización del marketing desde el punto de vista espacial y la
generalización de los medios sociales como forma de comunicación en un contexto
globalizado, surge el concepto clave del geoposicionamiento, como uno de los elementos
estratégicos que van a desarrollarse en este año 2011. Basados en el uso de la tecnología
GPS que facilitan los satélites que orbitan alrededor de la Tierra, la geolocalización nos habla
de situar a una persona, empresa u organización en un punto concreto del espacio. El
desarrollo de esta tecnología en los últimos ha sido muy grande pero sin duda alguna los dos
elementos que han permitido su popularización han sido la generalización de los dispositivos
móviles y las herramientas de comunicación denominadas Medios Sociales o Social Media.

Si unimos los sistemas de GPS con los móviles y los Social Media, generando la posibilidad de
comunicar y compartir el lugar concreto en que estamos en cada momento nace un concepto
nuevo que algunos han llamado “Geolocalización social”.

La Geolocalización Social

Este concepto hace referencia a las nuevas formas de relación social que surgen gracias a la
geolocalización de los individuos con sus móviles y que pueden desarrollarse mediante
herramientas como Foursquare o Gowalla.

Objetivo

El objetivo de esta comunicación es analizar la importancia de geolocalización como
herramienta estratégica de innovación empresarial que beneficia el desarrollo de los destinos
turísticos.

Los beneficios de estas herramientas son:

- Optimización de la inversión en acciones de marketing.
- Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinados
segmentos del mercado.
- Diseñar zonas de ventas y rutas de marketing
- Identificar puntos de ventas
- Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se esta cubriendo.
- Análisis del potencial del mercado.
- Añadir valor en procesos de marketing directo o de atención al cliente.

Análisis

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Tendencias de la geolocalización

Según el último estudio del Observatorio de las Redes Sociales 2011, denominado The
Cocktail Analysis y patrocinado por BBVA y Microsoft, en el análisis de las actividades que se
realizan en el móvil al menos una vez al mes, el 25% de los encuestados indica actividades de
geolocalización, sólo por detrás del uso del Messenger, y en sexto lugar está el uso de
Foursquare con un 8%. De hecho este mismo estudio indica que “los servicios de
geolocalización resultan también relevantes: aunque la penetración es aún limitada, y el
usuario muestra un gran desconocimiento de sus posibilidades y aplicaciones, su vinculación
con las redes sociales facilitará su crecimiento”. En este mismo informe se indica que el 30%
de las personas encuestadas utiliza alguna herramienta de geolocalización, destacando las
herramientas de Google Maps y Foursquare.

Las herramientas de geolocalización social

Los negocios hoy en día han de estar en Internet y ese “estar” no implica únicamente tener una
página web sino estar visibles para el usuario. Para ello es necesario que tengan su espacio
virtual en la red pero además es cada vez más importante la capacidad que se tenga de
interactuar con el cliente y aquí es donde aparecen las herramientas de geolocalización social:

¿Qué son?

Se trata de unas herramientas sociales basadas en dispositivos móviles que cuentan con
geolocalización (GPS), donde los usuarios generan su propia red de confianza con quien
comparten localización y opiniones de los distintos sitios que visitan. Pero también es un juego
que se basa en la reiteración. Cuanto más frecuentas un lugar concreto, mayor rango tienes. Y
a partir de ahí, se compite por alcanzar diferentes niveles y se presume de ello.

¿Cómo funcionan?

El funcionamiento de estas herramientas de geolocalización social es muy sencillo. El usuario
debe disponer de un móvil con gps que esté conectado en todo momento. Cuando llega a un
establecimiento abre la aplicación e identifica si ese negocio está o no en la misma. En caso de
no estar puede crearlo el mismo autentificando que la localización que indica el móvil es
correcta, indicando el nombre del negocio y por último asignándole una categoría (en este caso
alojamiento, restaurante, oferta complementaria, recurso turístico, etc). En caso de si estar el
usuario hará lo que se denomina un checking, es decir, indicar con el gps que se encuentra en
ese mismo sitio y tendrá la posibilidad de aportar información de tipo fotográfica pero también
en forma de texto, de modo que pueda indicar su opinión sobre el mismo. La clave está en que
esa información es compartida inmediatamente con la gente que tiene agregada en esa
herramienta, que en si misma conforma una red social del usuario. Además también puede
compartirlo tanto en Facebook como en Twitter, ampliando el círculo y llegando a más
personas.

El cliente se convierte así en un prosumer, no sólo consume el producto o servicio del negocio
sino que también produce información, objetiva o subjetiva, sobre el mismo y por tanto tiene
capacidad de prescribirlo a su propia red social que, al conocerlo, es mucho más proclive a
confiar en su opinión que en la de la propaganda del establecimiento. Una de las
características de estos servicios es la entrega de Badges o galardones que el usuario puede
coleccionar como muestra de su interacción.

¿Qué beneficios ofrecen?

- Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral.
- Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes.
- Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar y
obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas.

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- Conexión con los clientes digitales, gente que posiblemente tiene influencia en el círculo y
sector en el que se mueve.
- Aumento de la fidelización del cliente.
- Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes.
- Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones.
- Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negocio.

¿Qué herramientas son más populares?

Foursquare: nació en Marzo de 2009 y este año ha alcanzado los diez millones de usuarios en
el mundo y más de 400.000 negocios dados de alta en esta plataforma. Dispone de muchos
más usuarios pero sus funcionalidades son más limitadas, además se basa principalmente en
el concepto de juego y competición.

Gowalla: es semejante al anterior pero tiene menos usuarios y más funcionalidades, pudiendo
crear rutas y su objetivo no es tanto la competición como generar un mapa de experiencias del
usuario que comparta en su red.

Pero el resto de medios sociales también están intentando llegar a la geolocalización social
desde sus plataformas:

Google +, la nueva herramienta que ha irrumpido con fuerza en el mercado es un acercamiento
del buscador Google al fenómenos social. De momento sólo está disponible para personas
pero en los dispositivos móviles tiene la opción “Nearby” que geolocaliza a usuarios y
comentarios a nuestro alrededor y seguramente será el anticipo de una nueva herramienta de
geolocalización social.

Facebook Places es el medio social por excelencia, con más de 800 millones de usuarios por
todo el mundo. Pretende generar un mapa de negocios de los usuarios de esta herramienta en
el que se identifique el uso “social” que se le da a estos espacios. Tanto la interface web como
los dispositivos móviles disponen la opción de geolocalizarse como persona o como negocio e
interactuar con nuestra red. En estos momentos Facebook acaba de anunciar que abandona
su estrategia con Places para centrarse en otras funcionalidades tras la aparición de Google +
y la consolidación de Foursquare.

Casos de éxito

Normalmente se citan como casos de éxito Starbucks en EE.UU y recientemente otra grandes
empresas sin duda alguna en España el gran caso de éxito por su utilización de Foursquare es
“Taxioviedo”. Rixar García es un taxista asturiano que ha hecho de esta herramienta uno de los
elementos estratégicos más importantes en el desarrollo y consolidación de su negocio.
Realizó una campaña de gran creatividad en la que con tan sólo 24€ de inversión llegó a
cientos de miles de personas y a medios de promoción offline. En estos momentos está a
punto de iniciar una aventura en Norteamérica que ha sido avalada y patrocinada por entidades
privadas y en la que recorrerá el país en busca de los “badges” de ese país que no se pueden
conseguir en España. Además Foursquare ha premiado su trabajo otorgándole el título de
“Embajador” de la marca en España (http://taxioviedo.org).

Resultados

Los resultados obtenidos en este estudio nos indican que las herramientas de geolocalización
social se han convertido en un factor diferenciador en los destinos que permiten no sólo situar a
una empresa en su contexto espacial en Internet sino también permitir la relación con los
nuevos turistas a través de los medios sociales (Social Media).

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Los usos de la geolocalización social como una nueva herramienta estratégica son múltiples
pero es necesario seguir una metodología mediante unas fases:

Planificación: análisis estratégico de la empresa. Para el desarrollo de la geolocalización social
es necesario realizar un análisis estratégico de la empresa desde el punto de vista espacial y
que se plasme en un mapa.

Promoción: cómo hacer marketing local e individual. Se realizará una estrategia de promoción
a través del uso de las herramientas de geolocalización anteriormente explicadas.

Comercialización: como vender a un mercado microsegmentado. Se realizarán pruebas de
venta de productos mediante el análisis de las plataformas existentes en la empresas y las
posibilidades.

De esta forma se logrará algunos beneficios que difícilmente pueden lograrse mediante el
marketing tradicional:
- mercado potencial casi 2.000 millones personas
- capacidad de microsegmentar a la demanda
- capacidad de analizar y medir cada acción
- venta de la marca
- mejora de la reputación

Conclusiones

Por tanto podríamos concluir con tres aspectos que hacen que la geolocalización social sea
una herramienta de innovación empresarial en el desarrollo de los destinos turísticos:

En primer lugar que si su negocio no está geolocalizado, si no tiene un sitio físico o una
dirección aunque sea virtual no existe.

En segundo lugar que es una forma sencilla de analizar su negocio en su entorno y por tanto
mejorar sus estrategias de venta.

En tercer lugar que la geolocalización social le permite interrelacionarse con sus clientes
actuales y potenciales y ajustar sus productos a las necesidades de éstos.

Es básico conocer estas herramientas, probarlas y buscar la que mejor se ajuste a las
necesidades de los destinos y las empresas. La clave es saber dónde está el cliente para
adaptarse a él y ofrecerle el mejor servicio posible.

Bibliografía

- CONSELLERIA DE TURISME (2010).El Plan de Marketing de la Comunidad Valenciana,
Imagen y Posicionamiento.

- CONSELLERIA DE TURISME. (2010) El Plan de Competitividad 2009-2011.

- CHASCO, C. 2003. El geomárketing y la distribución comercial. Investigación y marketing 79,
pp. 6-13. Madrid.

- GUEVARA , A. (coor) (2009) Sistemas informáticos aplicados al Turismo. Ed. Pirámide.

- LI, CH. AND BERNOFF, J. (2008) Groundswell: winning in a world transformed by social
technologies. Forrester Research Inc.

10

- MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO (2008). Plan del Turismo Español
Horizonte 2020 - Programa de Desestacionalización y Reequilibrio Socio-territorial.

- O´REILLY, T. (2005). What is Web 2.0? (online) (September 2005). Available at:
http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html?page=1 (accedido: Sept/ 2009)

- ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO - OMT (1999) Promoción de destinos turísticos
en el ciberespacio. Retos del marketing electrónico. Consejo Empresarial de la OMT, Madrid.

VV.AA. (2011), Informe del Observatorio de las Redes Sociales 2011, denominado The
Cocktail Analysis y patrocinado por BBVA y Microsoft http://www.slideshare.net/TCAnalysis/tca-
observatorio-redes-sociales2011publico

WILLIAM, E. & PEREZ, E. . (2008). Tourism 2.0: the social Web as a platform to develop a
knowledge based ecosystem (online). Networks and Tourism.

BLOGS

Sahuquillo, Carmen (2011), Jefa del Servicio de Tecnologías de la Información y Publicaciones
en Conselleria de Turismo. Blog: http://carmensahuquillo.blogspot.com/
Sobejano, Juan (2011), Blog: http://www.juansobejano.com
Reig, Dolores (2011), Blog El Caparazón http://www.dreig.eu/caparazon/
Isaac Vidal (2011), Director del Área de Mercados y comunicación de la Agencia Valenciana
del Turismo y Responsable del Área de Inteligencia de Mercados en el INVATTUR.
http://isaacvidal.blogspot.com/
Palau, Christian (2010), Programa ESIC & ICEMD de Marketing Online en Sevilla
http://www.slideshare.net/christianp/geolocalizacion-de-lo-global-a-lo-local-marzo-2011
García, Rixar (2011),Taxi Oviedo, http://taxioviedo.blogspot.com/

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¿Y de las ‘audio−redes’, qué?

RESUMEN: La expresión ‘Redes Sociales’ nació como consecuencia de la expansión de las
comunicaciones entre individuos que al relacionarse a través de las nuevas tecnologías se integraban en
una estructura social. Cabe preguntarse si este término se agota en la interacción de personas y grupos a
través de Internet o se podría considerar la existencia de otras redes que se adjetivarían de sociales por
la importancia y trascendencia de sus aplicaciones. Se trataría de las Audio-Redes de control sonoro que
con carácter universal se ciernen indiscriminadamente sobre el ciudadano de un mundo de sofisticada
tecnología al servicio de las naciones. Y que también son utilizadas por individuos y organizaciones sin
escrúpulos.

PALABRAS CLAVE: Escuchas, secreto, satélite, voz, espía, pinchazo.

ABSTRACT: The expression ' Social Networks ' was born as consequence of the expansion of the
communications between individuals who on having related across the new technologies were joining a
social structure. It is necessary to ask if this term becomes exhausted in the persons' interaction and
groups across Internet or it might consider to be the existence of other networks that would use as an
adjective themselves of social for the importance and transcendency of his applications. It would be a
question of the Audio-Redes of sonorous control that with universal character they hover indiscriminately
over the citizen of a world of sophisticated technology to the service of the nations. And that also are used
by individuals and organizations without scruples.

KEY WORDS: Wire tap, secret, satellite, voice, spy, prick.

María Dolores Cuenca Jaramillo es doctora en Comunicación Audiovisual. Profesora Colaboradora en la
ESPG del Campus de Gandía de la Universidad Politécnica de Valencia. C/ Paraninf, 1, 46730 Gandía.
locuenca@har.upv.es.

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¿Y de las ‘audio−redes’, qué?

Introducción

Los grandes conflictos bélicos del siglo XX y el desarrollo desde entonces de la lacra del
terrorismo, han incitado a las potencias afectadas a buscar soluciones tecnológicas defensivas
y ofensivas para erradicar la violencia de los enfrentamientos entre naciones incrementando los
esfuerzos para la localización de las células de violencia de cualquier signo.

Se han desarrollado hasta límites insospechados para la opinión pública unos sofisticados
sistemas de control y búsqueda de personas y organizaciones implicadas en destruir el orden
social, mediante el manejo de los cada vez más complejos dispositivos de localización y
registro de sonidos grabados de largo alcance.

Los Servicios de Inteligencia de las naciones afectadas han adquirido en consecuencia una
importancia decisiva en los esquemas organizativos en pro de la defensa y seguridad de sus
ciudadanos e instituciones. Equipos de élite han sido y continúan siendo preparados para la
disciplina de las escuchas. Expertos en idiomas de cualquier índole, técnicos de sonido de alta
precisión, especialistas en redes de comunicación, informáticos en los más vanguardistas
sistemas de seguridad, profesionales versados en descifrar criptogramas de toda índole....

Cuando se creía superada la contienda de la II Gran Guerra, surgen los enfrentamientos entre
las dos grandes potencias, Rusia y EE.UU. La denominada ‘guerra fría’ tiene que cubrir dos
frentes, la conquista del espacio y la carrera armamentística. Hollywood aprovechó bien la
ocasión para producir películas propagandísticas de esta colisión no sólo ideológica, puesto
que el comunismo soviético era combatido por todos los medios al alcance del poderoso
senador McCarthy con la consabida caza de brujas . Espionaje y contraespionaje alcanzaron
niveles tecnológicos sumamente sofisticados. La telefonía, a través del cable submarino –en
principio de cobre y después sustituído por fibra óptica- y perfeccionada más adelante por los
satélites de comunicación, fue elemento indispensable en el comienzo de la confrontación
rusoamericana.

La simple descripción de los diversos estadios de control ante los pretendidos malversadores
del orden social universal no pretende ser exhaustiva. Unos ejemplos bastarán para reflexionar
sobre nuestra condición de súbditos encadenados al acecho de los profesionales de la
escucha, cuya utilización puede significar −evidentemente en ocasiones aisladas− la
destrucción de vidas y profesiones, tanto individuales como colectivas. Porque se han dado
casos de la indefensión de el ciudadano ‘de a pie’ −a pesar de las leyes de Protección al Honor
y de los Datos− ante un uso interesado y bastardo de las grabaciones por supuestas o
presuntas implicaciones de faltas o delitos ante la ley.

Ciertamente corresponde a los jueces velar por el estricto cumplimiento de la norma en estos
casos, pero no resulta tan fácil respetar los secretos sumariales cuando hay intereses políticos
o de otra cualquier índole de por medio. La hemeroteca nos da múltiples ejemplos de algunos
de estos abusos, sin que esta reflexión sobre el particular suponga un desdoro para los
organismos y profesionales responsables de esta actividad controladora. ¿A pesar de los
aparatos sensibles y específicos aplicables, hay posibilidad de que una voz pueda ser copiada
sin que ello pueda ser apreciado técnicamente? (1)

Por su repercusión mundial y por su repercusión e incidencia nacionales, serán dos los
ejemplos sobre la utilización de las capturas sonoras, que expondremos en nuestra
Comunicación: ECHELON y SITEL.

ECHELON

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‘Echelon’ es el sistema secreto mundial de vigilancia electrónica y tiene su principal origen en
los conflictos de la Segunda Guerra Mundial. En un sentido más profundo, es el resultado de la
invención de la radio y la naturaleza fundamental de las telecomunicaciones. La radio posibilita
unas ciertas aplicaciones de comunicación con la creación de canales que atribuyen una nueva
importancia a la criptografía, al arte y la tecnología de la aplicación de códigos secretos,
resultado de los avances informáticos.

Antecedentes

El 5 de marzo de 1946, finalizada la contienda, el Reino Unido y los Estados Unidos de
América firmaron el acuerdo secreto de cooperación ‘espionaje-contraespionaje’ BRUSA
(Britain-United States of America), que más adelante se concretó en UK-USA (United Kingdom-
United States of America)En 1948 se adhirieron Canadá, Australia y Nueva Zelanda, todos
ellos de habla inglesa y miembros de la Commonwealth, firmando una mutua colaboración para
el desarrollo de un proyecto relacionado con la interceptación de señales de comunicaciones
(SIGINT, Sign-Intelligence), que más adelante se bautizó como ECHELON. Cada país asumió
el control de una zona determinada. La base del acuerdo implicaba que cada agencia de
inteligencia creada al efecto, facilitaría a las demás todos los datos captados en su zona que
pudiesen resultarles de interés; una práctica que todavía continúa.

Como casi todas las revoluciones tecnológicas que se han producido en los últimos cincuenta
años, ECHELON es hijo de la Guerra Fría. Preparándose para un futuro en el que la
información se iba a convertir en el producto por excelencia de la nueva sociedad posindustrial,
estos países llegaron a la conclusión de que en las siguientes décadas, el trabajo de las
agencias de inteligencia iba a consistir esencialmente en la escucha y análisis de transmisiones
de voz y datos, (ya existían precedentes a lo largo del 2º conflicto bélico del siglo XX).

Echelon es un término inglés que significa ‘escalón’, aunque esta red también es bautizada
popularmente como La Gran Oreja. El ECHELON original data de 1971, después de la puesta
en marcha de los acuerdos marco BRUSA-UKUSA. El nacimiento real de la red Echelon, se
produjo hacia 1977, cuando satélites espía y estaciones de escucha fueron capaces de
interceptar los satélites de comunicación de las redes de satélites Inmarsat (conjunto de
estaciones costeras, estaciones móviles y nueve satélites destinados a la comunicación entre
embarcaciones y otro tipo de vehículos) e Intelsat (red de satélites de comunicación telefónica
mundial, compuesta actualmente por 25 satélites).

Revelaciones

¿Cómo se llegó a saber de la existencia de esta inmensa red? Winslow Peck, cuyo nombre real
probablemente fuera Fellwock Perry, es el seudónimo de un ex empleado de la norteamericana
NSA (National Security Agency). Era un experto en criptografía, labor que desempeñó en 1968
como voluntario en Vietnam. Tal fue su experiencia en esta contienda, que desengañado, al
finalizar su trabajo se unió a un Movimiento Antibélico. Se dio a conocer con las públicas
revelaciones que hizo en 1976 en Alemania sobre las actividades del Servicio Secreto de
EE.UU, particularmente sobre el sistema de espionaje ECHELON. Poco más se supo de él a
partir de aquel suceso. En la Navidad de aquel año desapareció sin dejar rastro.

Todos los pormenores de ECHELON probablemente nunca habrían llegado a la atención de la
opinión pública si no hubiera sido por los 6 años de investigación por parte del escritor Nicky
Hager, quien investigó diligentemente la nueva estación de ECHELON que empezó a funcionar
en Waihopai en la Isla Sur de Nueva Zelanda en 1989. Su libro de 1996 Secret Power se basa
en entrevistas a miembros de la organización ‘Nueva Zelanda Inteligencia de Señales’.

La mayor parte de las publicaciones que trataron sobre el tema fueron negadas o ignoradas por
los Estados Unidos. En un mar de confusiones sobre lo publicado −a veces erróneo o mal

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intencionado, con la excepción antes mencionada del trabajo de Hager− el Parlamento
Europeo encargó en 1999 al físico escocés Duncan Campbell que investigara sobre
ECHELON. Su informe, publicado en 2000 esta disponible en la web site/http. El informe es
parte de una serie de cuatro dossieres sobre el Desarrollo de Tecnología y el Riesgo de Abuso
de Información Económica. Además contiene una descripción detallada de cómo los diferentes
tipos de comunicaciones son interceptados. Interception Capabilities 2000 es la fuente de
información sobre ECHELON más completa de la que se dispone. Entre sus descubrimientos,
está la primera mención a una supuesta nueva organización liderada por el FBI llamada ILETS
(International Law Enforcement Telecommunications Seminar), cuyo objetivo es conseguir que
se implementen ‘puertas traseras’ en todos los sistemas digitales de telecomunicaciones
modernos, desde las redes de cable a los satélites. Puertas a las que, por supuesto, sólo ellos
tendrían acceso. Puertas que les permitirían llegar a cualquier conversación, a cualquier
transmisión de datos, a cualquier teleconferencia que circule por el planeta.

Tecnología

ECHELON puede capturar comunicaciones por radio y satélite, llamadas de teléfono, faxes y e-
mails en casi todo el mundo e incluye análisis automático y clasificación de las
interceptaciones. Se estima que ECHELON intercepta más de tres mil millones de
comunicaciones cada día.

A pesar de los diferentes programas en uso, el sistema informático clave en el centro de
operaciones de procesamiento de una estación SIGINT moderno son las computadoras que
contienen el ‘Diccionario’. Cada ECHELON como estación dispone de un diccionario. Versiones
portátiles están incluso disponibles y se pueden cargar en el tamaño de un maletín unidades
conocidas como ‘Oratorio’. Las computadoras ‘Diccionario’ escanean las comunicaciones que
han seleccionado con los extractos de la presentación de informes, además de análisis de
aquellos que se consideran del máximo interés

En el año 2000, la información y documentos filtrados por un investigador de EE.UU
proporcionó muchos detalles sobre cómo ECHELON se fue desarrollando para su uso
internacional. Bajo un plan de 1982 los ingenieros y científicos de la NSA trabajaron en el
proyecto P-377 que fue asignado a la LOCKHEED (2) Espacial y de Sistemas de misiles. Este
proyecto, también conocido como CARBOY II (‘Bombona II’), contribuyó al desarrollo de un kit
estándar de ADPE (Automatic Data Processing Equipment) piezas para el equipamiento de los
sitios de ECHELON. El conjunto de equipos automatizados de procesamiento de datos (ADPE)
en el sistema ECHELON incluye los siguientes elementos:
• Subsistema de gestión local
• Subsistema de gestión remota
• Distribución de frecuencias de radio
• Subsistema de comunicaciones de manejo
• Mensaje de telegrafía de procesamiento del subsistema
• Múltiple por división de frecuencia de procesamiento de la telegrafía subsistema
• Multiplex por división de tiempo de procesamiento de la telegrafía subsistema
• Subsistema de procesamiento de voz
• Voz módulo de recolección de
• Subsistema de procesamiento de fax
• [Voz] instalación de producción de la cinta

Filtraciones

Los datos que se contienen en todos los dossieres sobre ECHELON son casi inagotables
porque continuamente se van incorporando nuevas tecnologías a su ya complejo sistema. Lo
anteriormente expuesto es un razonable resumen informativo y secuencial de algunos de sus
aspectos más básicos. Y atendiendo a las repercusiones en el ámbito más doméstico,

15

entendemos −y no se trata de una sospecha malintencionada, sino basada en datos objetivos−
que la utilización de las escuchas tiene algunos aspectos que comprometen la libertad de
expresión y la protección de datos. Como referencias anecdóticas, entre los nombres regulares
en las listas de vigilancia, se seleccionaron los jefes de los movimientos guerrilleros de África,
que más tarde se han convertido en líderes de sus países. Con el tiempo, muchos americanos
destacados fueron incluídos en las listas. Por ejemplo, las comunicaciones internacionales de
la actriz Jane Fonda, del Dr. Benjamin Spock (3) y cientos de otros fueron puestos bajo
vigilancia debido a su oposición a la guerra de Vietnam. Promover el movimiento de los
Panteras Negras por su líder propagandista el líder Leroy Eldridge Cleaver fue incluído debido
a sus actividades de derechos civiles en los Estados Unidos. Las listas tenían como objetivo a
políticos, diplomáticos, empresarios, líderes sindicales, organizaciones no gubernamentales
como Amnistía Internacional, e incluso la jerarquía de la Iglesia Católica. Los legisladores de
EE.UU. consideraron que estas operaciones podrían haber sido inconstitucionales y durante
1976, un equipo del Departamento de Justicia investigó posibles delitos cometidos por la NSA,
informe que en parte se publicó en 1980 y que no obtuvo relevancia política.

Jam Echelon
Como una forma de manifestar ante la opinión pública una protesta masiva en contra de tal
forma de monitorización de la red, millones de hackers han dado comienzo a una campaña de
sabotaje denominada JAM ECHELON DAY (Día Anti-Echelon o Atasca Echelon), que tendrá
lugar con participación de contestatarios de todo el mundo. La forma programada para
manifestar tal protesta será la acción de ir distribuyendo mediante los canales de la red una
cantidad abrumadora de mensajes conteniendo la siguiente frase: new act of war against the
states together of Norteamérica (nuevo acto de guerra contrario a la unidad de los estados de
Norteamérica). Frase muy sensible para el sistema Echelon, con la que se pretende saturar la
capacidad de respuesta de sus máquinas.

¿Qué ha sido de esa masiva protesta al día de hoy? Parece que se ha puesto de moda la
palabra inglesa y ya hay hasta una banda de rock que se denomina ‘Spanish Echelon’. Hay
implantaciones Echelon en muchos países, pero no consta que se organicen para celebrar
Días Echelon. Consultadas las páginas web no parece que haya habido convocatorias
recientes de tales encuentros digitales. Y no hace mucho se ha estrenado la película Echelon
Conspiracy’, producida en 2009, que aunque tangencialmente se ha inspirado en este universal
sistema de captura de datos.

SITEL.
Sistema
Integrado
de
Interceptación
Telefónica

EL ‘Sistema Integrado de Interceptación de Telecomunicaciones’ es un sistema informático
integrado de interceptación legal de telecomunicaciones en España de ámbito nacional y
utilización conjunta por las Direcciones Generales de Policía y Guardia Civil, con dos centros
de monitorización y sus redes asociadas y terminales remotos.

Antecedentes

El Gobierno español presidido por José María Aznar, incorporó este sistema para luchar contra
la utilización de telecomunicaciones por parte de las organizaciones criminales dedicadas al
tráfico de estupefacientes, terrorismo y otras formas de crimen organizado. Para ello se elaboró
este Proyecto SITEL que, mediante reformas legales y soluciones tecnológicas, daría
respuesta institucional en materia de interceptación de las comunicaciones. Establecida la
fórmula legal, el concurso convocado en octubre de 2001, fue adjudicado con total discreción
por un valor aproximado de unos 36 millones de euros, unos seis mil millones de las antiguas
pesetas. El Proyecto fue elaborado por la multinacional Ericsson −aunque parece que el
sistema estuvo diseñado, implementado y mantenido, y por lo tanto, también controlado, por
INDRA− (1) para el Gobierno del PP.

La empresa tardó un año y medio en entregar los equipos y ultimar el software, que se instaló
en los cuarteles y comisarías. Tanto la Guardia Civil como la Policía han creado grupos

16

específicos para llevar a cabo este cometido. Asimismo la empresa adjudicataria llevó a cabo
cursos de formación para el uso del software, que tanto en uno como en otro cuerpo ha tenido
el acceso restringido.

Innovaciones tecnológicas

El Ministerio del Interior ha puesto en marcha con este Sistema un potente programa
informático con objeto de que el Cuerpo Nacional de Policía y la Guardia Civil puedan pinchar
directamente los teléfonos sin necesidad de acudir con el mandamiento judicial a las
compañías telefónicas, tal y como se venía haciendo hasta entonces. Con este software, los
agentes dispondrán en tiempo real y a través del ordenador de toda la información digital que
procesa una llamada por teléfono. De esta manera, tienen acceso a la conversación mientras
en la pantalla aparece el número y la identidad del comunicante con el que habla el pinchado,
así como el lugar casi exacto desde donde ambos están hablando, la compañía de la que son
usuarios y el tipo de contrato que poseen.

El programa dispone de dos Centros de Monitorización, uno en la Dirección General de la
Guardia Civil y otro en la sede central del Cuerpo Nacional de Policía, en la antigua carretera
de Canillas. Será aquí donde se intervenga físicamente la línea telefónica para luego ser
derivada en su caso a los centros remotos, ubicados en las jefaturas de policía y comandancias
de todo el país. Igualmente se podrá acceder al pinchazo desde un ordenador portátil si en ese
momento la unidad de investigación así lo requiere. Todo el proceso quedará registrado en un
disco duro, que será el elemento que ahora solicite el juez.

Hasta ahora los investigadores de un asunto criminal en manos judiciales sólo tenían acceso a
las conversaciones que mantenía el titular de un teléfono pinchado a través de un viejo
reproductor de cassettes, los agentes escuchaban horas y horas las cintas grabadas en las
propias instalaciones policiales a través de una línea clónica derivada por la operadora, previo
mandamiento judicial. El sonido nunca era perfecto y a veces los técnicos de las compañías
tenían incluso que acudir a los domicilios de los afectados y efectuar la intervención en los
alrededores. Si los agentes necesitaban conocer el teléfono o la identidad del comunicante con
el que hablaba la persona pinchada, debían solicitarlo a la compañía, encargada de custodiar
estos datos. El proceso para obtener esta información, en ocasiones crucial para una
detención, se podía a veces demorar varios días. Las operadoras aducían ‘problemas
técnicos’. Cuando llegó el ‘boom’ de los móviles este procedimiento se volvió mucho más
engorroso, pues los agentes querían conocer también los dos puntos desde donde se
entablaba la conversación.

Cambio
de
Gobierno

Después del cambio de Gobierno en 2004, José Antonio Alonso, es nombrado Ministro de
Interior. El Gobierno socialista, en vez de dar a SITEL cobertura legal, cambió de estrategia y lo
puso en pruebas durante un período que duró de marzo a diciembre de ese año cuando, al
parecer, entró oficialmente en servicio con carácter general, pero sin cobertura legal.

Pero la aprobación y puesta en marcha de SITEL originó serios problemas. Al margen de las
acusaciones mutuas entre el PP y PSOE sobre quien puso en funcionamiento este Sistema,
desde el punto de vista legal no hay lugar a dudas. En paralelo a su desarrollo técnico
−encargado en 2001, como ya se ha expuesto− el PP pidió informes a distintos organismos
para dar una cobertura legal al sistema de escuchas.

En total, fueron elaborados 17 informes, entre los años 2000 y 2003, por distintas instituciones.
Todos ellos, con críticas más o menos relevantes contra el proyecto legislativo que habían
redactado los populares para regular el funcionamiento del software.

17

El Ministerio de Defensa (2000 y 2001), el Ministerio de Ciencia y Tecnología (2000 y 2003), la
Asociación Española de Proveedores de Servicios de Internet (2002), la Asociación de
Empresas Operadoras de Telecomunicaciones, el Ministerio del Interior (2000 y 2003), la
Asociación Española de Protección de Datos (2002), Ministerio de Justicia (2003) y el Consejo
General del Poder Judicial (2002) expusieron sus reparos por escrito. También se pidió opinión
a Retevisión Móvil, Telefónica y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, que
emitieron su propio dictamen sobre la propuesta de reglamento del PP.

A pesar de todas las consultas efectuadas, el nuevo Gobierno del PSOE autorizó que durante
un año estuvieran la Policía Nacional, la Guardia Civil y el CNI (Centro Nacional de Inteligencia)
utilizando el sistema sin colchón jurídico alguno. Hasta el 15 de abril de 2005, fecha en la que
se aprobó el Real Decreto 424/2005, el primer Reglamento que regulaba la interceptación legal
de comunicaciones electrónicas. Según sentencia del Tribunal Supremo dictada el 25 de
febrero de 2008 en respuesta a un recurso de la Asociación de Internautas, (2) el texto que
aprueba el Gobierno socialista es el mismo que dos años antes paralizó el PP por los reparos
que ponían los citados informes (3).

La vicepresidenta del Gobierno de entonces, María Teresa Fernández de la Vega, aseguró que
existen tres sentencias del Tribunal Supremo que avalan la cobertura legal del Sistema Integral
de Interceptación de las Comunicaciones Electrónicas (SITEL). La realidad es que tan sólo
existe una sentencia que se refiera a la legalidad del software espía. Se trata de la resolución
del 25 de febrero de 2008 que respondía al recurso contencioso administrativo presentado por
la Asociación de Internautas contra el RD 424/2005, que por aquel entonces regulaba SITEL.
La sentencia del alto Tribunal considera que un mero reglamento es insuficiente, aunque
matiza que, tras el recurso de los Internautas, se aprobó la Ley 25/2007 (4). Un voto particular
de uno de los magistrados recalca que es necesaria una Ley Orgánica para la legalización
absoluta del tal sistema.

Estado actual

El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha presentado ante el Consejo
de Ministros del 13 de mayo del presente año 2011, el anteproyecto de Ley que modifica la
actual Ley General de Telecomunicaciones de 3 de noviembre de 2003, al incorporar al
ordenamiento jurídico interno las Directivas europeas de Mejor Regulación y de Derechos de
los Ciudadanos, que junto al Reglamento del Organismo de Reguladores Europeos de las
Comunicaciones Electrónicas (ORECE) integran el Paquete Telecom aprobado en noviembre
de 2009. La reforma de la Ley General de Telecomunicaciones integra parcialmente lo que se
conoce como Paquete Telecom 2009 (Directiva 2009/136/CE, Reglamento 2006/2004 CE y
Directiva 2009/140/CE, principalmente).

A partir de la aprobación por el Parlamento y el Senado de esta nueva Ley que asume las
Directivas europeas se ha de suponer zanjado definitivamente el problema legal de las
escuchas reguladas por SITEL.

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NOTAS ECHELON
(1) Loquendo ASR’ es un software de reconocimiento de voz, sistema al que no parece resistírsele
cualquier intento de disfrazar una artimaña vocal.
(2) La LOCKHEED Corporation, originalmente conocida como Loughead Aircraft Manufacturing
Company fue una empresa aeroespacial estadounidense fundada en 1912 y que en 1995 se
fusionó formando la Lockheed Martin. Especialmente dedicada a la fabricación aeronáutica.
(3) El doctor Spock se unió en 1962 al movimiento ‘Peace Action’, donde actuó políticamente para
contribuir a la pacificación de la Guerra del Vietnam. En 1964 él y otros cuatro militantes fueron
procesados por el fiscal general Ramsey Clark por cargos de conspiración y oposición a la
estrategia nacional. Spock y tres de sus presuntos cómplices fueron condenados a dos años de
prisión, aunque nunca habían estado juntos en una misma habitación. La condena nunca se aplicó,
fue apelada, y en 1969 un Tribunal Federal la revocó. En 1967 fue nominado como candidato a

18

vicepresidente acompañando a Martin Luther King en la Conferencia para nuevas políticas en
Chicago. Es autor del libro Dr. Spock en Vietnam.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ECHELON
CAMPBELL, Duncan
Alguien está escuchando, en la revista británica New Statesman.
They´ve got it tapped, New Statesman. Londres, 12 de agosto de 1988.
HAGER, Nicky, Secret Power, Craig Potton Publishing, Nueva Zelanda 1996

FUENTES ECHELON
Echelon=La Gran Oreja
www.cripto.es/enigma/boletin_enigmA_62.txt

FILMOGRAFÍA ECHELON
Dos títulos de películas sobre estos temas destacan por su calidad, habiendo obtenido
numerosos galardones.

1. LA VIDA DE LOS OTROS (“Das Leben der Anderen”. Dir.: Florian Henkel-Donnersmark.
Int.: Ulrich Mühe, Martina Gedeck, Sebastian Koch, Ultich Tukur, Thomas Thieme, Hans-
Uwe Bauer, Volkmar Kleinert, Mattias Brenner, Charly Hübner. Alemania 2006.
Sinopsis: República Democrática Alemana, año 1984. El capitán Gerd Wiesler, un
hombre solitario, es un competente oficial del servicio de inteligencia y espionaje de la
STASI, la todopoderosa policía secreta del régimen comunista de la RDA. Pero, cuando
le encomiendan que espíe a la pareja formada por el prestigioso escritor Georg Dreyman
y la popular actriz Christa-Maria Sieland no puede ni siquiera imaginar hasta qué punto
esa misión va a influir en su concepción de la vida y del mundo.
Premios:
2006 Oscar: Mejor película habla no inglesa
2006 Nominada al Globo de Oro: Mejor película de habla no inglesa
2006 Cesar: Mejor película extranjera
2006 David de Donatello: Mejor película europea2006 Premios del Cine Europeo: Mejor
película, mejor actor (Ulrich Mühe)
2006 Círculo de críticos de Nueva York: Mejor película de habla no inglesa

2006 Premios David di Donatello: Mejor film de la Unión Europea
2006 Premios Guldbagge (Suecia): Mejor película extranjera
2007 BAFTA (British Academy of Film and Television Arts) Mejor película de habla no
inglesa. 5 nominaciones

2. EL ULTIMATUM DE BOURNE (“The Bourne Ultimatum”. Dir.: Paul Greengrass. Int.: Matt
Damon, Julia Stiles, Egdar Ramírez, Joan Allen, Paddy Considine, Colin Stinton, Joey
Ansah, Tom Gallop, Albert Finney, Scott Glenn, Corey Johnson, Daniel Brühl. USA 2007.
Perteneciente a la trilogía sobre el espía Bourne. Las dos primeras:
EL CASO BOURNE (“The Bourne Identity”) y EL MITO DE BOURNE (“The Bourne
Supremacy”)
Sinopsis: La oficina de la CIA en el Reino Unido intercepta una palabra de las
consideradas como alerta en una conversación a través de un teléfono móvil de un
periodista británico, gracias a la red ECHELON. 2007.
Premios
El film ganó 3 premios Óscar, además de otros 15 premios, entre los que destacan los
premios británicos BAFTA (British Academy of Film and Television Arts. La Academia
Británica de las Artes Cinematográficas y de la Televisión es una organización benéfica
dirigida por personalidades de las industrias cinematográfica, televisiva y de los
videojuegos en el Reino Unido) y Empire (mejor película), y fue nominada en otras 25
ocasiones en diversos certámenes y categorías siendo la de sonido la más destacada.
Premios OSCAR:
2008 Oscar al mejor Montaje
2008 Oscar al mejor Sonido
2008 Oscar a la mejor Edición de Sonido

19

Premios BAFTA británicos:
2008 A la mejor Edición: Christopher Rouse
2008 Al mejor Sonido: Kirk Francis, Scott Millan, David Parker, Karen M. Baker, Per
Hallberg

SIGLARIO BÁSICO ECHELON
ACLU: American Civil Liberties Union (Unión Americana para las Libertades
Civiles)
ADPE: Automatic Data Processing Equipment (Equipo de Procesamiento
Automático de Datos)
ASR: Automatic Speech Recognition (Reconocimiento Automático del Habla)
BRUSA Britain-United States of America
CALEA: The Commission on Accreditation for Law Enforcement (Ley de
Asistencia en Comunicaciones para los Cuerpos de Seguridad)
CGHQ Central Government Headquarters (Sede Gobierno Central UK)
CSE: Communications Security Establishment, Canadá (Organismo para la
Seguridad de las Comunicaciones)
ILETS: International Law Enforcement Telecommunications Seminar
(Seminario de Derecho Internacional de Telecomunicaciones)
JAM ECHELON: Anti-Echelon o Atasca Echelon
LAN: Local Area Network
LSSICE Ley de Servicios de la Sociedad de la Información de España
NSA: National Security Agency (Agencia Nacional de Seguridad)
SIGINT: Sign-Intelligence (Inteligencia de Señales)
OSS: Office of Strategic Services (Oficina de Servicios Estratégicos)
UKUSA: United Kingdom-United States (Reino Unido−Estados Unidos)
USSS: United States Secret Service (Servicio Secreto de Estados Unidos)
WAN: Wide Area Network (Redes de Amplia Banda)

-----------------------------------------

NOTAS SITEL
(1) INDRA COMPANY: Compañía global en servicios del área tecnológica para sectores de
Electrónica, Informática y Comunicaciones, que opera en más de 110 países.
(2) La Asociación de Internautas es una asociación sin ánimo de lucro creada en España el
10 de octubre de 1998, a partir de varias organizaciones (Fronteras Electrónicas-FrEE,
Grupo Tarifa Plana, Plataforma La Huelga, Plataforma Tarifa Plana) con el fin de la
reivindicar una tarifa plana universal y asequible por la red telefónica básica para las
comunicaciones a través de Internet o de cualquier otra red de similares características,
existente o que se pueda crear en el futuro
(3) En el proceso de elaboración de la normativa impugnada no sólo no fué consultado el
Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información -órgano en
el que participa la sociedad civil como asesora del Gobierno en tales materias-, sino que
tampoco lo fué el Consejo General del Poder Judicial ni el Consejo Económico y Social.
(4) Ley 25/2007, de 18 de octubre, de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones
Electrónicas y a las Redes Públicas de Comunicaciones (BOE nº 251 de 19/10/2007,
págs. 42517 a 42523 (7 págs.)

FUENTES SITEL
http://www.mir.es/DGRIS/Notas_Prensa/Ministerio_Interior/2004/np112505.htm
Periódico ‘La Razón’, 23/01/2004, Juan C. Serrano
Periódico ‘El Mundo’, 28/02/2006, Pedro Blasco

20

La presencia de las redes sociales en los medios
de comunicación

RESUMEN: El objeto de la comunicación es ofrecer una visión del uso que hacen los medios de
comunicación de las redes sociales a través de la plataforma digital: exponer por qué deben ser utilizadas
por los nuevos social media; enumerar las ventajas que su uso les puede aportar; mostrar cuáles son las
redes sociales que más utilizan los medios de comunicación españoles; así como las principales razones
por las que deciden usarlas, son los aspectos que se pretenden dar a conocer en esta comunicación.

PALABRAS CLAVES: medios de comunicación, redes sociales, investigación, nuevas tecnologías.

Aida María de Vicente Domínguez: Licenciada en Periodismo por la Universidad Carlos III de
Madrid. Licenciada en Humanidades por la Universidad de Navarra. Doctora por la Universidad
de Granada (Facultad de Comunicación y Documentación).

21

La presencia de las redes sociales en los medios de
comunicación

Introducción

Las redes sociales forman parte de la cotidianidad social. Actualmente se ha convertido en una
actividad rutinaria visionar en ellas lo que los amigos han dejado escrito, los eventos que se
van a producir, las noticias destacadas del día, junto a otros aspectos.
El II estudio sobre redes sociales en Internet, realizado por IAB (Interactive Adversiting Bureau)
con la colaboración de Elogia Ipsofacto, revela que un 61% de los usuarios consulta las redes
sociales a diario, y un 96% como mínimo una vez a la semana (2010, 63), lo que demuestra la
gran aceptación que este servicio ha tenido en la sociedad. Pero otros datos de este estudio
también resultan significativos, especialmente los resultados obtenidos sobre cuáles son las
actividades que se realizan con más asiduidad (2010, 64):

“Respecto a las actividad que realizan con mas frecuencia los usuarios de redes sociales es
contactar con amigos, y otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y
públicos o enterarse de noticias de actualidad”.

El que uno de los motivos por el que los usuarios utilicen las redes sociales sea para
mantenerse informado de lo que ocurre en la sociedad a través de las noticias, quizás sea
motivo suficiente para que los medios de comunicación centren su interés en ellas. Y es que
tal y como expone Roca (2009): “De un desarrollo de los e-media basados en los blogs, se ha
pasado a una consideración de los medios de comunicación fundamentados en las redes
sociales: los Media Social”.

Por ello, se considera interesante centrar este trabajo en los siguientes objetivos:
Ø Exponer por qué los medios de comunicación deben utilizar los nuevos social media.
Ø Enumerar las ventajas que su aplicación les puede aportar a las empresas de
comunicación.
Ø Averiguar para qué utilizan las redes sociales los medios de comunicación que las
usan.
Ø Dar a conocer los resultados obtenidos en diversas investigaciones centradas en
analizar cuáles son las redes sociales más usadas por las empresas de comunicación
españolas.

Por qué deben usar las redes sociales

Quizás el motivo primordial por el que los medios de comunicación deben formar parte de estas
comunidades virtuales, sea porque es necesario que se adapten a los nuevos tiempos. Tiscar
Lara (2008) define en tres aspectos las causas por las que deben innovarse y adaptarse a las
redes sociales:
Ø Porque el perfil del consumidor de noticias en medios tradicionales tiende a envejecer.
Ø Porque es un nuevo mercado por explorar: al medio le interesa crear su propia red
social para atrapar y segmentar grupos de población que puedan ser de interés
comercial.
Ø Porque es una forma de reconectar con la sociedad y superar las crisis de autoridad,
mediación y credibilidad en la que está sumergida actualmente la prensa.

Meg Picakard, responsable de desarrollo de medios sociales de Guardian News Media, en la
séptima jornada del 10 en Comunicación sobre gestión de la identidad digital corporativa de

22

ESCACC, también destacó algunos de los motivos por los que deben aceptar estas
comunidades virtuales, expuestos por Ventura (2011) en el diario la Vanguardia:

“Los medios de comunicación deben aprender a usar las redes sociales con el fin de amplificar
su mensaje y para ello han de entender el comportamiento y necesidades de sus usuarios con
el objetivo de crear comunidades activas de lectores comprometidos con su marca. A la vez,
los periodistas deben "abrazar" a las redes sociales e incorporar esta nueva rutina a su
trabajo”.

De hecho, parece que los futuros periodistas son conscientes de la importancia que tienen y
seguirán teniendo las redes sociales en los medios de comunicación. Los resultados del
estudio, Los nuevos periodistas: la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social, una
investigación realizada conjuntamente por Estudio de comunicación y Servimedia en 2010,
desvela que el 87,5% de los encuestados cree que el periodismo del futuro va a estar
influenciado por la Web 2. 0. E igualmente son relevantes los datos que obtuvieron sobre qué
cambiará con esta influencia (2010, 18):

Ø El 23,2% el estilo y la forma de redactar y comunicar.
Ø El 21,2% el concepto de distribución.
Ø El 16,8% el concepto de empresa periodística.
Ø El 16,2% el concepto de periodismo.
Ø El 12,2% el concepto de RS del periodista.
Ø El 8,9% el concepto de RSC de la empresa periodística.
Ø El 1,5% otros.

Ventajas de usar las redes sociales

La utilización de estos servicios por los diversos medios de comunicación, no sólo debe estar
condicionado por la necesidad de adaptación a los nuevos tiempos, sino que además tiene que
estar motivado por las posibilidades o ventajas que su utilización les ofrece a las empresas.
En el artículo, Ajenas a las redes sociales, publicado en el diario El País (2010) se destacan
algunas de las oportunidades que ofrecen a las empresas:
“Éstas abren un abanico de posibilidades enorme desde el punto de vista de comunicación y
de marketing a las compañías para la creación de valor al ofrecerles la posibilidad de ponerse
en contacto con todos sus clientes (actuales y potenciales) de forma instantánea y
personalizada”.
Y en el informe realizado por Manpower Profesional (2010), se recomienda que las empresas
aprovechen el poder de conectividad a las redes sociales para encarar diversos aspectos,
siendo algunos de los que exponen los siguientes (2010, 5- 6):

Ø Productividad: Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la
productividad.

Ø Colaboración: el mundo laboral se está transformando de forma significativa debido a
la creciente necesidad de colaboración.

Ø Innovación: La llegada de los social media ha proporcionado a estos esfuerzos de
“innovación abierta” un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales
hacia los clientes, los expertos y los inventores independientes, que antes eran difíciles
de alcanzar de forma intencionada y continua.

Ø Contratación: las redes sociales, especialmente las de orientación profesional como
linkedln pueden resultar útiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros
empleados.

Ø Marketing/ Branding/ Relaciones públicas: para comunicarse con los clientes.

23

Y además de las posibilidades expuestas se destacan otras como: fidelizar a sus lectores,
oyentes o audiencia; poder distribuir sus contenidos a una comunidad determinada de interés
para el medio; acceder a lo que opinan los usuarios, así como a las informaciones que ellos
mismos pueden aportarles (ciberperiodismo); crear eventos sociales para fidelizar a su público;
atraer a mas seguidores; y aumentar su visibilidad, entre otros aspectos.

Al parecer, muchas empresas ya han sido conscientes de las ventajas que ofrece el uso de las
tecnologías. Según publicó el diariopyme.com (2011) el uso de las redes sociales por parte de
las empresas aumentó un 69% respecto a 2010, destacando un aspecto relevante, el para qué
las usan:
“Mas de seis de cada diez empresas están utilizando los medios de comunicación social para
construir y promover sus marcas, mejorar la comunicación y aumentar la participación de los
consumidores”.
En los resultados obtenidos en el estudio realizado por la consultora Manta Small Business
Survey sobre las pequeñas y medianas empresas (PYMES), se obtuvo que las empresas
invertirían en el 2011 más en redes sociales:
“Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están preparadas para volver a gastar dinero
en sus prioridades durante este año. De hecho, la mayoría (77%) de las pequeñas compañías
encuestadas planean invertir en 2011; y el 47% piensan priorizar en sus departamentos de
marketing y ventas para impulsarlos. Entre las inversiones que realizarán los departamentos de
marketing, llama poderosamente la atención el protagonismo que están adquiriendo las redes
sociales como canal de comunicación y atención al cliente y como soporte publicitario”
(globomedia, 2011).
Y el portal de noticias RDI Press también informaba de este aspecto:
“Según un estudio realizado por Worldcom Public Relations Group, la mayor red mundial de
agencias de comunicación independientes, más de la mitad de las empresas B2B (54%)
plantea aumentar la inversión en redes sociales en 2011 (…) El estudio, del que participaron
más de 100 empresas 2B2, confirma el significado incremento del uso de las redes sociales.
Casi todas las compañías (83%) utilizan las redes sociales para comunicarse con su público
objetivo (…) Numerosos directivos (89%) creen que las redes sociales ganarán mayor valor
para su compañía a lo largo de los próximos años, y un 58% espera que este aumento sea
significativo”
Por tanto, estos datos hacen interpretar que los medios de comunicación como empresa
informativa, también aumenten su inversión en redes sociales en los próximos años, y que la
utilicen para todas las ventajas que ofrece, no sólo para obtener información de los usuarios
como desvela El informe anual de los contenidos digitales en España 2010:
“Las redes sociales son tenidas en cuenta por otros medios como la televisión, la radio,
periódicos y revistas para la obtención de información proveniente de los usuarios” (2010, 8).

Principales redes sociales en los medios de comunicación españoles

La investigación expuesta en el IV Congreso de la CiberSociedad 2009, Redes sociales y
medios de comunicación, que forma parte del proyecto I+D+i, Evolución de los cibermedios
españoles en el marco de la convergencia. Distribución y tecnología, financiado por el
ministerio de Ciencia y Tecnología, estuvo centrada en estudiar las redes sociales en los
medios de comunicación españoles. Exactamente se analizaron 16 medios: elmundo.es,
elpais.com, 20minutos.es, publico.es, soitu.es, lainformacion.com, marca.com, sport.es,
as.com, mundodeportivo.es, hola.com, ser.es, los40.com, telecinco.es, RTVE.es y
antena3tv.com.
Y los resultados obtenidos por Bernal Triviño (2009), fueron que las redes sociales donde
difunden principalmente la información son en las siguientes: de los dieciséis medios
analizados, quince usan la red Menéame, doce de ellos Del.icio.us y Facebook, nueve My
Yahoo, ocho utilizan Fresqui, Digg y Technorati, siete Twitter, y cuatro Google Bookmarks y
Myspace. Unos resultados que se exponen en la siguiente tabla:

Red social Número de medios
analizados que las usan

24

Menéame 15
Del.icio.us 12
Facebook 12
My Yahoo 9
Freesqui 8
Digg 8

Technorati 8
Twitter 7
Google Bookmarks 4
Myspace 4

Fuente: Redes sociales y medios de comunicación

Mientras que las redes sociales menos usadas para difundir las informaciones son: Mns
Reporter (usada por tres medios); My Live, Reddit, Enchilame, Stumble upon, Mister Wong y
Wikio (utilizadas cada una de ellas tan sólo por dos medios); y BinKlist, Viadeo,
Unoaficionados.com y Netvibes (usadas cada una de estas redes por sólo un medio de los
analizados). Unos resultados que se pueden visualizar también en la siguiente tabla:

Red social Número de medios
analizados que las usan
Mns reporter 3
My Live 2Analizados que las usan
Reddit 2
Enchilame 2
StumbleUpon 2
Mister Wong 2
Wikio 2
Binklist 1
Viadeo 1
Unoaficionados.com 1
Netvibes 1
Fuente: Redes sociales y medios de comunicación

Posteriormente, La compañía Vector Software Factory (2010) en su investigación, los medios
españoles de información diaria en Internet, también analizó el estado actual de los medios de
comunicación nacionales en la red. Versiones on line de diarios impresos, portales de noticias
nacionales en Internet o nativos digitales y portales de agencias de prensa, junto a las Web de
noticias de las principales emisoras de radio y cadenas de televisión, fueron los medios
analizados. Un estudio que ofreció conclusiones generalistas y específicas por medios:

- Respecto a las resultados generalistas, sus conclusiones coinciden con el estudio expuesto
anteriormente:

Ø Menáme, Del.icio.us y Facebook son las redes sociales más usadas. Otras redes
igualmente utilizadas aunque en menor proporción son: Twitter, Digg y Technorati:
“Menéame es el mayor portal de agregación de noticias en Internet, es el servicio que
cuenta con una presencia más amplia en los medios de comunicación on line (73,75%)
seguido de lejos por Del.i.cious (68,75%) el pionero en este tipo de servicios y
Facebook (66,25%) que ha experimentado un importante crecimiento en su cuota de
mercado. Aunque en cuarto lugar se encuentra Twitter, opción presente en el 53,75%
de los casos, cabe destacar su fuerte incremento puesto que hace menos de un año su
presencia en los medios digitales se resume a la mitad. A cierta distancia de los

25

anteriores servicios se encuentran Digg (41,25%), y Technorati (46,25%) más
importantes en el ámbito anglosajón” (2010, 4).

Ø Y también coincide en destacar que las redes sociales Buzz y Twitter están entre las
menos usadas:
“Sorprende la posición de Myspace, que ocupa un lugar marginal con una presencia
del 20%, o Buzz, la alternativa de Google o Twitter, que por ahora sólo se encuentra en
el 7,5% de los medios analizados” (2010, 5).

- Respecto a los resultados obtenidos por medios específicos, las redes sociales más usadas
por cada uno de ellos son las siguientes:

Ø Medios impresos de información diario on line (2010, 13-14): “respecto a la
disponibilidad de perfiles en redes sociales un 83,7% tiene abierto uno en Twitter y un
67,5% en Facebook (…) distribuyen las noticias a través de Menéame en el 91,9%
seguido de Del.icio.us con un 89,2% y también a través de redes sociales (Facebook
en cabeza con un 81,8%/ o sitios microblogging (Twitter 73%)”.

Ø Medios nativos digitales (2010, 14): “el 63,9% cuenta con un perfil activo en Twitter,
aunque el porcentaje que dispone de página en Facebook es considerablemente
mayor: el 94,3%. Más del 93% facilita, además, compartir con un sólo clic los
contenidos en redes sociales, agregadores de noticias y otros canales de
microblogging (…) Facebook y Menéame son los espacios más referenciados (68,4%)
e incluso Fresqui (26,3%) y Technorati (52,6%), y el nuevo Buzz de Google (21%)
tienen una presencia significativa”.
Ø Agencias de prensa: El 50% está presente en Twitter y el 25% en Facebook.
Ø Radios: un 77,8% tienen perfil en Facebook, y el 50% en Twitter.
Ø Televisiones (2010, 16): “El 80% de las televisiones cuenta con perfil en Facebook, y
hasta el 90% dispone de cuenta activa en Twitter.(…) el 60% de los portales de
cadenas de televisión facilita además la redistribución de enlaces a través de medios
sociales como los agregadores Menéame, Del.icio.us o Digg, que son los más
populares en este terreno”.

Y en el 2011, también se han publicado otro estudio que ofrece datos significativos sobre el uso
de tres redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube) en los medios de comunicación españoles
de forma segmentada (televisión, radio y prensa). Es el caso de la investigación realizada por
la consultora GAD3, Informe 2011: medios de comunicación en redes sociales (2011), cuyas
conclusiones fueron las siguientes:
ü Las cadenas de TV se han posicionado principalmente en la plataforma de videos
online YouTube, donde tienen casi 165.000 suscriptores fijos, pero donde se
descargan cada día miles de videos.
ü Las emisoras de radio ostentan el liderazgo de los medios en la red social Facebook.
ü La prensa ha encontrado su más firme aliado en la red social más novedosa, Twitter,
en la que tiene 1.700.000 seguidores habituales.

Conclusiones

- Los medios de comunicación deben usar las redes sociales por los siguientes motivos:

Ø Es una actividad rutinaria consultar estas comunidades virtuales por la sociedad. Un
alto porcentaje las utilizan, por lo que deben adaptarse a estas nuevas plataformas
sociales.
Ø Una de las principales causas por la que los usuarios utilizan las redes sociales es para
leer las noticias, esto debe ser motivo suficiente para tener que adaptarse a las nuevas
demandas de los usuarios y abrirse al nuevo mercado.
Ø Además, los futuros periodistas creen que el futuro del periodismo estará influenciado
por la Web 2.0 y modificará aspectos como el estilo y la forma de las noticias, el

26

concepto de distribución, y el concepto de empresa periodística, por lo que es
necesario que se innoven.

- Las redes sociales deben ser usadas por los medios de comunicación para más aspectos,
que para obtener información proveniente de los usuarios. Entre sus múltiples ventajas está:

Ø Contacto con los clientes de forma instantánea.
Ø Colaboración social.
Ø Contratación.
Ø Fidelizar clientes.
Ø Distribuir contenidos.
Ø Acceder a lo que opinan los usuarios.
Ø Aumentar su visibilidad.

- Muchas empresas ya son conscientes de la importancia de las redes sociales, por lo que han
decido aumentar su inversión en ellas. Esto debe servir de reflejo a las empresas periodísticas.

- Investigaciones sobre el uso de las redes sociales en los medios de comunicación han
coincidido en los siguientes aspectos:

Ø Menéame, Del.icio.us y Facebook son las principales redes sociales usadas por los
medios de comunicación españoles.
Ø Aunque si se analiza el uso de éstas según el tipo de medio, los resultados desvelan
que la radio tiene mayor perfil en Facebook y los medios impresos en Twitter.

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URL disponible en: http://www.diariopyme.com/2011/03/el-uso-de-las-redes-sociales-por-parte-
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27

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http://www.vectorsf.es/sites/default/files/eventos/Documentos/Los%20medios%20espa%C3%B
1oles%20de%20informaci%C3%B3n%20diaria%20en%20Internet.pdf

Ventura, P. (2011). “Los medios de comunicación deben aprender a usar las redes sociales
para amplificar su mensaje”. La Vanguardia, sección comunicación, 28 de abril de 2011.

28

Netnografía e Infosociabilidad: Internet como
campo para la investigación social, la
comunicación e información

RESUMEN. Desde la irrupción de Internet en los años 90 del siglo XX no ha habido ámbitos de la realidad
social que no se hayan visto afectados, estableciéndose un claro corte temporal entre el antes y le
después de Internet. Las Ciencias Sociales no pueden dejar de considerar el contexto social online como
algo ajeno a su objetivo y praxis porque las personas ya le están otorgando pleno sentido por medio la
creación de representaciones culturales propias y modelos (emics) de comprensión. La Netnografía (del
Fresno, 2011,a) se presenta como una propuesta metodológica para el estudio de la cibercultura, las
comunidades online y las formas de sociabilidad basadas en la creación e intercambio de información
entendida como infosociabilidad (del Fresno, 2011,b). Uno de los ámbitos de mayor trascendencia desde
el punto de vista de la comunicación es el impacto de Internet son los medios de comunicación
tradicionales, obligados a convivir con los social media.

PALABRAS CLAVE: Internet, netnografía, infosociabilidad, cibercultura, comunidades online,
micromedios.

Miguel del Fresno García es doctor en sociología (UNED), es profesor en la UNED DEA y
master en sociedad de la información y el conocimiento (UOC), executive master en e-business
(Instituto de Empresa), MBA (Instituto de Empresa) y licenciado en filosofía (UCM). Ha
trabajado como profesor tutor de técnicas de investigación social (trabajo social) y etnografía
(antropología) en la UNED, profesor de marketing (ADE) en la Universidad Camilo José Cela y
de marketing y user experience design en el Instituto Europeo de Diseño. Su último libro es
Netnografía, sobre investigación social online.

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Netnografía e Infosociabilidad: Internet como campo
para la investigación social, la comunicación e
información.

Lo que se ha dado en denominar web 2.0 es el fenómeno socio tecnológico más disruptivo
para la comunicación desde la entrada en sociedad de la televisión, con la diferencia de que
ésta es estrictamente unidireccional y la web 2.0 es multidireccional, esto es, los roles de
emisores y receptores se intercambian de forma dinámica y han roto con el estatismo
tradicional. Internet, desde sus orígenes en los años 90, siempre fue social en formatos como
los newsgropus, las BBS, las mailing lists, el IRC (chat), ICQ (mensajería instantánea), foros,
etc. pero la diferencia que supone la web 2.0 es el desarrollo específico y global de
aplicaciones de código prosocial orientadas específicamente a la sociabilidad online (Del
Fresno, 2011:20). Todas las aplicaciones que han facilitado la construcción de la cotidianeidad
social de la web 2.0 han llevado a la eclosión global de lo que Manuel Castells ha denominado
la autocomunicación de masas (2009) como una nueva forma de comunicación en red, lo que
ha permitido que se hayan “aumentado las oportunidades de cambio social sin definir por ello el
contenido y el objeto de dicho cambio social” (Castells, 2009:29).
El crecimiento y penetración de los medios generados por los usuarios (MGU) de la web 2.0 ha
creado un nuevo contexto –global y local al mismo tiempo– para la comunicación, la
participación y el intercambio de información. La web social provee a los individuos de
herramientas que permiten “mejorar sus capacidades operativas y relaciones” (Del Fresno,
2011a:46) y facilitan el acceso a informaciones diversificadas desde múltiples fuentes (Wasko;
Faraj, 2005). Parece por tanto apropiado considerar como objeto de estudio el resultado de las
interacciones entre la sociabilidad online y la producción y distribución de información en el
contexto de la web 2.0, y entender el resultado como una acción social (Cheung; Lee, 2010)
intencional colectiva: la infosociabilidad.
El ciberespacio es un espacio sin lugar y, por tanto, impone revisar los métodos de las ciencias
sociales y ver que nuevos retos hay que afrontar. Por otra parte, hay poca teoría y pocos
estudios aún como para considerarla una teoría establecida. Incluso dentro del mismo
concepto parecen investigaciones sociales propias de la sociología, la comunicación o la
antropología, e incluso del marketing. La netnografía (Del Fresno, 2011) se presenta como una
nueva propuesta metodología de investigación con sus singularidades. La cibercultura forma
parte creciente de la vida social de las personas, de sus pensamientos y de cómo se expanden
nuevas formas de comportamiento y relación anulando la separación, casi ontológica, que en
los primeros años de Internet se planteó como dos realidades diferentes, el online y el offline,
detrás y delante de la pantalla, lo virtual y lo real. Lo que se ha producido es una hibridación
entre los dos contextos, anulando la posible frontera de la interacción on-off y convirtiendo en
un espacio continuo social ambas esferas de la existencia social de las personas en la vida
cotidiana.
En el contexto social online, a diferencia de otro tipo de investigaciones donde el acceso
geográfico o la dispersión de los sujetos podía suponer una considerable dificultad para los
etnógrafos, permite mitigar si no anular restricciones previas insalvables, gracias a la
intermediación de subespacios dentro del ciberespacio y a la comunicación asíncrona-
síncrona a elección del investigador y/o de los sujetos investigados.
La web 2.0 y sus aplicaciones han facilitado la producción de una significativa cantidad de
MGU. Es así, como las personas -lo que de forma agregada e indiferenciada se ha
denominado tradicionalmente como audiencias de masas- por medio de un dispositivo con
acceso a Internet y gracias a las aplicaciones de código prosocial, pueden convertirse en
tiempo real en micromedios (del Fresno, 2011b). Las audiencias en la era de Internet, donde el
tiempo real prevalece sobre el espacio real (Virilio, 1991), ya no son masas estables y fieles -si
alguna vez lo fueron- sino que se multifragmentan en potenciales receptores y/o emisores.
Dichas audiencias, cargadas de un importante contenido social y relacional, actúan como
micromedios y son capaces de forma autónoma e inmediata de (co)generar, (re)distribuir y

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viralizar contenidos propios o de terceros (de otros micromedios o de los mass media). Esto es,
los micromedios, las personas somos tanto parte del medio –como micromedios- como parte
del mensaje en la medida que otros micromedios nos otorgan credibilidad. Con creciente
normalidad los mass media se nutren como fuentes de los social media para (re)elaborar sus
contenidos e informaciones. Y los micromedios filtran y eligen los contenidos de los mass
media que consideran adecuados para (re)emitir y viralizar entre semejantes (peers). Dando
lugar a una suerte cohabitación competitiva entre mass media y social media: un nuevo
ecosistema de influencia, acceso, emisión y distribución de información y contenidos.
Una de las consecuencias que ha tenido el impacto en los medios de comunicación tradicional
de Internet ha sido la necesidad de una transformación adaptativa, primero a partir de la
irrupción de Internet en su etapa inicial o web 1.0 acentuada con el impacto de la web 2.0.
Igualmente ha llevado a notables exigencias de transformación en los procesos y modos de
trabajo que seguirá teniendo una onda expansiva de efectos, difíciles de prever, durante las
próximas décadas. Así, al igual que la prensa escrita provocó la ruptura con el modelo previo
de comunicación dominante gracias a una nueva tecnología, los social media en Internet están
provocado una importante discontinuidad con el modelo anterior de información. Esto ha
precipitado una crisis de atención entre las audiencias, tal y como se han entendido en los
mass media, y que ha socavado los modelos de negocio basados en ingresos por publicidad.
Internet ha provocado grandes disrupciones en los mass media, como las ha provocado
también en otras industrias. Algunas consecuencias son:

1) La irrupción de Internet ha acabado con el cómodo monopolio de la producción de noticias
e información de forma vertical, dominante durante los últimos 170 años. Ha invadido las
fronteras de los diferentes medios de comunicación ocupando espacios intocables, sobre
todo de los monopolios locales, y provocado un alto nivel de comoditización en la
producción de información, puesto que ya no se necesita ser profesional ni una estructura
empresarial y/o tecnológica ad hoc para intermediar en los mensajes. Al mismo tiempo, los
social media tampoco pueden institucionalizarse debido a su no profesionalismo ni poder
disponer de un modelo de negocio. La realidad ha estallado pero no queda claro para qué
players puede ser rentable empresarialmente.
2) Los micromedios pueden actuar colectivamente como una red eficiente de distribución
descentralizada, de tal forma que los mass media ya no pueden competir en algo que
habían competido siempre entre ellos: ser los primeros en contar las noticias. Como
alternativa pueden tender a focalizarse en la verificación y profundización de las
informaciones y noticias. La cuestión de la veracidad y la contrastación de fuentes no es
contemplada o queda pospuesta con la versión más actual de la modernidad líquida.
3) Los mass media han considerado tradicionalmente a las audiencias como una propiedad y
cualquier pérdida se entendía como un acto de infidelidad por parte de la audiencia. La
novedad reside en que las audiencias están en los social media pero no son propiedad de
los social media, ya que se constituyen y disuelven en un proceso de reconfiguración
constante, cada vez más habitual también en los mass media. Considerar a las audiencias
como masas y bajo variables sociodemográficas restrictivas sólo tiene sentido desde la
comercialización publicitaria de una supuesta atención permanente.
4) Internet ha acentuado la crisis de atención sobre los mass media, desviando ésta hacia los
social media. Esto ha dado lugar a un nuevo ecosistema informativo que multiplica
geométricamente fuentes y noticias, el cambio de dirección y no-lugar (el ciberespacio
como espacio sin lugar) de la atención ha supuesto un impacto negativo en la
comercialización de esa atención. Aparentemente se comercializa la atención de las
audiencias captada por medio de noticias, información y entretenimiento de forma que
genere beneficios financieros vía publicidad. Lo que se ha acabado por comercializar en
ocasiones ha sido el modelo editorial, puesto que la opinión es más económica de producir,
lo que provoca una creciente espiral de interdependencia de los ingresos publicitarios con
el modelo editorial.
5) La venta de atención en el canal online de los mass media no compensa las pérdidas de la
contracción publicitaria -en especial en la prensa escrita- lo que tiene un efecto destructivo.
Mientras, se buscan nuevos modelos de negocio que solo parecen girar alrededor de hacer
que los usuarios paguen o no por las ediciones online -tras haber recorrido varias veces el

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