2. Rilevazione
Modalità
• Questionari online su www.comune.udine.it
• Questionari cartacei presso i musei (per autocompilazione)
• Compilazione assistita da intervistatrice (Musei del Castello)
È il primo anno che
viene rilevata la
Periodo Citizen Satisfaction
dei Civici Musei;
• Luglio – settembre 2011 cartacei non sono quindi
disponibili confronti
• Luglio – ottobre 2011 online con gli anni
precedenti.
Questionari elaborati
• 634 questionari elaborati (di cui 13 compilati online)
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3. La soddisfazione rilevata
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
Le principali
SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA 1% 2% 47% 1%
criticità
emergono per le
didascalie, la
Materiale divulgativo 1% 8% 13% 36% 14% segnaletica e i
materiali
divulgativi;
Didascalie 2% 9% 4% 36% 5% elementi che
sono anche
oggetto di
Segnaletica 1% 5% 41% 6%
5% segnalazioni e
suggerimenti.
Percorso 3% 2% 38% 4% I giudizi
prevalenti sono
“abbastanza
Orari d'apertura 2% 5% 27% 3% soddisfatto” su
tutti gli item.
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4. Come è venuto a conoscenza
della mostra
131 129
114 Tra le principali fonti di informazione,
il passaparola.
62 55
43 36 37
4
Giornali Manifesti/ Passaparola Inviti/ Depliant Altro Sito web del Radio/TV Altri siti web Email/Newsletter
Affissioni Comune del Comune
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5. Perché ha deciso
di visitare la mostra
296
282
99
45
12
Interesse Turismo Interesse Per passare il Altro
specifico per professionale/ di tempo
l'argomento studio
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6. Suggerimenti/Motivazioni di
insoddisfazione
Tutti i suggerimenti/segnalazioni provengono dalla sede Castello (periodo mostra su Tiepolo),
eccetto una segnalazione proveniente dal Museo Etnografico.
SUGGERIMENTI PER MIGLIORARE LA QUALITA’ MOTIVAZIONI DI CHI SI E’ DICHIARATO
DELLA MOSTRA POCO/PER NULLA SODDISFATTO
- Illuminazione (29 segnalazioni) - Carenti i prestiti e le didascalie
- Materiali in lingua straniera (24 segnalazioni) - Grafica di alto livello, dipinti così così
- Pubblicità (8 segnalazioni) - Pensavo di trovare più opere del Tiepolo
- Guide (6 segnalazioni) - Poche opere, mal illuminate
- Orari (5 segnalazioni) - Illuminazione e didascalie
- Bookshop (3 segnalazioni) - Pochi pezzi
- Didascalie/più info (3 segnalazioni) - Il personale troppo presente durante il percorso
- Audioguide (2 segnalazioni) crea disagio (M. Etnografico)
- Didascalie/caratteri più grandi (2 segnalazioni) - La mostra consta di tre parti, 2 temporanee e 1
- Segnaletica (2 segnalazioni) fissa, non ben evidenziate nel contesto della
- Multimedia (2 segnalazioni) galleria; problemi di illuminazione (blackout di 45').
- Personale (1 segnalazione) - Molta pubblicità per scarso contenuto
- L'illuminazione era l'ultima cosa….
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7. Usa internet?
non
risponde
28%
NO 112 106 57
7% di cui 10 iscritti
SI alle newsletter
65%
Utilizza Utilizza Conosce le newsletter
www.comune.udine.it www.udinecultura.it del Comune
Vorrebbe utilizzare 24%
11% 55% 9%
Skype per comunicare
con il Comune? SI NO non so n.r.
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8. Tecnologie_quanto sarebbe
utile disporre di:
Chi dichiara di non usare
internet ha prevalentemente
TOUR VIRTUALE espresso giudizi non negativi
3%5% 14% 28% 34% 15% sull’utilità del tour virtuale; chi
sul sito del museo
ha espresso giudizi negativi
dichiara invece, in prevalenza,
di usare internet;
la motivazione non risiede
TOUCH SCREEN quindi nel non conoscere le
all'interno della 4% 5% 15% 31% 32% 13% potenzialità dello strumento.
mostra
Da notare l’elevato tasso di
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non risponde “non so” e “non risponde”,
che sono frequenti in tutta
questa sezione di questionario
dedicata alle tecnologie.
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9. Tecnologie_un tour virtuale della
mostra sul sito del museo:
374
Il 60% ritiene che il tour
virtuale sul sito
incentiverebbe a visitare
la mostra.
“Non so” rappresenta
la seconda modalità
di risposta (15%).
96
68 63
incentiverebbe a non so farebbe perdere non cambierebbe
visitare la mostra interesse per la nulla
mostra
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10. Tecnologie_ possiede un cell.
che può scaricare applicazioni?
40% Sarebbe utile scaricare la guida multimediale
sul cellulare all'arrivo al muso?
27%
non risponde
2%
non so 15%
15
8% SI
6%
24%
NO se sì:
molto abbastanza non risponde indifferente poco
66%
45% Sarebbe disposto a pagare
una maggiorazione sul biglietto
per scaricate la guida?
27%
Su 634 rispondenti, solo 155 dichiarano di 15% 15
possedere un cellulare in grado di scaricare
applicazioni; di questi, il 67% sostiene che
sarebbe “molto/abbastanza utile”poter scaricare
una guida, ma il 45% non è disposto a pagarla. no sì si, fino al 50% del non risponde
costo del biglietto
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11. Tecnologie_ gli strumenti multimediali
possono incrementare i visitatori?
330 86 196 22
SI NO non so non risponde
Un rispondente su tre non sa/non risponde.
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12. Tecnologie_ gli strumenti multimediali
possono incrementare i visitatori?
PUO MOTIVARE LA SUA RISPOSTA (SI/NO)?
Per i giovani
Arricchisce/approfondisce i contenuti
Altro
Aumenterebbe notorietà e pubblico
Chi è interess ato davvero non ne ha bisogno
Access o rapido e facile alle info
Perché è "normale"
La tecnologia non è adatta alle opere d'arte
Agevola la comprensione
Rende tutto più coinvolgente/s timolante
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Chi risponde NO, sostiene in prevalenza che chi è interessato va al museo a prescindere dai supporti tecnologici,
che la tecnologia in questo campo non “aiuta” e che le opere d’arte si possono “godere” solo dal vivo.
Interessante notare come la motivazione più citata è “per i giovani”, motivazione utilizzata in alcuni casi anche
da chi risponde no/non so.
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13. Profilo dei rispondenti
Nazionalità
Germania 37
Austria 19
non Francia 11
risponde Gran Bretagna 10
5% Altro altri extra UE 9
23% USA 9
Olanda 8 Le nazionalità più
Belgio 8 frequenti tra i
altri UE 7 visitatori sono quella
Italiana tedesca e austriaca.
Polonia 5
72%
Australia 5
Slovenia 4
Giappone 4
nr 3
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14. Profilo dei rispondenti
Occupazione
Titolo di studio
Laurea/master 315
Altro 32
Diploma di scuola Pensionato 122
superiore 209
Licenza di scuola Disoccupato 15
media inferiore 48
Lib.
Qualifica professionista 111
professionale 34 Età
Dipendente 220
Licenza elementare 7 51-60 anni 138
Studente 77
41-50 anni 136
Nessuno 3
61-70 anni 113
31-40 anni 109
21-30 anni 58
Meno di 21 anni 42
Più di 70 anni 24
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