9. Dialogue marketing is a type of marketing
with the purpose of creating, developing
and maintaining a relationship between
the brand and her (potential) consumer
where the consumer is stimulated to
action
9
10. Douwe Egberts Consumenten- Loyalty Social media &
Café service programma eCRM
10
11. What has been done last year?
Start Douwe Egberts op Hyves, Facebook, Twitter,
YouTube
• Community management via Social Embassy
• Social identity & strategie door Social Embassy
• Focus op creëeren van online dialogues
• Webcare via Consumer Services
• Campagnes/apps voor Punten Ruilen, IceCoffee co-creatie,
Koninginnedag, Pinkpop & Lowlands
• Heineken flirt (“corporate flirting” >
http://www.citigate.nl/nl/publicaties/nieuws-
opinies/opinie/35-opinie/335-corporate-flirting)
11
13. Douwe Egberts Facebook community?
= toestemming voor merk om te mogen
communiceren op prikbord van “fan”, echter…
- Uiteenlopende socio-demografische kenmerken
- Uiteenlopende redenen om fan te worden
- Facebook = persoonlijke relaties (niet per sé groep)
- “Like” verbindt niet mensen met elkaar
- Interactie is vaak tussen vrienden, niet fans
13