La información es tuya y es mía, somos prosumidores, somos los agentes con mayor influencia para las marcas...

1. comisurasC sharing branding knowledge
¿Todos
somos Gurús?
por Alexandra Miranda
La información es tuya y es
mía, somos prosumidores,
somos los agentes con mayor
influencia para las marcas...
Sharing in paper!
Colección 2014
Diciembre
Nº11

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comisurasC sharing branding knowledge ¿Todos somos Gurús?
No puedo empezar a escribir estas líneas
sin citar algunas frases que leí y me deja-
ron una sensación grata en el último post
de Syl, Manifiesto de un Millenial:
“Soy un generador de ideas, los
estudios realizados apuntan a
que pertenezco a un segmento
de la población que está sobre
educado, creo en la colaboración
porque tengo la certeza de que
los mejores resultados siempre se
logran a través del intercambio de
conocimiento, ideas, opiniones y
experiencias (buenas y malas)”
¿Todos somos Gurús?
por Alexandra Miranda
¿Cuánto puede enseñarme entonces un
solo “gurú” sobre comunicaciones, marke-
ting o internet en estos días donde la edu-
cación y colaboración de ideas es mutua y
consensuada?
La respuesta tal vez sea “mucho”, pero el
proceso tiene muchas aristas, idas y veni-
das y la conclusión quizá sea (me atrevo a
decir) que no somos gurús. Y en ello radi-
ca la magia de esta nueva economía cola-
borativa en la que todos aportamos lo que
mejor sabemos para mejorar un proceso,
solucionar un problema, o generar ideas
de desarrollo.

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comisurasC sharing branding knowledge ¿Todos somos Gurús?
Pese a estar dentro de esta nueva era, en los
últimos años he visto cómo ante una crisis
online de cualquier marca, en cuestión de
horas, un experto de la web 2.0 ya emitió
un sólido y demoledor veredicto de lo “qué
ha pasado”, “qué debió hacer la marca” y
“las lecciones que nos quedan de la crisis
para adelante”. Al parecer y después de una
sesuda lectura, conclusiones lógicas, llenas
de criterio y provecho de la coyuntura, solo
se limitan a indicar que una empresa, ante
una crisis, debe “emitir un comunicado
de prensa, que enuncie que estamos
investigando el tema”; como si este mensaje
sea equivalente al descubrimiento de la
pólvora.
Me he topado con “Los 10 errores más
comunes de los Communitys Manager” y
leo tips desde “No dar una buena atención
al cliente” hasta “No incluir imágenes en
las publicaciones del FB”. Muchas veces
me pregunto si en una evaluación para un
médico, le indican que “un error común
es emitir un diagnóstico sin analizar al
paciente”. La analogía es la misma, aunque
suene exagerado.
Se tiene que diferenciar muy bien que una
crisis deviene de elementos operativos
(errores en los procesos, gestión de la
calidad, supervisión y control, etc.) y
tambiéndecomunicación(nodecirloquese
hace, prometer lo que no se puede cumplir,
la letra pequeña donde te dice realmente
lo que se desea comunicar, greenwashing,
etc.). Una prueba contundente del
aprovechamiento de la coyuntura de todos
estos “tips” frente a una crisis online es que
se suelen mezclar los temas operativos con
los temas de comunicación. Es muy fácil
manifestar a través de diversos canales
online qué es lo que se “debió de hacer”
(en pasado) y qué difícil es estar dentro
del equipo de la empresa “enfrentando” el
embate de la crisis (en presente).
El Marketing Digital es mucho más que
“criterio y redes sociales” y oportunidades
para figurar como un gurú. Nunca he
leído a un solo autodenominado gurú que
me proporcione métricas contundentes
de un sitio web o e-commerce y haga un
correcto análisis de las fuentes de tráfico.
¿Por qué nunca leo un artículo didáctico
acerca de la penetración e importancia
de los smarthphones en mi país? o ¿por
qué llamar crisis a lo que un usuario en
Twitter provocó/promovió quizá de forma
no justificada pero que jamás podría
representar una crisis real a la marca?
Converso con mis amigos sobre el bonito
viral de Ikea, o sobre la problemática
de un marketplace de taxis en Perú; y
sabemos que, en una semana, más de dos

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comisurasC sharing branding knowledge ¿Todos somos Gurús?
columnistas nos darán el mismo mensaje
con palabras diferentes o pomposas,
disfrazadas de charla magistral de una
maestría en Marketing Digital.
La información es tuya, la información
es mía, somos prosumidores, somos
los agentes con mayor influencia para
las marcas, colaboramos con ellas y
las ayudamos a mejorar/progresar/
evolucionar con nuestras experiencias
que contamos en los entornos on y offline.
Aportamos lo que mejor sabemos porque
le ponemos pasión a lo que hacemos y
queremosquelasmarcasquevaloramosnos
sigan el paso. Mientras no existan análisis
detallados, concienzudos y que nos lleven
hacia una nueva era en el marketing digital,
creo que todo lo que nos está diciendo
ese “gurú”, es simplemente la recolección
de ideas de su entorno, un chispazo de
criterio y otro tanto de oportunismo. Los
verdaderos expertos en la gestión de crisis
(digital, de comunicación o de operaciones)
se encuentran “enfrentando la crisis” y
aportando todo su conocimiento a favor
de la empresa y de las marcas en las que
trabajan. No se encuentran esperando a
que pase la crisis para decir lo mal que se
hizo y cómo se pudo hacer mejor; así no se
crece como sociedad.
Desde aquí, voto por una real fuente de
información compartida, por verdaderos
aportes y por no permitir que el conoci-
miento común, sea artífice para construir
falsos profetas y falsos gurús. No somos
gurús, somos mejores que eso: “somos
personas que compartimos infor-
mación para mejorar la sociedad en
la que nos encontramos”.
Comisuras Publicitarias es un espacio de pensamiento y opiniones constructivas
que hablan, difunden y debaten contenidos en la gestión de las marcas y cómo nos
relacionamos con ellas a través de la comunicación.
Difundimos nuestro conocimiento sobre las marcas y su comunicación para toda la
sociedad. Nos consideramos críticos constructivos sobre la gestión de las marcas y
cómo estas se relacionan con las personas.
Queremos que las personas y las empresas encuentren un punto de diálogo común,
que se entiendan, que no haya letra pequeña, que los empleados sean fans de sus tra-
bajos, que se incrementen los accionistas socialmente responsables. Queremos que
exista una buena relación entre los sueños de las personas y su realización.
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